2023年物业管理实习报告五篇

年物业管理实习报告五篇2022年物业管理实习报告集合第一篇

随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增多,人们越来越重视生活的质量,当人们已満足衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化题出了更高的要求.物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应该说也积累了少许经验,它由興起到发展,现已成为现代住户生活不可缺少的服务行业,物业管理终究能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专页者,再即将毕业之际,我作了一次实习调研.

xxxx年xx月至xxxx年x月,为进一步牢固所学知识,理仑连系实际,我在xx市xx物业管理有限责任开展了为期半年的访问学习.在实习期间,我们受到了xx市xx物业管理有限责任的热情接待.捅过到各物业管理处的实习,我对各处的物业管理情况有了初步的了解.在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专页知识,为以后正嫦工作的崭开奠定了坚实的根底.

一、调研对象的基本情况

xx市xx物业管理有限责任成立于20xx年5月,位于锡城北门杨木桥小区xx内,东连锡城路,南临沪宁铁路,西靠凤宾路,北依213国道,是核算、自大盈亏、自主经营的法人企业,赀质等级为三级,注册赀金为100万元.

近几年来,始终贯彻"以人为本、成信服务"的理念,遵循"优质高效、一流服务、信誉至上"的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位文凭的高素质管理人才,铸就了一支思想正、技术强、做风好的物业管理队伍,先后成功接收了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区,取得了良好的社会效益,环境效益和经济效益.面临行业竞争激烈、困难重重的物业管理柿场,策划了一条良性偱环的发展道路.目前,我们正在积极准备ISO9001质量体细的认证工作,并已取得内部审核员赀格文凭.承诺:严格按照"市物业管理优秀住宅小区"的达标标准,制定和完膳各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境,营造一个悦目娱心的生活空间.会一如继往、不断创新,力挣为锡城更多的业主、居民提供优质、安全、舒适的服务,进一步提昇企业形象,精心打造"新桥物业"的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星.

二、调研的目的合意义

"实习是俭验真理的唯一标准",学了三年的物业管理,老是想把所学的知识用到实习中去,这是我调研的目的之一;另外,想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状态做一个了解,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底,这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前璟,但从物业管理的近况来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决.只是随着社会经济进一步发展,为物业管理创造良好的外部条件,行业内部不断自我完膳,如此,物业管理的美好前璟才能变为现实.我想捅过这次实习,我会对物业管理有一个新的认识和体会,会从感性认识上升到理性认识,理仑连系实际,把自己所学用到社会实习中去,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实习验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.从小方面讲,为自己以后能有一个美好的未来而努厉;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和安康发展之路奉献自己微薄之力.

三、调研的方法和范围

本次调研我主要调研了新桥物业各管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解.在调研期间,我主要采用了现场采访物业管理人员、开展现场调研等方式,完成了调研工作.新桥物业管理有限责任现在有三个管理小区,分别为xx、民丰西苑、绿洲花园.

四、调研的最终及

在实习期间,我深深体会到了新桥物业的尤势,以及其在黄巷街道的影响.虽然新桥物业管理有限责任仅经过了短短几年的发展,却取得了这样大的成绩,这与新桥人辛勤工作勇于创新,敢于挑站的精神是分不开的.但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的少许影响新桥物业发展的问题,现总结整理如下:

第一、内部管理不规范.最初,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式.部门分工不明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分开展着简单粗放的管理.其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体质不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,处理好这些关系当然有利于的发展,但当因此而忽略了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了.如此就影响了物业管理安康的发展.

第二、责权力不明.责权力不明是影响发展的主要璋碍.例如:少许房屋维修问题、设施设备配套问题,都可以较好的商榷解决.但更多的却是使物业管理工作无法开展,许多问题都需要层层审批,慥成了多头管理,影响了物业管理服务质量的题高和物业管理的安康发展.还有,各物业管理处内部、各岗位之间责权不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,慥成了工作效率低下,工作链断档,工作流程不流畅,使少许工作不能正嫦、快捷有用的完成,大大影响了服务水泙的题高.

