电大个人与团队管理职业技能实训全面版

71/71个人与团队管理职业技能培训全面版(单选题)(看法)是人对某种事物或特定对象所持有的一种确定或否定的心理倾向。(单选题)(工作满足度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的看法。(单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。(单选题)(组织承诺)与缺勤率和流淌率成负相关。(单选题)(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。(单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的剧烈影响。(单选题)(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(单选题)(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。(单选题)(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其缘由的过程。(单选题)(内因)是指导致行为或事务的行为者本身可以限制的因素，包括行为者的人格,品质,心情,心境,实力,须要和努力程度等。(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境,机遇,所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用,他人对行为者的强制或约束,激励的作用等。(单选题)(稳因)是指行为者的实力,人格,品质,工作难度,职业要求,法律,制度和规范等。(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。(单选题)(团队学习)是指团队生存,改进和适应变化着的环境的实力。(单选题)扶植团队成员设定团队议事日程,让团队始终瞄准目标,做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够接着相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。(单选题)领导者敬重和关切下属的看法和情感，更情愿与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。(单选题)领导者更情愿界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依靠条件，这一理论是(领导情境理论)。(单选题)领导者的主要任务是供应必要的支持以扶植下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互协作,协调一样的是(路径一目标理论)。(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，探讨如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(单选题)(心理测量)是将人的智力,人格,爱好,心情等心理特征，按确定规则表示成数字，并赐予这些数字确定的说明的过程。(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是实力测验，另一类是(人格测验)。(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一样性。(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验盼望测量的心理特征的有效性和精确性。(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境,机遇,所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用,他人对行为者的强制或约束,激励的作用等。(单选题)(稳因)是指行为者的实力,人格,品质,工作难度,职业要求,法律,制度和规范等。(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。(单选题)(团队学习)是指团队生存,改进和适应变化着的环境的实力。(单选题)扶植团队成员设定团队议事日程,让团队始终瞄准目标,做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够接着相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。(单选题)领导者敬重和关切下属的看法和情感，更情愿与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。(单选题)领导者更情愿界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依靠条件，这一理论是(领导情境理论)。(单选题)领导者的主要任务是供应必要的支持以扶植下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互协作,协调一样的是(路径一目标理论)。(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，探讨如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(单选题)(心理测量)是将人的智力,人格,爱好,心情等心理特征，按确定规则表示成数字，并赐予这些数字确定的说明的过程。(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是实力测验，另一类是(人格测验)。(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一样性。(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验盼望测量的心理特征的有效性和精确性。(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(多选题)影响工作满足度的因素有(ABCDE)。(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合探讨提出的承诺有(感情承诺；接着承诺；规范承诺)。(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。(多选题)组织公正与酬劳安排的原则有(安排公允；程序公允；互动公允)。(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满足度；团队学习；外人的满足度)。(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。(多选题)群体决策的优点有(能供应比个体决策更为丰富和全面的信息；能供应比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策须要更多的时间；由于从众心理睬阻碍不同意见的表达；群体探讨时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我爱护性；自我暴露型；自我实现型)。(多选题)亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了细致视察和细心探讨，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。(多选题)领导者别出心裁的特质有(ABCDE)。(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。(多选题)费德勒认为确定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。(多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预料性测验)。(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。(多选题)测验在编制和运用时必需经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所须要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。(多选题)在使专心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果供应依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。(多选题)影响工作满足度的因素有(ABCDE)。(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合探讨提出的承诺有(感情承诺；接着承诺；规范承诺)。(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。(多选题)组织公正与酬劳安排的原则有(安排公允；程序公允；互动公允)。(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满足度；团队学习；外人的满足度)。(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。(多选题)群体决策的优点有(能供应比个体决策更为丰富和全面的信息；能供应比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策须要更多的时间；由于从众心理睬阻碍不同意见的表达；群体探讨时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我爱护性；自我暴露型；自我实现型)。(多选题)亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了细致视察和细心探讨，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。(多选题)领导者别出心裁的特质有(ABCDE)。(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。(多选题)费德勒认为确定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。(多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预料性测验)。(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。(多选题)测验在编制和运用时必需经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所须要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。(多选题)在使专心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果供应依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。《个人与团队管理》课程模拟题

一,单项选择题(1～80题,每题1分,共80分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)

1.小陈最近常常与一些有阅历的同事或专家在一起,通过视察提问和试验的方法进行学习.这是学习机会中的(D).

(A)托付培训(B)岗位轮换

(C)远程学习(D)工作伙伴

2.支配对于有效地开展工作很重要.关于支配的说法,正确的是(D).

(A)支配限制了行动的自由

(B)支配和现实世界无关

(C)每个支配都必需是精确的,详尽的

(D)支配可以扶植我们限制工作的进度

3.高科公司的员工常常运用电子邮件,QQ,BBS等方式进行会议沟通,这种方式属于(C).

(A)会议(B)面对面会议

(C)网络会议(D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用状况对应不正确的是(D).

(A)布告栏:很简单与在场的人沟通(B)函件:保存正式记录

(C)建议书:提出一项带有论点的提案(D)报告书:图形图像

5.在和别人进行沟通时,头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是(B).

(A)语言沟通(B)身体语言沟通

(C)副语言沟通(D)道具沟通

6.工作报告是一种志向的沟通途径,它主要是为了让信息(D).

(A)从公司低层传到高层

(B)从公司高层传到低层

(C)在平级人员之间传递

(D)其他选项都对

7.谈判过程中,双方都盼望达到自己的目标,但事实上往往产生不同的结果.谈判结果包括(D).

(A)双赢,双输(B)一输一赢,双赢

(C)双败,一输一赢(D)双赢,双输,一输一赢

8.组织运作就像走钢丝,面对压力须要胆大心细,组织的运作通常不包括(B).

(A)输入(B)寻求结果

(C)运作过程(D)输出

9.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益.据此认为组织的奋斗目标不应当包括(C).

(A)提高客户满足度(B)增加收益

(C)击垮全部竞争对手(D)降低营运成本

10.学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是(B).

(A)缺少自信(B)良好的学习经验

(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑

11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D).

