QC小组活动指南

QC小组活动指南说明：公司2008年度QC成果评比工作即将开始，为确保公司QC小组活动的有效开展，现从中国质量协会出版的《QC小组活动指南》一书中摘编了以下内容，请各单位结合实际情况参考学习。质量管理小组--QualityControlCircle简称—QCC我国简称--QC小组QC小组的概念

(P4)人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

QC小组活动的基本特征(P36)质量改进和质量创新。

QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性管理技术的三个主要方面

1.遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤

P（Plan）计划阶段（六步）

D（Do）执行阶段：（一步）

C（Check）检查阶段：（一步）

A（Action）处理：（两步）

管理技术的内容

PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？2、以事实为依据,用数据说话3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”

“新七种工具”等。统计工具菜单（一）

排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具统计工具菜单（二）

饼分图折线图柱形图水平对比雷达图

0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

其它类推移图流程图问题解决型QC小组活动的具体程序

P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段

C阶段(Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

活动过程选择课题

设定目标

调查现状

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

制定巩固措施

总结和下一步打算

检查效果

一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1缩短成型周期6676732★2减少材料消耗44543203提高开机率5565425评价项目可选课题如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：◆是否符合上级方针案例：◆重要性◆迫切性◆难易度◆可实施性◆经济性◆预期效果◆时间性

2、选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题

小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

2选题应注意的事项（2）课题名称一目了然◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性

◆能用特性值表达的课题：

《降低新款表带的不合格率》《提高口腔溃疡治愈率》《缩短信息处理的时间》◆不能用特性值表达的课题：

《实现网上跨地域工程质量控制》《配网改造工程设计及全过程管理》3、课题类型及常用工具

现场型服务型攻关型管理型创新型问题解决型课题类型：常用工具：简易图表、调查表、排列图、亲合图、头脑风暴法、水平对比、流程图等QC小组课题的分类

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。

5、创新型：与前四类课题程序有所有同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。4、选题中常出现的错误

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

（3）选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。

目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意三个问题：（1）用数据说话◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、现状调查（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：◆按时间区分：年月日班次等；◆按地点区分：位置、工地等；◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；◆按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查2、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。3、存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）与课题不对应

（3）提供数据不充分、有效

◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）◆收集数据的时间缺少约束或无数据。◆各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。二、现状调查（1）指令性目标4、不使用现状调查的情况

指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。

创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题设定目标应注意三个问题：

1、目标要与问题相对应（1）课题—现状—目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）

2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。

3、目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。三、设定目标

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2）是顾客的需求，必须予以满足。（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。（4）历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。常用工具：简易图表三、设定目标

分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌

5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：四、分析原因结果原因结果原因结果原因＝＝（4）要正确、恰当地应用统计方法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、系统图、关联图1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。（2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。（3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。3、常见确定主因的错误做法末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策3、制定对策表按照“5W1H”原则进行5W1H:What--对策Why--目标How--措施Where--地点When--时间Who--负责人六、制订对策对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人制订对策注意事项◆分析研究对策的有效性；◆分析研究对策的可实施性；◆对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做；◆选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；◆避免采用临时性应急对策；◆尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；◆对策、措施内容分开制订；◆对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精神措施。小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意：◆注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；◆体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；◆做好活动记录，展示小组活动的难易程度；◆如实施进行不下去，应及时修改对策；◆避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。七、对策实施（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。◆达到目标，进入下一步骤。◆达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2）经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益；◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）；◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等；◆巩固期能看到稳定状态为止。（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。九、巩固措施

为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定《工单档案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的《业务学习管理办法》LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1、将新规定纳入《统计工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、将产销存信息软件系统按照《计算机管理办法》要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3、将企业管理人员的教育培训列入《厂年度业务教育培训计划》的常设项目。

为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。

制定巩固措施例一

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。◆找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；◆总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；◆提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算创新型QC小组活动的具体程序

活动过程P阶段（Plan）计划阶段

D阶段（Do）实施阶段

C阶段（Cheek）检查阶段

A阶段（Action）处理阶段

选择课题

设定目标

制订对策

按对策实施

目标未达到

目标已实现

标准化

总结和下一步打算

确认效果

方案并确定最佳方案提出各种创新型QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。2、要突破现有思维模式及产品、方法的局限（1）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。（2）必须发动全体成员，运用团队的力量。（3）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。（4）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序一、选择课题3、选择最佳课题（1）对整理形成的多个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析。（2）经评价、比较确定最后课题。序号1

