联通新员工培训

演讲人：日期：联通新员工培训目CONTENTS公司介绍与企业文化基础知识与技能培训团队协作与沟通技巧提升职业素养与心态调整策略实地参观与操作实践环节录01公司介绍与企业文化中国联通概述公司定位中国联通致力于成为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”，在国民经济中占据基础性、支柱性、战略性、先导性的地位。公司成就中国联通在《财富》世界500强中位列前茅，拥有超过9亿的“大联接”用户，为党政军系统、各行各业及广大人民群众提供坚实的通信支撑。公司背景中国联通是中国电信行业的领军企业之一，由原中国网通和原中国联通于2009年合并重组而成，拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络和全球客户服务体系。030201使命与愿景中国联通以“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”为使命，致力于成为具有全球竞争力的世界一流企业。企业文化理念核心价值观中国联通坚持“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，强调客户导向、员工发展、服务品质、创新驱动、奋斗精神和清廉自律。企业作风中国联通秉承“严、实、精、细、快”的企业作风，追求严谨、务实、精益求精、注重细节和快速响应的工作态度。员工发展及福利政策培训体系中国联通重视员工个人发展，提供新员工入职培训、专业技能提升培训等完善的培训体系，助力员工快速成长。晋升通道公司设有良好的晋升通道，员工可通过内部竞聘、职位晋升等方式实现个人职业价值的提升。福利待遇中国联通为员工提供具有竞争力的薪资待遇、五险一金、企业年金、补充医疗保险等全方位的福利待遇，保障员工的权益和生活质量。02基础知识与技能培训通信网络基础知识普及通信网络概述了解通信网络的基本概念、发展历程、分类及主要应用场景。传输技术基础掌握数字传输、光纤传输、微波传输等基本原理和技术特点。交换技术基础了解电路交换、分组交换等基本原理及其在通信网络中的应用。移动通信技术掌握GSM、CDMA、LTE等移动通信技术标准及其演进历程。熟悉中国联通的各类产品，包括固定电话、宽带、移动通信、数据通信等产品的功能、特点及应用场景。掌握各类业务的办理流程、资费标准及客户服务规范，提高业务办理效率。学习市场营销基本原理，掌握联通产品的营销策略、推广技巧及客户服务方法。了解通信网络常见故障类型、原因分析及处理方法，提高故障排查和维护能力。联通业务技能培训联通产品知识业务办理流程营销技巧与策略故障处理与维护安全生产与操作规范培训安全生产法规了解国家安全生产法律法规及公司安全生产规章制度，树立安全生产意识。操作规程与标准掌握通信网络设备操作规程、安全用电知识及消防安全技能，确保操作规范。应急处理与演练学习通信网络故障、安全事故等应急处理流程，参加应急演练，提高应急处理能力。职业健康与防护了解职业健康知识，掌握通信网络设备辐射防护、噪音控制等职业健康技能。03团队协作与沟通技巧提升团队协作意识培养强调团队合作的重要性，培养新员工在团队中的协作意识，共同为公司目标努力。团队角色定位帮助新员工了解自己在团队中的角色和职责，以便更好地融入团队并发挥个人优势。跨部门协作加强新员工与其他部门之间的沟通和协作，促进信息交流和资源共享，提高工作效率。团队冲突解决培养新员工解决团队冲突的能力，建立积极、健康的团队氛围。高效团队协作能力培养训练新员工学会倾听他人意见，理解他人观点，并给予积极反馈。有效倾听教授新员工在不同场合下运用不同的沟通技巧，如会议发言、商务谈判、客户服务等。沟通技巧应用培养新员工用简洁明了的语言表达自己的想法和观点，避免产生误解和歧义。清晰表达提供一套标准的话术，帮助新员工更好地与客户、同事和上级进行沟通，提高工作效率和满意度。话术训练沟通技巧及话术训练04职业素养与心态调整策略商务礼仪培训包括形象礼仪、服务礼仪、电话礼仪、会议礼仪、拜访礼仪、就餐礼仪等方面，帮助新员工塑造专业形象，提升人际交往技巧。职场礼仪及职业素养提升01沟通技巧培训通过模拟商务场景，教授新员工有效沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，增强沟通效果。02职业道德教育强调诚信、责任、尊重等职业道德准则，引导新员工树立正确的价值观和行为规范。03团队协作训练通过团队建设活动和案例分享，增强新员工的团队合作意识，提升协作效率。04认知重塑与心态调整：通过案例分析，帮助新员工认识到情绪与压力的正反面，学会正面应对，培养积极心态。01实战技巧与情绪调节工具：教授新员工情绪调节的短期和长期方法，如ABC理论、三分法等，提升自我调节能力。02沟通技巧与关系建设：运用THINK策略与同理心培养，促进团队和谐，提升协作效率。03心理健康与压力管理课程：邀请专业心理咨询师进行授课，提供全面的心理健康知识和压力管理技巧，帮助新员工有效缓解工作压力。04趣味活动与运动减压：组织丰富多彩的趣味活动和体育运动，帮助新员工放松身心，减轻压力负担。05心态调整与压力管理技巧05实地参观与操作实践环节营业厅布局与功能业务流程与服务规范了解营业厅的整体布局，包括服务区、自助服务区、客户休息区等各功能区域。实地观察营业厅的业务流程，学习客户服务规范，包括接待客户、业务咨询、业务办理等。联通营业厅实地参观学习营销技巧与沟通能力在营业厅实地学习营销技巧，提高与客户的沟通能力，了解客户需求并推荐合适的产品和服务。实地操作与演练在营业厅进行实地操作，如客户接待、业务办理等，加深对业务流程和服务规范的理解。网络设备操作实践体验设备认知与操作了解联通网络设备的基本构成和功能，包括交换机、路由器、服务器等设备的操作和维护。网络配置与调试学习网络设备的配置方法，包括IP地址设置、路由协议配置、网络安全配置等，并进行实际操作。故障排查与处理学