【福师网考】福师大网考《旅行社经营与管理》2023年复习题

随着组态软件的使用,楼宇监控的手段更为先进、直观。

14.在建筑中,照明系统属于弱电系统。

15.电气原理图可以表明电气设备和器件的实际安装位置和具体接线。

16.通常市电电源进线电压为3.8kV。

17.目前最常见的主结线方案就是双电源带自备发电机方案。

18.同时供电主结线方式设有联络开关。

18.同时供电主结线方式设有联络开关。19.中线和地线合在一起叫随着组态软件的使用,楼宇监控的手段更为先进、直观。

14.在建筑中,照明系统属于弱电系统。

15.电气原理图可以表明电气设备和器件的实际安装位置和具体接线。

16.通常市电电源进线电压为3.8kV。

17.目前最常见的主结线方案就是双电源带自备发电机方案。

18.同时供电主结线方式设有联络开关。

18.同时供电主结线方式设有联络开关。19.中线和地线合在一起叫《旅行社经营与管理》考试大纲一、单项选择题1．垂直式分工的旅行社以（）为代表。A．日本B．美国C．德国D．中国参考答案：：：B2．具有一类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（）万元人民币。A．50B．100C．150D．200参考答案：：：C3．购买机票时，不满两周岁的婴儿按成人全票价的（）付费。A．100%B．50%C．10%D．0%参考答案：：：C4．以导游为主要职业但是却不专门受雇于某一家旅行社的导游员是（）。A．专职导游员B．兼职导游员C．实习导游员D．自由职业导游员参考答案：：：D5.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（）万元A．20B．30C．120D．140参考答案：：：A6.旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，达到目的地后，则可以自由活动，不变旅游团的束缚的旅游产品是（）A.组合旅游B.单向旅游C.小包价旅游D.零包价旅游参考答案：：：D7．每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存()万元。A．5B．10C．20D．30参考答案：：：D8．旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。A．8万B．16万C．200万D．400万参考答案：：：C9．具有二类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（）万元人民币。A．50B．100C．150D．200参考答案：：：A10.如果旅游者在饭店内死亡,接待人员正确的做法是().A.立即向接待旅行社有关领导报告,请示处理方法B.立即向饭店的有关负责人、保卫部门、驻店医生等报告C.立即向公安部门报告,请其确认客人是否确实死亡D.将死亡者的尸体运出饭店参考答案：：：B11．购买机票时，年满（）周岁的少年，按成人全票付费。A．2周岁B．12周岁C．18岁D．20岁参考答案：：：B12．具有二类航空票务代理资格的旅行社票务中心拥有的注册资金不少于（）万元人民币。A．50B．100C．150D．200参考答案：：：A13.旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，达到目的地后，则可以自由活动，不被旅游团的束缚的旅游产品是（）。A.组合旅游B.单向旅游C.小包价旅游D.零包价旅游参考答案：：：D14.（）是指饭店客房价格仅包括房租、不含食品饮料等其他费用。A．欧式计价饭店B．美式计价饭店C．修正美式计价饭店D．欧陆式计价饭店参考答案：：：A15．旅行社责任保险规定，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额不得低于（）。A．8万B．16万C．200万D．400万参考答案：：：B二、多项选择题1．旅行社开发的新产品主要是（）A.全新型产品B.改良型产品C.仿制型产品D.换代型产品参考答案：：：ABC2．旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好（）的质量管理。A．产品设计B.产品的定价C．产品的促销D.产品的销售参考答案：：：ACD3.旅游吸引物中包括的基本要素有（）。A．游览参观B．娱乐C．购物D．住宿设施参考答案：：：ABC4.导游员应该具备的能力是（）。A．独立工作能力B．组织协调能力C．随机应变能力D．吃苦耐劳能力参考答案：：：ABC5．如果旅游者系非正常死亡，参加抢救的主治医生应出具的证明有（）。A．抢救工作报告B．病历C．诊断证明书D．法医出具的死亡鉴定书参考答案：：：ACD6.常见的心理定价策略有（）。A．渗透定价策略B．尾数定价策略C.整数定价策略D.声望定价策略参考答案：：：BCD7．旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好（）的质量管理。A．产品设计B.产品的定价C．产品的促销D.产品的销售参考答案：：：ACD8．当客人出现晕机时，接待人员正确的做法有（）。A．让其平卧B．让其坐在较平衡的座位上休息C．请乘务员协助处理D．让其身体保持弯曲参考答案：：：ABC9．当客人被蝎、蜂蜇伤时，接待人员正确的做法有（）。A．设法将毒刺拔出B．用口或吸管吸出毒汁C．用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口D．让其服用止痛药参考答案：：：ABCD10．辅助性旅游住宿设施是指为了迎合不同旅游者的需要所开发的住宿设施，包括（）。A．露宿营地B．度假村C．乡村旅舍D．共管公寓参考答案：：：ABD11.直接营销的缺点是（）。A．促销费用高B．覆盖面窄C．合格人才少D．不够灵活参考答案：：：ABC12．适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略有（）。A直接性渠道销售B专营性渠道策略C广泛性渠道策略D选择性渠道策略参考答案：：：BC13．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括（）。A．漏接事故B．错接事故C．旅游者走失事故D．误机(车、船)事故参考答案：：：ABD14．如果旅游者在旅途中死亡，接待人员正确的做法为（）。

