现场知识问答题库(2015导游服务技能大赛)

现场知识问答题库(2015导游服务技能大赛)现场知识问答题库(2015导游服务技能大赛)36/36现场知识问答题库(2015导游服务技能大赛)2015年陕西省高职院校导游服务技能大赛《现场知识问答》题库该试题库共分为导游业务和旅游政策及法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（推断题100题，单项选择题100题），旅游政策及法规300道题（推断题100题，单项选择题100题和多项选择题100题）。Ⅰ导游业务部分一,推断题1.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）答案：√2.导游员在进行导游活动时，为便利游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（）答案：×3.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系给领队，由领队去预订。（）答案：×4.游客对所购物品不满足要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。()答案：×5.游客酗酒，不听劝说,扰乱社会秩序,侵犯他人,造成财产损失者，必需担当一切后果，直至法律责任。（）答案：√6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（）答案：√7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（）答案：×8.“空接”事故发生后，导游人员要快速返回并处理相关事宜。（）答案：×9.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）答案：×10.出现游客抢救无效死亡的状况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）答案：√11.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有渐渐取代实地口语导游的趋势。（）答案：×12．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。（）答案：×13．英国人托马斯·库克为后人创下了很多组织旅游活动的胜利模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。（）答案：√14．世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。（）答案：√15.旅游者乘坐民航班机前都必需接受平安检查，无一例外。（）答案：√16．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事务，基本上都是由导游人员自行确定。（）答案：×17．旅游者在住宿时出示合法身份证件,填写住宿登记表是其合法权利。（）答案：×18．凡盼望从事导游业务活动的中国公民都必需按规定参与导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。（）答案：×19．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（）答案：×20．旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信,赌博的内容。（）答案：√21.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾,使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）答案：×22.若散客乘坐国际航班离境，导游员必需在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（）答案：×23.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（）答案：×24.导游可以将自己的爱好爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）答案：×25.导游员和旅游者共同出入无人限制的电梯时，导游员必需先入后出。（）答案：√26.假如有旅游者丢失，一般状况下应由地陪找寻，全陪和领队应带领其他旅游者接着巡游。（）答案：×27．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者供应优质导游服务。（）答案：×28．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。（）答案：×29．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品情愿出让，价格合理，且正是自己须要的，导游人员还是可以买的。（）答案：×30．在校大学生小徐参与导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》，领证的第二天，便为某来京旅游团担当导游员，后受到行政部门惩罚。对此，小徐有申请复议的权利。（）答案：√31．导游人员应当严格依据旅游接待支配支配旅行,巡游活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何状况下都无权变更接待支配。（）答案：×32．公允交易权的核心是旅游消费者付出肯定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。（）答案：√33．导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客供应向导,讲解和相关的旅游接待服务。（）答案：√34．《导游人员管理条例实施方法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺瞒,胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。（）答案：×35．《导游人员管理条例》规定，参与导游人员资格考试的考生必需是中国公民，包括大陆居民和港澳台，但不包括华侨。（）答案：×36．旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。（）答案：×37．穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍宝项链擦干净后可以退换。（）答案：×38．导游人员带领旅游者参观时，都必需佩戴导游证，举本社导游旗。（）答案：×39．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程支配的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）答案：×40．旅游团离京后，若发觉旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。（）答案：√41．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应马上及其支配下塌的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。（）答案：√42．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供应进行监督，处理旅游过程中发生的问题（）答案：√43．旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出盼望他的一位挚友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定．游客接受后就帮助其挚友办理随团手续。（）答案：√44．全陪及旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟识，所以宣扬,调研工作由全陪担当。（）答案：×45．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时及前台联系退房或增加住房。（）答案：×46．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具,离京的具体时间告知司机，由其确定动身时间。（）答案：×47．旅游旺季时床位惊慌，有的地接社不为全陪在饭店支配床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可及领队同住一室，但不要及领队谈旅行社的内部事务。（）答案：√48．接待支配是组团社托付各地方接待旅行社组织,落实旅游活动的契约性支配，是导游人员了解旅游者和支配日程的主要依据。（）答案：√49．地陪小张性格开朗，也比较随意，常常及游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求敬重”的心理调整方法。（）答案：√50．导游人员的主要职责之一是为旅游者供应讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。（）答案：×51．地陪接待团队和散客时，要及旅游者商讨日程支配，活动支配一经确定，一般不轻易更改。（）答案：×52．旅游者遗失了旅行支票和信用卡，只需向公安机关报失。（）答案：×53．旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，接着导游活动，以解导游人员短缺之急。（）答案：×54．旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价50％的退票费。（）答案：√55．导游服务集体各成员之间团结,协作是旅游活动胜利的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）答案：√56．日程支配是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动支配和具体支配。所以地陪应支配时间及他们仔细核对日程。（）答案：√57．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必需正确驾驭导游艺术，敏捷运用导游手法。但不管运用什么手法，导游讲解都必需建立在客观现实的基础上。（）答案：√58．导游人员要敬重旅游者。敬重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥当支配，让旅游者进行“参及性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。（）答案：√59．扬人之长，避人之短是敬重人的一种做法，也是向导游者供应心里服务的一个方面（）.答案：√60．