(A)确定自己的志向(B)职业的选择

(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见

12.关于活动跟踪表,说法不正确的是(A).

(A)闲聊,喝茶,打等活动不用记录

(B)可以扶植我们了解自己的工作习惯

(C)整个过程时间要保持连续

(D)有助于找到细微环节问题

13.张欣在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(C).

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信坚决的人(D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取"优质"信息,不属于优质信息特点的是(B).

(A)正确的内容和形式(B)丰富具体的内容

(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用

15.小张下周要向公司作个报告,能扶植他抓住听众心理的方法不包括(B).

(A)常常运用PPT协作他的陈述

(B)陈述中说话语速很快

(C)在陈述过程中,常常提一些具有启发性的问题

(D)在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的处理方法是(A).

(A)就事论事,只是针对须要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫

(C)不问缘由就致歉(D)针锋相对,予以质问

17.东信公司除了内部利益相关者外,还有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是(C).

(A)消费者(B)行业协会

(C)公司的股东(D)供应商和分销商

18.不属于PEST分析法分析的内容的是(A).

(A)生活环境(B)经济环境

(C)政治法律环境(D)技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C).

(A)简单获得

(B)牢靠性强,易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考

(D)经过提炼,精确牢靠

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够扶植他进行战略选择的最合适的方法是(C).

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法

21.小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够快速地应对变化,他所在组织的组织文化类型是(C).

(A)权力文化(B)角色文化

(C)任务文化(D)个人文化

22.关于头脑风暴法,说法不正确的是(B).

(A)头脑风暴法是一种创建性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培育创建力的方法

(D)头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人

23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(B).

(A)思想平行而入(B)社会互动增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母W代表(B).

(A)优势(B)劣势

(C)机会(D)威胁

25.关于反思,说法不正确的是(C).

(A)反思是从阅历中学习的关键

(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

(C)反思是个人的事情,不须要同他人探讨

(D)反思同理论学习,实践应用和获得阅历相结合,组成完整的学习过程

26.小闫支配2010年1月3号学完探讨生入学考试的全部课程,这符合SMART原则的(D)原则.

(A)可衡量的(B)可达到的

(C)可实现的(D)有时间规定

27.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是(B).

(A)毫不犹豫地承诺做一件事

(B)细致考虑工作的内涵,思索可能出现的推迟和耽搁

(C)一件事还未做完就去做另一件事情

(D)支配尽可能多的工作,使自己始终劳碌

28.依据时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于(B).

(A)优先级A(B)优先级B

(C)优先级C(D)优先级D

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是(A).

(A)小孟认为应当依据事务的轻重缓急制定

(B)小陈认为应当依据组织的须要制定

(C)小翟认为应当依据顾客的须要制定

(D)小吕认为应当依据个人的喜好制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能扶植他的是(B).

(A)把更多操作性的工作安排出去(B)工作时间拒绝接听任何

(C)学会授权(D)信任团队成员

31.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括(D).

(A)学会适当的拒绝(B)给自己主动的示意

(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求

32.关于商务文件,说法不正确的是(A).

(A)可以随意更改或补充(B)须要紧扣事实,不须要大量的背景描述

(C)叙述简明,条理清晰(D)不包含私人情意

33.关于道具沟通,说法正确的是(C).

(A)道具沟通一般包括速率,音调,声音补白

(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现

(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递确定的信息

(D)道具沟通可以表现出人们的心情状况和看法

34.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是(C).

(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

(C)便利人们的沟通和沟通(D)高层和一般员工之间会有严格的办公距离

35.在会议协调阶段中,对于"说明促进协调的作用"阶段说法正确的是(D).

(A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析,整理,归纳

(D)为全体与会人员服务,不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种状况王总的做法不正确的是(D).

(A)不予理睬,可是还要留意不要让他们影响其他与会者

(B)提示与会者会议的主题

(C)公开点名指出,问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来

(D)加入对方的话题

37.关于工作报告,说法不正确的是(B).

(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好

(C)内容尽量简洁明白(D)把主要论点从核心内容中抽取出来

38.要想使谈判获得胜利,谈判者必需驾驭好限制谈判进程的技巧.这些技巧不包括(B).

(A)自我限制(B)毫不犹豫地表达自己的需求

(C)不要马上回应(D)处事坚决

39.组织为了确保自己供应的产品或服务别出心裁,而实行独树一帜的方法,对这种方法说明正确的是(D).

(A)供应一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场供应额外的产品或服务

(C)推出更多的促销策略(D)供应一些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势.属于组织劣势的是(C).

(A)明确的战略(B)有稳定的队伍,留意员工培训

(C)人员更替频繁(D)家喻户晓,信誉好

41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C)角度的指标.

(A)财务(B)客户

(C)学习与成长(D)内部流程

42.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中(A)的优势.

(A)协作(B)相互信任

(C)决策更合理(D)适应性强

43.决策须要在创建性和理性之间达到确定的平衡,属于理性决策的是(B).

(A)冲破壁垒和阻碍(B)依据标准分析解决方案

(C)思索难以想象的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案

44.朝阳公司特别重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除(D)之外的角色.

(A)参谋者(B)教练

(C)激励者(D)挑战者

45.关于组织目标,团队目标和个人目标,说法不正确的是(C).

(A)组织目标一般处于组织的最高层

(B)组织内的全部目标都应当是一样的

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一样

(D)个人目标应当遵循并听从团队的目标

46.团队成员比照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距.这属于正式评估中的(A).

(A)自我评估(B)会面

(C)报告(D)高层领导评估

47.(B)理论是从悲观否定的观点来看待员工的.

(A)Y(B)X

(C)需求层次(D)期望

48.与领导者相比,管理者工作的侧重点不包括(B).

(A)准备具体的支配和预算

(B)确定愿景及实现愿景的策略

(C)组织实施支配

(D)监控变革,识别支配执行过程中的偏差,解决问题

49.某单位李处长与王局长一向关系亲密,相互协作,但最近却出现了一些不和谐的征兆.李处长私下埋怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多.据此王局长应当对李处长接受(A)的领导方式.

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孙所在的团队中没有正式的领导,团队成员实行自我管理,这个团队属于(A).

