物业安全管理基础知识

物业安全管理基础知识1一、物业和物业管理的概念2物业3物业已投入使用的各类房屋及其附属的市政公用设施和相关联的场地。4物业管理5物业管理业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关联的场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。6物业管理企业7物业管理企业具有独立的法人、明确的经营宗旨和管理章程，实行“自主经营，独立核算，自负盈亏，自我运转”，能够独立承担规定的物业管理服务及能承担民事和经济法律责任的企业。8质量方针秉承“以人为本”的物业服务理念，发扬“和谐、勤奋、求实、进取”的企业精神，“立足福建，放眼全国”，为将南方物业塑造成国家级优秀物业管理企业而努力。9环境方针通过不断改进辖区内业主/住户的生活环境和减少办公能源浪费，为广大业主/住户营造一个“清洁、宁静、优美”的生活空间，同时实现公司的“环保型”运作。10二、物业安全管理的作用11物业安全管理服务于人管理于物12物业安全与业主的关系13物业安全在社会与经济秩序中的地位14物业管理企业生存发展的根本15军人与保安的区别16安全管理的总要求安全有序亲情形象17三、物业安全管理的内容18主要内容治安管理消防管理车辆交通管理设施设备管理突发事件处理19治安管理熟知辖区地形地貌如：出入口、楼栋、楼层、电梯、楼顶、地下层、小区庭院、监控死角等；熟知设施设备如：院墙、路灯、院内装饰物、安全岗亭等；管理方式如：法律法规、物管规定、沟通劝阻、协助依法处置；管理技能如：优质形象、礼节礼貌、高度警惕性、武力防范能力；常用法规《中华人民共和国治安管理处罚法》2006.3.120案件类型案发地点发案原因或受害对象聚众闹事大堂、庭院、车库出入口……劳资纠纷、物管纠纷、交通事故等打架斗殴餐厅、住宅区内……酒后闹事、纠纷纵火、行凶楼顶、监控死角、住宅区、空置房……各类纠纷抢劫、盗窃顶层住宅、电梯厅、轿厢内、洗手间、人行道、柜员机、商铺老人、妇女、儿童、专业携金人员常见治安案件21消防管理熟知火源及用火动火情况如：装修动火、居民用火；熟悉了解设施设备如：室内外消火栓、灭火器、火灾报警设施、楼层供水管道、阀门等及功能；管理方式如：法律法规、物管规定、沟通劝阻、协助依法处置；管理技能如：高度警惕性、初级火灾扑救能力；常用法规《中华人民共和国消防法》1998.9.1及地方法规22常见消防器材23车辆交通管理熟知机动车出入、停放及数量情况如：机动/非机动车道、停车位、车库；熟悉了解设施设备如：路障、路锥、指示/警示标识等；管理方式如：法律法规、物管规定、沟通劝阻、协助依法处置管理技能如：高度警惕性、车辆交通指挥能力；常见案例如：违章停车、酒后驾车、车辆摩擦/相撞等。

24设施设备管理熟悉公共设备使用情况如：电梯、公共照明/供水、煤气/共暖管道、中央空调等；熟悉了解设施设备如：是否开关正常、跑冒滴漏等；管理方式如：法律法规、物管规定、沟通劝阻、协助依法处置；管理技能如：仔细巡查、精心观察；常见案例如：停电、停水、电梯困人、电源外露、水管爆裂等25突发事件处理原则

快速反应沉着冷静团结一致统一指挥高度警惕机智灵活正确判断合理判断26监控中心利用探头跟踪录象并协助指挥（片区派出所）被害人呼救或当值人员发现当值班长派案发现场就近岗位实施抓捕并立即报告主管拟抓获，押至案发现场待公安人员处理拟未抓获，保护现场，待公安人员处理临近岗位立即增援拟脱岗人员其他岗位留守人员密切关注周边动态适时协助抓捕监控中心准备录象资料，配合公安机关调查立即实施追捕并报告班长抢劫、盗窃27监控中心利用探头跟踪录象并协助指挥（片区派出所电话）被害人呼救或当值人员发现当值班长派案发现场就近岗位协助劝解，避免设施破坏并立即报告主管视情况拨打120救助受伤人员临近岗位立即增援拟脱岗人员其他岗位留守人员密切关注周边动态监控中心准备录象资料，配合公安机关调查立即实施追捕并报告班长打架斗殴28监控中心利用探头跟踪录象并协助指挥（片区派出所电话）举报人报告或当值人员发现当值班长派案发现场就近岗位协助劝解，避免设施破坏并立即报告主管视情况请服务中心领导出面处理临近岗位立即增援拟脱岗人员其他岗位留守人员密切关注周边动态监控中心准备录象资料，配合公安机关调查立即设法缓解气氛并报告班长聚众闹事29监控中心利用探头跟踪录象并协助指挥，视情况拨打120抢救伤员举报人报告或当值人员发现当值班长派机动岗人员位协助处理，保护现场、疏导交通避免堵塞并报告主管监控中心准备录象资料，配合公安交警调查主管迅速到场查明损坏情况争取使当事人快速协商解决，确需封锁现场待交警处理的须当即调整交通秩序以确保其他车辆行驶安全当值班长迅速到场查明损坏情况设法联系被损车辆车主，确封锁现场待交警处理的须当即调整交通秩序以确保其他车辆行驶安全并立即报告主管立即准确记录肇事车牌、时间并报告班长交通事故30烟感器温感器手动报警按钮电话消防控制中心当值运行人员通知安管员到现场确认火警值班人员到现场确认火警分析误报原因记录初起火灾处理火警31消防控制中心当值运行人员保障消防设施设备运行协助现场灭火配合启动消防泵报告工程运行班长报告服务中心经理后拨打119火警电话协助调查着火原因记录启用灭火器灭火启用消火栓灭火保护现场通知工程部确认火情报警通知现场安管员灭火初起火灾32消控中心运行人员拨打119报火警客户助理和事务人员安管部义务消防队工程维修部绿化保洁部清理火场确定疏散路线疏散人员、抢救物资护理伤员核实人员疏散情况维护公共秩序引导消防车进场检查、确认火情组织灭火灭火器灭火打破喷淋头消火栓灭火启动消防、喷淋泵启动防、排烟系统电梯迫降非消防电源强切防火卷帘迫降扩大火灾33服务中心事务部及时收集暴雨、台风等自然天气的预报信息通知大厦全体业主/住户提前做好防御准备服务中心召集各部门制定防御措施通知各部门做好抗洪抢险准备准备沙袋、铁丝等防御抵抗工具巡视检查建筑外墙的门窗等通风口闭合情况检查各类户外广告牌及灯饰的稳固情况迅速收集检查结果，集中反馈至事务部并协助通知相关住户/使用人突发情况下实验抢险检查各排水系统和应急排水系统的准备情况检查各设备房的防水、应急防御情况检查各下水管道的畅通情况，并排查影响管道通畅的不利因素检查各苗木的抗风情况，根据实际需要加固或采取保护措施检查绿化带的抗风情况，根据实际需要采取保护措施加强清理各排水口处的清理，确保通畅灾后清理工作安管部工程部绿化保洁部自然灾害34四、业主/使用人对安全服务的需求3536类型分析1职业对行业的认知观点经济状况消费意识如：教师、律师、军人、商人如：老板、工薪族、下岗职工37类型分析2性别性格年龄心理需