第一章管理的挑战导言

张慧芳博士宁波大学法学院管理学原理PrincipleofManagement主讲教师:张慧芳：法学院教授、博士联系方式：645589邮箱：zhanghuifang@

导言一、课程的性质和任务

《管理学原理》是管理类（管理学是一个大的学科门类，下设5个一级学科，包括：管理科学与工程、工商管理、公共管理、农村经济管理、文献信息管理

）各专业方向的必修专业基础课，也是其他相关专业的必修课或选修课。本课程为3学分，课内学时为51，其中课堂教学34学时，自主学习17学时。

管理无处不在，任何一个部门、组织都需要进行管理，管理对每个人都有影响。也许有人会说，我将来不准备当管理人员，学了管理又有何用？但只要你在一个组织中工作，你不是一个管理人员，就是一个受他人管理的人，研究管理将有助于你洞察上司的行为方式和组织内部运作的情况。即使你将来当一名自由职业者，在自我发展上更需采取主动，并管理好自己和自己的行为。学习管理将提供你新的视野和理解力，这对你的未来同样是有价值的。非管理专业的学生，应明白也许有一天你会成为你专业领域中的管理者，对管理过程的理解，将为你以后发展管理技能打下一个良好基础。管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。导言二、教学环节

1、课堂讲授这是教学的重要环节。以精讲课程中重要知识点为主，并分析案例、归纳重点、学习方法提示等，并适当组织课堂讨论，培养学生学习、思考和分析解决问题的能力。要求学生必须认真听课。2、自主学习自学是重要的学习手段，以文字教材为主要学习对象，同学们应注意自学能力的培养，除保证在规定的自主学习时间内自学以外，还要保证必要的其他自学时间。3、作业等形成性考核作业是巩固和检验学习效果的有效手段。教材等将提供必要的作业题，教师有选择地布置，学生应认真完成。此外，形成性考核还包括出勤、回答问题、案例讨论等情况。形成性考核成绩一般占总成绩的30%。对于自主学习课程，这一比例占50％。4、期末考核期末考核是对学习效果的全面检查和验收。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。考试一般采取统一命题，统一评分标准、统一考试时间。题目类型大致采用概念、选择、判断、简答、论述、计算和案例分析等形式，期末考试成绩一般占总成绩的70%。对于自主学习课程，这一比例占50％。导言三、与相关课程的衔接《管理学原理》是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理、公共管理、行政管理等。导言

四、教材及主要参考资料周建临主编：管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2007.（第版）——教材

[美]斯蒂芬•P•罗宾斯著：管理学[M].北京：中国人民大学出版社.2004.第7版周三多等编著：管理学——原理与方法[M].上海：复旦大学出版社.1999.第3版芮明杰主编：管理学：现代的观点[M].上海：上海人民出版社.1999邢以群著：管理学[M].杭州：浙江大学出版社.1997厉以宁、曹凤岐主编：中国企业管理教学案例[M].北京：北京大学出版社.1999导言

四、教材及主要参考资料现刊及网络资源《经济管理》，中国社会科学院工经所《中外管理》，管理科学研究中心《企业管理》，中国企业家协会《中国经营报》，

中国管理传播网职业经理网/）中国经理人/经济社会管理医学工程….生活计量网络资源五、课程的主要内容（见教材目录）第一章

管理的挑战本章内容

第一节组织与管理第二节管理人员与管理人员的工作第三节管理人员的知识与技能第四节未来的挑战

本章学习目的与要求理解组织与管理的含义；了解研究组织与管理的价值；认识管理的四项基本职能；区分管理人员与作业人员；明确管理人员的分类及其在实践中扮演的各种角色；说明管理人员所需的知识结构与各种基本职能；解释成功管理者与有效管理者在管理活动上的不同侧重；考察管理面临的挑战。第一节组织与管理

一、什么是组织

大多数在组织中工作的人并不理解什么是组织，也不清楚组织是如何运转的，而随着组织性质的不同、时代的不同，人们对于如何有效管理也有不同的困惑。

组织是利用原材料和人力资源生产出成果的一个系统，而它的产出成果如果靠单个人是难以取得成功的。（名词）组织由三个基本要素构成，即：目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。组织——是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。（动词）

第一节组织与管理

一、什么是组织（续）（一）按组织是否以营利为目的，分为企业和非营利组织。1.企业（Firm）企业管理2.非营利组织（二）按组织成立的方式分为正式组织和非正式组织1.正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统；2.非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。

