旅游服务礼仪考试试题及答案

旅游服务礼仪考试试题一、选择题1.当在机场发现行李丢失时，应凭（）及行李牌在机场行李查询处挂失。[单选题]*A.机票√B.火车票C.汽车票D.身份证2.（）是人际交往中传递信息的重要手段。[单选题]*A.情感共鸣B.语言沟通√C.帮助他人D.学习3.“OK”在手势中通常表示为（）。[单选题]*A.已经做好了，完成了√B.拒绝C.错了D.胜利了4.东方礼仪的特点是（）、谦逊含蓄、强调共性、礼尚往来。[单选题]*A.重视感情B.重视血缘√C.礼貌谦虚D.友善待人5.姓氏称呼中，如已知道对方姓氏为李，是一位女士。作为酒店服务人员，初次见面，打招呼和称呼是：（）。[单选题]*A.李晓明B.李先生C.您好，李女士√D.嘿，李丫头6.接听电话要在铃声响起（）内接起。[单选题]*A.四秒B.三秒√C.五秒D.六秒7.在礼仪中，以下哪个场景可以打开手机（）。[单选题]*A.放假在家√B.音乐会C.航行飞机上D.自习室8.用餐时，主人坐在主宾的（）。[单选题]*A.右侧B.左侧√C.右后侧D.左后侧9.和蔼型人际风格特征之一是（）。[单选题]*A.态度严肃认真B.性格外向热情C.面部表情和蔼√D.动作慢10.客人用餐时出现（），应该立即停止用餐。[单选题]*A.喜欢的食物B.呕吐症状√C.干净的饭菜D.甜的味道11.领带的常见系法有四种，分别是（）、驷马车结、半温莎结和普瑞特结。[单选题]*A.温莎结√B.蝴蝶结C.沙特结D.麻绳结12.倒茶应该从（）进行。[单选题]*A.主人位置B.主宾右侧√C.主宾左侧D.主人左侧13.洽谈合同时，主要宾客方的陪同人员在主宾的（）。[单选题]*A.右侧√B.左侧C.右后侧D.左前侧14.宾客多，业务繁忙时，服务人员要有（）的能力。[单选题]*A.不闻不问B.同时接待两组顾客C.接一待二照顾三√D.理解15.宾客快到餐桌边时，服务人员应该（）。[单选题]*A.离开餐厅B.问候C.拉开座椅√D.只微笑即可16.礼仪是指人们在一定的社会交往交往场合中，为表示相互尊重、（）友好，而约定俗成的共同遵循的行为规范和交往程序。[单选题]*A.理解B.爱国C.敬意√D.尊敬17.仪式是指在特点场合举行的、具有专门程序的、（）的活动。[单选题]*A.规范化√B.合理化C.特殊的D.季节性18.“查”在姓氏中读下列哪个字的字音（）。[单选题]*A.扎√B.茶C.常D.礼19.东方礼仪的特点是（）、重视血缘、强调共性、礼尚往来。[单选题]*A.重视感情B.谦逊含蓄√C.礼貌谦虚D.友善待人20.服务过程中同桌用餐宾客发生争吵，服务人员要有（）的能力。[单选题]*A.不闻不问B.同时接待两组顾客C.语言沟通，调解矛盾√D.理解21.接听电话要在铃声响起（）内接起。[单选题]*A.四声B.三声√C.五声D.六声22.在礼仪中，以下哪些场合需要关闭手机（）。[单选题]*A.家里B.学生宿舍C.飞机上√D.家里卫生间23.着装的“TPO”原则：TIME、（）、OBJECT。[单选题]*A.Place(地点)√B.People（人）C.Picture（图画）D.Ppt（幻灯片）24.和蔼型人际风格特征之一是（）。[单选题]*A.态度严肃认真B.和蔼可亲√C.面无表情D.动作慢25.宾客预定的房间，服务人员要在宾客到达前（）整理好。[单选题]*A.一个小时√B.半个小时C.一个半小时D.两个小时26.遇到客人，表示感谢或回礼时，行（）鞠躬礼。[单选题]*A.15度√B.90度C.45度D.65度27.分析型人格特征有以下哪个特点（）。[单选题]*A.动作慢√B.语言表达幽默C.语言活泼D.和蔼28.一般而言，最适宜的导游人员的讲解时间应占整个游程的（）。[单选题]*A.65%√B.91%C.76%D.15%29.宾客住宿服务中，宾客入住后日常性服务过程中服务人员要坚持做到“不叫不扰，随叫随到，仔细稳妥，（）。[单选题]*A.热情周到√B.微笑，迎接，问候C.只问候即可D.只微笑即可30.宾客走向餐厅约1.5m距离时，服务人员应该（）。[单选题]*A.离开餐厅B.微笑，迎接，问候√C.只问候即可D.只微笑即可二、判断（本大题共20题，每题2分，共40分）。1.西服是男士在正式场合首选的服装。[判断题]*对√错2.东方礼仪的特点中有重视血缘。[判断题]*对√错3.结账送客服务中，宾客起身离座时，服务人员不应主动上前拉开座椅方便宾客离开。[判断题]*对错√4客房内的空调温度可以调在22摄氏度。[判断题]*对√错5.斟酒时先斟果酒。[判断题]*对错√6.“您好”是礼貌用语。[判断题]*对√错7.服务忌语中只包括三点：不友好、不耐烦、不客气之语。[判断题]*对错√8.旅游服务行业遵循“女士优先”的原则。[判断题]*对错√9.接站时不需要掌握宾客的抵离时间。[判断题]*对错√10．最高级别的迎送规格就是迎接外国元首、家里长辈。[判断题]*对错√11.西装套裙是女士在正式场合首选的服装之一。[判断题]*对√错12.东方礼仪的特点只有重视血缘。[判断题]*对错√13.结账送客服务中，宾客起身离座时，服务人员应主动上前拉开座椅方便宾客离开。[判断题]*对√错14.客房内的空调温度应该在15摄氏度。[判断题]*对错√15.斟酒时先斟烈酒。[判断题]*对√错16.“您好”不是礼貌用语。[判断题]*对错√17.