某房地产集团ki指标手册

某集团关键业绩指标（KPI）手册目的：为更准确的把握关键业绩指标在本企业使用时的特殊意义。为了清晰的表明本企业选取指标的目的，指向战略的程度。为了使KPI在使用时能有统一的解释和说明。为了便于不同业务单元考核时选取指标的直接和便利。代码说明：指标名称说明：指标类别名称指标编号指标类别名称指标编号财务类指标F营运类指标P客户类指标C学习与成长类指标标L数据来源一栏中符号与部门的对应说明：数据来源数据编号数据来源数据编号数据来源数据编号XZBGZCZCYYTBXZRLZCCGYYDSXZWLKFYYYYSCXZQHJRJRYYWLXZTZPPYYJDXZGLSJYYSMSJBJLYYPSJHCWYWYYWYYJZJYYLX内容：财务类指标：指标名称计划费用支出率指标属性组织效率指标编号B-F-01数据来源JHCW指标诠释设立此目标是为了了合理配置企企业的现金流流降低财务费费用提高企业业的计划能力力。指标目的设立此项指标是为为了强化资金金计划管理，把把管理费用控控制在适度的的区域。指标测度实际费用/目标计计划费用测度时间月度测度备注此项指标使用于各各系统、各部部门。指标名称人均成本贡献率指标属性组织效率指标编号B－F-02数据来源JHCW指标诠释反映了基于组织目目标的最大费费用支付能力力，反映了组组织以最低的的代价取得最最大的效益。指标目的设立此目标是为了了将成本费用用控制在适度度的范围内，以以支持业务的的实现。指标测度采购支出/部门费费用/人；营销费费用/部门费用/人；IT支出费用（维维修维护费、软软件开发费用用、硬件设备备费）/部门费用/人；测度时间季度或半年备注指标名称存货周转率(次))指标属性控制能力指标编号C-F-01数据来源JHCW指标诠释反映了企业存货的的流动性及合合理性，深刻刻的揭示了企企业对市场的的预测能力、采采购能力、营营销能力、运运营管理等各各种能力的协协同性。指标目的设立此目标是为了了降低库存、增增加商品的销销售量，向市市场提供畅销销对路产品和和最新产品。指标测度销售成本/平均存存货成本测度时间季度或半年测度备注指标名称采购成本的下降率率指标属性控制能力指标编号C－F-02数据来源JHCW指标诠释反映了企业供应商商管理的水平平，最终体现现为企业对成成本的控制能能力。指标目的设立此目标是为了了评估采购的的效率，采购购方式的科学学性。指标测度(采购成本基准值--当期采购成成本)/采购成本基基准值测度时间月度或季度测度备注采购成本基准值为为一定时间内内的采购成本本平均值指标名称单位建筑面积物业业支支出费指标属性组织效率指标编号D-F-01数据来源JHCW指标诠释反映企业运营的成成本水平，实实际上是市场场执行的效率率和利润的体体现。指标目的设立此目标是为了了改善物业的的管理水平，加加强各市场运运营中最大的的成本和费用用支出的控制制。指标测度(物业人员薪酬总额额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费)/建筑面积测度时间月度或季度测度备注指标名称费用利润率指标属性组织效率指标编号F-F-01数据来源JHCW指标诠释此项指标直接反映映出企业为获获得利润而付付出的代价，它它即反应企业业的收益能力力，又反应企企业的管理、经经营效率。指标目的设立此项指标是为为了通过适度度控制与约束束费用，来改改善和促进组组织及组织成成员提升组织织产出。指标测度利润总额/成本费费用总额测度时间季度测度备注此项指标可转化为为系统和部门门的效率指标标，成本费用用包括；销售售成本、销售售费用、管理理费用、财务务费用等。指标名称关键商品的周转次次数指标属性经营能力指标编号G－F-01数据来源JHCW指标诠释反映了企业的预货货能力，采购购速度，渠道道建设能力，仓仓储管理及运运营管理的协协同性，最终终体现企业的的经营效益的的提高。