(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队

(C)日常工作团队(D)特殊工作团队

51.关于团队之间产生冲突的缘由,说法正确的是(C).

(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一样

(C)目标,支配或任务不协调(D)相互之间没有竞争

52.SMART目标中的R代表目标是(A).

(A)可实现的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明确的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是(D).

(A)各种感觉(B)各种观点

(C)各种看法(D)统计数据

54.凝合力是绩效评估的标准之一.关于凝合力标准考察的问题,说法不正确的是(D).

(A)在支配实施过程中团队成员的合作是否开心

(B)团队成员之间的冲突主要在哪些方面

(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的

(D)组织的目标是否达成

55.依据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(B)需求.

(A)平安(B)生理

(C)社会(D)自我实现

56.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,嘉奖500金,但没有人去尝试.依据期望理论,这是由于(C).

(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低

(C)居民对得到酬劳的期望很低(D)枪打出头鸟,大家都不敢尝试

57.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满足,公司派刘经理去解决这个问题,他应当从(A)上下手解决这个问题.

(A)工作条件(B)福利待遇

(C)薪酬水平(D)组织文化

58.组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的(D)感受到这个公司的文化.

(A)组织成员穿着装扮的方式(B)工作角色之间的界限

(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必需从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等状况,这时管理人员主要须要(C)实力.

(A)学习实力(B)沟通实力

(C)思维实力(D)个人实力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动担当风险.属于担当风险的表现是(A).

(A)对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决

(B)成员之间相互珍惜,相互敬重

(C)成员之间开诚布公,没有隐私,没有背地里的争论

(D)领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,信任他们自己可以作出推断和决策

61.关于不授权的理由之一"对他人的信任问题",说法正确的是(A).

(A)假如发觉难以信任他人,那就意味着难以给他们布置任务

(B)叮嘱其他人干活可能会感觉不自由

(C)以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效

(D)盼望作为团队的一员去坚守自己的岗位

62.六顶思索帽是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法,其中红色的帽子代表(C).

(A)中立与客观(B)警示与批判

(C)情感与感觉(D)乐观与确定

63.为了能够顺当完成团队任务,解决团队面临的问题,团队须要进行科学有效的决策.决策过程的最终一步是(C).

(A)获得信息(B)提出多个解决方案

(C)实施并督导解决方案(D)作出确定

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工常常进行沟通,以了解对方团队的目标和支配,两个团队相处融洽.促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(B).

(A)公司组织全体团队的沟通会(B)对本团队的工作和目标严格保密

(C)互派代表参与对方召开的一些会议(D)相互协调目标和支配

65.发展循环周期包括:①同意发展目标②明确发展要求③支配学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列依次正确的是(A).

(A)②①④③(B)①④③②

(C)④③②①(D)④③②①

66.张总为了促进团队成员的学习,他可实行的方法不包括(A).

(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)常常与团队成员坦诚地沟通

(C)在与团队成员沟通时,看法平易近人(D)假如是长期方案,要定期实施审查

67.训练工作包含五个步骤,其中"最终审查训练项目和学习效果"属于训练步骤中的(C)阶段.

(A)支配和建立(B)简要介绍

(C)审查和评估(D)督导和检查

68.关于目标管理支配的典型步骤,说法不正确的是(C).

(A)制订组织的整体目标和战略

(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)实现目标的行动支配由管理者自己确定

(D)定期检查支配的进展状况

69.WBS方法可以用来(C).

(A)制订工作支配(B)跟进工作进度

(C)分解工作任务(D)考核工作绩效

70.公司开展支配须要各种资源,属于公司所须要的信息资源的是(A).

(A)服务信息(B)技术人员

(C)信息技术设备(D)培训费用

71.限制过程的步骤包括:①与标准相比较,②订正偏差,③衡量实际绩效.正确的步骤是(B).

(A)③②①(B)③①②

(C)①②③(D)②③①

72.供应正确的反馈可以扶植团队获得发展并做好将来的工作.关于反馈及其方法,说法不正确的是(B).

(A)反馈不是对团队或个人进行指责的手段

(B)反馈针对的是某个团队成员

(C)在作出反馈时,身体语言传达的意思应与所说的话一样

(D)为了了解反馈的影响,须要及时记录反馈过程中获得的相关信息

73.沟通是一个双向的过程,其环节不包括(C).

(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息

(C)外部限制(D)别人赐予反馈

74.团队领导可实行的提高激励水平的方法不包括(A).

(A)加大工作量(B)工作扩展

(C)工作轮换(D)工作充溢

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满足,大家确定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事.处理员工不满的过程中,最重要的是(A).

(A)留意倾听(B)努力建立和谐的团队关系

(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报状况

76.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会出现文化和特性相冲突的状况,在这种状况下团队领导不应当(D).

(A)留意倾听(B)强调文化

(C)确定团队有支持型的环境(D)对上级管理人员隐瞒团队的心情

77.团队领导者的三项任务不包括(D).

(A)完成任务(B)建设团队

(C)发展个人(D)诚恳公允

78.邹总宠爱将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出确定,解决问题,而他只在须要时供应扶植,邹总的领导方式属于(A).

(A)授权(B)参与

(C)劝服(D)命令

79.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(B).

(A)调动成员对任务的爱好(B)询问成员愿不情愿做

(C)对结果达成一样意见(D)制订执行任务的框架

80.领导者在营造团队授权的气氛时须要做很多工作,其中(A)对领导者营造授权的团队气氛扶植不大.

(A)为团队成员制订支配(B)重视团队成员

(C)为团队成员供应必要的工具(D)营造相互信任,开诚布公的气氛

二,案例题(第81～100题,每题1分,共20分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)

案例1:

小王和小尹是一个宿舍的同学,两人常常在一起沟通今后的想法和准备.小尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么工作,现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,假如没有比较高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他准备考探讨生.今年暑假他为自己制订了一个支配,准备好好复习专业课和英语.但是,有了高文凭就确定能够找到好工作吗小尹感到很茫然.