导游讲解方法中的概述法是指导游人员为扶植旅游者更好地了解景点，而在参观巡游前介绍景点概况的手法。（）答案：√61.散客旅游即指散客自助游，是指个人,家庭或亲朋好友一起不运用旅行社的服务而自定行程,自主支配各项旅游事宜的旅游活动。（）答案：×62.作为导游人员，应当具有敏锐的视察实力，擅长从旅游者的举止言谈中快速了解对方，并依据不同游客的出游目的,旅游经验,文化修养,知识水平和审美情趣，留意讲解内容的详略取舍,讲解角度的选择以及讲解技巧的敏捷运用。（）答案：√63.假如被丢失的行李中有入境时已经申报而在出境时必需携带出境的或已经投保的物品，导游人员应当扶植其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。（）答案：√64.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（）答案：×65.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度及所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）答案：×66．全陪要参及核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出及日程不符的要求时，全陪要及时及地陪协商，请其报告接待社。（）答案：√67．对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热忱服务。（）答案：×68．身高不到1.1M的儿童都可以随起父母乘坐火车旅行。（）答案：×答案：×69．导游人员应当明白，即使客观上具有最佳条件，也必需在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。（）答案：√70．旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们情愿支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）答案：√71．旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者（）答案：×72．旅游者的投诉涉及某家餐馆供应饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼致歉，或依法担当赔偿责任，这样的投诉通常及旅行社无关。（）答案：×73．在一般状况下，入境旅游团离开中国后，接着留在中国旅游的旅游者，及接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其供应服务（）答案：×74．投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身,财产因自然灾难遭遇损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿（）答案：√75．从事食品生产和经营的人员，每年必需进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作（）答案：√76．全陪带团来到家乡，及领队商议后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）答案：√77．全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，主动帮助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。（）答案：√77．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。（）答案：√78．西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才供应尽可能的扶植。（）答案：×79．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员马上背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）答案：×80．依据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为平安起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）答案：×81．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店及旅游团会合，实事求是地说明状况，恳切地赔礼致歉并主动赔付出租车费。（）答案：√82．导游人员要有肚量，不能及旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不兴奋时，导游人员就应大方地担当责任，恳切地向旅游者致歉。（）答案：√83．国家通过立法爱护,行政爱护,司法爱护来爱护游客合法权益。选择行政爱护还是司法爱护，确定权在权益受到侵害的游客。（）答案：√84．旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可削减旅游者因须要发泄而投诉。（）答案：√85．入境旅游者中有人提出盼望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商议后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满足。（）答案：×86．小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区分在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团（）答案：×87．导游人员应当精确地登记每一位客人的房间号码，为他们供应叫早服务。（）答案：×88．旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局动身，同心同德处理好事故，然后分析缘由，分清责任。（）答案：√89．导游员小贾在带团过程中，发觉某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的状况下以原价获得。（）答案：×90．我国的紧急报警（110,119,120,122）将于2008年底统一并入110。（）答案：×91．旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅游合同时一次性支付。（）答案：×92．在导游服务中，导游人员肯定要贯彻“双胜原则”，不要及旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若有旅游活动无关，就不肯定要辨明是非。（）答案：×93．支配旅游者的文娱活动，主要是为了让他们快乐，不必过多考虑其他因素。（）答案：×94．我国沿海地区居民组团去云贵地区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提示组团社事先办妥《旅行证》。（）答案：√95.无论什么时候，导游员都应当劝阻旅游者单独活动。（）答案：×96.确定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的状况，二是交谈或讲解的内容。（）答案：√97.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（）答案：×98.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。（）答案：×99.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（）答案：√100.泥石流发生时，导游人员要快速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要及泥石流同向奔跑。（）答案：×二,单项选择题1.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时,精确地把游客的意见,建议及要求反馈给当地质检部门B.及时,精确地把游客的意见建议及要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时,精确地把游客的意见,建议及要求反馈给媒体D.及时,精确地把游客的意见,建议及要求反馈给当地政府答案：B2.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社,本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅答案：D3.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法答案：D4.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（）。A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点答案：B5.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。A.领队B.全程陪伴导游员C.地方陪伴导游员D.景点景区导游员答案：A6.游客提出在旅游目的地探望当地名人时，导游员正确的做法是（）。A.向游客询问线索，请公安机关扶植找寻B.了解游客探望的目的，向有关领导汇报，按规定办理C.婉言拒绝D.带游客直接登门探望答案：B7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，盼望导游员帮她把一件珍贵礼品转交给当地的挚友。面对此要求，导游员首先应（）。A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，马上答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求D.请游客把礼品带回，下次来再带来答案：C8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明答案：B9.以下适合导游人员运用，属于柔性语言的是（）。A.不要抢座位B.急什么啊大家C.请照看一下，女士优先D.请大家留意素养答案：C10.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫,证照检查,海关检查B.食品检疫,证照检查,海关检查C.卫生检疫,身体检查,海关检查D.卫生检疫,证照检查,防恐检查答案：A11.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克答案：D12.16周岁以上的成年人一般护照有效期为（）。A.5年B.6年C.10年D.12年答案：C13.