23

4

5

分析

评估课题增加保安巡逻建造小屋设置报警器研制防盗装置降低油层压力1易实施2费用增加3有污染4不易杜绝经济有效容易实施其它影响综合得分选定课题1可实施2需费用3能防盗4影响作业1可实施2需大费用3能防盗4要配合1有人才2需费用3能防盗4不影响作业1难度大2费用高3能防盗4影响作业1631111513313311355518101058不选不选不选不选选定课题的分析、评价、选择创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序二、设定目标目标尽可能的量化可以直接定量地确定目标对难以定量的可间接定量加定性表示创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序三、提出各种方案，并确定最佳方案1、创造性思维提出方案2、用亲和图进行整理3、全体成员对方案进行综合分析论证4、对方案进行比较，选出最佳方案创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序四、制订对策1、在制订对策前，将已选定方案具体化方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法二：运用PDPC法描述方案的实施步骤，预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型将方案具体化。

QC小组可根据实际需要和习惯择其一。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序四、制订对策表2、创造性思维提出方案（1）对策表头仍用“5W1H”表头设计制订；（2）对策一栏，应按最优方案的步骤或手段逐项列出；（3）目标一栏，应是每个步骤或手段所要达到的目标，要尽可能量化；（4）措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现；（5）其它项与“问题解决型”课题要求相同。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序五、实施1、创新型课题实施阶段，试验较多注意记录。2、若出现实施结束未达到目标要认真总结。3、要及时讨论补充措施并组织实施。4、要反复验证以确保达到目标。5、要注意实验数据的整理分析，并可穿插一些能够拓宽思维的学习活动。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序六、确认效果1、对照目标检查是否达到预期效果。2、达到预期目标说明活动效果是好的。3、活动效果需主管部门确认。4、不需要计算经济效益。创新型QC小组活动的具体程序创新型QC小组活动的具体程序七、标准化1、评价创新型成果是否具有推广价值。2、有推广价值应进行标准化3、标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规程、或管理办法等技术文件或管理文件。八、总结与下一步打算与“问题解决型”相同◆统计方法分类：一般分为描述性和推断性两类。（1）描述性:对统计数据进行整理和描述（2）推断性:在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。统计方法基础知识（P93）统计：收集和整理国情、资料的一种活动。一、什么是统计方法◆统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。统计方法基础知识二、统计方法的性质：描述性、推断性、风险性。三、统计方法的用途：1、提供表示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）2、比较两事物的差异（水平对比、假设检验等）3、分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、分层法等）4、分析事物间相关关系（散布图、正交试验等）5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案6、发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化（排列图、直方图、散布图等）7、描述质量形成过程（流程图、控制图等）通过归纳分析问题，显示事物的客观规律，不解决质量问题一、正常波动：随机原因引起的产品质量波动。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。要求：一般情况下在生产过程中允许存在。控制状态：仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。产品质量的波动

产品质量具有波动性和规律性。产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明原因，容易预防和消除。要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波动控制在合理范围之内，消除异常波动。产品质量的波动二、异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。统计数据及分类数据分类：计量数据、计数数据一、计量数据

服从于正态分布凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。如：用于计量的长度、重量、温度、时间、强度等数据。特点：两个数之间相对独立，一个变另一个不变。统计数据及分类二、计数数据凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称为计数数据。计数数据分为：计件数据服从于二项分布

计点数据服从于泊松分布12345特点：两个数之间相互影响，一个变另一个随着也变。如：一辆汽车两道划痕，两辆汽车四道划痕。总体：指某次统计分析中研究对象的全体又称母体。样本：从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部分个体，也称为子体。抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。随机抽样：使总体中每一个个体都有同等的机会，被抽出来组成样本的活动过程。总体与样本

