接待参观流程

附件二xxx客户来访接待人员职责说明一、接待接口人1、处理接待信息一般有两个来源：一是客人直接向管理工程部提出；二是对接客户人员提出的接待需求。并要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。2、确定接待负责人根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。3、归档保存接待记录接待接口人归档，建立客户接待信息库，对其中有价值的信息知会相关领导。每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。4、资料维护负责组织对交流资料的维护。每半年检查更新一次，督促各资料编写人更新内容。要符合公司宣传策略，把好信息保密关。二、接待助理人1、进行接待安排①制定详细接待计划。②确定来访的议题及来访时间、地点。③明确双方与会人数、人员姓名、职位。④作好接待日程安排及议程安排。⑤与接待负责人确认此接待计划。⑥礼品资料准备。⑦会议准备。⑧填写任务令及工作联络单联系相关部门准备。2、接待工作记录/意见反馈①填写《接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。②接待后组织会议，收集意见。三、接待负责人实施接待：主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解与客人交流。附件三xxx客户来访接待注意事项一、接待注意事项：1、接机①举的牌子应该有公司名、人名和欢迎辞。②客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。③接机的车子要按生意情况和来人官阶来定。2、吃饭（根据情况选定餐厅）饭桌上谈生意是中国的特色。顾客定方向，主人定消费额度。菜的个数应该比人数多一道，酒水占总金额的40%。问过客人之后再定餐厅，菜可以先点好，依照客户进行小改动。3、酒店根据客人需求和级别来订酒店。（三星——五星）具体方案由行政部制定。二、特别注意事项4、送礼送礼；酒店是最好的地方。1.一二级客人可以旁敲侧击询问他家里的情况，谈到最多的人就是送礼对象。2.三级客人应先用小礼物试探一下，再用大概两倍于它的工资的钱活动。5、合影这是大部分民营企业忽略的一点。即拍即印，再配上高档相框的合影也许会让客户收藏一辈子。6、必要摆放在客户座位前应该有名牌，包括公司和姓名，如果官位比较大也要写上职位。还要笔记本，有关公司的书面资料等。7、幻灯片对于公司的历史要简明扼要，而关于两公司的合作历史要详之又详。对于自己满足客户的能力要着重介绍，一定要真实，但不用什么都说。8、参观厂房在顾客来之前就要准备演示，需要有人通知客人即将参观的车间，而且要专人展示（只展示基础的东西）。但核心技术要说的比较深奥，而且没必要展示。9、反馈在最末一次餐饭上，一定要问一下宾客他们的感受，一个为了改善自我，另外也为了了解情况。附件四xxx客户来访接待人员着装要求事项一、男士：1、衬衫、领带、西装（成套）、皮鞋。2、不需留长发、蓄长须，留长指甲；整体仪表干净整洁。二、女士：1、职业套装/套裙、正装连衣裙、衬衫一步裙/西裤、丝袜（肉色/黑色）高跟鞋（3—5公分适宜）。2、换淡妆、头发整洁（尽量要求扎发或者盘发）。三、禁忌：怪异造型/发型、夸张首饰、浓妆艳抹、松糕鞋、衣着暴露等。附件五xxx客户来访接待参观指引一、礼仪规范1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，送至公司门口、汽车旁。二、商务接待中的座次安排1、关于会议主席台座次的安排主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排。另外，对邀请的上级单位或平级单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现1.4.1主席台人数为奇数时1.4.2主席台人数为偶数时2、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。2.1中餐桌2.2西餐桌124国舟33、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。4、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排5、合影座次安排与主席台安排相同附：会议座位安排长条桌B为主方席注：A为上级领导，沙发室与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导B为主方领导附表xxx客户来访接待通知单（一）来客基本信息姓名性别年龄单位职务地址电话邮编（二）、重要来宾个人信息：1、背景：2、在项目中的具体作用：3、对公司技术、文化管理的认可度：4、来访公司、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：（三）、来访目的：口选型口参观口签合同口合作口顺访口游玩口其它（四）接待级别口A省级DB地市级DC普通级口其他特殊客户接口部门：接待日期：接待负责人：手机及电话：责任部门：责任款项：配合部门：配合款项：

（五）来访时间及安排到达日期—月—日航班号（车、船次）：从至出发时刻到达时刻预计离开日期—月—日返程票：口已订一月一日—时—分从至□待定—月—日—时—分从至（六）接待要求：1、迎接迎接地点：口机场口火车站口其它接待人员：□司机口指定人员其它要求：口需持鲜花迎接口需在迎接地点打欢迎口车型有特殊要求2、住宿入住酒店：口一类：五星口二类：四星口三类：三星（快捷类）口其它房间类型：口标准间—间口豪华间—间口套房间费用承担：口公司全部承担口客人完全自付口公司只承担房费，其它费用自理其它要求：□提前办好入住手续口开通国内长话费口酒店包早餐口摆放水果□摆放鲜花口摆放公司宣传资料口摆放公司欢迎牌3、就餐费用承担：口公司全部承担口公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理口其它接风、送行宴建议陪同领导：口总经理□副总经理口部门经理□指定人员4、游览5、礼品礼品类别：口电器类口文化类口工艺品类（续写申请单）6、送行是否安排车辆：口是口否送到地点：（七）其它要求：口录音口录像□拍照□翻译□做会议记录□其它：（八）接待费用预算：元以内申请人部门经理审批主管总经理审批抄送告知部门附表二xxx客户来访接待物品申请单（一）公司外部□欢迎横幅口指示牌（大堂、电梯出口、楼梯间）□花篮/植物绿化DKT版签名墙口红地毯（二）公司内部1、参观区：口红地毯口植物/花盘装饰2、会客室：口果盘□/茶水/咖啡/饮料口香烟/烟缸/打火机3、会议室：□国旗口鲜花□姓名牌口投影设备4、展厅：口产品彩页口样品5、资料：口公司宣传片口公司宣传册口产品彩页口演示样品口汇报演讲ppt/稿件（三）车辆安排1、一级/高级接待：口高级商务车（丰田三花、奔驰商务）高级轿车（奔驰、宝马）2、二级/中级接待：口中级商务车（别克商务、日产商务）中级轿车（雷克萨斯、大众）3、三级/普通接待：□普通商务车（东风商务车、江淮商务车）普通轿车口打车4、机动车辆：口安排1-2辆随即车辆（四）人员安排1、调配人员：口接待接口人接待助理接待负责人，_2、各环节负责人：口产品演示人员安