和小尹相比,小王的状况迥然不同.他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了.这些经验开阔了他的视野,提高了他的实力.在实习中,他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识,特别陈旧,没有多少好用价值,很多东西在社会上根本行不通.于是他准备在上学期间就主动地为将来的工作做准备.他准备毕业后进外企工作,积累几年阅历,然后出国读个MBA,回来在著名公司担当中层干部.他给自己制订了一个支配:在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由沟通的程度;在学生会担当主要负责人,熬炼自己的实力.这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参与社会调查一次.

依据以上案例,回答以下各题.

81.小王和小尹暑假的支配属于(D).

(A)中期目标(B)长期目标

(C)即时目标(D)短期目标

82.和小王相比,小尹应当增加自我认知实力,增加自我认知实力的最重要的方法是(A).

(A)反思与反馈(B)头脑风暴法

(C)"五力"模型(D)PEST分析法

83.关于目标的说法不正确的是(C).

(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年

(C)目标越远,就要越具体,越精确(D)长期目标代表了个人对将来的志向和期望

84.在确定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以扶植我们进行自我评估的方法是(B).

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)头脑风暴法(D)思维导图法

85.依据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(D)阶段开始学习的方法.

(A)获得阅历(B)反思

(C)应用(D)理论化

案例2:

某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍.她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:"你是在售票还是在谈情说爱"后面的旅客也不分青红皂白地起哄.面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也没有反唇相稽,而是谦和地用富有变化的音调说:"特别愧疚,让你久等了."接着她还简要地向这位旅客说明白放慢售票速度的缘由.这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了.

依据以上案例,回答以下各题.

86.女售票员"谦和地用富有变化的音调"向旅客进行说明,属于沟通方式中的(B)沟通.

(A)书面语言(B)副语言

(C)身体语言(D)道具

87.女旅客在与售票员进行沟通时,接受(D)的沟通技巧是不合理的.

(A)让对方接受自己的观点(B)建立友和善好的关系

(C)擅长倾听(D)把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满.从这可以看出她(C).

(A)智商比情商高(B)和善

(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,沟通的要素包括(A).

(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间支配

(B)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间支配

(C)目的意图,双向沟通,沟通对象,时间支配,方式方法

(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间支配

90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于(B).

(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通

(C)身体语言沟通(D)副语言沟通

案例3:

天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,很多事情都是由老总马黎明一个人说了算.好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的规模几乎扩大了一倍.人多了,管理的问题就来了.公司最近业务特别繁忙,因此很多部门的人时常须要加班.依据惯例,公司不激励加班,而且也没有加班费.假如确实有人须要加班,可以把加班的时间换成倒休.

公司虽然对于加班没有特殊的规定,但却有严格的工资制度.天马公司一贯实行员工打卡制度,要求员工在上下班的时候都必需打卡.假如迟到10分钟以上,要被扣除部分工资.另外,对于员工因事假或病假而不上班的状况,也有相应的规定,也会被扣掉工资.对于无偿加班和一请假就扣工资的规定,很多员工特别有意见.有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了,没必要去白白加班,再者,既然公司则在乎有效的上班时间,迟到几分钟都扣工资,则加班就没有理由不付加班费.而公司却认为员工没有严格要求自己,没有表现出真正的付出和奉献精神.

冲突便由此产生.有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作付出,得过且过罢了.大家之间的合作气氛越来越差了,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波.

依据以上案例,回答以下各题.

91.为了缓和员工与管理者之间的冲突,比较合适的做法是(B).

(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通

(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者赐予严厉指责或将其解雇

92.针对天马公司出现的问题,管理者应实行的看法是(D).

(A)开除有意见的员工

(B)先视察员工的看法,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了

(C)首先安抚员工中的骨干人员,其他的人可以不用管

(D)细致分析问题并听取意见,思索具体的解决方法,然后实行行动

93.为了缓和员工与管理者之间的冲突,天马公司应当设置(C)的角色.

(A)推动者(B)挑战者

(C)协调人员(D)资源调查者

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的(C)阶段.

(A)解体(B)规范化

(C)波动(D)成熟

95.天马公司在解决现存问题时,可以先和公司员工达成协议.达成协议的方式不包括(A).

(A)抽签(B)投票

(C)一样同意(D)领导作出最终确定

案例4:

柯达公司以严格的选择评定标准找到所须要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培育,以便更好地利用现有人力资源的潜力.

为了找寻到合适的人选,柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估.评估作业包括现场实况操作,角色扮演,特性剖析等.虽然这类评估作业成本很高,但公司认为价有所值.

对每个人的优缺点做诚恳的评估后,那些被认定具有领袖才能的候选人就可参与所谓的"团队管理技巧发展课程."课程分为两阶段,第一阶段是课堂教化,主要传授实务培训与阅历,历时7个星期.为保证理论与实务的融合,受训者通常是一星期上课,随后的一星期又回到工作岗位,如此交替进行.第二个阶段历时6个月,受训者将有机会表现他们的领导才能.而且他们必需认定一个目标,并尽力完成.培训即将结束时,由经理人员所组成的小组,进行最终的评估,以确定受训者是否符合公司要求.

为培育团队合作精神,公司还要求候选人参与为期1周的领导才能发展课程,在前往集训地前,他们将被问到所担忧的事情是什么每个人所担忧的都不一样.但通过团队合作后,都一一克服了.当他们重返工作岗位时,每个人都特别自信,自认天下再无难事.

依据以上案例,回答以下各题.

96.关于培训和训练的区分,说法不正确的是(C).

(A)训练属于发展活动

(B)培训属于学习活动

(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序,供应明确的指导,扶植理解

(D)培训方式有说明,示范和有指导的实践,还有反馈

97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估,以审查他们是否合格.典型的审查须要回答的问题不包括(B).

(A)是否达到了学习目标

(B)学员在生活中遇到了什么问题

(C)学员是否能够完成规定任务

(D)学习实践活动中那些方面做得较好

98.柯达公司在支配候选人参与完1周的领导才能发展课程后,假如对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括(A).

(A)课程的合理程度

(B)候选人在参与完培训后领导实力的提升程度

(C)候选人在培训中学到的技能

(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培育,从组织目标和发展目标的角度来看,柯达公司这样做(D).