统计特征数是对样本说的。常用的统计特征数可分为两类：一：表示数据的集中位置

1、样本平均值

2、样本中位数二：表示数据的离散程度

1、样本方差

s2

2、样本标准偏差s

；

3、样本极差R

统计特征数~

x

样本平均值—X

式中样本的算术平均值；

n：样本大小。最常用的测度值，是集中趋势的测度值之一，易受极端值影响。计算公式：

=—X：

样本中位数将所收集的数按大小排序，在正中位置的数为中位数。集中趋势的测度值之一。不受极端值影响。50%50%~

x当N为畸数时，中位数为正中间位置的数。当N为偶数时，中位数为正中间两个数的算术平均值。~

x五个数据取中位数原始数据:105 91268排序: 5688.5

91012位置: 123 456原始数据: 2422212620排序: 2021222426位置: 12345六个数据取中位数中位数8+928.5中位数22方差和标准差离散程度的测度值之一最常用的测度值反映了数据的分布反映了各变量值与均值的平均差异根据总体数据计算的，称为总体方差或标准差；根据样本数据计算的，称为样本方法或标准差4681012X=8.3样本方差和标准偏差计算公式S：样本标准偏差，样本方差的正平方根。样本方差S2

：（xi-x）：表示某一数据与样本平均值之间的偏差。n：采集的样本数n-1：样本方差的自由度样本标准偏差S

：样本方差算例

原始数据:10 591368

平均数据：10+5+9+13+6+8÷6=8.51.一组数据的最大值与最小值之差2.离散程度的最简单测度值3.表示数据的分散范围4.易受极端值影响极差RR=max(Xi)-min(Xi)=205–145=60（公分）205145平均：175两类错误和风险

根据随机抽样检测，研究样本质量状况，以此推断整批产品的好坏，并做出决定接收或拒收。可能会出现四种情况：（1）假定这批产品质量是好的，样品好：

接收（2）假定这批产品质量是好的，样品不好：

拒收（3）假定这批产品的质量不好，样品不好：

拒收（4）假定这批产品的质量不好，样品好：

接收

第1、3项为正确推断，第2、4项为错误推断。第2项判断错误称为“弃真”

α，是把质量好的产品作为坏的处理，这类风险是企业风险。第4项判断错误称为“取伪”

β，是把质量坏的产品作为好的处理，这类风险是用户风险。运用统计方法，就是要把两类风险率和总损失率控制在期望的范围之内。两类错误和风险应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的；（2）确定所需搜集的资料；（3）确定对资料的分析方法及负责人；（4）设计记录资料调查表格式；（5）对先期收集和记录的资料进行检查；（6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。调查表(P109)用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。不合格调查表（表格式）序号项目频数累计%频率累计%1服务态度差8080

40402商品种类少6014030703商场环境差3017015854

价格偏高2019010955服务设施差41942976其它62003100合计200

调查者：日期：地点：调查方式：插头焊接缺陷调查表N=4870序号项目频数累计频数累计%A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.82C插头焊化382427087.69D插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其它1234870100.00

调查者：日期：年月日地点：X公司插头焊接小组不合格项目调查表缺陷位置调查表（图示法）

车型检查处车身工序检查者

调查目的喷漆缺陷

调查数2139辆

图示：

流漆

花色

尘粒特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、汇总后，使之能更确切地反映客观事实。原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小；层与层之间差别尽可能大。分层法(P113)分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料，往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按其来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称作“层”。一般可以从以下方面进行分层：

1.按操作人员分层可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。

2.按机器设备分层可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。

3.按作业方法分层可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。

4.按原材料、零部件分层可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。

5.按时间分层可按班次、日期等分层。

6.按测量、检查分层可按计量仪器、测量人员、检查方法等分层。

7.按环境分层可按温湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等分层。

8.按缺陷分层可按缺陷内容、缺陷部位分层。如何分层1、收集数据2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3、分层4、按所分层次归类5、画出分层归类图注：分层法常与其它方法结合应用分层法的应用步骤

某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：

1、操作者操作方法不同。

2、生产气缸垫的厂家不同。

分层法应用实例方法一、按操作者分层

操作者

漏油不漏油漏油率（%）

王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138方法二、按生产厂家分层

供应厂

漏油

不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737

共计193138

方法一和方法二实际比较的结果是，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法。但是如果按两种因素进行交叉分层，又会得出新的结论。

方法三、两种因素交叉分层

操作者漏油气缸垫生产合计A厂B厂王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549张漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731合计232750

