电子商务概论导论与第一章

电子商务概论花拥军经济与工商管理学院Cellphonemail：huayongjun@前言一、教学目的了解电子商务主要技术

评析电子商务管理的经验得失探讨电子商务的应用前沿及发展趋势二、授课方式与课时方式：以课堂讲授为主要引导，注重案例分析与实验教学课时：44课时，其中实验8课时三、推荐教材《电子商务：管理视角》（第5版），埃弗雷姆·特班（EfraimTurban）等著，机械工业出版社，2010年第1版《电子商务》，加里P.施奈德（GaryP.Schneider）著，成栋译，机械工业出版社，2009年第1版《电子商务：从愿景到实现》（第3版），阿瓦德（EliasM.Awad）著，干红华、蔡晓平译，人民邮电出版社，20四、授课计划内容电子商务概述电子市场：结构、机制、经济及影响技术基础：互联网与WWW网络营销：市场细分、销售及盈利模式客户关系管理与客户知识管理网络广告网上拍卖企业间电子商务战略：从EDI到电子商务B2B电子商务及公共交易所搜索引擎、网络门户与虚拟社区移动商务电子商务的结算系统电子商务安全网站设计与网上展示电子商务规划电子商务环境：法律、道德与其他问题五、学分规则每次案例/作业布置12人，3人组成一组，并随机抽取1-2个组在课堂宣讲；每次案例/作业均需计算出各人的贡献率，综合总体水平与贡献率给予相应的分数采取抽检方式，每次扣3分六、关于本课程的几个思考问题五、学分规则本课程是一门理论或方法性课程，还是一门实践性课程？电子商务技术精通者不一定懂得电子商务管理，但电子商务管理者一定要懂得电子商务技术吗？你期望站在什么角度或层面学习电子商务？电子商务专业毕业生的尴尬处境不同层次学校不同的教学定位第一章电子商务导论第1章电子商务概述1.1电子商务的含义1.1.1对电子商务定义的不同表述表1-1电子商务定义定义者内容经济合作与发展组织（OECD）是关于利用电子化手段从事的商业活动国际标准化组织（ISL/IEC）是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语全球信息基础设施委员会（GIIC）是运用电子通信作为手段的经济活动联合国欧洲经济委员会是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的交易（表接下页）数字化、电子化的涵义（表接上页）美国政府是能过Internet进行的各项商务活动IBM指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动加拿大电子商务协会是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能欧洲议会是通过电子方式进行的商务活动1.1.2定义电子商务的五个方面电子商务定义业务过程服务学习合作社区注：可从多个不同的方面定义电子商务如何给一对象下定义？本课程定义：1.1.3本课程电子商务的定义电子商务（electroniccommerce,EC）就是通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如移动电话和PDA上进行的无线传输技术GaryP.Schneider：EfraimTurbanetal.：电子商务就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务或信息的购买、销售与交换采用电子商务的广义含义，基本是电子业务（e-business）的同义词1.2电子商务的框架电子商务应用市场营销和广告人支持服务业务伙伴公共政策基础设施普通商务服务基础设施信息发布基础设施接口基础设施多媒体和网络出版基础设施网络基础设施（图示表明电子商务的应用是由基础设施以及五个政策支持领域来支撑的）B2C:business-to-consumerB2B:business-to-business支持性或辅助性的业务流程C2C:consumer-to-consumerB2G:business-to-government

B2B

B2C支持性与辅助性

业务流程图1-1

电子商务主要类型规模比1.3电子商务的类型1.3.1按交易对象分类你对C2C、B2G与B2C的划分有何看法？1.3.2按互联网媒介分类互联网电子商务非互联网电子商务1.3.3按电子商务完全化分类实体代理人数字代理人产品数字产品实体产品传统商务销售数字销售实体销售不完全电子商务完全电子商务传递方式本图来源：BasedonWhinston,A.B.,Stahl,D.O.,andChio,S.TheEconomicsofElectronicCommerce.Indianapolis,In:MacmillanTechnicalPublishing,1997.Usedwithpermission.1.3电子商务发展历程与未来1.3.1发展历程

互联网诞生电子资金传输（EFT）电子数据交换（EDI）互联网商业化，电子商务概念提出并迅速发展大量的创新型应用重点由B2C转向B2B社交网络（SNS）得到广泛关注19691970早期随即1995以来1990早期1999由B2B转向B2E、合作商务、电子政务、网上学习、移动商务20012005？目前1.3.2.com泡沫、破灭和重生1）电子商务发展的低谷期

1995-2000年：默默无闻起步，突然迅猛发展2000-2003年：低迷期，泡沫破灭2003年始：出现新生征兆2）.com泡沫破灭实际是增长速度放慢而不是真正崩溃1997-2000年，1000多亿美元创建了12000多家互联网公司2000年，5000多家互联网公司倒闭或被并购2000-2003年，2000多亿美元收购或开办新的网络公司3）电子商务不断增长，尤其是B2B