指标目的设立此目标是为了了增加商品的的周转次数，降降低库存量和和资金占用额额度。指标测度关键商品指考核期期内采购金额额占总资金(20%)的商品(销量占20%)测度时间月度或季度测度备注指标名称利润总额指标属性获利能力指标编号L-F-01数据来源JHCW指标诠释反映企业的总体利利润水平。指标目的设立此指标的目的的是增加企业业的利润总额额。指标测度测度时间年度测度备注指标名称流动资产周转率指标属性财务能力指标编号L-F-02数据来源JHCW指标诠释是评价企业资产利利用效率的重重要指标，指标目的设立此项指标是为为了通过改善善此项指标的的良性程度，以以销售收入的的增幅高于流流动资产的增增幅作为保证证，加强企业业的内部管理理，提高流动动资产的综合合使用效率。指标测度销售收入（净额）/平均流动资资产总额测度时间季度测度备注指标名称平均帐期指标属性财务能力指标编号P-F-01数据来源JHCW指标诠释反映了供应商对企企业的认可程程度，最终体体现为企业诚诚信的形象。指标目的设立此目标是为了了完善供应商商渠道建设，降降低资金占用用率。指标测度每笔累计付款时间间/笔数合计测度时间季度或半年测度备注指标名称平均税赋降低率指标属性财务能力指标编号P-F-02数据来源SJ指标诠释反映企业财务规划划、策略、执执行等方面的的能力，揭示示了财务部门门重要的统筹筹业务能力。指标目的设立此项指标是为为了促进财务务部门对法律律法规的熟知知与运用程度度，对策略和和政策的执行行力，使财务务的技能不断断提升。指标测度（同期税赋-当期期税赋）/同期税赋(可比同口径)测度时间年度测度备注指标名称人均可控费用指标属性控制能力指标编号R-F-01数据来源JHCW、XZRRL指标诠释反映企业行政管理理行为的效率率，深层次上上反映了各级级管理人员的的责任意识。指标目的设立此指标的目的的是为了评价价各级管理人人员对成本和和费用的控制制能力，促进进组织效率的的提升。指标测度(办公费+电话费++交通费)/人测度时间月度或季度测度备注指标名称销售增长率指标属性市场能力指标编号X-F-01数据来源JHCW指标诠释反映企业经营能力力的成长空间间，销售收入入的增长状况况反应出企业业的市场表现现、服务(产品)的市场亲和和力度、以及及市场营销策策略的优劣。同同时表明企业业的市场份额额。指标目的设立此项指标是为为了牵引企业业关注市场的的成长，明晰晰销售收入的的实现是企业业的利润源泉泉。指标测度（当期销售收入--上期销售收收入）/上期销售收收入测度时间月度或季度测度一一次备注指标名称销售费用率指标属性组织效率指标编号X-F-02数据来源JHCW指标诠释反映企业组织和市市场执行的效效率，实际上上是企业在市市场销售过程程中投入和产产出的效益关关系。指标目的设立此项指标是为为了不断提高高市场销售行行为的效率，更更深层次的要要求是促进市市场营销策略略的有效性和和促进组织创创新。指标测度销售费用/销售收收入测度时间每月测度一次备注指标名称营销费用贡献率指标属性营销效率指标编号X-F-03数据来源JHCW指标诠释反映市场营销执行行的效率，实实际上是企业业在营销投入入和产出的效效益关系及营营销投入的侧侧重。指标目的设立此项指标是为为了不断提高高广告活动策策划行为的效效率，更深的层次次上是促进企企业营销策略略的有效性和和促进组织创创新。指标测度营销费用/销售收收入测度时间月度或季度测度备注营销费用包括：媒媒体广告、印印刷品、宣传传品、奖品、销销售折让、活活动等项费用用指标名称销售收入指标属性市场能力指标编号X-F-04数据来源JHCW指标诠释反映企业总体的经经营能力指标目的设立此指标的目的的强调企业成成员的创收能能力。指标测度总收入-顾客退款款-减价-折扣-其它赔偿款款测度时间月度或季度测量指指标测度备注销售收入指总收入入减去顾客退退款、减价、折折扣及其它赔赔偿款。