医院服务礼仪培训考试卷及答案_第1页
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文档简介

医院服务礼仪培训考试卷及答案3.标准站姿的要求不包括()A.端立B.身直C.肩平D.并腿(正确答案)4.穿着职业套裙的禁忌不包括()A.穿黑色皮裙B.裙、袜、鞋不搭配C.穿黑色套裙(正确答案)D.三截腿5.对手部的具体要求包括()A．清洁、不蓄长指甲B.不涂彩色指甲油C.不佩戴夸张的首饰D.以上都正确(正确答案)6.微笑要露出()颗门牙、嘴角微微上翘A.2-4B.4-6C.6-8(正确答案)D.8-107.接递物品的正确方式是()A.双手(正确答案)B.左手C.右手D.以上做法都不对8.化妆的正确方式包括()A.当众化妆B.在异性或客人(患者、居民、来宾)面前化妆C.化淡妆(正确答案)D.借用他人的化妆品9.沟通中肢体语言占到的比例是()A.55%以上(正确答案)B.38%以上C.7%以上D.以上都正确10.沟通交流时，应该注视对方的()才符合礼仪标准A.颈部B.面部(正确答案)C.上半身D.全身11.正确的指引手势包含()A.大臂和小臂呈90度(小请：适用于3位客人以下)B.大臂和小臂呈120度(中请：适用于3位客人以上)C.双手呈180度(大请：适用于邀请所有人)D.以上都正确(正确答案)12.服务禁语包括()A.命令语：“过来！”“那边！”“自己看！”B.烦躁语：“烦人！”“急什么!”“没看到我在忙？”……C.斗气语：“你想找谁投诉随便你!”,“别以为你是客户我就怕你”……D.以上都正确(正确答案)13.倾听的技巧包括()A.鼓励对方先开口(正确答案)B.消除外在与内在的干扰(正确答案)C.不轻易打断对方(正确答案)D.复述并肯定对方(正确答案)14.交流沟通时坐姿的禁忌有哪些()A.头部摇晃(正确答案)B.上身立直C.双手抱胸(正确答案)D.抖腿(正确答案)15.常用服务语言标准包括()A.问候客人时——我们说：叔叔/阿姨您好，我是XX(正确答案)B.客户致谢时——我们说：不客气应该的(正确答案)C.客户批评时——我们说：谢谢您的建议，马上改进(正确答案)D.致谢客户等待时——我们说：感谢您的耐心等待(正确答案)16.女性标准站姿包括()A.眼平微笑下巴收(正确答案)B.沉肩挺胸小腹藏(正确答案)C.双手自然相交腹(正确答案)D.提臀收脚丁字步(正确答案)17.电话接听礼仪包含的基本要素有()A.问候语(正确答案)B.单位、部门(职位)(正确答案)C.姓名(正确答案)D.请问有什么可以帮助您吗(正确答案)18.服务距离中，小于0.5米是亲密距离，0.5-1.5米是服务距离对(正确答案)错19.“三个主动”、“五个一样”是现代医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。其中“三个主动”包括主动问候、主动招呼、主动服务。对(正确答案)错20.当患者出现不满意时，医务人员不用自我检讨，也不用换位思考。对错(正确答案)21.沟通中，患者说话时，可以随意打断，随便插话。对错(正确答案)22.在和他人沟通中，可以保持微笑并适

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