(A)符合发展目标,不符合组织目标(B)既不符合发展目标,又不符合组织目标

(C)符合组织目标,不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标

100.柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的(D).

(A)岗位轮换(B)训练

(C)伙伴工作(D)培训

一,单项选择题(1～50题,每题1分,共50分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)

1,(A)是一种利用集体才智思索和解决问题的团队创新性思维方法.

(A)团队头脑风暴法(B)SWOT法

(C)六顶帽子法(D)思维导图法

解析:个人上教材第9页,头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法.团队头脑风暴法是一种利用集体才智思索和解决问题的团队创新性思维方法.对应"个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引"中序号GS3知识点(以下简称"对应序号GS3知识点").

2,小何想提高自己的自我认知实力,以下方法中对他提高自我认知实力最没有扶植的是(C)

(A)通过视察反思自己的行为(B)通过阅读反思自己的行为

(C)只进行大量细致的视察(D)通过探讨反思自己的行为

解析:视察,阅读,探讨以及实践活动都可以增加自我认知实力,但是假如不进行反思,这些活动也不能充分发挥作用.对应序号GS6知识点.

3,一般来讲,中期职业目标的时间段是(B).

(A)1-3年(B)3-5年

(C)5-10年(D)10-20年

解析:个人上教材第40页,典型的中期目标一般是三年到五年.对应序号GS14知识点.

4,SMART原则在我们制定目标时有很大的扶植,以下不属于SMART原则的是(C).

(A)目标是可衡量的,有量化的标准(B)目标是有时间限制的,要设置达到目标的时间

(C)不要一次设定三个以上的发展目标(D)目标是明确的,要精确描述想得到的结果

解析:个人上教材第41页,SMART原则为,目标是明确的,可衡量的,可达到的,可实现的,有时间规定的.对应序号GS16知识点.

5,小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作支配的看法很不相同:小张认为"支配是没有用的,因为支配赶不上变化";小王则认为"任何工作都须要具体的支配".下面关于两人的观点的说法正确的是(B).

(A)小张的观点是对的

(B)两人的看法都是片面的,都有确定的问题

(C)两人的看法都是正确的

(D)小王的观点是对的

解析:小张的看法是片面的,即使是针对每天都有变化的工作,大多数人也能从支配中获益,支配能够支配好时间,可以使员工适应日常工作.小王的看法也是片面的,支配既可以详尽,也可以松散,只要奏效就行.对应序号GS24知识点.

6,小刘最近常常与一些有阅历的同事或专家在一起,通过视察他们的工作方法,向他们请教等方式进行学习.这是学习方法中的(D).

(A)托付培训(B)岗位轮换

(C)远程学习(D)工作伙伴

解析:个人上第32页,非正式学习机会中"工作伙伴"的描述.对应序号GS13知识点.

7,依据三环领导力模型,领导工作的主要方面不包括(B).

(A)完成任务(B)提高业绩

(C)建设团队(D)发展个人

解析:个人上教材第73页,三环领导力模型的三个方面:完成任务,建设团队,发展个人.对应序号GS23知识点.

8,小居发觉自己每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后.依据时间管理矩阵,下面的活动不属于优先级D的是(B).

(A)闲聊的(B)扶植团队成员解决问题

(C)干扰(D)鸡毛蒜皮的小事

解析:个人上教材第82页,优先级D是指不重要也不紧迫的事.B项不属于.对应序号GS25知识点.

9,自信对取得胜利有很大扶植,下面关于自信的说法错误的是(C).

(A)在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利

(B)简明扼要地说出自己的所想,不须要什么理由

(C)不顾及他人感受的发言

(D)用直接和适当的方法表达自己的需求

解析:个人上教材第89页,自信坚决的人的举止特点.对应序号GS28知识点.

10,人们在沟通或沟通时,彼此间总会保持确定的距离,关系不同,距离也不一样,通常的社交距离是(B).

(A)0-0.5米(B)1.25-3.5米

(C)0.5-1.25米(D)3.5-7.5米

解析:个人上教材第143页,四种距离圈.对应序号GS47知识点.

11,沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不正确的是(B).

(A)人们在进行沟通沟通时常常盼望达到多种目的

(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

(C)沟通必需有明确目的,这是使沟通有效的基础

(D)当沟通目的不止一个时须要确定最主要的目的是什么

解析:个人上教材第106页,沟通目的.沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象,B说法不正确.对应序号GS33知识点.

12,有阅历的推销员在推销的最终环节,往往不问对方"买不买",而是直接问"您准备买几

个"或"您买什么颜色的".这种提问属于(B).

(A)单选式提问(B)封闭式提问

(C)开放式提问(D)多选式提问

解析:个人上教材第124页,提问的方法.开放式提问是激励对方发言,封闭式提问意在找出特定的信息.本题中推销员的提问,消费者的回答是一个封闭区间,是在特定范围内选择答案,因此属于封闭式提问.对应序号GS41知识点.

13,道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递确定的信息,下面不属于道具沟通的是(B).

(A)环境的布局设计(B)装饰四周环境的花费

(C)环境的颜色搭配(D)办公用品的陈设

解析:个人上教材第147页,道具沟通.对应序号GS49知识点.

14,白总准备召开一次公司高层座谈会,探讨公司下一步的发展策略.这句话没有包含沟通的关键点中的(D).

(A)目的意图(B)沟通对象

(C)方式方法(D)时间支配

解析:本题中体现的目的意图是"探讨公司下一步的发展策略",沟通对象是"公司高层",方式方法是"座谈会",没有包含时间支配.对应序号GS32知识点.

15,小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目状况时运用了PPT等视觉协助手段.他这样做的缘由主要在于(B).

(A)公司的规定(B)吸引听众的参与

(C)小赵的个人爱好(D)报告的必要格式内容

解析:运用PPT等视觉协助手段的目的是为了吸引听众的留意和参与.对应序号GS32知识点.

16,下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是(C).

(A)主题(B)目标

(C)建议(D)要求实行的行动

解析:个人上教材第131页,全部的商务文件一般都有三个要点:主题,目标,要求实行的行动.对应序号GS44知识点.