服务忌语中包括：不尊重、不友好、不耐烦、不客气之语。[判断题]*对√错18.旅游服务行业遵循“宾客至上”的原则。[判断题]*对√错19.接站时要掌握宾客的抵离时间。[判断题]*对√错20．最高级别的迎送规格就是迎接外国元首、政府首脑。[判断题]*对√错测验一、单选题（1-20题、每道题2分）1、关于握手礼仪，不正确的是（）。[单选题]*A上下级之间，上级先伸手，下级再伸手B宾主之间客人先伸手，主人再伸手√C男女之间，女士先伸手，男士再伸手D男士与女士握手时，只能握女士手指部位而且要轻。2、安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的，一般应提前（），已做好准备迎接客人的各项准备。[单选题]A十五分钟B五分钟C半小时左右√D六十分钟3、个人的基本礼仪主要包括仪容、（）着装与服饰礼仪。[单选题]*A仪表√B仪态C修养D风度4、初次交谈见面要说（）[单选题]*A拜访B劳驾C久仰√D久违5、通话者的（）、态度与使用的语言被人们称做“三要素”。[单选题]*A内容B情感C声音√D谈吐6、签字礼仪中应该注意什么礼仪？（）[单选题]*A服饰整洁√B签约者身份由双方随意定C签字的时候，在空白处随便找位置签字D国旗随意摆放7、饭店规定服务人员敲门进入房间是为了满足宾客求（）的心理。[单选题]*A享受B方便C尊重√D安静8、国内会议茶水服务礼仪规定给客人倒茶应该（）[单选题]*A倒茶可以站在客人左后方B倒茶用的水杯可以随便选择C倒茶要倒七八分满√D茶叶的量可以随便决定9、关于迎送礼仪，下列选项错误的是（）。[单选题]*A掌握客人情况B确定迎送规格C迎送礼仪不需要准备太多√D陪同人员不宜过多10、服务人员岗前培训的重要科目之一是（）。[单选题]*A微笑√B握手C站立D拥抱11、为客人引路时通常使用的手势是（）。[单选题]*A.横摆式√B.直臂式C.斜式D.双臂式12、主人亲自驾车时，主客应该坐在（）。[单选题]*A.副驾驶座√B.后排左座C.后排中间座D.后排右座13、与客人交谈时，视线应停留在客人的双目与（）之间的区域。[单选题]*A.鼻子√B.嘴巴C.胸部D.腹部14、正式场合中男士穿两粒扣的西装应该扣（）。[单选题]*A.两个都扣上B.两个都不扣C.只扣上扣√D.只扣下扣15、服务人员佩戴首饰的原则是（）。[单选题]*A.以少为佳，三件以内√B.佩戴耳环C.佩戴珍贵的首饰D.佩戴展示性别魅力的首饰16、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为（）。[单选题]*A.高低式√B.曲伸式C.交叉式D.开并式17、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的（）。[单选题]*A.配黑色透明丝袜B.背双肩包√C.窄裙且裙长及膝D.黑色或棕色浅口高跟鞋18、按照基本站姿的规范要求，一般两脚尖分开的开度为（）。[单选题]*A.30-40度B.45-60度√C.60-75度D.90度19、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为（）[单选题]*A.开并式B.高低式C.斜放式D.交叉式√20、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。[单选题]*A.袜子√B.短裙C.内衣D.帽子二、多选题（21-30题、每道题4分）21、办公室接听电话有以下礼仪要求（）。[多选题]*A微笑接听√B耐心应答√C勤做记录√D分流电话的处理√22、个人形象在构成上主要包括以下几个方面（）。[多选题]*A举止、服饰√B谈吐√C仪容、表情√D接人待物√23、会议礼仪座次安排的总体原则是（）。[多选题]*A居中为上，两边为下√B国内讲究以左为尊，国际讲究以右为尊√C前排为上，后排为下√D面门为上，依景为上√24、在社交交谈中，在哪些具体的主题应当忌谈？（）[多选题]*A个人隐私√B捉弄对方√C非议旁人√D倾向错误√25、礼貌的原则是（）[多选题]*A平等√B尊敬√C真诚√D妥协26、鼓掌的注意事项有（）。[多选题]*A.不可过于用力√B.时间不宜过长√C.不可用手指尖轻拍左手掌心√D.鼓掌的姿势没有严格要求,怎么鼓掌都可以。27、走姿的禁忌有（）。[多选题]*A.方向不定√B.瞻前顾后√C.速度多变√D.声响过大√28、几种常见的规范化手势是（）。[多选题]*A.曲臂式√B.体侧式C.双臂横摆式√D.直臂式√E.双臂侧摆式√29、仪表是指一个人的外表。它包括（）[多选题]*A.容貌、发型√B.服饰√C.姿态√D.精神面貌30、旅游业服务人员在与宾客进行目光交流时，不能采用的注视方式为：（）。[多选题]*A.平视B.仰视√C.俯视√D.侧扫式√三、判断题（31-40题、每道题2分）31、拜访他人必须有约在先。[单选题]对√错32、不允许在公共场所旁若无人的使用手机。[单选题]对√错33、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。[单选题]对错√34、在社交场合中交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。[单选题]对√错35、不能用左手与