办公耗材采购 投标方案（技术方案）

1办公耗材采购投标方案办公耗材采购投标方案第一项项目实施服务方案 第一节项目服务人员配备情况 第二节耗材使用培训方案 第三节耗材的维修与更换内容 第四节紧急情况及应急预案 第二项供货能力、进度计划及保证措施 第一节供货能力 第二节项目实施进度及计划 第三节质量保证方案 第四节供货服务方案 第五节仓储管理措施 第六节运输人员岗位职责 第三项售后服务方案 第一节售后服务内容和保障措施 第二节售后人员配置计划 第三节售后响应时间 第四项安全管理方案 第一节保密管理制度 第二节保密制度 第三节档案管理及保密制度 第四节公司管理制度 2第一项项目实施服务方案商务安装实技术支验收质量售后支345作。加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。6安装现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故(包括工伤事故),或造成损失的，要追究当事人责任。7维护和管理人员的支持。不经过专业性的培训，已很难使用和维护这些产品。因此，对操作人员进行针对性的到产品制造厂(国内外)或专业培训班，讲座班等的培训。根据项目需要，有关领导(甲方领导认为需要时)进行专业技术知识方面的培训，达到包8法及特点，测试和调试方法、常见故障诊断及排除(1)加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，(3)加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，9样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。(2)坚持自主培训为主，外部培训为辅的原则，组织职工利用周末和(3)坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。管理人员和专业技术人员业务培训累计时间不少于20课时，其中外部培训课时不少于10课时；一般职工操作技能培训累计时间不少于15课时。3、培训内容与方式(1)组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(2)组织专业技术人员到同行业先进企业学习，学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报人力资源部，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。4、新员工入厂培训继续对新招聘员工进行公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的继续培训或其他处理，考核优秀者给于一定的表彰奖励。5、在岗职工培训要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训。特别是为了贯彻与实施新版GMP,应确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达100%。7、责任(2)人力资源部负责按照各部门培训计划监督执行，并拍照归档；效考核中扣除100元每次；保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使也参加进来，了解系统运行、操作原理、调测试方法、交验测试人员的上岗操作技能培训。直到每一个操作人员完全熟培训时间培训地点基础知识培训基础知识训设备使用人员待定用户指定系统维护培训设备管理训设备管理员待定用户指定用户培训设备功能介绍生产管理人员待定用户指定用户培训设备操作设备操作人员待定用户指定6、培训大纲培训时间产品性能介绍1天产品操作方法3天~5天产品应用场景实施1~3天设备日常管理2天设备存储存放1天设备使用条件2天设备维护与维修3天维保人员，并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所2个课时开展办公耗材的技术培训、安装、更换的具体条件、注意事项等培训内容。现场口授及资料设备操作及维护人员安装现场3-5个课时理论培训及设备操作规程、工作、系统运行参数调整、培训资料设备操作及维护人员具体地点视现场情况而定2个课时办公耗材调试培训(包括运行前调试培训及定期维护培训)等。现场口授及资料设备操作及维护人员安装现场2个课时耗材产品定期检查，1个月集体检查一遍，设备的使用现场口授及资料授课老师和设备维护人员安装现场3、培训内容主要是对操作使用人员介绍产法、常见故障诊断与排除，日常维护保养方法等内员及其他有关人员进行技术培训。培训课程包括现操作培训维护培训(一)公司现有培训模式公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，(二)员工培训内容概要(2)公司服务内容简介；重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交5.管理规范6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊维修和特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。7.员工早(晚)训导工作制度(1)早(晚)训导时间：每天班前班后10分钟。(2)早(晚)训导工作责任人和直接训导人：1)责任人：各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、督促和指导，2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导工作。(3)要求：1)地区全体员工需在早.一上班前10分钟(下班后10分钟)按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，不得闲谈或东张5)地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面准备好有关内容；6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交待有关早(晚)训导的内容。7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导出勤记录。8)每月由管工直接训导次数不得少于10次。(4)早(晚)训导内容：1)检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；2)传达公司领导的有关指示和要求；3)安排当天的工作，提醒员工注意的问题；5)每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的学习；6)每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养)。(5)跟踪和反馈：工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管3)对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，(6)奖惩办法：2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从严处理。(三)员工培训管理制度3.职责作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。(4)各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、(1)员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制(1)年度培训大纲的编制1)各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年12月30日前编制年度培训大纲，并审核完毕3)年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。(2)年度培训计划的编制1)各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培2)年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、(3)月度培训计划每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。2)月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、3)人力资源部于每月5日前汇编、报审和发放月度培训计划。4)月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。