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。A.3个月B.6个月C.9个月D.1年答案：B14.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。A.为旅游者供应优质服务B.一心一意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻及旅游者保持良好关系答案：C15.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证答案：D16.导游证的有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C17.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有及任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员答案：C18.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待支配，为旅游者供应当地导游服务的导游人员是（）。A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员答案：C19.地陪最主要的职责是（）。A.支配好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣扬公关工作答案：A20.（）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队B.全陪C.地陪D.司机答案：B21.下列属于领队,全陪,地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的平安D.景区景点的导游讲解答案：C22.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员要（）。A.严正驳斥B.求同存异C.耐性说明D.仔细倾听答案：A23.领队,全陪和地陪共同的工作任务是（）。A.实施该团队的旅游支配B.具体支配该团队的各项旅游节目C.执行该团队的旅游支配D.具体组织该团队的各项旅游活动答案：C24.依据导游人员行为规范，导游人员工作期间必需饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：B25.某旅游团在巡游桂林两江四湖时，有一位旅游者提出盼望单独划船游湖，导游人员应当（）。A.同意其要求，但陪伴一起划船B.说明为了平安，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.请示旅行社后确定答案：B26.入境旅游团中旅游者之间产生冲突，应当由（）。A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解D.全陪和地陪一起调解答案：C27.（）是导游人员具备外在良好素养的基本条件。A.仪容卫生B.穿着装扮C.言谈举止D.身体素养答案：A28.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游支配的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。A.领队B.全陪C.地陪D.全陪和领队答案：B29.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。A.15000B.20000C.25000D30.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。A.VB.SC.UD.T答案：D31.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金,银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。A.绿色发票B.特殊发票C.特种发票D.海关发票答案：C32.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称()。A.绿皮书B.白皮书C.黄皮书D.红皮书答案：C33.中国旅游者出境必需向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。A.托付书，港澳通行证B.签证，港澳通行证C.签证，特区通行证D.托付书，特区通行证答案：B34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提示（）及时通知患者家属。A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调答案：C35.发生交通事故时，一般状况下导游员要做的第一件事是（）。A.爱护现场B.到旁边找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客答案：C36.到达景点后，个别游客盼望不按规定的线路巡游而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是()。A.耐性说明，不接受其恳求B.请领队陪伴C.若环境许可，可满足其要求，但要提示游客记住集合时间,地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后确定答案：C37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应扶植他去接待社开具证明，失主应持证明到（）报失并申领新护照。A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆C.四川省公安厅或授权的公安机关D.四川省侨务办公室答案：C38.一位入境游客通过本地的挚友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应当（）。A.建议游客留意保管和存放B.提示他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆D.提示游客到相关部门购买发票答案：B39.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。A.予以劝阻B.扶植租借自行车C.把自己的自行车借给客人D.陪伴客人一起兜风答案：A40.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客及导游员沟通时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队答案：A41.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应当是（）。A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员答案：D42.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚巡游，司机支配自己的挚友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。A.地陪导游B.当地接待社C.当地旅游局D.旅游车队答案：B43.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.华侨服务社答案：A44.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。A.40,30,20B.30,20,20C.50,40,20D.50,40,答案：A45.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()。A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪答案：A46.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。A.劝慰客人，将就一晚，反正明天就走了B.告知客人这种小问题可以找领队来解决C.高度重视，马上报告旅行社，请示处理方法D.找到楼层服务员解决答案：D47.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应当由()负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪,全陪,领队和行李员答案：D48.旅行团抵达饭店后，（）应帮助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。A.地陪,领队和全陪,全陪B.全陪,领队和地陪,全陪C.地陪,全陪和领队,领队D.领队,全陪和地陪,地陪答案：C49.在出境时，领队提示旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。A.办理海关申报B.卫生检疫C.托运行李过安检D.候机，登机答案：B50.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游员答案：B51.（）是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。A.稍微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：A52.地方陪伴导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。A.旅游团登机（车,船）B.致欢送辞结束C.旅游团离开本地D.做完善后工作答案：D53.核对商定节目支配时，对于游客提出及原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。A.请示旅行社有关部门B.以不便于单方不执行支配为由拒绝C.加收费用后可以支配D.征得大多数游客的同意后可以答应答案：B54.第一天巡游结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去支配晚餐B.先下车，照看游客下车C.后下车，以示敬重游客D.后下车，检查有无遗留物品,车窗是否关好答案：B55.送乘坐国际航班离境的团队，什么状况下地陪,全陪才可以离开机场？（）A.飞机起飞后B.旅游团进入隔离区后C.办完各种手续后D.旅游团登机后答案：B56.为了避开在旅游团内部产生冲突，安排酒店住房,航班机位,火车铺位的工作一般由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长答案：C58.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数D.风光导游答案：C59.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（