第一节组织与管理二、什么是管理我们至少可以列出以下几种不同的描述：——泰罗：管理是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；——法约尔：管理就是实行计划、组织、协调和指挥；——梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社会环境的相互影响为中心，激励员工的动机，调动其积极性；——伯法（管理科学学派Buffa）：管理就是用数学模型来表示管理过程，求出最优解，以达到系统的目标；——西蒙（Simon

决策学派）：管理就是决策；——孔兹（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标；——德鲁克（Drucker）:管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源来实现这个使命。”“界定使命是企业家的任务，而激励和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”

结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组织内的资源配置，并使其效率最高。三、管理的职能

（一）

法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制三职能：计划、组织、控制四职能：计划、组织、领导、控制古历克于1937年提出管理七大职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算四职能含义：计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。第二节管理人员与管理人员的工作

一、管理人员与作业人员操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作（作业人员）。管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程（管理人员）。二、管理人员的分类

1、不同层次的管理人员管理层次与每种职能的时间分布

管理层次与每种职能的时间分布

组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%第二节管理人员与管理人员的工作

二、管理人员的分类

1、不同层次的管理人员

2、不同领域的管理人员市场营销管理人员财务管理人员生产与营运管理人员人事管理人员行政管理人员其他类型的管理人员

第二节管理人员与管理人员的工作

二、管理人员的工作P91、人际关系方面的角色

2、信息方面的角色

3、决策方面的角色（最重要）决策角色分四种类型企业家、政府官员等纠纷调解人资源分配者谈判者

第三节管理人员的知识与技能

一、管理人员的知识P10

二、管理人员的基本技能

1、技术技能

2、人文技能

3、构想技能不同层次的管理者管理技能的需要比例见P11图三、学习做一个正直的管理者

1、有效管理者与成功管理者

2、做一个正直的管理人员

永远不要忘记管理对象是人

成功的管理者与有效的管理者弗雷德.卢桑斯（FredLuthans）的研究（1998年）P12传统管理：决策、计划和控制；沟通：交流例行信息，处理文书工作；人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突；网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。成功的管理者与有效的管理者

沟通29%传统管理32%HR20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者

沟通

44%HR26%传统管理

19%有效的管理者网络联系

11%

第四节未来的挑战

一、全球化二、因特网

1、电子商务和电子交易

2、电子商务组织

3、E-CEO:完全的电子商务组织的首席行政长管随着网络商业的日趋成熟，未来可能所有的产业都要上网提供服务，每一家公司都是E-Corporation，每一个领导人都是E-CEO。面对这样的趋势，你做好准备了吗？或许，从改变自己做起，会是未来成功的起点。

第四节未来的挑战

三、学习型组织和知识管理

1、什么是学习型组织P172、什么是知识管理P17

思考：管理是科学还是艺术？管理中科学与艺术的关系。

第二章

古典管理思想的演进本章内容

第一节早期的管理思想第二节泰罗第三节法约尔第四节韦伯

“人生的道路虽然漫长，但紧要处往往只有几步，特别当人们年轻的时候更是这样。”五句话第一句话，建议你们交上两个“好朋友”——一个是运动场，一个是图书馆。经常到运动场锻炼身体、强健体魄，经常到图书馆博览群书、增长知识。

第二句话，建议你们为自己配备两个“保健医生”——一个是运动，一个是乐观。最好的医生是自己，运动可以促进生理健康，乐观可以保证心理健康。

第三句话，练成“两项功夫”——一个是本分，一个是本领。做人靠本分，做事靠本领。靠这“两本”起家能够靠得住，任何时候都不要搞歪门邪道。

五句话第四句话，乐于吃“两样东西”——一个是吃亏，一个是吃苦。吃亏是福，吃苦是福。做人要不怕吃亏，做事要不怕吃苦。世界上最有营养，最能够成就人的，就是这“两样东西”。

第五句话，插上“两只翅膀”——一个是理想，一个是毅力。有了理想，就有了目标；要使理想不至于成为空想，还必须有毅力。三、管理的职能（一）法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制三职能：计划、组织、控制四职能：计划、组织、领导、控制古历克于1937年提出管理七大职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)

他的努力工作、诚实待人、做事正派以及个人责任等理念给管理界带来了深远的影响。“只是尽力做或是工作努力是不够的。你必须知道接下来要做什么。”——W.EdwardsDemingDeming环Deming环（戴明环）戴明环是在国内处得到广泛应用的一种管理工作方法，它是由美国著名的质量管理专家E•戴明博士（Dr.W.E.Deming）提出的。

戴明环的核心思想是PDCA循环，P、D、C、A分别是英文的Plan