(4)公司级培训2)培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文档)(5)部门级培训1)部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。2)培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。(6)委外培训：参照公司《委外培训管理规定》执行。(7)新员工入职培训1)职前培训公司每个月25日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章制度、企业文2)岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。(8)培训活动实施程序1)通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，(人)还需再次予以口头通知确认。到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司4)培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心5)培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调查。7)总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，(1)整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进行评估。部(1)培训经费(3)培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制10相关文件(2)《培训教员管理办法》(3)《员工业余自学管理办法》(四)培训实施体系距阵图高培训效率，针对项目开展特色培训，以公司优势把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保举办二期6个月全脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。深专家担纲，讲各类型知识和技能，从培训服务的规范(一)硒鼓厚纸片沿着磁力辊和刮板之间有道道的地方插进去磁力辊(千万不要转反，旋转方向与插入纸片相反),上面没有白道为止。②把胶皮小心拆下转180度套上；③用502胶水沿着缝细滴入；(1)换辊套；(2)可以暂时把磁辊拆下擦净，用透明胶带在两端缠2~3圈，接头要(3)也可以用废弃的充电辊胶皮剪下来一段(1)磁力辊两端塑料圈不合格；(2)代替的胶带缠多了；(3)连接粉仓和废粉仓的拉伸小弹簧弹力变小；(4)鼓芯老化；(2)鼓芯里的电极与硒鼓接触不良(3)硒鼓电极与打印机接触不良：(二)粉盒更换方法④拆开新墨粉盒的包装。保持墨粉盒水平，并将其向首先按照说明书将猫和电脑正确连接，这里需要注意的是TP-LINK路由器上有五个孔，其中有一个蓝色的孔是用来插网线，将路由器和猫连接在一起的。而用网线将路由器和电脑连接时则可以插在剩下四个孔任意一个孔中。2线路连接好以后保证猫和路由器电源打开并正常使用了。然后打开电脑上任意一个浏览器，在,具体路由器管理地址见路由器壳体背面标贴),然后点击回车键。TP-LINK°替联技术有限公司为保护设备安全，请务必设置管理员密码确认设置密码确认密码4设置完密码，就正式进入路由器管理界面，此时点击页面中的“设置向导”按钮+转发规则点击“设置向导”按钮后会出现一个对话框，此时点击对话框左下角的“下-步”即可。EQ\*jc3\*hps19\o\al(\s\up11(继徒。),继须)EQ\*jc3\*hps19\o\al(\s\up11(某),石)要送细边下-步然后又会出现选择上网方式的对话框，这时你需要选择上网方式为：“PPoE(ADSL虚拟拔号)”,然后点击“下一步”按钮设向导上网方式设向导上网方式上-步下-步然后会出现一个设置框，在对应设置框中填入运营商提供的宽带账号和密码，并检查该账号密码输入正确。然后在此页面下点击“下一步”按钮上网帐号:界面中你就可以选中”SSID”设置wifi昵称，选中“WPA-PSK/WPA2-PSK码。然后点击”下一步“即可密码)的界面，此密码”设置wifi密然后在出现的页面中点击“完成”按钮，则设置向导完毕疆向导疆向导设置完成后，进入路由器管理界面，点击“运行状态”,查看WAN口状态，若下图框内所指内容IP地址不为,则表示设置成功。态态O设备操作人设备操作人N设备维修员设备使用单位负责人Y古设备管理部采购部理采购员1惠普1007硒鼓/(CC388A)2惠普1008硒鼓/(CC388A)3惠普1106/(CC388A)4惠普1566硒鼓/2785惠普227粉盒/HP2036惠普228硒鼓/HPm4037惠普254硒鼓(黑)8惠普254硒鼓彩色(红)9惠普254硒鼓彩色(黄)惠普254硒鼓彩色(蓝)惠普254定影组件惠普400硒鼓/280A惠普m252红色硒鼓/401惠普m252黑色硒鼓/401惠普m252蓝色硒鼓/40]惠普m252黄色硒鼓/401惠普5225硒鼓(黑)惠普5225硒鼓(红)惠普5225硒鼓(黄)惠普5225硒鼓(蓝)惠普1566硒鼓/278惠普227鼓架佳能663黄色粉盒/055佳能663蓝色粉盒/055佳能663红色粉盒/055佳能663黑色粉盒/055佳能6230硒鼓施乐2265显影/(黑)施乐2265显影/(红)施乐2265显影/(黄)施乐2265显影/(蓝)施乐2265转印带组件(含清洁)施乐2265复印机碳粉彩色(红)施乐2265复印机碳粉彩色(黄)施乐2265复印机碳粉彩色(蓝)施乐2265V定影组件施乐2560碳粉彩色(红)施乐2560碳粉彩色(蓝)施乐2560碳粉彩色(黄)施乐C2560定影组件施乐CP405(黑)施乐CP405(红)施乐CP405(黄)施乐CP405(蓝)施乐cp405感光鼓(黑)施乐cp405感光鼓(红)施乐cp405感光鼓(黄)施乐cp405感光鼓(蓝)兄弟2260分页器兄弟2260搓纸轮兄弟2260粉盒/2312兄弟2260硒鼓/2350兄弟3190粉盒/TN283BK(黑)兄弟3190粉盒/TN283C(青)兄弟3190粉盒/TN283M(红)兄弟3190粉盒/TN283Y(黄)兄弟3190鼓架兄弟7470粉盒/(TN2215/2225)兄弟7470鼓架兄弟7530/(TN-BO20)粉盒兄弟7530鼓架兄弟2350硒鼓兄弟2595粉盒/(TN2425)联想4000鼓架联想CS2010黄色硒鼓/LD205Y联想CS2010青色硒鼓/LD205C联想CS2010黑色硒鼓/205联想3700粉盒/3335联想2010加热组件联想2010转印带联想7675粉盒/2451联想2655硒鼓得实AR-540色带架天威DS-7860色带架美能达c7828转印带美能达C7828红色感光鼓美能达C7828黄色感光鼓美能达C7828蓝色感光鼓美能达C7828黑色感光鼓施乐2265显影/(黑)施乐2265显影/(红)施乐2265显影/(黄)施乐2265显影/(蓝)施乐2265转印带组件(含清洁)施乐2265复印机碳粉彩色(红)施乐2265复印机碳粉彩色(黄)施乐2265复印机碳粉彩色(蓝)施乐2265V定影组件施乐2560碳粉彩色(红)施乐2560碳粉彩色(蓝)施乐2560碳粉彩色(黄)施乐C2560定影组件TP-LINK路由器海康威视超五类水晶头TP-LINK千兆交换机8□TP-LINK千兆交换机5□网线扫描仪电源适配器四芯电话线摄像头HDMI4K高清线线槽16G优盘32G优盘惠普P500/250G固态硬盘新国标插座3米施乐7780感光鼓(黑)施乐7780感光鼓(红)施乐7780感光鼓(黄)施乐7780感光鼓(蓝)施乐7780A3钉子施乐7780A4钉子施乐7780显影仓黑色(包含载体)施乐7780显影仓红色(包含载体)施乐7780显影仓黄色(包含载体)施乐7780显影仓蓝色(包含载体)闪彩印王9050黑色油墨闪彩印王9050红色油墨闪彩印王9050黄色油墨闪彩印王9050蓝色油墨闪彩印王9050钉子/S4130闪彩印王9050钉子/S4129施乐6680感光鼓(黑)施乐6680感光鼓(红)施乐6680感光鼓(黄)施乐6680感光鼓(蓝)序号问题点应急措施责任人1货物供应不及时采购部长22、库管应对低于最低库存的原材料及时报缺采购部长33、配备充足的人员和设备，防止突发事件发生采购部长4品质问题质量部长52、主要原材料必须开发2家及以上的后备供应商，并纳入公司合格供方名录。质量部长6受市场的变化，供应达不到订单的需求采购外勤72、人员合理安排、调配及增加；生产、制作及采购外勤划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责况带来的不利影响。