指标名称销售收入计划完成率指标属性组织能力指标编号X-F-05数据来源JHCW指标诠释反映一定时期内企企业目标被执执行的能力，深深层次上表现现出企业营运运系统数据的的完整性，对对市场的预测测能力。指标目的设立此指标的目的的是为了强化化各级管理人人员的计划性性、预测性，加加强企业的目目标管理。指标测度累计销售收入/当当期销售收入入计划测度时间月度或季度测度备注未完成工式为1--累计(实际销售收收入-当期销售收收入计划)/当期销售收收入计划指标名称系统人均毛利增长率指标属性组织效率指标编号X－F-06数据来源JHCW指标诠释反应系统组织的效效率，同时也也反应组织成成员的行为效效率，反应人人力资源与组组织效益的关关系。指标目的设立此指标的根本本目的是强调调组织成员的的价值贡献，通通过组织成员员的、素质提提升和效率提提升来提高组组织产出。指标测度（当期系统销售毛毛利/系统人员总总额－基准）/基准测度时间每季度测度备注此指标适用于销售售族指标名称应收帐款周转率指标属性财务能力指标编号Y-F-01数据来源JHCW指标诠释反映了企业真正实实现销售、实实现价值的程程度，它深刻刻的揭示企业业的经营管理理能力和管理理效率。指标目的设立此项指标是为为了牵引企业业在关注企业业扩张成长的的同时，要注注重企业成长长的质量，关关注价值真正正意义上的实实现，关注资资本周转的意意义。指标测度销售收入净额/平平均应收帐款款余额测度时间季度测度备注指标名称资金周转次数指标属性获利能力指标编号Z-F-01数据来源JHCW指标诠释反映企业资金利用用的效率，深深刻地揭示了了企业经营管管理能力。指标目的设立此目标的目的的是为了提高高企业资金的的利用率，增增加获利能力力，减少资金金占用水平。指标测度销售收入/资金占占用额测度时间季度或半年测度备注客户类指标：指标名称单位供应商采购金金额增长率指标属性渠道能力指标编号D-C-01数据来源JHCW指标诠释反映了企业所经销销商品结构的的合理性，建建立良好的供供应商资源，最最终提高企业业的获利能力力。指标目的设立此目标是为了了确定合理的的供应商结构构，提高采购购效率，降低低采购成本。指标测度(当期采购总金额//当期供应商商数量-上期采购总总金额/上期供应商商数量)/上期采购总总金额/上期供应商商数量测度时间月度或季度测度备注指标名称供应商满意度指标属性组织效率指标编号G-C-01数据来源XZQH指标诠释反映了企业在商业业活动中的信信誉。指标目的设立此目标是为了了建立良好的的战略合作伙伙伴关系，构构建坚实的供供应链。指标测度问卷调查测度时间月度或季度测度备注指标名称供应商信息更新率指标属性渠道能力指标编号G-C-02数据来源XZWL指标诠释反映了企业采购的的专业化程度度，采购的成成本，最终反反映企业经营营成本的降低低。指标目的设立此目标是为了了保持供应商商信息库的全全面性、及时时性，提高采采购的效率。指标测度更新信息量/总信信息数量测度时间月度或季度测度备注供应商评价、供应应商覆盖面指标名称会员卡卡均消费增增长率指标属性策划能力指标编号H-C-01数据来源JHCW指标诠释反映了顾客的忠诚诚度，对此种种经营模式的的认可程度，对对企业的认知知度。指标目的设立此目标是为了了提高会员对对销售收入的的贡献度，以以便为增加会会员服务的项项目决策提供供依据。指标测度(当期卡均消费-上上期卡均消费费)/上期卡均消消费测度时间月度或季度测度备注指标名称商户满意度指标属性市场能力指标编号K-C-01数据来源XZQH指标诠释反映了企业的服务务水平、续租租率，揭示了了企业的长期期发展能力。指标目的设立此目标是为了了促使市场管管理人员关注注于商户的利利益，搭建商商户的经营平平台，提高商商户的获利能能力。指标测度问卷调查测度时间月度或季度测度备注指标名称客户增长率指标属性渠道能力指标编号K-C-02数据来源XZRL指标诠释反应企业市场营销销的核心能力力，获得和赢赢得客户资源源，并保持、提提升客户忠诚诚度的能力。