A.尽力保护好现场B.将尸体运到安全的地方C.迅速向接待旅行社的有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法D.迅速向组团社有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法参考答案：：：AC15．铁路客运交通的特点是（）。A．载客多B．价格低C．较安全D．速度快参考答案：：：ABC三、判断题（对的打打“√”，错的打“×”）1.半包价旅游给人的直观价格感较高。（）参考答案：：：×2.尾数定价法易让旅游者产生享受折扣感觉,多适用于散客旅游产品和单项旅游产品的定价。（）参考答案：：：√3.当旅行社控制销售渠道的能力较强时，宜采用直接销售渠道。（）参考答案：：：√4.旅游吸引物中包括了游览参观、娱乐和住宿三个旅游活动的基本要素。（）参考答案：：：×5.消费水平高是入境团体旅游接待的特点之一。（）参考答案：：：√6.散客包价旅游的缺点主要表现为成本比较高、价格比较高。（）参考答案：：：×7.声望定价法易让旅游者产生货真价实的感觉,适用于价格较高的旅行社产品。（）参考答案：：：√8.当旅行社同目标市场的距离较远时，宜采用间接销售渠道。（）参考答案：：：√9.旅游吸引物中包括了游览参观、娱乐和旅游交通三个旅游活动的基本要素。（）参考答案：：：×10.日程变化大是国内团体旅游接待的特点之一。（）参考答案：：：×11.专职导游是指长期受雇于某一家旅行社，并承担该旅行社委派的领队、全陪或地陪等任务的旅行社接待人员。（）参考答案：：：√12.半包价旅游又称可选择性旅游，由非选择性部分和可选择性部分构成。（）

参考答案：：：×13.整数定价易能让旅游者产生货真价实的感觉,适用于价格较高的旅行社产品。（）参考答案：：：√14.当旅行社的声誉和财务能力较好时，宜采用间接销售渠道。（）参考答案：：：×15.露宿营地属于辅助性旅游住宿设施之一。（）参考答案：：：√四、名词解释1．现金折扣策略参考答案：：：现金折扣策略又称付款期折扣策略，是旅行社为了鼓励旅游中间商尽快向旅行社付款，避免或减少拖欠款、呆账等不良债权的管理措施。2．广泛性渠道策略参考答案：：：广泛性渠道策略是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系，通过众多的旅游批发商、旅游经营商和旅游代理商将旅行社产品广泛地销售量的一种渠道策略。3．旅游投诉参考答案：：：旅游投诉是指旅游者或旅游中间商因其自身或他人的旅游合法权益受到侵害而向有关方面提出投诉，请求处理的行为4．自由职业导游员参考答案：：：自由职业导游员是指那些以导游为主要职业，但是却不专门受雇于某一家旅行社的导游员。5.包价旅游参考答案：：：包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅游途中的行、游、食、住、购、娱等活动。6.自由职业导游员参考答案：：：自由职业导游员是指那些以导游为主要职业，但是却不专门受雇于某一家旅行社的导游员。五、简答题1.旅行社出现错接事故应如何处理？参考答案：：：①同一家旅行社的接待人员错接应由对方接待的旅游者时，一般无需再交换接待的旅游者，而应尽心尽力地按照实际接到的旅游者旅游计划为旅游者服务，而且无须向旅游者说明原委，因为旅游者在抵达前并不知道应该由谁负责接待他们；②不同旅行社接待人员之间发生错接事故时，双方必须交换所错接的旅游者，并向旅游者实事求是地说明情况，诚恳地道歉。2.旅行社责任险的投保范围是什么？参考答案：：：（1）旅游者人身伤亡赔偿责任；（2）旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；（3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；（4）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；（5）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；（6）由旅行社责任争议引起的诉讼费用；（7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。3．旅行社新产品开发过程包括哪些阶段？参考答案：：：（1）创意阶段（2）选择阶段（3）产品研制阶段（4）产品试销阶段（5）产品商业化阶段4.简述团队行李漏接或错送的原因及处理方法。参考答案：：：（1）旅行社行李员因工作疏忽，未能按时接送行李或因未按有关规定进行行李交接而造成行李漏接或送错；