项目部还将通过培训，并刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作(1)天气突变应急预案(2)车辆故障应急预案(3)道路紧急施工应急预案项目部大件货物运输经过路线进行反复勘察，并在(4)道路堵塞应急预案(5)交通事故应急预案时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。(6)加固松动应急预案(7)不可抗力应急预案二、发生交通事故的应急预案组长：项目负责人组员：巡查员2、报告、联络、报警步骤项目部各类车辆发生交通事故，应立即上报和公司边环境不再发生第二次破坏。应急小组应立即赶及事故(1)事故车辆驾驶员或同车人员无大恙者，应积极向周边人群求救，(3)对出血者立即止血包扎，骨折进行固定。(5)伤员救护可参照《伤亡事故应急预案》的有关措施。5、警戒与疏散(1)对场内事故，应急小组及现场责任人应及时组织好现场的警戒、例保工具等(货运车还应配备紧伸器);应急小组及各车辆驾驶员应配备止血；用手压迫出血的血管上部(近心端),用力压向骨方。注意每隔30分钟左右需放松一次(约一分钟)。创伤处用消毒纱布覆盖，再用绷带或布条包扎。肢体骨折，可借助绷带包扎夹板(或利用现场木板等)来固定受伤部位上下二个关节。将下肢抬高约20°左右，及时止血、包扎、固定伤肢；对心(5)当受到创伤后，不管伤者状况如何清楚，都应按预案程序进行，用冷水浸泡，电击伤应尽快中止电流继续作用(1)工作小组必须贯彻“预防为主、防消结合、处置得当”的原则，(2)协调员：负责事故现场的处置、抢险和抢救。(1)通报(2)疏散和救护的燃烧，线路起火形成“一条火龙”,因此必须禁止无关人员进入着火现手套、胶靴或均压服，在水喷嘴处连接入地导线和采用间隙式射使用对讲机、手机及不防爆的手电等。可采用开门、开二氧化碳灭火器扑救，也可使用黄沙、砂土、湿麻袋、五、物体打击事故应急预案通过对实施全过程危险因素的辨识和评价，物体打组长：项目负责人组员：项目全体成员事地点，并呼叫周围人员及时通知医疗部门，尽可能不要移动患地方，搬运时应尽量多找一些人来搬运，观察患者呼吸和脸发展和稳定运行，根据政府下达文件，结合公(一)配送防疫防护保护措施防护，应急应对措施4个方面，指导配送员做好新冠肺炎疫情健康防护。作用30分钟后，用清水擦拭干净。设备过程中，要佩戴口罩、手套，减少直接接触，交谈时至少保持1米以他人交谈时至少保持1米以上的社交距离。尽量减少前往封闭、空气不流使用排气扇加强空气流通。如使用分体式空调，应当在行清洁，使用过程中每运行2-3个小时开门或开窗进行通风换气20-30(2)保持宿舍环境整洁。安装防蚊防蝇装置，及时清理垃圾和杂物。期清洁消毒，可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后作用30分钟后，用清水擦净。可用有效氯500—1000mg/L的含氯消毒剂浸泡30分钟，然后按常规清洗，(二)公司新冠疫情防控措施(1)普及新型冠状病毒肺炎的防控知识，提高工作人员的防控意识。(2)完善公司新型冠状病毒肺炎疫情信息报告网络，做到及时发现、速处置，切实落实“早发现、早诊断、早隔离、早治疗”,严格落实医学(6)首先摸排部门负责人有无重点疫区往来史。(9)公司在防疫期间，暂时取消或控制人数参加集体活动或会议。(10)布置后勤购买相关消毒用品，为日常消毒作准备。准备好消毒(11)值班组要按要求正常值班，处理偶发事件，并接受上级巡检，(1)应急领导小组主要工作职责：及一系列文件指示精神和本单位应急管理领导小组定、修订、审核、发布和管理备案等工作；负责制定、(3)现场应急救援队伍(1)信息报告(2)应急处置措施部门进行救治。发现人应尽可能避免与患者直⑧消毒灭菌。冠状病毒对热敏感，56℃30分钟、乙醚、75%酒精、含热人员，体温超过37.3℃,伴有全身不适症状，服用退热药物，如乙酰氨(1)在第一时间内向上级主管部门及辖区疫情防控指挥部报告。(2)对一般发热等病人的处理：退热两天后，且无反复，项目部应对其隔离14天无异常，才能回岗。(3)对可疑病例的处理(4)对传染病人的处理患者生活、工作场所已消毒；且未发生新增疑查明疫情的来源，深刻吸取事故教训，制定防范措(1)应急队伍(2)应急物资与装备(3)通信与信息第二项供货能力、进度计划及保证措施进一步更具体地编制实施总体进度计划，该实施进度控制计划作序号流程内容1向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解2互访面谈合作细节结款事宜3下单核单根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范(型号、数量、规格要求及送货时间),交由经理确认4进入系统文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部5备货运输部根据汇总订单，按照公司运输质量标准书进行备货6检测留样检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样(或索要批次合格产品记录并保管)7货物整理8分发运输部对整理好的货物进行核单9车检运输车辆由配送部负责人根据货物种类、数量或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等装车运输部对各自负责客户进行核单装车到达客户后进行核单过称验收，收货员和运输部确定签字客诉客服部24小时接受指导建议总结改进月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进对账根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回八、供货能力保障措施需求的情况下通知我公司，我公司可为采购人提前为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施准阶段、安装部署阶段、产品培训、产品使用阶段、产品验收与交付阶段、售后服务阶段六个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目阶段主要活动交付成果准备项目实施启动会员、场地、布置等项目经理安排》或立项目买施组织确定项目实施组织结构，确定项目组成员，明确各成员项目角色及任务项目经理双方《项目组成员名单》、双方《项日组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》项目实施调研准备调研提纲、问卷，制定调研计划；管理需求及培训需求调查实施工程师、实施顾问析报告》及确认文件实施方案准备准备《项目实施主计划》、《项项目经理、实工程师《项目实施主计方案》、《项目培训计划》、《项目部署应具备条件检查畅通，具备实施条件。实施工程师准备实施产品实施产品准备及实施产品到货确认商务助理、实施工程师项目启动会召开项目实施启动会议，公示项目实施计划、项目组成员、职责及分工；实施方案确认；确定实施进度计划；确定培训计划；事项等双方项目组成员《项目启动会纪要》《项目推进主目培训计划》及确人员培训实施方案产品部署架构、安装培训实施顾问、实施工程师置实施工程师《产品安装确认书》、《产品部署日志》、《服务器登记表》、《业务登记表》产品培训产品安装、部署、配置、升级等使用培训；管理员使用培训；实施顾问、实施工程师训总结报》、《培训考核记录表》、《培训效果评估价值实现与展示结合项目管理项目经理、实目标和管理需求，做好策略配项目实施总结总结项目实施工作项目经理、实施工程师告》产品使用产品使用运行情况回访、确保正常运行、持续提供技术服务实施工程师业主满意产品产品验收与交付阶段项目验收按照业主确认的《验收测试方案》进行测试验收项目经理、实施负责人、实施工程师保证产品整体各项指标符合项目要求并保持稳定，正式移交用户使用项目总结撰写《项目工作总结》项目经理、实施工程师售后服务阶段定制化服务主动回访服务：定期回访服务；定期巡检服务售后工程师应急响应服务：提供在线、远问题心、售后工程师《问题反馈登记增值服务提供产品服务方案支持(一)供货流程(1)产品的名称及数量(2)客户的姓名、地址、电话号码(3)接单日期(4)接单经手人签名(2)仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。(3)填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，解决重大质量问题。