指标目的设立此项指标是为为了零售部门门注重市场客客户的渠道建建设，持续的的促进客户资资源的增长，以以保证市场规规模、销售规规模的增长。指标测度（当期客户总量--前期客户量量）/前期客户量量测度时间季度测度备注指标名称签单的增长率指标属性市场能力指标编号Q-C-01数据来源SJB指标诠释反映了企业扩展业业务的能力，是是企业知名度度的体现。指标目的设立此项指标是为为了让企业注注重市场的客客户资源，持持续的促进客客户资源的增增长才能促进进业务增长，扩扩大业务规模模。指标测度(当期签单数量-历历史同期签单单数量)/历史同期签签单数量测度时间月度与季度测度备注指标名称市场美誉度知名度度指标属性市场能力指标编号S-C-01数据来源XZQH指标诠释反映企业在消费者者心中的地位位，实质上是是企业长期的的信誉价值，品品牌价值。指标目的设立此目标是为了了测度企业的的市场份额和和市场排名及及企业形象广广告投入的效效益。指标测度问卷调查测度时间月度或季度测度备注指标名称投诉后流程(制度度)改进率指标属性组织效率指标编号T-C-01数据来源XZGL指标诠释反映了企业的经营营管理水平和和商户的质量量，揭示了系统统各方面需要要改善的效率率和运营效果果。指标目的设立此目标是为了了通过制度和和流程建设，减减少或避免同同类事件的发发生，从根本本上对系统进进行持续的改改善。指标测度流程制度建设的完完善性和执行行性测度时间年度测度备注指标名称消费者满意度指标属性市场能力指标编号X-C-01数据来源XZQH指标诠释反映了企业在消费费者心中的地地位，消费者者的消费偏好好，揭示了商商户选择的标标准，对经营营模式创新具具有指导性。指标目的设立此目标是为了了快速响应消消费者的需求求，提高服务务质量，提升升企业的信誉誉度、美誉度度和知名度。指标测度问卷调查(覆盖长长春市)测度时间月度或季度测度备注指标名称员工满意度指标属性组织效率指标编号Y-C-01数据来源XZQH指标诠释反映员工对企业的的认同度，员员工创造价值值的主观能动动性，最终提提高企业的组组织效率。指标目的设立此目标是为了了促使组织成成员之间的合合作，创造竞竞合的企业文文化。指标测度问卷调查测度时间月度或季度测度备注指标名称指标属性获得能力指标编号Y-C-02数据来源PP指标诠释反映商户经营能力力的成长，顾顾客满意度的的提升，最终终实现企业业业态的升级，指标目的设立此目标是为了了提高商户的的综合实力，降降低顾客的投投诉。指标测度一级商户比例/总总商户数量测度时间季度或半年测度备注指标名称主题活动的达成率率指标属性策划能力指标编号Z-C-01数据来源Sj指标诠释反映了组织内员工工对企业文化化的认同度，组组织的凝聚力力与向心力。指标目的设立此目标是为了了加强企业文文化宣传的效效果。指标测度(实际的宣传活动次次数-计划的活动动的次数)/计划的活动动次数测度时间年度测度备注适用于全员的企业业文化宣传主主题活动指标名称中东天地的关注性性指标属性策划能力指标编号Z-C-02数据来源XZQH指标诠释体现了组织运用报报纸等宣传手手段宣传企业业文化，宣传传工作策略，宣宣传工作重点点的投入产出出效果。指标目的设立此目标是了解解中东天地对对企业政策宣宣传的及时性性及深度，对对员工工作和和活动反映的的及时性和宣宣传面，不同同层级的管理理者对报纸的的关注程度，员员工对中东天天地的喜爱程程度等。指标测度问卷调查测度时间月度测度，季度或或年度合计备注内部运营类指标：指标名称不良资产率指标属性财务能力指标编号B-P-01数据来源JHCW指标诠释从资产管理的角度度对企业资产产营运状况进进行监控和修修正，此项指指标反应企业业沉积下来、不不能参与经营营运转的资金金状况。指标目的设立此项指标是为为了控制三年年以上的应收收帐款、积压压产品、物资资和不良投资资。