（2）由于航班、车次等发生变化造成行李漏接；

（3）由于行李车发生意外事故造成行李漏接。

行李漏接或送错会给旅游者的旅游活动造成不便。因此，无论事故是由哪一种原因造成的，旅行社行李员都应该积极设法找回行李，并向旅游者致歉以取得旅游者的谅解。5．导游员应具备哪些知识？参考答案：：：（1）旅游知识（2）生活常识（3）语言知识（4）法律知识（5）心理学知识（6）美学知识（7）历史、地理等文化知识（8）旅游目的地知识6.在旅行过程中，华侨旅游者丢失了中国护照，应如何处理？参考答案：：：如果华侨旅游者丢失中国护照，则由接待旅行社开具遗失证明，再持遗失证明到省、直辖市或自治区公安机关或获得授权的其他公安机关报失，申请新护照，然后至侨居国驻华大使馆或领事馆办理入境签证手续。六、问答题1.旅行社如何选择销售渠道答案：：要点：（1）旅行社同目标市场的距离旅行社同目标市场的距离是决定旅行社应该采用直接销售渠道还是间接销售渠道的第一个标准，如果旅行社所选定的目标市场距离旅行社较近，甚至与旅行社同在一个城市或地区，那么旅行社一般应采用直接销售渠道。反之，则应采用间接渠道。（2）客源市场的集中程度客源市场的集中程度是旅行社选择销售渠道的第二个标准。对于那些范围小而潜在旅游者有很集中的旅游市场，旅行社可以采取直接销售渠道，对于那些范围广、潜在旅游者又非常分散的客源市场，旅行社一般应充分发挥间接销售渠道的作用，广泛招徕旅游者。（3）旅行社自身条件旅行社的自身条件是旅行社决定采取直接销售渠道还是间接销售渠道的第三个标准。首先，如果旅行社拥有良好的声誉和财务能力，可以组织自己的销售网点进行直接销售；反之，如果旅行社及其产品的声誉尚未在旅游市场上确立，或者旅行社缺乏资金，则最好采用直接销售渠道销售其产品。其次，如果旅行社在市场营销管理方面具有良好的能力和较多的经验，可以直接向旅游市场推销其产品；反之，如果旅行社在这方面的经验或管理能力比较弱，则应该选择有能力的旅游中间商帮助销售产品。最后，如果旅行社具有较强的控制销售渠道的能力，可以采取在客源市场所在地设立分支机构的方法，经营直接向旅游者销售产品的业务；反之，如果旅行社缺乏控制销售渠道的能力，则可以采取与旅游中间商合作的方式，通过间接销售渠道进行产品销售。（4）经济效益不同销售渠道给旅行社带来的经济效益是旅行社决定采取直接销售渠道还是间接销售渠道的第四个重要标准。因此，旅行社在觉得采取哪种销售渠道时，应该将两种销售渠道所产生的经济效益进行对比，从中选择经济效益较好的销售渠道。2.旅行社在选择门市部坐落地点时应考虑哪些因素？答案：：要点：（1）目标市场旅行社产品的目标市场是选择营业场所的坐落地点时须首先考虑的因素，营业场所应设置在其目标客源群体最集中的地方或其附近的地点。（2）方便顾客方便顾客是旅行社选择营业场所地点时需要考虑的第二个因素。旅行社的营业场所应该设立在商业区、居民区、机关企业等较为集中的地方，而且一般都设在临街的门脸房或楼房的一楼。如果旅行社将营业场所设在饭店里，应设在前厅比较显眼的地方，最好能够有临街的单独出入的门，以方便旅游者的进出。（3）位置醒目旅行社在选择营业场所的地点时，还要考虑所选择的地点是否容易被旅游者找到。通常，旅行社把营业场所设在主要交通干线，而不会设在偏僻的里弄。（4）相对集中在旅行社相对集中的地区设立经营场所可以借鉴的同行们的经营经