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部施领导小组”,由总经理任组长，项目经理任副组长，售后部经理任售后作的开展和问题处理，主动协商，妥善解决，让采(一)货源保障：(二)配送方案实施计划专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司抽出2辆运输车辆，实计划安排公司配送中心抽出多辆公路运输车辆，驾驶人行良好，且有防雨、防潮、防晒、防尘、防虫害等设施运输(四)运输质量标准质量工作要求过程配货齐全、无缺漏装运防止挤压、倒塌，按规定方式运输；采取必要的固定、搬卸卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量，杜绝假冒伪劣确定量数量精确、计数精准清单互认交货、接货清单核对准确相互确认入库按客户要求，将产品有序存放于库房清场将所有的杂物清理，符合甲方管理规定(五)运输安全措施盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏点数量，尽量避免发生差错给客户带来损失，如用人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准地运交到客户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方7、产品包装(2)负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期交货。(六)运输管理制度一)驾驶员基本素质要求4.如工作有变动时，必须提前15天递交辞职申请，否则按毁约处理.二)出车前工作三)行驶、装卸工作四)收车工作第一次罚款100元、第二次200元。六)车辆保养及维护状况要求轮胎、减震、悬挂、转向、气压、备胎、工具、机油三滤、各边七)队长职责现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理(1)包装外观检查(2)开箱检查(3)通电检查行，我公司将在实施前1天内对用户单位安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交主要办公耗材的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施否达到项目要求。双方在项目实施的第三阶段(项目测试验收阶段),严进行测试和验收以及提交测试和验收报告等。项目测试和验收完包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查(1)我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，研，根据用户要求和实际情况制定安装方案，办公(3)保证我公司的产品质量符合国家标准、行业标准和用户要求。(4)保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良提供中文版的技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等)。则应第一时间汇报项目经理，同时跟甲方确认需多长时的实施，若是出差，时间跨度超过三天(包括三天),则工程师可填报《项目停工报告》,在征得甲方同意后撤离现场，但必须保持与甲方的电话联3、开箱验收(初验)2)开箱验收主要内容有：(2)所有产品原装正牌产品，提供防伪检查方法。(3)提供相应的安全和质量国家认证。(4)提供三包凭证和合格证、保修卡、说明书等各种书面凭证。(5)产品包装完整无破损、无乱涂乱画乱张贴。(6)产品标识清楚完整，外观整齐划一。1、普通供货处理：必须在自接到采购人通知之日起12小时内响应，1、普通供货处理：必须在自接到采购人通知之日起12小时内响应，响应后24小时内完成供货；响应后24小时内完成供货；2、紧急供货处理：必须在1小时之内完成供货；度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据四、我方在合同生效后3日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术操作培训。通过培训使工作人员熟悉产品，对产品性能和保所有培训将采用教材(资料)辅导和授课方式进行。教员为本售后管水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用1、培训目标采购单位相关人员能较深入地了解产品的结构组成、特性、保养方法其它相关技术要求，能全面地掌握产品保养技巧，一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。2、培训内容在项目安装基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定。3、培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据项目进展情况对项目的技术人员进行设备安装、设备调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。4、培训人员具体人员及人数由双方在培训前协商确定5、培训时间培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。6、培训地点项目安装现场。第三节质量保证方案(一)建立全面质量管理体系综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业技术和数理统(二)标准化工作的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳经济效益为包括从计划、实施、检查到总结四个阶段，步步都离不开标准.这是企业(三)加强生产现场的质量控制现场的质量控制.这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的不外乎人、材上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素.就能保证稳定地生状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”三是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容.是保包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间种。特别是最后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂质量不(四)要加强员工的技能培训提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外.机器对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”,才能作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的(五)组织结构与人员办公室(六)各部门的职能规定(1)负责全面质量管理工作。(4)建立质量标准档案，严格按法定标准进行检验。(7)负责本产品的进货检验及验收并作好检验及验收记录。(9)负责技术性文件的归口管理。(10)负责内部审核的管理。(11)负责本部门记录的填写、传递和归档管理。(12)参与质量策划和管理评审。(13)产品来货验收，详细检查来货产品的各类标识，外观质量和包(15)加强效期产品的管理，设置效期产品一览表，严格执行三先出(16)加强产品出库验发工作，依据出库凭证与实货逐项严格核结，(17)出库时按批号发货，并准确记录进、出批号、数量，便于质量(19)加强产品的储运工作，产品在运输过程中确保不受损坏。4、市场销售部职能(1)具体负责产品采购、销售及储运过程的质量管理工作。5、售后服务部职能(1)按出库凭证逐次复核出库产品实物，做到数量准确，质量完了，(2)严格执行检验工作流程的操作规程。二、产品质量管理制度(一)进货验收管理制度4、产品验收(1)内外包装验收要符合相应产品标准的要求：(2)产品外形、尺寸、形状的测量(3)零件及附件的清点，包括随机文件、配件、保修卡等。来货时间、品名(型号)、单位、数量、供货单们、生产单位、批号、包(二)仓库管理制度要求的照明、消防、通风设施，并保持完好。必要(4)产品的储存实行分区、分类管理，划分待验品区(黄色)、合格品区(绿色)、不合格品区(红色)及退货区(黄色)。(1)按产品包装的储运标志堆放，无倒置；不要过高；(三)出库复核管理制度(2)自提自运的产品，按提货凭证上所列品种配发，当面点交清楚，(4)及时填写“产品出库验收记录”,并保存备查。(5)记帐要字迹清楚，日清月结不积压，月报及时。(8)库存盘亏属于保管员的工作质量问题，力求做到不出现差错。(四)质量跟踪和不良事件报告管理制度(1)售出产品后售后服务部应安排业务员每月至少到客户处访问一(五)产品售后服务管理制度(10)批发及零售业务建立销售记录，内容包括购货单位、品名、规(六)质量档案管理制度凡公司销售的相关产品产品均应建立产品质量档案(1)国家有关的相关产品法律、法规、规章和规范性文件。(2)经营产品相关的国家标准、行业标准以及注册产品标准。(3)相关产品及供应商的资质档案(相关产品产品注册证、产品检验照等资质材料)。(4)相关产品产品的采购合同(协议)、销售合同(协议)、票据、(5)客户档案(资质、证照等),特别是植入性相关产品、无菌相关(6)相关产品进货验收档案。(7)员工健康查体档案。(8)员工的质量法规、质量管理知识培训教育、卫生知识培训教育、(七)质量工作记录管理制度4、质量记录的设置原则(2)质量记录的设置，应满足以下要求：做到协调、统一、不重复、5、质量记录格式设计(1)质量记录格式的设计，要求简单明了，填写方便。(4)质量记录可呈任何媒体形式，采用电子媒体时应注意备份。(2)质量记录不得随意涂改，涂改处必须有涂改人盖章或签字。(3)各部门的质量记录应在规定时间内汇集统一保存。(1)产品的采购及进货检验、验收质量记录。(3)仓储保管、养护质量记录。(4)产品的出库、入库质量记录。(5)出库复核和销售记录(6)技术培训、安装、调试、维修等售后服务记录(7)产品的退、换货记录。(8)不合格品处理记录(9)质量跟踪记录(10)质量投诉处理记录(11)不良事件报告记录(12)员工相关培训记录(2)使用适宜的保存环境，防止损坏、丢失、变质。(4)在保存期内的质量记录应保证能随时提供给客户查阅。(6)质量记录的保存期限为产品的寿命或有效期后三年。(一)质量方针、目标管理(二)质量总体控制措施(1)组织体系(2)经理部质量职能分配表序号要素名称领导人员经理负责人专业人员内业预算产品质量后勤1管理职责○○△△△△△2质量体系○○△△△△