以会议形式，引导参会人员围绕主题、广开言路、自由奔放的思考及发表意见，通过相互启发、拓宽思路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会。头脑风暴法

(P117)（1）引发和产生创造思维阶段会议要领：

a、与会者平等

b、明确会议目的

c、每人依次发表一条意见或一个观点

d、成员互相补充组内无训令

e、现场记录

f、会议进行到无人发言为止

g、将每个人的意见重述一遍（2）整理阶段对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。头脑风暴法应用步骤

把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲合图(P119)亲合图图形表示：

1、用树图来表示目录

2、用A型图解来表示

3、以文字形式表示

第一节

第二节

第一节

第二节

第一章

第二章

第一篇

第三节

归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。应用步骤：（1）确定讨论主题（2）制作语言资料卡片（3）汇总整理卡片◆把卡片集中随机放在一起，把有关联的卡片归在一组◆找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面◆按类将卡片中信息登记汇总◆画出亲合图；◆写出书面报告，说明结论。亲合图作用亲合图应用注意事项

应用条件

（三种齐备）

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

不可应用的条件

简单的问题

速战速决的问题

A型图解的应用条件

这种条件下用亲合图法

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

可以一个人做

速战速决

轻而易举

这种情况下不用此法

亲和图在QC小组活动中常用于选择课题或找改进的着眼点等处。但不宜作原因分析用。帕累托曲线

排列图（ParetoDiagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%97%95%85%频率40%排列图（二）排列图特点：

1、两个直角坐标

横--项目

纵

左频数

右频率%

3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。作排列图程序：必要的标注：选择分析的题目图名选择度量单位、频次等总数：N

选择分析数据的时间间隔分类数据：NO

画横坐标、纵坐标坐标值、百分比、原点每个项目上画长方型绘图人画累计频率曲线日期及收集数据的条件排列图（三）排列图作用：（1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影响，找出关键的少数。（2）识别进行质量改进的机会注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：排列图（四）1、看图形：关键问题比例高；2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。4、取样数量不易太少，至少应有50个数据

某厂为提高电阻的成品率，对10月份生产的不合格品进行分类，下表是按不合格原因统计的数据。使用排列图对此问题进行分析。排列图案例N=100因果图一(P125)

因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：

结果

原因类别

原因类别

原因类别

原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因

原因类别：

对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果因果图（二）因果图的用途：

1.分析问题的原因

2.有助于积累知识和经验因果图（三）应用步骤：

1、规定需要解决的质量问题

2、规定可能发生的原因的主要类别（人、机、料、法、环、测量）

3、画图

4、寻找画出下一层次的原因

环境 方法材料

电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器

人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实例树图《系统图》（一）什么是树图：

1、树图是表示某个主题（质量问题）与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。

2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系。

3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。主题主要类别组成要素子要素树图的类型：树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。树图《系统图》（二）宝塔型树图常用于组织机构等主题主要类别组成要素子要素侧向型树图常用于方针目标展开、原因分析等应用步骤：

1、明确要研究的主题；

2、确定该主题的类别（层次）；

3、构造树图；

4、确定其组成要素和子要素；

5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内；

6、评审画出图的准确性。注意事项：◆用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只画一张图。◆主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取。树图《系统图》（三）树图实例(目的手段型)

减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》

目的

手段一级

手段二级（措施）

可行性评价

二次评价

消灭重大事故“死亡”为零

整顿司机队伍

改善车况

坚持安全教育，每周半日

调出八名喝酒的司机

严格司机年审，合格上岗

违章三次/年的司机停职

全部车辆安全检查，调整

更新国产车换进口车

填好出车记录，每日安全报警

按生物节律分析，安排出车

加大违章扣罚力度

☺

×？☺

☺

☺

☺

☺

☺

☺

×××☺

☺

☺

☺

☺

关联图（一）原理：

用于解决：

图形：

采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。

1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。

2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。

注意事项：

1、单目标可作因果分析的一般不用关联图

2、图中一定有若干相互关联的因素

3、要因必须出自末端因素并明确表示

关联图（二）夏季容易患肠道病

喝生水

凉拌菜带病菌

受夜寒

卫生习惯不好

饭前不洗手

水质净化不好

饮食不干净

炊具未洗净

剩饭菜变质

苍蝇太多

交叉感染

使用病人的碗筷

实例：

关联图（三）注意事项：

1、用于多目的的问题分析。

2、展示全貌原因可缠绕。

3、箭条方向从原因指向结果（问题）。

4、分析到能采取对策为止。5、末端因素的箭头只出不进。

6、要因用符号加以标识。

7、语言准确，宁可多写几个字。8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。9、边记录，边绘制，反复修改。关联图（四）