指标测度期末不良资产总额额/期末资产总总额测度时间半年或年度测度备注指标名称库存金额利用率指标属性财务能力指标编号数据来源指标诠释指标目的指标测度总维修费/库存总总额测度时间半年或年度测度备注指标名称次均活动费用指标属性控制能力指标编号C-P-01数据来源JHCW指标诠释反映了活动策划的的预算能力、现现场控制能力力以及库存奖奖品的管理能能力。指标目的设立此目标是为了了控制营销策策划活动的费费用支出，使使投入和产出出合理化。指标测度活动总费用/活动动次数测度时间季度或半年测度备注活动总费用包括活活动现场的奖奖品费用、折折让、宣传费费用指标名称差错率指标属性组织效率指标编号C-P-02数据来源SJB指标诠释反映了员工对工作作的责任心，对对企业的忠诚诚度，表明了了企业文化建建设的程度。指标目的设立此目标是为了了提醒员工避避免犯同样的的错误，增强强员工的责任任心，减少企企业运行过程程中的人为损损失。指标测度差错金额/当期总总金额；差错错笔数/总笔数测度时间月度测度备注可用于工资发放、合合同签订、报报销、会计活活动等指标名称差错金额指标属性组织效率指标编号C-P-03数据来源JHCW指标诠释反映了员工对工作作的责任心，对对企业的忠诚诚度，表明了了企业文化建建设的程度。指标目的设立此目标是为了了提高员工的的工作技能，降降低错误金额额，减少企业业运行过程中中的人为损失失。指标测度审计时发现问题所所涉及的金额额；或指下一一工作程序发发现的上一工工作程序中的的问题，并给给予改正的金金额。测度时间月度测度备注指标名称持续无故障时间指标属性IT能力指标编号C-P-04数据来源SJB指标诠释反映了企业IT平平台建设与维维护的水平，体体现出企业对对IT的依赖程度度。指标目的设立此目标是为了了避免网络发发生故障，最最大限度地满满足企业运行行的要求。指标测度网络连续没有的发发生故障的时时间测度时间年度测度备注指标名称单位面积能源消耗指标属性控制能力指标编号D-P-01数据来源JHCW指标诠释反映了企业运营管管理的精细化化程度，员工工工作的积极极性与创造性性，最终体现现出组织的获获利能力。指标目的设立此目标是为了了控制企业的的能源支出，降降低企业的运运营成本。指标测度能源净支出额/建建筑面积测度时间季度测度备注能源指水、电、煤煤气、煤、采采暖费等指标名称负面报导的数量指标属性策划能力指标编号F-P--01数据来源XZBG指标诠释反映了企业的公共共关系水平，组组织的服务质质量和组织效效率，组织成成员之间的协协作意识和效效果，最终体体现出企业的的整体形象。指标目的设立此目标是为了了降低企业负负面报导的次次数，挽回无无形资产的损损失。指标测度刊登的数量。测度时间季度测度备注指标名称计划目标完成率指标属性组织效率指标编号J-P-01数据来源SJ指标诠释反映了企业一定时时期内所关注注的重点，深深刻揭示了企企业资源配置置的方式，以以及组织的运运营效率。指标目的设立此项指标是为为了促进部门门对年度目标标理解，提高高组织以及组组织成员对目目标的关注程程度，以及围围绕目标而改改进效率，增增加年度目标标实施过程中中的可控性，保保证年度目标标的实现。指标测度实际完成目标/计计划目标测度时间月度或季度测度备注主要指难以量化的的考核，公司司的主要工作作。指标名称建议的执行比例指标属性组织效率指标编号J-P-02数据来源SJ指标诠释反映了企业的变革革能力，执行行能力，最终终体现为企业业适应环境变变化时的组织织效率。指标目的设立此目标是为了了降低组织再再一次犯错误误的可能性，增增强规范化。指标测度建议的执行数/总总建议数（以以分析报告数数为准）测度时间季度测度备注建议的执行数以公公布的制度或或相应部门的的规章为准，总总建议数指报报告中提出的的建议数量。