△3合同评审○○△△△4控制○O△5文件和资料的控制○〇△△△△

△6采购○△△△△7顾客提供产品的控制○△△△8产品标识和可追溯性○○△△△△9过程控制O△△△△检验和试验)△△检验、测量和试验设备的控制△△△检验和试验状态○△△△不合格品的控制○△△△纠正和预防措施O△△△搬运、贮存、包装、防护和交付O△△△质量记录○△△△△△培训○○△△△△△服务O△△△△△统计技术)△有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的职能和IS09001程序文件要求，为本采购项目提供全方位、高品质量的服在采购项目之初，我公司将对有关管理人员进行创优及IS09001质量管理体系的IS014001环境管理体系、IS018001职业健康安全管理体系运行的培训，对技术资料的管理、创优计划、质量检验计划、境管理计划的制订和实施进行指导。在此过程中，及时核查本项目的质量情况，对质量进行考核，同时促进本采购项目其它创优(三)采购货物质量管理前将针对采购特点，由总采购师负责组织有关划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过实现。各级管理人员的质量意识教育由经理负责组织教育；立即退场。对产品的堆放要按照产品性质、厂(四)质量动态控制度的各种规定，做好此采购质量的检查、评定、验收工执行自检、互检、专检的检查制度，上道工序不合格，难点及实际情况进行有针对性的交底，明确工作范安全要求，做到操作者责任明确、标准明确。以人的工作质量来(五)实施的质量管理组织措施(2)严格执行业主质量管理制度、项目质量监督制度。(3)对产品供应商进行认证、评估和监督。(4)监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。(6)监督整个供货计划的执行，确保顺利完成本项目。(7)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。(1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。(3)所有原材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。(4)选择优良的原材料生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。6、检验(测)、试验位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方(1)我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量(2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。9、避免风险的处理措施(1)认真选择适合原材料生产厂商我公司应对需用物资按照物资的自然属性、使(2)加强采购物资质量的控制按照样品采购组织货源，测试样本为的安全后，就可以进行然后在物资管理部门进行备案；经验收后合格的物料就能够(3)推行科学采购模式1)推行准时制采购管理模式JIT采购是指只有在需要的时候(既不提前也不推迟)才订购所需的品质，减少质量成本(零缺陷);三是降低采购价格。(一)供货组织设计公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责该机构的对外(二)供货作业组织措施(三)供货部组织结构图运输负责人(四)部门职责(1)负责审批供货方案及其它计划；(2)对作业人员、材料、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，(5)负责供货过程中的各项事宜的最终裁决；业过程中技术、安全、质量得指导及审核等工作。负责2、归类摆放，定位管理原则；4、高效率，低损耗原则(2)对入库物资核对、清点后，库管员及时填写入库单，经使用人、(3)库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。(1)物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，(1)商品收货及入库在规划的区域外摆放物料，特殊情况需要在2小时内进行整理归位。(2)商品出库(出库领料)(3)商品报废③需要严格区分开库存商品报废部分、采购入(4)退货物料处理(5)仓库卫生、安全管理(6)物料管理(异常处理及呆滞物料处理)(7)单据、卡、帐务管理(8)盘点管理(9)帐物不符处理2、包装前物料确认溃(1)工作评估(2)奖惩级别①奖励②惩罚司财产损失的20%舒以罚款，并提交公安机关追究法律责任。行评估。当评估小组人员为当事人时，由2名部门负责人代替评估。八、仓库管理具体细则(2)库存单的使用：表格，若商品部运用的是相同格式的表单，则用(4)团购商品置于仓库应做醒目标识，以免误取。求。责任区内的长期管理应注重商品的保质期台帐的连按先进先出的原则将越靠近保质期的或进库时间较长的商4、高效率、低损耗(1)高效率、低损耗是评价我们仓库整理的根本原则和最终标准(3)仓库管理的一个重要方面就是做好高峰期，低谷期的合理调配，用栈辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干净、整洁。的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现(5)司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，(10)司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法(11)任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的(12)司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期，车型及驾照真实性)。(13)及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外出停车，不得(14)在仓库拉货时点清货物对应的数量，并签字确认；外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运(15)由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效(16)费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用(停车费、过路费、加油、修理等等)必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员(1)着装1)发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。2)上班时间不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。3)着装要整洁、得体，女性职员严禁浓妆艳抹，穿着过于暴露服饰。4)按照客户要求着装，或者客户指定服饰。5)按照客户要求佩戴好相关证件。(2)语言行为3)时刻注意礼貌用语，多用文明用语，不得口出脏言。4)不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事5)上班时间不得喝酒。注意文明行车。6)不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。