）回绝。A.柔软式

B.迂回式

C.引申式

D.诱导式

答案：A61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。A.地陪,领队,全陪B.全陪,领队,领队C.领队,领队,领队D.地陪,领队,领队答案：A63.在入境团地陪服务程序中，地陪应及领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队,全陪B.全陪,地陪C.领队,地陪D.地陪,地陪答案：C64.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应当（）。A.具体讲明自己漏接的缘由，恳求客人宽恕B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C.不做任何说明先致歉，帮助办理客人入住手续D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了答案：C65.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者及其理论C.不争,不闹,不理,不睬D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节答案：D66.游客要求导游员扶植代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。A.婉言谢绝，说明珍贵物品不得代购B.在时间允许下，到定点购物场所扶植代买C.请挚友同事扶植代买D.先收费，后代购答案：A67.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采纳()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍B.请领队清点C.用手指直接指着人清点D.默数答案：D68.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原支配当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。A.可以直接对客人说：日程已支配好，不能改变B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.立刻退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询全部人的意见，最终由领队确定答案：B69.按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班一般舱旅行时，可免费托运行李（）。A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克答案：C70.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应当（）。A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志C.婉言拒绝D.收下，看看就扔掉答案：B71.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟答案：D62.导游员应在送站前（）及散客确认送站时间和地点。A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时答案：D63.导游员在供应散客送站服务时，应驾驭好时间，带领旅游者提前（）到达车站。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟答案：D64.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）状况下可以离开。A.等待20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.找寻后确认已经找不到游客后D.找寻后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后答案：D65.在景点巡游过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者丢失和发生意外。A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣扬调研答案：C66.在核对,商定日程过程中，领队提出及原日程不符的要求，全陪应（）。A.及地陪协商解决B.向领队说明说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社答案：D67．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）。A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝答案：B68.敬重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的状况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。A.关切人B.团结人C.宽容人D.敬重人答案：D69.导游人员必需树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的心情和意向。A.正确理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念答案：D70.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识B.社会阅历C.客观努力D.主观努力答案：D71.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着装扮D.仪容仪表答案：D72.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提示游客B.耐性服务C.以诚对待D.唱歌跳舞答案：C73.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。A.通知旅游者B.引导大家自救C.疏散旅游者D.马上报警答案：D74.旅游者和地陪之间出现冲突等意外时，地陪都要多及（）商议，实事求是地说明状况，争取他们的理解和合作。A.组团社B.领队,全陪C.地接社D.团长答案：B75．旅游团在旅游期间遇到平安事故，导游人员应当首先（）。