指标名称及时度(需求反映速度)指标属性组织效率指标编号J-P-03数据来源XZBG指标诠释反应企业的市场观观念和客户至至上的原则贯贯彻的程度，可可表现出企业业是否有官僚僚化的倾向，组组织的运行效效率是否正常常，提供了改改进组织效率率的途径和方方向。指标目的设立此目标是为了了评价需求的的反映时间，以以衡量组织成成员的工作积积极性、主动动性，衡量成成员的工作能能力。指标测度完成的时间-制度度规定的时间间/制度规定时时间测度时间一事一记录，月度度或季度合计计测度备注及时性可以指：审审批、活动、维维修、请购、调调配、工资发发放等各项工工作中满足客客户需求的时时间。指标名称可行性报告的分析析质量指标属性知识能力指标编号K-P-01数据来源ZJ指标诠释反映了企业员工的的综合素质，企企业运作的基基本规则，最最终体现为企企业战略决策策能力。指标目的设立此目标是为了了加强决策的的科学性，避避免决策失误误。指标测度上级主管测度时间一事一议，累计评评价备注指标名称捆绑广告比例指标属性策划能力指标编号K-P-02数据来源JHCW指标诠释反映了公司的策划划能力，最终终体现出市场场与商户的战战略合作伙伴伴关系。指标目的设立此目标是为了了加强市场联联动的效果，服服务于商户，同同时降低企业业的直接广告告投入。指标测度捆绑广告的收入//总广告支出出测度时间季度测度备注捆邦广告指企划部部为各市场所所属商户进行行的广告宣传传指标名称KPI指标的更新新率指标属性组织效率指标编号K-P－03数据来源SJB指标诠释反映了企业业绩管管理实施的精精细化程度，及及战略与组织织运作联系的的紧密性。指标目的设立此指标是为了了评价企业精精细化管理的的水平。指标测度(当期KPI手册指标数数-上期KPI手册指标数)/上期KPI手册指标数数测度时间季度测度备注指标名称品类商品销售份额额指标属性销售能力指标编号P-P-01数据来源JHCW指标诠释反应企业所售商品品的市场亲度度以及市场占占有能力，揭揭示了企业的的运营效果。指标目的设立此项指标是为为了牵引企业业从市场源头头开始优化商商品结构，提提升商品的获获利能力，向向顾客提供适适宜的商品。指标测度品类商品的销售收收入/总销售收入入测度时间每月测度备注企业管理者可以有有意识的通过过调节品类商商品的销售份份额来改善收收入结构指标名称集中采购金额占总总金额的比率率指标属性渠道能力指标编号P-P-02数据来源JHCW指标诠释反映了企业计划管管理的程度，采采购管理的效效率，最终体体现企业的组组织效率。指标目的设立此目标是为了了增强采购工工作的计划性性，缩短采购购到货的时间间，降低采购购次数，促进进采购工作的的规范化，降降低采购成本本。指标测度集中采购金额/总总采购金额测度时间季度或半年测度备注不含招投标采购金金额，集中采采购为同类商商品一定时间间内不重复采采购。指标名称品类商品展示面积积分配指标属性销售能力指标编号P-P-03数据来源XZWL指标诠释反映了企业满足商商品与消费者者需求相一致致的能力，最最终体现了企企业经营的精精细化程度。指标目的设立此项指标是为为了以销售额额(利润)为依据分配配营业面积(销售空间)，加强对采采购的指导隆隆。指标测度品类销售额/总销销售额*总展柜面积积测度时间月度或季度测度备注指标名称人均服务面积指标属性组织效率指标编号R-P-01数据来源XZRL指标诠释反映了市场规模和和人力资源配配置的合理性性，企业专业业化管理的水水平，揭示了了企业运行的的效率和效果果。指标目的设立此目标是为了了提高不同岗岗位人员的工工作协同、分分工效果，控控制人力成本本的增加。指标测度市场的建筑面积//(市场管理员+物业工人+保安人员)测度时间月度或季度测度备注指标名称人均服务规模指标属性组织效率指标编号R-P-02数据来源XZRL指标诠释反映了专业管理族族对企业经营营活动的支持持能力，深层层次上是控制制专业族人力力成本的增长长幅度低于企企业营收规模模增长幅度。