因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）

夏季易得肠道病

夏季易得肠道病

卫生习惯不好

卫生习惯不好

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

流程图一(P135)原理：通过对一个过程中各步骤之间关系的研究（用图的形式表示），发现问题，找出需要改进的环节。

常用图形：设计新过程流程图的步骤：1、判别过程：开始和结束2、形象化描述新过程将形成的程序3、确定程序（输入、活动、判断、决定、输出）4、画出新过程的流程草图

表示活动的顺序决策

活动说明

开始和结束

5、与相关人员评审新流程草图6、对不合理（非增值）步骤进行改进

流程图（二）流程图分析过程：

1、判别过程的开始和结束

（规定起点和终点）2、描述整个过程

（把过程经过各点写清楚）3、规定该过程的程序（规定该点的做法）

4、画出流程草图

5、评审流程图

6、改进非增值步骤

（在流程中但不起作用的步骤）7、与实际过程比较

8、验证并修改不合理步骤

9、注明新流程的形成日期

流程图（三）流程图实例：

接受文件

输入份数

开始复印

装订文件

重新开始纠正错误

整理

机器运转是否正常

是否进行装订

是是否否开始1212结束简易图表（一）折线图：（波动图）（变化图）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况10080604020销售额（万元）123456789101112时间（月）

某厂年度销售额折线图

简易图表（二）柱状图：用长方型的高低来表示数据大小，对数据进行比较、分析。活动目标现状97%99%提高产品合格率目标柱状图简易图表（三）饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。

某产品质量故障原因构成饼分图

操作者引起设备引起测量引起环境引起其它原因矩阵图(P194)统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵图

简易图表

H使用多○使用ɑ有时候也用

注意事项：

1、行、列因素组应同层次内容

2、确定“着眼点”应证据充分

3、分析“着眼点”时应尽量减少感情因素

新七种工具老七种工具复杂的工具决策层QC骨干管理干部技术骨干QC小组ɑHɑɑɑɑ○HHHHHHH○○ɑɑ○工具使用者矩阵图矩阵0、1评价表

进攻性

体力

耐力

灵敏度

射门准确度

1、首先要提高体力训练

2、再来培养进攻性和准确性

小结总分

N

01评价

得分

重要性0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

4

0.2

0.2

0.2

0.1

0.1

0.4

10

某足球队综合素质矩阵01评价

0

过程决策程序图“PDPC法”（一）原理：

采用“凡事预则立，不预则废”的思想，随着事态的发展可能会产生各种结果，运用已预先设计好的各种程序、计划，进行动态管理，达到予期效果。方法：1、多方案设计2、系统科学的一部分

图形符号：

A

初始状态用方框、短语表示

Z

理想目的

过程顺序

活动内容

应用：实现某一难度较大目标的方案确定

如：新产品开发、实施企业方针目标、重大事故防止、QC

小组攻关、商务恰谈、组织分供方材料供应等。

过程决策程序图“PDPC法”（二）程序：

◆成立攻关小组或领导小组，指定组长

◆调查研究后，组长提出第一方案

◆组织有关人员开会，用否定法一步一步审定方案并提出新的可行性过程

◆排列方案顺序，按方案优劣绘制“PDPC图”