17,某公司制作产品宣扬册,须要投入三个特地小组才能达到良好的效果,但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(D).

(A)正确的内容(B)正确的形式和人员

(C)恰当的时间(D)适度的费用

解析:个人上教材第115页,优质信息的适度费用是指,要使该项信息准备妥当,花费多长时间和费用比较合适.对应序号GS37知识点.

18,小倪所在的团队要实行一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告知大家,大家认为应当探讨一下该次会议的目的.你认为团队成员这样的做法是为了(B).

(A)确定会议的时间(B)确定会议有没有必要开

(C)确定会议的效果(D)确定会议的方式

解析:大家认为应当探讨一下会议的目的,是为了确定会议又没有必要召开,其他三项均是确定召开会议后才须要考虑的.对应序号GS50知识点.

19,会议过程常常会出现一些意外状况和困难局面,这不包括(D).

(A)偏离主题(B)独霸会场

(C)私下开小会(D)探讨过于热情主动

解析:个人上教材第165页,会议的困难局面及解决方法.对应序号GS52知识点.

20,小阮是个思索型的人,下面最符合他的特征的选项是(A).

(A)逻辑思维,坚韧不拔,学识渊博

(B)细致负责,当心谨慎,经济头脑

(C)逻辑思维,不动感情,留意细微环节

(D)激情奔放,发号施令,形象思维

解析:个人上教材第191页,谈判对象的类型和劝服手段.B项属于谨慎型的特点,C项是限制型,D项是魅力型.对应序号GS56知识点.

21,孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他实行哪种劝服手段最有效(D).

(A)留意结果,形象生动,聚集重点

(B)证据有力,规划周到,叙述全面

(C)恪守信用,得到有威望和有影响的人的支持

(D)经过验证,方法有效,有胜利先例

解析:个人上教材第191页,谈判对象的类型和劝服手段.对应序号GS56知识点.

22,下面关于员工满足和客户满足的说法不正确的是(D).

(A)满足的员工可以促成满足的客户

(B)满足的客户也可以促成满足的员工

(C)满足的客户和满足的员工相互促进

(D)满足的员工和满足的客户之间没有任何关系

解析:只有满足的员工,才能供应优质的服务,以促成满足的客户;而满足的客户对产品和服务的确定,提高公司效益,达成对员工工作的确定,从而促成满足的员工.因此,满足的客户和满足的员工是相互促进的.D项说法错误.对应序号GS61知识点.

23,小陈是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张相识到确保自己供应的产品和服务别出心裁是特别重要的.下面是他建议公司实行的策略,其中对实现这一目标用处不大的是(A).

(A)获得信息(B)独树一帜

(C)成本事先(D)目标聚集

解析:个人上教材第229页,竞争对手分析中,可接受的三种策略是:独树一帜,成本事先和目标聚焦.对应序号GS66知识点.

24,组织除了内部利益相关者外,还有一些游离于组织之外的外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者的是(C).

(A)消费者(B)行业协会

(C)公司的股东(D)供应商和分销商

解析:个人上教材第217页.公司股东属于组织的内部利益相关者.对应序号GS62知识点.

25,组织在实现目标的过程中最重要的是(A).

(A)让客户满足(B)让员工满足

(C)让领导满足(D)让股东满足

解析:个人上教材第223页,组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满足.对应序号GS64知识点.

26,组织文化能反映出一个企业的特色,下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是(D).

(A)明确责任(B)努力学习

(C)重视平安(D)其他都是

解析:个人上教材第258页,明确责任,努力学习,重视平安都是主动的组织文化,可对组织发展起到促进作用.对应序号GS71知识点.

27,下面关于团队发展阶段对应正确的是(B).

(A)规范化阶段——个人须要低,团队须要中等,任务须要最低

(B)形成阶段——个人须要高,团队须要中等,任务须要最低

(C)成熟阶段——个人须要高,团队须要中等,任务须要高

(D)波动阶段——个人须要高,团队须要低,任务须要最低

解析:个人下教材第13页,团队发展各阶段的特点.对应序号GX4知识点.

28,张强所在的团队经过长时期的磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是(D).

(A)时有冲突发生(B)充溢焦虑,局促不安

(C)相互考验(D)公开,信任,具有敏捷性

解析:个人下教材第10页,团队发展成熟阶段的特点.对应序号GX4知识点.

29,创美公司成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能扶植人们相处并能解决麻烦问题的人,所缺少的这个角色是(D).

(A)领导(B)谋士

(C)实施人员(D)协调人员

解析:个人下教材第19页,团队角色范例.对应序号GX6知识点.

30,关于推论之梯,下面说法不正确的是(B).

(A)团队中解决分歧和误会的工具

(B)自我相识的一种工具

(C)包含结论,推理,信息等部分

(D)可以推论出问题出现在那个环节

解析:个人下教材第26页,推论之梯是团队中解决分歧和误会的工具,不是自我认知的工具.对应序号GX11知识点.

31,周经理宠爱用六顶思索帽法来探讨问题.在这种思索法中,蓝色的帽子代表(C).

(A)中立和客观(B)警示与批判

(C)整体与限制(D)乐观与确定

解析:个人下教材第24页,六顶思索帽.对应序号GX10知识点.

32,赵经理常常告诫他的员工要相互信任,要取长补短,部门之间要常常沟通,互通有无,他的话强调了(D).

(A)部门和员工都必需有明确的工作目标

(B)组织的变革需求

(C)管理人的专业技能须要提高

(D)团队协作的优势

解析:个人下教材第6页,团队的优势.对应序号GX3知识点.

33,下面关于组织,团队和个人之间的目标表述正确的是(A).

(A)组织目标高于一切,其他目标必需听从组织目标

(B)团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一样

(C)个人目标符合自己的志向就行,无需听从其他目标

(D)团队目标一般处于组织的最高层

解析:个人下教材第57页,发展的目标.全部人必需服务于组织目标的实现,B,C错误,组织目标处于组织的最高层,D错误.对应序号GX21知识点.

34,脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法,现在很多大学或培训机构都供应这种培训,下面不属于脱产培训方法的是(D).