指标目的设立此目标是为了了测度专业族族对销售收入入的贡献，通通过适度的控控制人力成本本的投入来实实现最大的企企业效益。指标测度销售收入/系统(专业族)人数测度时间月度或季度测度备注指标名称人均服务商户数量量指标属性组织效率指标编号R-P-03数据来源XZRL指标诠释反映了企业的组织织效率以及商商户质量提高高的幅度，最最终表现出经经营业态的升升级。指标目的设立此目标是为了了衡量管理员员的工作量，管管理幅度。指标测度商户数量/市场管管理员测度时间月度或季度测度备注指标名称人力资源结构优化化指标属性组织效率指标编号R-P-04数据来源SJB指标诠释反应企业人力资本本的优良程度度，人力资源源的结构化改改变将成为组组织能否适应应新的市场环环境的基础条条件指标目的设立此项指标是为为了加快企业业的人力资源源结构优良化化的进程。指标测度（目标值-内部结结构改善的平平均值）/目标值测度时间半年或年度测度备注指标名称软性文章发表数量指标属性策划能力指标编号R-P-05数据来源XZBG指标诠释反映了企业在社会会中的形象，政政府、媒体、社社会对企业的的关注程度。指标目的设立此目标是为了了引导企划部部门利用最少少的投入产出出最大的效益益，提高宣传传的可信度。指标测度在电视、广播、报报纸、杂志等等媒体中发表表正面文章的的次数。测度时间年度测度备注年度文章数不少于于60篇，不包括括重复刊登数数量。指标名称设备故障率指标属性组织效率指标编号S-P-01数据来源ZCZC指标诠释反应企业对资源利利用效率的关关注，它需要要设备的完好好和人力资源源的同期投入入，才能确保保较高的设备备利用率和资资源价值的快快速转化。指标目的设立此项指标是为为了加强现有有设备的最大大价值利用指标测度设备发生故障时间间/设备应运行行时间测度时间月度测度备注指标名称设备维修费用降低率指标属性控制能力指标编号S-P-02数据来源ZCZC指标诠释反映了企业运行费费用控制能力力。指标目的设立此目标是为了了控制设备维维修费用的支支出合理化，及及时保养、检检查。指标测度基准费用－当期设设备维修费用用/基准测度时间季度备注指标名称投诉处理周期指标属性组织效率指标编号T-P-01数据来源XZBG指标诠释反映了企业满足客客户需求的能能力，改进工工作流程和制制度的执行力力，最终体现现为组织效率率的提高。指标目的设立此目标是为了了缩短投诉处处理的时间，提提高投诉处理理的满意度，挽挽回企业损失失。指标测度投诉时完成的时间间/总投诉的次次数测度时间年度测度备注指标名称网络技术的达成性性指标属性IT能力指标编号W-P-01数据来源XZRL指标诠释反映了企业网络技技术应用的程程度，企业网网络投入与企企业发展战略略的匹配度。指标目的设立此目标是为了了及时满足业业务部门对网网络技术的需需求，提高服服务质量和IT的保证率。指标测度完成数/需求数测度时间年度测度备注需求数指各级中心心办公会审议议通过的IT计划数指标名称信息库的更新率指标属性知识能力指标编号X-P-01数据来源XZWL指标诠释反映了企业对信息息的使用程度度、依赖程度度，最终反映映出企业的信信息化水平。指标目的设立此目标是为了了保持信息库库所提供的信信息及时，提提高信息的利利用率。指标测度更新信息量/总信信息数量测度时间年度测度备注指标名称信息资料的安全性性指标属性IT能力指标编号X-P-02数据来源SJB指标诠释反映了组织成员的的保密意识，责责任意识，体体现出企业对对信息的重视视和依赖程度度。指标目的设立此目标是为了了预防资料信信息的缺失对对企业所造成成的损失，增增强组织成员员的责任心。指标测度按制度规定定期备备份资料。测度时间一次一记录，月度度或季度合计计测度备注指标名称一级档口(商铺))比率指标属性获利能力指标编号Y-P-01数据来源JHCW指标诠释反映了市场租金提提高的能力，商商户综合实力力的增强，揭揭示了企业业业态升级的能能力。