A.报告有关部门

B.安定旅游者心情

C.处理好善后事宜

D.爱护旅游者

答案：D76.导游人员带好旅游者的关键是向他们供应包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们兴奋而来，满足而归。A.心理服务B.讲解服务C.询问服务D.生活服务答案：A77.（）只有及规范化服务完备结合才是优质的导游服务。A.特性化服务B.热心服务C.周到服务D.真诚服务答案：A78.（）开放,随意,重实利；（）浪漫，爱享受生活。A.英国人,意大利人B.中国人,日本人C.西班牙人,荷兰人D.美国人,法国人答案：D79.人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。A.反射条件B.充分条件C.客观条件D.主观条件答案：C80.导游人员应实事求是地说明困难，恳切地致歉，以求得旅游者的谅解，从而消退旅游者的（）。A.乐观心情B.稳定心情C.消极心情D.悲观心情答案：C81.（）是指在旅游者产生郁闷或不快心情时，导游人员有意识地调整旅游者的留意力，使其从不开心，不顺心的事而转移到开心，顺心的事情上去。A.补偿法B.转移留意力法C.分析法D.激将法答案：B82.旅游活动是一项找寻美,欣赏美,享受美的（）审美活动。A.短暂性B.综合性C.长期性D.有效性答案：B83.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（），开阔其审美视野，提高审美情趣。A.高科技导游B.全方位导游C.针对性导游D.趣味性导游答案：B84.旅游过程中，领队常常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表明没完没了，还指手划脚，使地陪小李的工作比较被动，假如你是小李，较合适的做法是()。A.及领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走答案：D85.恰当地运用修辞，能使导游语言显明生动，更趋艺术化。下列运用比拟修辞手法的是（）。A.苗家姑娘特殊喜爱唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮好听B.相传八仙之一的何仙姑，长得非常有姿色，她最喜爱穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的荷花C.从岳阳楼欣赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在其中的青螺…D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热忱的手，欢迎各位远道而来的客人呢。答案：D86.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员支配团队早晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。A.协作领队做劝服工作，劝其接着旅游B.同意离团C.退回其剩下团费D.交由接待社处理答案：A87.地陪接到入境旅游团后，应马上及（）,全陪或旅游团成员核对实到人数。A.领队B.组团社C.地接社D.上一站导游员答案：A88.假如健康的旅游者盼望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应()。A．让游客自行处理B．婉言劝阻C．可满足其要求，但必需告知服务费自理D．无条件将饭菜端到旅游者房间答案：C89.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A.卫生检疫,证照检查,海关检查B.食品检疫,证照检查,海关检查C.卫生检疫,身体检查,海关检查D.卫生检疫,证照检查,防恐检查答案：A90.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提示（）及时通知患者家属。A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调答案：C91.发生交通事故时，一般状况下导游员要做的第一件事是（）。A.爱护现场B.到旁边找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客答案：C92.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。A.地陪,领队,全陪B.全陪,领队,领队C.领队,领队,领队D.地陪,领队,领队答案：A93.在入境团地陪服务程序中，地陪应及领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队,全陪B.全陪,地陪C.领队,地陪D.地陪,地陪答案：C94.导游人员必需树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的心情和意向。A.正确理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念答案：D95.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要靠自己的（）和实际行动。A.基础知识B.社会阅历C.客观努力D.主观努力答案：D96.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着装扮D.仪容仪表答案：D97.维护旅游团的团结，及各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。A.组团社B.领队及全陪C.团长D.地接社答案：B98．旅游团在旅游期间遇到平安事故，导游人员应当首先（）。

A.报告有关部门

B.安定旅游者心情

C.处理好善后事宜

D.爱护旅游者

答案：D99.旅游路线有变化时，导游人员应提前告知（）。A.游客B.司机C.全陪,领队D.团长答案：B100．21.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应当（）。A.具体讲明自己漏接的缘由，恳求客人宽恕B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C.不做任何说明先致歉，帮助办理客人入住手续D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了答案：CⅡ旅游政策及法规部分一,推断题1.意思表示不真实的民事行为，当事人可以随时变更或撤销。答案：×2.合同的转让是指合同当事人依法将合同的全部或部分权利义务转让给他人的合法行为。答案：√3.王玲老师今年61岁，大学毕业后始终从事教化工作，去年退休后在杭州市西湖景区兼职，且身体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证。答案：√4.旅游平安遵循“平安第一，预防为主”的方针，所谓“预防为主”是指在日常工作中，旅游从业人员依据旅游平安规定的要求，实行预防措施，把旅游平安事故歼灭在萌芽状态，杜绝旅游平安事故的发生。答案：√5.凡受过刑事处分的人员均不得颁发导游证。答案：×6.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，终止团队行程。答案：×7．旅游平安管理工作应遵循统一指导,分级管理,以基层为主的原则。答案：√8.旅行社在及旅游者订立旅游合同时，可以举荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。答案：√9.旅行社应将《旅行社业务经营许可证》的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者,其他企业识别。答案：×10．经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。(

)答案：√11．旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕活动。()答案：×12．导游人员资格证书的颁发机关为省级旅游局。

(

)答案：×13．旅行社投保旅行社责任保险的保险费，可以在销售价格中单独列项。

(

)答案：×

14．文物出境展览，应当报国务院文物行政部门批准，一级文物中的孤品和易损品，肯定数量的可以出境展览。

(

)答案：×15．消费者组织有权对消费者及经营者之间的争议依法做出裁决。

()答案：×16．《旅游区(点)质量等级的划分及评定》规定，对具有独立管理和服务机构的旅游区(点)进行等级评定，对园中园,景中景等内部旅游地，进行单独评定。

(

)答案：×17.不能完全分辨自己行为的精神病人是无民事行为实力人。（

）答案：×18.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的状况下才担当违约责任。（

）答案：×19.违反社会公德，但未造成严峻影响的人可以参与旅行社经理资格考试。（

）答案：√20.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的状况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（

）答案：×21.中国公民出国运用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（

）答案：×22.,合同是同等主体的自然人,法人，其他组织之间设立,变更,终止权利关系的协议。（）答案：√23.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者供应向导,讲解及相关旅游服务的人员。（

)答案：√

24.外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为1年，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。（）答案：√25.中国公民出境旅游，应当向工作单位所在地的市,县公安机关申请办理护照。（）答案：×26.外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院确定，并由公安机关执行，不受逮捕。

（）答案：√27.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，托付境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）答案：×28.西安市某旅行社欲聘请具有特定语种语言实力的李某临时从事导游活动。依据《导游人员管理条例》的规定，应由李某向省旅游局申请领取临时导游证。（）答案：×29.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是爱护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。（）答案：√