见下页图年份B2CB2B年份B2CB2B20072400680002001700730020061900530002000500600020051500410001999250550020041300280001998100520020031000160001997504900200280090001996<104600表全球B2C和B2B交易额（单位：亿美元）国工业和信息化部制定的《信息化和工业化深度融合专项行动计划(2013-2018)》要求促进电子商务发展，力争到2018年企业间电子商务交易额突破20万亿元(人民币)。/ShowNews.asp?ID=39182表1-3电子商务两次浪潮的关键特征电子商务特征

第一次浪潮

第二次浪潮

国际特征主要是美国公司各国公司

语言大部分是英语多种语言

资金公司多数靠外部投资创立自有资金

接入网络多数用低速方式接入网络宽带接入

企业间电子商务技术主要采用多种不同的通信技术和库存管理技术企业间电子商务同无线射频标签及生物特征识别设备整合，有效管理信息流和物流1.3.3电子商务的第二次浪潮表

电子商务两次浪潮的关键特征（表接下页）同客户的电子邮件接触同客户的非结构化电子邮件通信定制的电子邮件整合进客户接触广告与电子商务的整合过分依赖简单形式的在线广告作为主要的收入来源采用多种复杂的广告方式，同电子商务更好地结合，整合进现有的业务流程和策略中数字化产品

的分销数字化产品的低效分销导致大规模的盗版数字化产品新的销售与分销方法

先发优势依靠先发优势在所有市场与行业取得成功认识到先发优势只能保证某些公司在特定的市场与行业取得成功（表接上页）1.4电子商务发展的推动力1.4.1数字化革命是推动电子商务发展的主要动力什么是数字化革命？数字化革命的一个主要方面就是数字经济（也称为网络经济或新经济）数字化经济革命是美国历史上持续时间最长的经济革命，并且是伴随着低通货膨胀率的一次空前发展的经济扩张（美国商务部）数字革命主要是通过给企业组织带来某些竞争优势来加速电子商务发展的数字经济的主要特征：见下页表模拟信号与数字信号应用领域特征全球化全球通信与合作；全球电子市场数字系统从TV到电话和仪器等同类系统都可以转化成数字系统速度数字化交易系统使许多业务的处理速度都提高了90%信息丰富网络信息量越来越大，但信息搜索工具提供了帮助市场实物市场正逐渐被电子市场替代，且竞争力越来越大数字化许多东西以数字化格式能更加快速、廉价地销售经营模式和程序被改进的新经营模式和业务处理过程为公司和新产业提供了机遇表

数字经济的一些特征（表接下页）是否存在信息过载现象？应用领域特征创新数字化创新和基于网络的创新持续、快速地发展，比以前更多的专利被准许淘汰高的创新速率带来了高的淘汰速率机遇机遇在业务和生活中几乎无处不在欺诈犯罪分子在互联网上使用一系列创新方案，网络犯罪无处不在战争传统战争正转向网络战争组织组织正在向数字企业转化（表接上页）注：本表来源于EfraimTurban所编写的《电子商务-——管理视角》环境更复杂，蕴含着更多的机遇与挑战竞争更加激烈企业需要通过加速决策进程或拥有的更多的决策者来更频繁地做出决策制定决策时需要考虑的因素更多，包括市场、竞争、政治问题、地球环境，决策的领域更加广泛了制定决策时需要更多的信息和知识1.4.2商业环境推动电子商务发展1）

电子商务环境具有的特征：2）一个商业环境影响模型

我们的公司

商业过程

核心竞争力

危急响应行动（解决办法）使命目标战略计划问题压力机会实际可测量绩效商业环境电子商务和IT支持基础结构应用反馈解决办法注：本模型来源于EfraimTurban等所编写的《电子商务-——管理视角》什么是核心竞争力？现阶段对核心竞争力理论的看法如何？1.5电子商务的优势与不足对组织的好处对顾客的好处对社会的好处表电子商务的一些好处遍及全球；减少成本无处不在远距离办公改进供应链；全天候营业更多的产品和服务更多的社会活动顾客定制化、个性化客户化产品和服务改进家庭的安全专业化销售价格低廉，服务及时提高社会水平创新能力，采用新商业模式方便参加拍卖等活动打破地理区域界限快速响应；信息可利用性降低沟通成本远距离办公改进顾客服务和客户关系电子社会化高效采购；降低库存表电子商务的一些不足技术方面非技术方面（表接下页）缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品电信带宽效率低下，尤其是对移动商务对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿软件开发工具仍在发展人们对无纸化、非面对面的交易还不是完全信任利用现有的一些应用系统和数据库很难将互联网和电子商务软件整合在一起许多法律和公共政策问题包括税收，还未得到解决除了一些网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，增加了电子商务的成本国家和国际政府条例有时受到阻碍技术方面非技术方面表

电子商务的一些不足注：此两表源于EfraimTurban等所编写的《电子商务-——管理视角》，略有删节进入互联网的成本依然很高，并且/或者也很不方便电子商务的部分优势很难测量，如广告目前还缺乏成熟的测度方法大规模的B2C订单的履行需要专门的自动化仓库一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客将不会在实体商店中购物转变为网上购物在许多情况下，电子商务的运作盈利所必须的卖主和买主的数量不够网上欺诈仍在增加由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难度增加1.6电子商务成功因素的经验总结I