7)严禁在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上等不雅观行为。8)严禁携带小孩出入工作场地。9)严守公司的商业秘密。10)严禁随地乱扔垃圾、耗材、尾料、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地(3)操作管理事项1)按照指定时间到达指定装卸货的区域，保证货物准时到达。3)因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，填写书面请假条。4)碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处，及时处理。9)不得故意为难客户，不得索要、收取客户钱财和礼物。10)单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。11)在出车前，要检查好车辆状况，保证正常的运作。12)出车时严禁喝酒，保证出车安全。13)遵守客户的规定，提高客户服务。14)行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易15)在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯急刹车、及快速启16)遇到路上塞车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给相17)遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，18)司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损情况。19)与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。21)遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。22)必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。23)驾驶员必须持证上岗，驾照准驾车型必须与所驾驶车辆一致。24)公司的业务人员和驾驶员必须服从仓库人员装卸安排。必须将货(3)负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；(4)负责物流费用的核定工作；(6)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；(10)对公司配送工作均有指导责任；(11)完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。(2)负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)(4)负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；(5)负责物流系统的操作指导工作；(6)负责库存相关资料的档案管理工作；(8)完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。(2)负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》;(3)负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；(5)负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；(6)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；(1)按时编制(年、月、周、日)行车计划。(3)根据调度命令合理安排车辆。(5)会同有关人员编报年、季、月度车辆(发动机)大修、维护计划，机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养进行预防性的日常检查维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车(1)出车前量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是11)起动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，察看仪表工作12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎(2)行驶途中3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效能。4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的杂物。6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。10)检查装载和拖挂装置是否安全可靠。(3)收车后2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示(若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象)。4)检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。9)检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。10)打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同11)及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。第三项售后服务方案(1)必须指派1~2名工作人员作为本项目的负责人，负责对接本项(2)必须安排2~3名工作人员协助采购人进行所购物品运维及售后(3)自签订合同5个工作日内确定与采购人对接相关工作人员，并主(4)服务期内，采购人有权要求中标方更换与采购员对接工作人员，中标方需在48小时内做出相应安排。▲2.要求中标方必须提供7×24小时的响应服务，对采购人的服务通后24小时内完成供货；后24小时内完成供货；紧急供货处理：必须在1小时之内完成供货；(3)质保期：按国家及行业有关标准实行产品“三包”,货物质保期自货物验收合格之日起最短不得少于一年(易耗品除外)。问可送相关检验部门检验(所发生的费用由成交单位另行支付),检验不(二)服务方式心得到及时有效的电话支持。我公司提供7×24小时的响应服务。(1)现场响应普通供货处理：2小时内响应，响应后8小时内完成供货或服务；普通供货处理：2小时内响应，响应后8小时内完成供货或服务；紧急供货处理：必须在1小时之内完成供货；特殊供货处理：中标方应提供确切的供货时间给采(2)优先级服务间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)和一般，从而得到不同的响应速度。(3)维护联系办法办公时间(公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时)可联系办(三)客户投诉处理办法2、客户投诉处理原则(1)有章可循，依章行事(2)及时处理(3)责任明晰(四)售后服务信息企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更品质量处理单》,《售后信息反馈意见表》,《客户服务处理单》及其他(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》,《客户产品质量处理处理单》,故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务(五)总结改进(六)售后服务实施方案2、服务宗旨化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品，力求使业主满3、服务目标承诺为招标单位提供优质的产品购置、安装服务及售后服务(1)建立7×24小时值班制度；(3)严格按照合同规定的数量和安装点位清单进行安装；(5)为招标单位提供免费的技术咨询服务。(七)售后服务管理制度2.