30.旅行社门市部不具有法人资格，为设立社招徕,接待旅游者并供应询问,宣扬服务。（）答案：×

31.导游人员进行导游活动，有欺瞒,胁迫旅游者消费行为的，旅游行政管理部门不仅要惩罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社赐予惩罚。（）答案：√

32.食物中虽含有极少量有害,有毒物质，但在正常食用状况下，不致危害人的健康。这类食品不符合《食品平安法》的要求。

（

)答案：×33.违法社会公德，但未造成严峻影响的人可以参与旅行社经理资格考试。

（

)答案：√

34.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，托付境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。

（

)答案：×

35.对文物爱护单位进行迁移,修缮,保养应遵循修旧如旧的原则。（）答案：√

36.未经中国政府主管机关的允许，持旅游签证和留学签证的人不得在中国就业。（

)答案：√37.《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是爱护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。

（

)答案：√

38.不能完全分辨自己行为的精神病人是无民事行为实力人。

（

)答案：×39.凡是参与导游人员资格考试成果合格的人员都可以取得导游证。（

)答案：×40.我国导游人员等级考核分为英语导游员和中文导游员两个系列。（

)答案：×41.国家的一切权力属于人民，是我国人民代表大会制度的实质。（

)答案：√

42.在旅游活动中，引起旅游法律关系发生,变更和歼灭最常见,最普遍的现象是旅游法律行为。（

)答案：√

43.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯属于公民的物质保障权利。（

)答案：×

44.对可能危及旅游者人身,财物平安的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示(

)答案：√

45.旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门全部，用于保障旅游者权益的专用款项(

)答案：×

46.旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发(

)答案：×47.旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门全部(

)答案：×48.导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局托付的省,地市级旅游局颁发。(

)答案：√49.导游证可以分为正式导游证及临时导游证两种。(

)答案：√50.正式导游证及临时导游证是由国家旅游局规定样式规格并统一制作，由省,自治区,直辖市旅游局颁发。(

)答案：×51.导游员等级证书由国家旅游局统一制作并核发。(

)答案：×

52.景区景点导游员也是我国导游队伍的一个重要组成部分。(

)答案：√53.旅游平安事故是指在旅游活动中，涉及旅游者人身平安的事故。(

)答案：×54.旅行社责任保险是指旅行社向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身,财产遭遇损害，担当赔偿保险金责任的行为。(

)答案：×55.旅行社从事旅游业务经营活动，可以投保旅行社责任保险。(

)答案：×56.旅行社投保旅行社责任保险，必需在境内经营责任保险的保险公司投保。(

)答案：√57.在华死亡的外国人，其家属要求将死者在中国土葬或要求将骨灰埋在中国，一般应接受此要求。(

)答案：×58.国家旅游局主管全国风景名胜区工作，地方各级旅游局主管本地区的风景名胜区工作。(

)答案：×59.我国的自然爱护区分为三级。(

)答案：×60.自然爱护区的核心区通常禁止任何单位和个人进入，但经批准可以进入从事科学探讨活动。(

)答案：×61.在中华人民共和国境内从事导游活动，必需取得导游证或者临时导游证。答案：√62.依据《旅游法》规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款。答案：×63.依据《旅游法》规定，将不同景区的门票或者同一景区内不同巡游场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。答案：√64.依据《旅游法》规定，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社可以向旅游者扣除必要的费用。答案：×65.依据《旅游法》规定，旅游者人身,财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。答案：√66.依据《旅游法》规定，旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人担当的费用。答案：√67.我国文物爱护法规定，在中国境内地下，内水和领海中遗存的一切文物属于国家全部。(

)答案：√68.中国公民凭有效护照出,入中国国境无需办理签证(

)答案：√69.护照是主权国家，发给本国公民出入境和在国外居留旅行等合法的身份证件，以其证明该公民的国籍,身份及出国目的。(

)答案：×70.签证是主权国家官方机构发给外国公民入出该国国境或外国人在该国内停留，居住的许可证明(

)答案：×71.外国人旅行证的有效期最长为2年，但不得超过外国人所持签证或居留证件的有效期限。(

)答案：×72.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的恳求，应当自事故发生之日起1年内提出。（）答案：√73.在运输过程中旅客自身携带的物品毁损,灭失，承运人有过错的，应当担当损害赔偿责任。（）答案：√74.依据承运人责任限制制度，无论航空运输过程中发生的旅客人身伤亡,行李物品灭失等的损失多少，都按法定责任限额赔偿。(