◆完善“PDPC图”的辅助措施（物资、信息、接口、指挥）

◆发表程序方案

◆两种构思方法：AZ的设计

ZA

的反推

过程决策程序图“PDPC法”（三）初始状态

理想目的

A0

A1

A2

A3

A4

Z

B1

B2

B3

B4

C1

C2

D1

D2

注意事项：只能实施一个方案有过程实施的总负责人组织者先推出一个方案大家进行否定式讨论各方案按优劣排列（第一方案最理想）动态实施随结果调整方案辅助措施要具体

PDPC法案例：某设备维修QC小组为减少设备故障突然停机影响，保证均衡生产，特制定过程决策程序图来指导小组工作。

设备突然发生故障停机组织抢修机电人员到位查明原因领取备件更换备件调试运转交付外购配件备件不全无代用件外购无货修复旧件临时应急使用机电人员不到位确认质量要求能否达到更换调整工装刀具安排其他设备临时生产保证均衡生产直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量运动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具。直方图一(P141)直方图的概念：主要用途：◆直观的显示过程质量状况；◆帮助寻找可以改进的项目。直方图（二）直方图的应用步骤1：（1）收集数据，求极差R。在原始数据中找出最大值xmax

和最小值xmin，计算二者差值，即极差。（2）确定分组的组数和组距。一批数据究竟分多少组，通常根据数据的多少而定，可参考下表。直方图数据分组数表10-20250以上7-12100-2506-1050-100分组数K数据个数直方图的作图步骤2：（3）确定各组界限为避免数据落在组界上，组界值的末位数应取测量值单位的1/2。第二组的上界限值就是第二组的下界限值，第二组的下界限值加上组距就是第二组的上界限值，也就第三组的下界限值，……，依此类推，可定出各组的组界。为了计算的需要，往往要决定各组的中心值。每组上下界限相加除以2，所得数据即为组中值。组中值为各组数据的代表值。（4）作频数分布表。将测得的原始数据分别归入相应组中，统计各组数据个数，即频数fi，填好各组频数后，检查总数是否与数据总数相符，避免重复或遗漏。（5）画直方图。横坐标表示质量特性，纵坐标为频数（或频率），在横轴上标明各组组界，以组距为底，频数为高画出一系列的直方柱，就成了直方图。直方图的作图步骤3：作图：某厂生产的产品重量规范要求为1000（克）。

实测数据如下表：+0.05+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240测量单位：cg注：表中数据是实测数据减去1000g乘以100后由克转化为厘克所得。直方图（三）115/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515.5~20.520.5~25.525.5~30.530.5~35.535.5~40.540.5~45.545.5~50.512345678910111213381318232833384348///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

合计100136141927141033组号组界小大组中值频数统计fi数据记录№

年月日频数分布表频数分布表MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530频数重量（cg）成品重量直方图判断：过程能力无富余

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x画直方图如何使用直方图：观察分析法：1、总体形状分析：正常型、异常型；（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D）孤岛型（E）平顶型（F）锯齿型直方图（四）图例调整要点图形对称分布，是理想状态。调整分布中心，使分布中心与公差中心重合。TLTUM（1）理想型（2）偏心型TLTUM2、与公差界限进行比较：看直方图与公差界限的相对位置，判断是否满足设计规格要求。M

xx图例调整要点采取措施，减少标准偏差S。过程能力出现过剩。（3）无富余型TLTUM（4）能力富余型TLTUM（5）能力不足型图例调整要点已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差S或放宽过严的公差范围。TLTUM不合格！我们领导说了，数量不多也得砸!!!散布图一(P147)

散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。在散布图中，成对的数据形成点子云，可从点子云的形态来推断相关数据之间的关系。

如果X增加Y也增加，X与Y成为正相关；如果X增加Y则减少，X与Y成为负相关。散布图概念：

散布图可以用来发现和确认两组数据之间是否存在相关关系，及其相关程度，并确认两组相关数据之间预期的关系，以利于QC小组的质量改进活动。散布图的作用：钢的淬火温度与硬度的散布图Y810820830840850860870880890X淬火温度（OC）硬度（HRC）42444648505254565860散布图图形:散布图（二）散布图（三）散布图的分析和判断：1、对照典型图例法XY0XY0XY0XY0XY0XY0（a）强正相关（b）强负相关（c）弱正相关（e）不相关（f）非直线相关（d）弱负相关典型的点子云形状图123

2、简单象限法：又叫符号检定法。当nⅠ+nⅢ>nⅡ+nⅣ时，为正相关；当nⅠ+nⅢ<nⅡ+nⅣ时，为负相关；当nⅠ+nⅢ=nⅡ+nⅣ时，为不相关。散布图（四）散布图应用步骤：

1.收集成对数据，一般不应少于30对。

2.标出X轴和Y轴。

3.找出X和Y的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