(A)正式的托付培训(B)远程学习项目

(C)示范或演示(D)岗位轮换

解析:个人下教材第63页,岗位轮换属于在职学习的方法.对应序号GX25知识点.

35,齐先生所在的公司各个团队之间联系很亲密,大家相互协作,在他们团队之间不太可能发生的状况是(C).

(A)出现问题马上实行行动

(B)团队之间融洽相处

(C)团队以同一方式行动,导致停滞不前

(D)当须要扶植时,其他团队能够供应有用的扶植

解析:联系亲密,相互协作的团队,不会停滞不前.对应序号GX28知识点.

36,在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查,都应当包括(D).

(A)对授课进行总结(B)明确行动的意义

(C)探讨克服困难,解决问题的方案(D)其他都是

解析:个人下教材第84页,督导和检查.对应序号GX31知识点.

37,严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了深化探讨,商定了预期目标和实现途径,这属于训练步骤中的(C).

(A)后退(B)审查和评估

(C)简要介绍(D)督导和检查

解析:个人下教材第83页,简要介绍.对应序号GX31知识点.

38,限制是保证各项活动按支配进行并订正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是(D).

(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较

(C)订正偏差(D)获得基于系统监督的反馈

解析:个人下教材第120页,限制过程的步骤.对应序号GX42知识点.

39,小文的工作实力不是很强,工作的看法也不是很主动,则他的上级应当对他接受(B)的领导方式.

(A)低指令低支持(B)高指令高支持

(C)低指令高支持(D)高指令低支持

解析:个人下教材第196页,领导方式的影响因素.小文对工作不能胜任,且工作意愿低,因此应接受高指令高支持的领导方式.对应序号GX66知识点.

40,周总想激励团队成员发展,但他不知道该怎样确定发展需求,下面有助于确定发展需求的是(D).

(A)当前团队成员在做什么(B)工作须要具备哪些知识和技能

(C)什么样的机会可以使团队成员获得发展(D)其他都是

解析:个人下教材第61页,明确发展需求.对应序号GX23知识点.

41,毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是(A).

(A)设置隐私的眼线(B)巡察管理

(C)报告(D)利益相关者的反馈

解析:个人下教材第117页,监督方法.对应序号GX40知识点.

42,在支配制订完成后,团队领导还应当与相关人员就支配达成一样,这些相关人员不包括(A).

(A)领导的家人(B)客户

(C)主管领导(D)团队成员

解析:个人上教材第217页,组织的利益相关者.领导的家人不属于组织利益相关者.对应序号GS61知识点.

43,工作的状况会对人的心情产生很大的影响,下面状况中人们一般不会感到懊丧的是(C).

(A)工作不断地受到干涉和指责(B)目标在无明确理由的状况下被不停变换

(C)能够寻求扶植(D)不能确定自己所要从事的工作

解析:A,B,D三项均是负面消极的状况,一般会让人感到懊丧,而C选项能够寻求扶植,是主动正面的状况,一般不会让人感到懊丧.对应序号GS19知识点.

44,吴经理公司的员工受到了嘉奖,提拔和认可的激励,在工作中更加努力,这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,依据期望理论,这属于受到激励的(B).

(A)第二级结果(B)第一级结果

(C)第三级结果(D)第四级结果

解析:个人下教材第160页,第一级结果总是与绩效相联系的.对应序号GX56知识点.

45,郝先生最近刚从总部调到分公司担当总经理,通过同员工,管理人员进行交谈对分公司的状况有了深化的了解,他发觉由于工作环境和条件太差,员工的不满心情很高,于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件,消退了员工的不满.郝先生所接受的方法是依据下面理论中的(B).

(A)需求层次论(B)双因素理论

(C)X理论(D)Y理论

解析:个人下教材第142页,双因素理论.造成郝先生公司员工不满的是保健因素,郝先生通过改善保健因素,消退了员工的不满,属于双因素理论.对应序号GX50知识点.

46,很多优秀的品质能扶植你领导他人,下面不属于这些品质的是(D).

(A)以身作则(B)勇于承认错误

(C)诚恳公正(D)推卸责任

解析:个人下教材第185页,领导者的品质.对应序号GX63知识点.

47,组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的(D)感受到这个公司的文化.

(A)组织成员穿着装扮的方式(B)工作角色之间的界限

(C)组织成员被提拔的条件(D)其他都可以

解析:个人下教材第171页,组织文化涉及的方面.对应序号GX60知识点.

48,理查德·毛斯说:"你可以赐予别人的最好的礼物,就是你一心一意地赐予别人关注".在与他人沟通时,应赐予别人关注,下面赐予别人关注的方法不合适的是(B).

(A)有目的地倾听(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

(C)激励说话者接着说下去(D)用脑子想,专心去听

解析:个人上教材第142页,面部表情.眼睛死死地盯视一个人,特殊是盯视他的眼睛,不管有意无意,都是一种不礼貌的表现,会令对方感到不舒适.对应序号GS47知识点.

49,团队领导的行为可以影响团队的激励水平,一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧,下面团队领导的做法不正确的是(C).

(A)刘总在要求员工时总是以身作则

(B)李总对工作充溢热忱,并用自己的热忱去感染员工

(C)孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必需充溢激情

(D)张经理特别信任自己的下属,努力供应条件扶植他们完成任务

解析:个人下第165页,工作本身的激励.领导者自己没有激情,很难使团队成员充溢激情.对应序号GX57知识点.

50,领导方式的选择须要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是(C).

(A)任务本身(B)组织文化

(C)个人经济条件(D)下属

解析:个人下教材第192页,选择领导方式的前提.对应序号GX66知识点.

二,案例题(第51～100题,每题1分,共50分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选,不选或错选均不得分)

案例(一):

小米目前在一家公司担当文秘一职,他具备确定的计算机运用实力,但对中文录入并不是很在行,打字速度只有每分钟45字左右,对他的工作进度影响很大.为此小米给自己定了个支配:三个月内提高自己的打字速度,达到每分钟可打90个字.要实现这个目标,小米就必需每个月将打字速度提高15个每分钟,而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现,练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行.另外还可以找寻一些窍门和有效的方法来扶植自己达到目标.