)答案：×75.某饭店规定夜间23时以后客人不能再接待来访者。(

)答案：×76.申请评定五星级的饭店必需被评过四星级饭店。(

)答案：×77.全国旅游饭店星级评定机构拥有对各星级饭店的直接处理权。(

)答案：×78.凡在一年内接到警告通知书不超过两次（含两次）的饭店，可以接着保持原星级。(

)答案：√79.旅馆接待旅客住宿时，旅馆必需查验旅客的身份证件，并要求旅客按规定的项目照实登记。接待境外旅客住宿时，除要履行查验身份证件,照实登记规定项目外，旅馆还应当在79小时内向当地公安机关报送住宿登记表。(

)答案：×80.在国内销售食品未标明中国标记的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。(

)答案：×81.食物中毒的特点是很多人同时发病，病状相像，病情急，进展快，且都有食用某种食物的历史。(

)答案：√82.实行临时限制措施的条件是已造成食物中毒事故或可能导致食物中毒事故。(

)答案：√83.《消遣场所管理条例》规定，歌舞消遣场所设置的包厢,包间应当安装呈现空间整体环境的透亮门窗，并不得有内锁装置。(

)答案：√84.要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示，而且两者之间在法律上具有相同的意义。(

)答案：×85.格式条款和非格式条款不一样的，应当采纳非格式条款。(

)答案：√86.合同的法定解除是一种单方法律行为，不必通知另一方当事人。(

)答案：×87.对仲裁机构的仲裁裁决，当事人应当履行，不履行，另一方可以申请人民法院强制执行。(

)答案：√88.当事人因另一方违反合同而受损失的，应当及时实行适当措施，防止损失的扩大，没有实行措施致使损失扩大的，无权就扩大的损失要求赔偿。(

)答案：√89.《消费者权益爱护法》中的经营者是指以营利为目的从事经营活动的公民,法人和其他经济组织。(

)答案：√90.消费者权益爱护法，是调整经营者和消费者二者之间在爱护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称(

)答案：×

91．合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩处违约方,爱护守约方的价值取向。（）答案：√92．旅行社在及旅游者订立旅游合同时，可以举荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。（）答案：√93．旅行社投保旅行社责任保险可以实行一团一保或按年度投保的方式。（）答案：×94．导游人员在导游活动中不敬重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×95．旅行社门市部可以具有独立的法人资格。（）答案：×96．旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者,其他企业识别。（）答案：×97.依据《旅游法》规定，导游和领队为旅游者供应服务必需接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。答案：√98.依据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社,履行协助人,旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法担当赔偿责任。答案：√99.《宪法》规定，任何国家机关,社会团体不得强制公民信仰或不信仰宗教，不得卑视信仰和不信仰宗教的公民。答案：√100.申请一般护照，一般公民及国家工作人员须提交同样的材料。答案：×二,单项选择题1.消费者享有保障平安权，对于可能危及人身,财产平安的商品或服务，经营者应当向消费者做出和明确的警示，并说明和标明正确运用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。A.价格说明B.有效期限说明C.售后服务说明D.真实的说明答案：C2.导游证有效期为，到期后可以更换。A.3个月B.5年C.无期D.3年答案：D3．临时导游证的有效期最长不超过。A．1个月B．3个月C．6个月D．1年答案：B4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的为_______事故。A.特大B.稍微C.一般D.重大答案：D5．中华人民共和国境内地下,内水和领海中遗存的一切文物，属于。A．国家全部B．集体全部C．个人全部D．私人全部答案：A6.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，优化旅游消费环境，要逐步建立以（）为主的旅游目的地评价机制。A.社会评价B.游客评价C.服务评价D.管理评价答案：B7.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，五年内，将星级饭店,A级景区用水用电量降低（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B8.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，实施全国旅游培训支配，（）内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。A.10年B.8年C.5年D.3年答案：C9.（）是“一国两制”构想的核心,政治前提和根本保证。A.一个中国B.两制并存C.高度自治D.和平统一答案：A10.我国旅游业的发展应坚持以（）为重点，主动发展（），有序发展（）。A.入境旅游,国内旅游,出境旅游B.国内旅游,入境旅游,出境旅游C.国内旅游,出境旅游,入境旅游D.入境旅游,出境旅游,国内旅游答案：B11.《中华人民共和国旅游法》于2013年（）经十二届全国人大常委会第2次会议通过。A.4月23日B.4月25日C.5月2日

D.5月20日答案：B12.《中华人民共和国旅游法》适应的范围包括（）。A.全国各地B.亚洲C.中华人民共和国境内

D.中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动答案：D13.景区提高门票价格应当提前（）公布。A.1个月B.3个月C.6个月D.7个月答案：C14.请问哪些旅游者在旅游活动中依照法律,法规和有关规定享受便利和优惠。（）。A.残疾人,老年人B.未成年人,残疾人C.未成年人,老年人,成年人D.残疾人,老年人,未成年人答案：D15.公益性的城市公园,博物馆,纪念馆,地下室等，除重点文物爱护单位和宝贵文物保藏单位外，（）应当逐步免费开放。A.城市公园,博物馆,纪念馆