指标目的设立此目标是为了了增加租金收收入，明确管管理、改造和和服务的重点点，改善企业业的资源配置置。指标测度一级档口面积/总总出租面积测度时间年度测度备注一级档口指当期单单位租金最高高的档口指标名称业务分析报告提供供的准时性和和质量指标属性组织效率指标编号Y-P-02数据来源JL指标诠释反映了企业科学化化管理和决策策的水平，揭揭示了企业运运营的质量。指标目的设立此目标是为了了提高企业的的分析能力，增增强预见性，用用数据来指导导经营、管理理决策。指标测度直线经理问卷评议议测度时间半年或年度测度备注准时性(制度规定定的提供时间间)占30%的权重指标名称药品损耗率指标属性控制能力指标编号Y-P-03数据来源JHCW指标诠释反映了企业员工管管理的水平，运运营管理的规规范性，最终终体现为企业业的利润水平平。指标目的设立此目标是为了了将药品损坏坏、丢失、被被盗降低到最最小，提高全全员的防损意意识。指标测度∑(损失数量*零售价价)/∑(进货数量*零售价)测度时间两月或季度测度备注损耗指接收进货时时的商品零售售值与售出后后获取的零售售值之间的差差额指标名称业务拓展比率指标属性市场能力指标编号Y-P-04数据来源SJB指标诠释反映了企业对新业业务领域的认认识与创新能能力。指标目的设立此目标是为了了促进组织进进行业务相关关性的扩展，增增加创利的渠渠道。指标测度新增业务数量/原原有业务数量量测度时间年度测度备注指标名称营销方案的质量指标属性策划能力指标编号Y-P-05数据来源YW指标诠释反映了企业对市场场变化的敏感感度，最终体体现出企业营营销策划的投投入与产出的的效果。指标目的设立此目标是为了了提高组织成成员的企划能能力，使营销销方案能够更更好地满足客客户的需求。指标测度问卷评定测度时间一事一记录，月度度或季度合计计测度备注由专家组进行投票票测度指标名称组织员工调配及时度指标属性HR指标指标编号Z-P-01数据来源XZRL指标诠释反映了组织对人力力资源战略实实施的统筹性性，组织业绩绩评价系统的的有效性，提提高岗位适配配度最终提高高组织效率。指标目的设立此目标是为了了提高人员配配置的速度，增增强工作的计计划性，降低低人力成本。指标测度(实际到岗时间-制制度规定应到到岗的时间)/制度规定应应到岗的时间间测度时间季度或半年备注指标名称指导的前瞻性指标属性计划能力指标编号Z-P-02数据来源YJ指标诠释反映了组织人力资资源结构的有有效性，企业业专业化管理理的深度和广广度，深层次次上体现了企企业战略的执执行能力。指标目的设立此目标是为了了强化行政中中心各部门对对战略的理解解，策略的制制定及政策指指导性。指标测度经理办公会和业务务部门评定测度时间年度测度备注指标名称招投标采购金额比率指标属性渠道能力指标编号Z-P-03数据来源SJB指标诠释反映了企业采购管管理的水平，最最终体现企业业的组织效率率。指标目的设立此目标是为了了促进采购工工作的公开性性和规范化，合合理降低采购购成本。指标测度招投标金额/总采采购金额测度时间季度或半年测度备注指标名称资产使用率指标属性获利能力指标编号Z-P-04数据来源JHCW指标诠释反映了企业固定资资产的管理水水平，控制固固定资产支出出，降低企业业的运营成本本。指标目的设立此目标是为了了提高固定资资产的使用率率，降低闲置置资产的数量量。指标测度使用的固定资产总总额/固定资产总总额测度时间半年测度备注指标名称制度建设指标属性学习能力指标编号Z-P-05数据来源YJ指标诠释反映了企业经营和和管理的规范范化程度，最最终体现为企企业运行依赖赖于制度而不不是人。指标目的设立此目标是为了了加强流程和和制度的规范范化建设进度度，避免在经经营中出现类类似的问题。指标测度公布执行的制度数数量/应出台的制制度数量测度时间半年测度备注指标名称政令传达的及时性性指标属性组织效率指标编号Z-P－07数据来源SJB指标诠释反映了公司政令运运行的效果，体