第五章员工培训与开发()

成功企业的特征以人为本尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练1重点培训开发的含义培训开发与其他职能的关系培训开发的具体步骤和内容培训开发的主要方法培训效果评估的内容2一、培训与开发是一回事吗？培训开发指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。关注点：现在与将来。3（1）培训培训：给企业员工传授完成本职工作所必需的基本技能、知识的活动或过程。技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。知识培训：通过培训使员工具备完成本职工作所必须具备的知识。态度培训：建立起公司与员工的相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。4知识的积累态度的转变技能的提高培训行为的改变5（2）开发

开发是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。6三、培训流程培训需求评估培训项目设计培训实施培训效果评估7五、企业培训的误区

培训方法选择不恰当培训内容不准确培训对象不准确培训内容与实际工作脱节培训内容缺乏运用培训师资队伍

培训工作的无系统性

……8六、企业培训成功的条件

企业高层管理者的支持完善的培训体系合格的培训师资有效的培训课程设置合理的培训经费预算完整的培训记录

……9七、培训的基本原则

战略性原则

长期性原则

按需施教、学以致用的原则

全员教育培训和重点提高相结合的原则

主动参与原则

严格考核和择优奖励原则

投资效益原则10（1）新员工导向培训

为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工做好本职工作起着导向性的作用。

导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍到企业组织、部门中去，并使他们迅速成为企业合格一员的培训。

11（2）新员工培训的主要内容

企业的历史和文化企业的经营理念和发展前景企业组织结构与各部门职能企业的各项规章制度员工的发展机会企业的产品和服务

团队的协作

职业素质培养商务礼仪

……12第二节培训需求评估组织分析人员分析任务分析13培训需求路径分析企业整体需求业务部门需求员工个人需求

14（1）组织分析组织分析是通过对组织的目标、战略、资源、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定是否有培训的必要性及哪里需要培训。决定组织中哪里需要培训15（2）工作(任务)分析根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培训内容的基本范围。决定培训内容应该是什么16（3）人员分析对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求结构。着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度。决定谁应该接受培训17四、培训开发的主要方法在职培训

学徒培训工作轮换

脱产培训授课法研讨会案例分析角色扮演管理游戏工作模拟法网络培训法18（1）学徒培训

学徒制培训是一个结构化的过程，人们通过课堂学习和在职培训的结合方式成为熟练工人。【优点】

适用范围广，培训数量大，能利用己有设备和技术。【缺点】

偏重技术操作方面的训练，而在理论学习上显得不足，从而限制了学习广度和深度。19（2）工作轮换

工作轮换是一种短期的工作调动，是指在组织的几种不同职能领域中为员工做出一系列的工作任务安排，或者在某个单一的职能领域或部门中为员工提供在各种不同工作岗位之间流动的机会。

【优点】丰富员工的工作活动内容，减少工作中的枯燥感，提高员工的积极性。扩大员工所掌握的技能范围，使员工能够很好地适应环境的变化，也为员工在内部的提升打下基础。减少员工的离职率。

【缺点】在员工轮换到新的职位的最初一段时间，生产力水平会有所下降。所需要的培训费用较高。增加管理人员的工作量和工作难度。20

【优点】

有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度

一次性传授的内容比较多而且比较全可以同时对许多人进行培训对培训场地的要求比较低

【缺点】

讲授内容具有强制性，无法顾及学员个体差异学习效果易受培训师讲授的水平影响

较大容量的内容不易学员消化（3）讲授法

21（4）研讨法

【优点】

强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力形式多样，适应性强

多向信息交流，加深对知识的理解

【缺点】

对研讨的题目、内容要求比较高

学员水平将直接导致讨论的成败难于组织，容易跑题22（5）案例分析法

【优点】

生动具体，直观易学在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的知识与原则有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决

正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会

【缺点】

案例过于概念化并带有明显的倾向性案例的来源往往不能满足培训的需要

需时较长，对受训者和培训师要求较高

23（6）角色扮演法

【优点】

将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的有利于培训专门技能

能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动

【缺点】

比较难于控制着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性也可能会导致学员对自己的信心不足24（7）游戏法

【优点】趣味性较强，从而吸引学员积极参与寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发激发学员的创新精神和潜在能力培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象

【缺点】

游戏开发时间较长占用时间比较长适应面不广（适合态度和观念）游戏可能将现实过于简单化了25（8）视听法

【优点】

生动形象且给听讲者以新近感，所以，也比较容易引起受训人员的关心和兴趣视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求

【缺点】视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间

选择合适的视听教材不太容易

学员处于被动状态，无机会反馈、强化26（9）网络培训法

网络培训是指通过应用信息科技和互联网技术进行内容传播和快速学习的方法。

【优点】

资源利用最大化

学习行为自主化

学习形式交互化

教学形式个性化

教学管理自动化

【缺点】教学互动性不足

教学资格认证不完善

27第四节培训效果评估

反应层行为层结果层学习层28四级培训效果评估2:对主要概念的掌握3:行为的改变4：业绩1:学员的反应29评估级别主要内容可询问的问题衡量方法一级评估反应层评估观察学员的课堂反应学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有作用吗?对培训讲师及培训场地有何意见？课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查表填写，访谈

二级评估学习层评估检查学员的学习效