B.城市公园,博物馆,C.城市公园,博物馆,纪念馆,地下室D.博物馆,纪念馆答案：A16.发生2级以下旅游突发事故时，由（）确定启动相应的旅游应急预案A.国务院

B.国家旅游局

C.省级人民政府

D.省级旅游行政管理部门答案：D17.（），国家旅游局,外交部发布了“中国公民出境旅游突发事务应急预案”。A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月答案：C18.设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报（）批准公布。A.国务院

B.国务院建设主管部门C.国务院环境爱护主管部门

D.国务院林业主管部门答案：A19.旅游从业人员必备的法律意识包括（）。①遵纪遵守法律②公私分明③廉洁奉公④一视同仁A.①②③B.①③④C.①②③④D.②③④答案：C

20.（）以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。A.乡（镇）级

B.县级

C.市级

D.省级答案：B21.残疾人,老年人,未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律,法规和有关规定享受便利和（）。A.优惠

B.特权

C.VIP

D.不同待遇答案：A22.《中华人民共和国旅游法》自（）起实施。A.2012年10月1日B.2013年10月1日C.2012年4月25日D.2013年4月25日答案：B23.旅游业发展应当遵循（）的原则。A.社会效益B.经济效益C.生态效益D.以上都是答案：D24.下列不属于旅游突发公共事务的是（）。A.地震造成游客死亡数名B.山洪爆发造成游客被困，一人重伤C.学校发生一起7名学生集体食物中毒D.阳朔热气球爆炸，3名外国游客死亡答案：C24.发生较大和重大突发事务后，省级旅游行政管理部门在接到报告后，应在（）内将有关状况上报国家旅游局。A.1小时B.2小时C.3小时D.马上上报答案：B25.对于旅游突发公共事务的新闻报道，重大突发事务的报道要经（）同意后方可发布。A.国家旅游局B.省级旅游行政部门C.市级旅游行政部门D.旅行社答案：A26.重大旅游突发公共事务发生以后，由（）启动应急预案，做好协调,信息驾驭等相关工作。A.国家旅游局B.省级旅游行政部门C.事故发生地人民政府D.事故发生卫生部门答案：A27.《旅游法》规定，（）应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事务应对机制。A.国家旅游局B.省级旅游行政部门C.事故发生地人民政府D.县级以上人民政府答案：D28.旅游团队在行程中发觉疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应马上向（）报告，听从该组织部门作出的支配。A.组团社B.县级人民医院C.当地卫生防疫部门D.卫生医疗部门答案：C29.景区应当在醒目位置公示门票价格,另行收费项目的价格及团体收费价格，景区提高门票价格应当提前（）公布。A.3个月B.6个月C.90天D.9个月答案：B30.依据《铁路旅客运输规程》中的规定，儿童身超群过（）时应买全价票。A.1.2米B.1.3米C.1.4米答案：D31.依据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，航空公司因自身缘由造成航班延误（）以上，航空公司要对旅客进行经济补偿。A.4小时B.5小时C.6小时D.12小时答案：A32.依据新的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（）。A.2000元B.3000元C.40万D.15万答案：B33.依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，因铁路部门缘由发生事故，造成旅客人身伤亡的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（）。A.10万B.15万C.40万D.90万答案：B34.凡在中华人民共和国境内营业（）以上的旅游饭店，均可申请星级饭店评定。A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B35.饭店接待旅客住宿必需登记，接待境外旅客必需在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时答案：B36.饭店对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。A.2个月B.3个月C.6个月D.9个月答案：B37.依据《统一国际航空运输某些规则的公约》，对于因旅客死亡或者身体损害而产生的损失，对每名旅客第一梯度的赔偿责任限额为（）特殊提款权。A.113100元B.4194元C.1131元D.5325元答案：A38.国务院和省,自治区,直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当依据国民经济和社会发展规划的要求，组织编制（）。A.旅游发展总体规划

B.旅游发展规划

C.旅游业发展总体规划

D.旅游产业规划

答案：B39.旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当（）并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时实行疏导,分流等措施。A.提升门票价格

B.实施旅游者流量限制方案

C.实行门票预约

D.提前公告

答案：D40.（）建立旅游违法行为查处信息的共享机制，对须要跨部门,跨地区联合查处的违法行为，应当进行督办。A.国务院

B.省级以上地方人民政府

C.市级以上地方人民政府

D.县级以上地方人民政府

答案：D41.公益性的城市公园,博物馆,纪念馆等，除（）外，应当逐步免费开放。A.重点文物爱护单位B.国家历史文化名城C.重点文物爱护单位和宝贵文物保藏单位D.历史文化名城和国家历史文化名镇答案：C42.违反旅游法规定构成犯罪的，将依法追究（）。A.刑事责任B.民事责任C.行政责任D.道德责任答案：A43.旅游目的地平安风险提示的级别划分和实施程序，由（）会同有关部门制定。A.国务院旅游主管