售后服务的标准及要求(5)绝对不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求；(9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；(10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及(1)优秀的技术支持和售后服务队伍(2)完备的技术支持和售后服务体系(3)耐心、周到、热情的服务质量3、金牌服务：(1)对客户表示热情、尊重和关注(2)帮助客户解决问题(3)迅速响应客户的需求(4)始终以客户为中心(5)持续提供优质服务(6)设身处地的为客户着想(7)提供个性化的服务保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时2、安装，(销售部门接到订单)由售后部门主管与其他部门沟通并制定派工单，售后负责人指定出勤人员出勤。出勤人员应1)和用户发生口角，顶撞用户2)对用户索要财物，并提出无理要求的3)为完成任务且未与业主解释说明而尚自离开现场的(4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持；(5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。(1)不在免费保修之列的情况(2)质保期内售后服务保养情况下，产品在服务期内出现质量问题，公司对用后服务，并以优惠的价格提供备件(费用标准与质量保证期外的售后服务相同);(3)质保期外售后服务“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的办公耗材。包括为采购和客户一起做好办公耗材的服务工作。采取以预防为主的策题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务(1)公司服务宗旨是建立一流的服务，树立我公司品牌形象。(2)建立热线服务中心，销售、服务专人负责制。(3)建立客户保障记录库，每月对于故障进行分析；给出解决方案。(4)故障分析结果要及时反馈给售后部及销售部。(5)及时更改、完善服务流程、售后流程。(1)记录客户的每次保障、跟踪故障处理过程。(2)定期对客户进行电话回访。(3)完成故障分析报告。(5)每年一次顾客满意度调查。(6)考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。(1)公司建立电话、邮件、传真等接收途径。(2)要求服务人员必须在电话30秒内接听电话。(3)响应时间必须控制在2小时内，要严格记录保障时间和到每个环(4)在接听电话时：(5)热线操作步骤第一要询问客户的公司名称。第二快速查找该公司的记录。第四要询问故障情况。第五告诉客户，2小时内安排有关技术人员与之联系。第六填写保障单，安排相应人员。通知相关销售。第七跟踪。第八故障处理完成后安排电话回访(6)现场技术支持4.技术人员通过电话在2小时内还不能解决问题，要上报主管请求协客户故障在8小时内给与解决。6.对于技术人员的态度要求：根据公司热线技术支持中心的技术人员和用户现场技术人员我公司将规范维修流程，认真填报各类文档和(1)质量保障办公耗材功能完善和升级等有了保障。我们要求原厂提供《供货确包换或包退。但人为因素、自然不可抗拒的因素(如火灾、雷击等)造成(2)保修期内售后服务内容(3)保修期外服务保修期满后，我公司将继续提供维修维护，技术支司将会事先通知用户，用户同意后执行。同时我公司可(4)售后服务流程跟踪序号流程节点责任人工作说明1整理客户资料客服人员详细收集并整理客户的交易资料，以及基本信息，日常服务记录等2建立客户档案按照公司要求的形式，建立客户档案备用3查询购买信息根据客户档案及服务4确定回访或调研方案根据客户购买办公耗材的情况和客户回访规范，确定客户回访或调研方式、周期和时间，并组织实施5回访一般有电话回访、耗材使用情况和6意见反馈客户按照计划获取客户的意见反馈，并记录7确定服务需求客服人员根据客户的反馈意见以及办公耗材存在的问题，决定处理方法，例如维修、保养、退货、换货等提供维修保养服售后部为客户提供维修保务养服务8征求服务意见客服人员的问题以及问题解决征求客户对公司处理意见反馈客户提出意见，客服人员予以记录9服务质量总结客服人员根据实际的服务提供情况和客户意见，对售后服务质量进行总结，并提出改进方法(一)售后服务部门工作说明地区客户对我们办公耗材及服务工作的反馈，以便适时的发4、及时快速的处理投诉(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；(9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决(10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及(1)维修部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。(2)对部门人员和新员工做好办公耗材知识培训、技术培训指导。(3)维修人员必须经培训合格后方可上岗。(4)负责所销售办公耗材的售前宣传和售后服务工作。(5)兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。(7)严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。(10)认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力(11)公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记客客户需求服务致我公司售后服务部回电客户记录问题初步确认问题与客户预约上门服务时间现场服务及时了解服务进程，解决问题客户在服务单上签字记录存档电话指导解决问题记录存档(一)售后服务的内容认真履行合同及有关规定、保修期内每6个月回访一次。目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。(二)服务体系(1)电话回访：(2)上门回访在验收交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，(1)如接到采购单位的报修要求，公司将派专业维修人员上门服务。(2)维修服务不中断进行，直到完全修复。(4)在回访服务后做好服务记录和登记工作。(三)售后服务人员配备(四)服务及质量保证措施(五)巡检维护在项目安验收交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门(六)故障响应时间(七)今后的技术支持(八)提供本地化技术支持及售后服务质量控制工作，对项目验收交付后保修期内的注意6、我公司提供7×24小时的响应服务，如产品出现质量问题，我司我公司设立专人负责产品售后的服务和产品质质量信息，尤其是业主提出的质量异议，首先实施业主单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时售复售技工售经理1、售后服务经理2人2、客服人员2人3、售后监管2人4、售后技工3—5人(1)建立7×24小时值班制度；(3)严格按照合同规定的数量和安装点位清单进行安装；(5)为采购单位提供免费的技术咨询服务。(1)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；(2)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；(3)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；(4)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；(5)向相关部门反馈客户意见及建议；(6)受理办事处的产品退货、换货；(7)定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。(1)搜集客户意见、建议箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相(2)开展客户关怀、维系计划户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的(3)建立售后服务标准，规范售后服务(4)及时快速的处理投诉(5)开展客户满意度、忠诚度调查(6)定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。(1)走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。(2)做好质量信息的收集、整理、分析和利用。(1)指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；(2)收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；(3)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。