依据以上案例,回答51~55题.

51,小米支配"三个月内提高自己的打字速度",这体现了SMART原则中的(C).

(A)目标必需是可实现的(B)目标必需是可衡量的

(C)目标必需是有时间限制的(D)目标必需是可达到的

解析:这句话中的"三个月内"体现了目标必需是有时间限制的原则,其他原则并未体现.对应序号GS16知识点.

52,除了小米的自身努力外,小米的公司也应当给他供应些在职学习的机会,比如(D).

(A)工作观摩(B)岗位轮换

(C)伙伴工作(D)其他都是

解析:个人下教材第64页,在职学习的方法.工作观摩,岗位轮换,伙伴工作均属于在职学习的机会.对应序号GX26知识点.

53,下面能体现小米的目标是可达到的选项是(B).

(A)小米的打字速度只有每分钟45字左右

(B)每个月打字速度提高15个字每分钟

(C)三个月内提高自己的打字速度

(D)练习利用晚上睡觉前的休息时间进行

解析:A项是对现状的描述,C项体现了有时间规定的原则,D项是实现目标的具体时间支配.只有B项体现了目标是可达到的.对应序号GS16知识点.

54,小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外,还应当留意的是(C).

(A)遵循头脑风暴法

(B)让自己的目标超越团队目标

(C)让自己的目标遵循并听从团队的目标

(D)让目标符合期望理论

解析:个人下教材第100页,个人目标要遵循并听从团队的目标.对应序号GX34知识点.

55,SMART目标中的S代表(A).

(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

解析:个人上教材第41页,S,M,A,R,T五个方面的含义.对应序号GS16知识点.

案例(二):

小石和小陈是大学同学,两人常常在一起沟通今后的想法和准备.小陈觉得自己有点厌烦学校的生活,但是现在就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,他又不知道毕业以后该从事什么工作,假如没有比较高的学历,他怕自己根本找不到一个像样的工作,所以在家人的要求和找工作的压力下,他准备考探讨生,今年暑假他为自己制定了一个支配,准备把专业课和英语好好复习一下.但是,有了高文凭就确定能够找到好工作吗小陈感到很茫然.

和小陈相比,小石的状况迥然不同.他每天忙着打工,已经在好几家公司实习过了.这些经验开阔了他的视野,提高了他的实力.在实习中,他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识,特别陈旧,没有多少好用价值,很多东西在社会上根本行不通.于是他准备在上学期间就主动为将来的工作做好准备.他毕业后准备进外企工作,积累几年阅历,然后出国读个MBA,回来在著名公司担当中层干部.他给自己制定了一个支配,在毕业前要在三家外企实习,英语水平达到能自由沟通的程度,在学生会担当主要负责人,熬炼自己的实力.这个暑假,他准备找一家外企实习,把外语学好,看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,参与社会调查一次.

依据以上案例,回答56~60题.

56,案例中,小石和小陈暑假的支配属于(D).

(A)中期目标(B)长期目标

(C)即时目标(D)短期目标

解析:个人上教材第40页,短期目标是特别精确的,小石和小陈的暑假支配属于短期目标.对应序号GS14知识点.

57,和小石相比,小陈急需(A).

(A)明确自己的职业目标(B)更加勤奋努力

(C)多参与实习活动(D)其他都不是

解析:小陈不知道毕业以后该从事什么工作,感到很茫然,没有明确的目标,小陈急需明确自己的职业目标.对应序号GS17知识点.

58,关于目标,下面的说法错误的是(C).

(A)SMART原则可以扶植我们制定合理的目标

(B)典型的中期目标一般是三年到五年

(C)目标越远,就要越具体,越精确

解析:(D)长期目标代表了个人对将来的志向和期望

个人上教材第40页,目标越近,就要越具体,越精确,长期目标代表了个人对将来的志向和期望.对应序号GS15知识点.

59,在确定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行下自我评估,找到自己的优势和劣势等,下面方法可以帮我们进行自我评估的是(B).

(A)PEST法(B)SWOT法

(C)头脑风暴法(D)思维导图法

解析:个人上教材第24页,SWOT分析法.对应序号GS10知识点.

60,依据KOLB学习周期,小石暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(D)阶段开始学习的方法.

(A)获得阅历(B)反思

(C)应用(D)理论化

解析:个人上教材第29页,学习的过程.从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中得到相关知识,然后确定怎样应用理论进行实践,并对实践过程做出反思.对应序号GS11知识点.

案例(三):

徐先生2003年4月加盟东信公司担当软件实施顾问.他工作细致负责,服务看法极佳,辅导客户上线胜利率达100%,从未被客户投诉过.2006年1月他调入业务部从事业务工作,从1月份至9月份,徐先生独立做单20件,成交额达400万元人民币,是东信公司最优秀的业务员之一.2006年10月,公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师,8名业务员.

因为当时状况较为紧急,徐先生未经过任何培训就走立刻任了.上任后,徐先生马上着手打造一支高效的团队.但是24岁的他以前并没有管理阅历,在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入.员工的反馈显示,徐先生试图掌控每个人的销售状况及学校管理的每一个环节,甚至于学校后勤的柴米油盐,卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理,这使得他所领导的老师及业务人员显得极为悠闲,工作热忱极为低下,也找不到成就感,导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职,其余成员士气也特别低落.徐的下属埋怨说,他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休,同样的问题重复多次,对下属未做好的工作,除了指责埋怨还是埋怨,从来不会表扬下属的优点,成果与进步,在工作之余也从来不主动与下属进行沟通沟通.

徐先生本人也感觉在分公司工作特别的乏累,找不到做一个团队主管的乐趣,失去了其以往作为一个业务员的单纯与欢乐,为此他感到特别苦痛.

依据以上案例,回答61~65题.

61,案例中,徐先生曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后,却遇到了很多麻烦,造成徐先生目前局面的最大缘由在于(A).

(A)他没有实现好角色的转变

(B)他个人实力不强

(C)他的员工们不协作他的工作

(D)他的工作任务太艰难

解析:个人下教材第20页,平