(5)定期对客户进行电话回访，每6个月一次顾客满意度调查5、服务实施见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。(1)质量异常导致的客户投诉；(2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);(3)其它原因导致的投诉。(1)确认投诉问题对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关(3)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，(4)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善第三节售后响应时间(1)必须指派1～2名工作人员作为本项目的负责人，负责对接本项(2)必须安排2~3名工作人员协助采购人进行所购物品运维及售后(3)自签订合同5个工作日内确定与采购人对接相关工作人员，并主(4)服务期内，采购人有权要求中标方更换与采购员对接工作人员，▲2.要求中标方必须提供7×24小时的响应服务，对采购人的服务通后24小时内完成供货；紧急供货处理：必须在1小时之内完成供货；特殊供货处理：中标方应提供确切的供(3)质保期：按国家及行业有关标准实行产品“三包”,货物质保期自货物验收合格之日起最短不得少于一年(易耗品除外)。问可送相关检验部门检验(所发生的费用由成交单位另行支付),检验不第四项安全管理方案第一节保密管理制度三、保密措施第十七条出现下列情形之一，给予警告并予以50元以上500元以下的罚款五、附则第一章总则纸资料、文件批复、制作工艺化验品位、管理制度、客第七条机密是指与本公司的发展、生产、财赂、经营、人事部进入公司进行相关工作；公司拷贝任何信息只能使用公司配置的U盘或移以500元至1000元的罚款。以1000元以上的罚款。(一)印章管理(二)公司档案管理人员应对接收的档案资料办理接收登记手续以明阅档案人员均须填写《文件借阅审批单》并注明归还日期(详见档案资料借阅管理流程)(三)外单位原则上不能借阅公司各类档案资料，如的确需要须经总裁批准，在档案管理人员陪同下方可查阅或办理借阅登记手查；对于机密性文件没有经过总裁授权不能复印、(四)借阅档案的人员，不得在档案上进行划线、勾画、圈点、批注(五)档案文件编号按前述文书管理办法有关规定办理；(六)档案管理人员对各部门移交来的档案应按公司类别、资料性质2.秘密：合同、客户资料、员工人事档案、项目资录、公司的证照文本、法律文书、公司各种决总结、重要项目的可行性报告及公司无形资产资料(包括公司简介、各种规章流程、公司企业文化资料)和其它属于秘密的档案(七)档案管理人员应对档案室的档案定期清理，对于已过期档案清不得对外透露机密档案的内容，也不能对重要档案进行复制和拍阅；对借阅出的档案，档案管理人员应按时收回(借阅时间由审批领导批准),并办理档案借阅的注销手续；对于因工作需要还不回的机密档案资忠于职守，遵守纪律，积极参加各级各类档案业务(二)认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》及其《实施办法》和《档案工作条例》,贯彻执行党和国家及本系统(行业)有关档案工作的(三)熟悉本公司和本系统业务工作，了解本公司各类文件材料的形(四)切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐(五)同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴定，对已到保(六)保持库房的整洁卫生，档案案卷排列有序。认真做好档案“八(七)编制科学的检索工具，全面熟悉室藏情况，积极主动地提供档(八)积极开发档案信息资源，利用室藏档案编写一些有价值的档案(九)积极参加本公司组织的科研课题鉴定会，认真接收上述活动形(十)做好档案的统计工作，建立统计台帐，及时、准确地向档案管(十一)在做好公司内部档案管理的同时，还要对公司内部各科室和(一)收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履行交接手续。(二)热保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范的卷皮和卷(三)档案资料库房必须坚固，必须装备铁门、铁窗和其他防盗、防水、防潮、防霉、防虫、防尘、防鼠、防太阳(四)随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调节，并适时进(五)档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览室分开，但(六)库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专管人员，不得(七)必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉烂、褪变、破损或帐物不符时，必须及时追查、处理和修复。因失职而损毁(八)档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案和资料清点移(一)要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。(二)复制档案中的内容，须经处领导同意，由档案管理人员进行复(三)破损的档案，档案员要及时修改和复制。(一)本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般不予借出，须(二)本处有关科室因工作需要须借阅档案，原则上只能在阅文室内(四)借阅者不准在档案材料上划杠、打圈、勾画，不准涂改撕毁，(五)查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍档案。(六)借阅者归还档案时，应填写利用效果信息反馈，认真履行交接(一)保持库房内清洁卫生，整齐美观，坚持不定期查库，并认真做(二)注意库房安全。库内严禁存放易燃、易爆物品及杂物。进出库(三)定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24℃,相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调机和去湿机的定时开关工作。(四)搞好库内防盗、防火、防尘、防潮、防磁、防高温、防虫、防(五)遇有特殊情况，及时向分管领导和职能部门报告，保护现场不(一)归档范围凡是本公司在各项活动中直接形成的具有查考利用价值的各种门类、各种载体的文件材料、图表、帐薄、声像、(二)归档时间(三)归档要求(四)归档手续(一)将档案工作纳入到堤防处工作计划，领导工作议事日程、岗位(二)堤防处有关会议要有档案部门或专(兼)职档案人员参加。(三)项目建设、设备安装、调试等业务活动要有专(兼)职档案人(四)科技项目的鉴定，有档案专职人员参加。(五)设备、科研成果验收等活动有档案专职人员参加。(一)本公司形成的各种专业内容、各种载体(纸张、胶卷、磁带)、各种形式(如文件、文字材料、图纸、图表、声像一一即照片、录像、录音等)各类档案均须及时送本机关综合档案室归档。(二)凡属本处职能工作所应当负责贯彻执行及凭借指导本机关职能工作的，凡记述本处实际工作或生产技术活动历史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)电报、图纸(含底图)图表、报表簿册(即各种登记簿、帐簿、名册)和录音、录像、照片等均须向综合档案室归档。(三)归档工作，务须保证归档文件材料的种类、稿本、份数以及每(四)凡归档的文件材料，须在“保持文件之间的历史联”的同时按文件的保存价值(即永久、长期、短期)组成保管公司(案卷)编目归档。(五)归档文件材料中的文件与电报应逐一分类立卷。正件与附件、(六)按年度归档的档案(如文书、会议……档案等),跨年度的请(八)卷内文件，应安排列顺序逐件逐页编所在页号或件号。即：装(九)凡归档案卷，不论永久、长期和短期保存价值，均须按规定格1.填写目录时，不得随便改变和简化文件题名(即标题);2.对没有题名或题名(如通知)不能反映文件实质内容的文件，应根3.对没有责任者(即作者),年、月、日的文件，要考证清楚，补齐(十)声像材料应用文字标出所摄声像的人、物名称、身份(或职务)(十一)凡归档的文件材料，均须去掉订书针、别针、大头针……等(十二)凡归档的文件、材料，均须装订。凡装订的案卷，须按卷内到右、下侧齐整；采直径1-1.5毫米粗细的纱绳和用“三孔一线”装订法(十三)归档文件材料的卷皮、卷盒和卷内文件目录、备考表、案卷由卷内文件的负责者(即作者)、内容和名称等部门组成，对责任者简称(一)国家规定应向当地档案馆移交的永久和长期保管档案，本处必须按规定时间办理移交手续，并妥善保管交接凭证，还应在(二)档案工作人员调离工作后，必须办完移交手续后，方可离岗办(三)对档案收进、移出、利用销毁的情况要认真登记，为统计和移(四)移交登