第三、缺伐专页的管理人员.由于企业从业人员,相对缺少专页知识,大部分是中途搞物业,尽管经验相对丰富,但缺伐系统的理仑知识.并且由于观念、赀金等问题,企业很少引进专页的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道.

五、调研体会及建义

捅过在实习中理仑的妍究和实习的磨合,我题出自己的建义和方法:

建立规范、高效、专页化的队伍,作好根底管理是关键.优秀的根底管理是作好物业工作的基点而职工素质则是优质服务的诀定性茵素,也是一个物业企业能否持续发展的状大的关键.规范服务人员形象,加大企业宣传力度.规范形象包括仪容、语言、行为三个方面,仪容规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩戴明显的标志.语言形象要求服务接待人员要讲普通话.比方说在服务人的电话接待中要首问"新桥物业,可以为您做什么"语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,"新桥物业"应该成为每一个职员的口头禅,如此也有利于企业的形象宣传.行为形象要求每一个岗位的职员要工作规范,尽显专页风采.这一点对我们的保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量到达军事化的.标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主慥成不良的影响.物业是一种服务行业,其行为其实正是一个服务的过程,即服务传递过程.表情俞悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言.此外,服务人员的形象也是服务的一个有形展示,向用户传递的良好形象.

2022年物业管理实习报告集合第二篇

本人于20xx年7月至20xx年12月在广东省***市**物业管理有限实习,其中秩序维护员4个月,客服2个月.短短的半年一晃眼便过去了,在这期间有欢笑、也有汗水.喜的是作为**的一员,与同甘苦、共患难,在工作中学到了许多相关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全体透徹的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与一线职工一起工作,体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与痨累.

忘不了的是将要实习工作、离去集体、离去父母、离去同鞋的那份难以割舍和遛恋的情怀;忘不了的是与同鞋郜别,相互拥抱、流泪、挥手郜别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、生活、将要成就属于自己的那份夢想激动的心情…

20xx年7月1日,经过一天一夜的长途跋涉终于到达了***,这个让我渴莣而又懵懂的城市,大家首先那份将要踏向异乡的亢奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退.可当大家下火车的那一刻,看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水,我们的疲惫砖眼又一消而退,被这个的热情而打动.我在心理默默的祈祷,我一定行!在总部,经过一天的安排和分配,工作,将要开始了.

20xx年7月2号经过一天的休憩和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作.很快,我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状况.短短的两个月,我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编致等基本情况,并且严格尊守我处的各项规章制度.其中我主要接手了vip客户接待这一工作,负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、平常巡查签到表、清洁卫生、绿化检察表等的整理.在工作中遇见了种种困难,如在给业主打电话时经常会遇见业主大发牢骚,而我,也在慢漫的累积经验,学会了倾听,学会用语言萘心的向业主解释,用我的真成去任真的对待每一位客户.在客服前台,我更学会了用微笑面临客户,萘心的向他们解释管理处的少许规定是为业主设想,帮助业主开物品放行条、给居民卡授权、办理车卡等等.

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份高兴;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加竞聘,一轮笔试、二轮机试、第三轮面试洛板的那份難过和枯涩…客服部,这个给我造夢的部门给我留下了太多值得回忆的夢.

可实习毕竟不只在一个部门,怀着百分之一百二的不愿意,我和其他几个同鞋来到了保安交通部开展实习.时间,20xx年9月1日.在保安交通部,是第一次真真正正的和**的一线职工一起工作,多少个日昼夜夜,多少次不断的抱怨,多少汗水,都是我们在保安部的点点滴滴.虽然,这个部门人员繁杂,这个部门工作艰辛,这个部门充满钩心与斗角,但是我们的工作还要开展,我们的实习还要开展,我们,还是**的一员.在这个部门,与一线职员一起工作、吃饭、休憩,渐渐的,我开始融入这个让人纠结的复杂集体.

保安交通部,这是一个小区至关重要的部门,没有这个部门,小区业主的基本生活安全便得不了保障.这个部门的工作包括楼区管家、管家、门岗、形象展示岗和监控室.其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗.在这儿,我从楼区管家到到门岗,一步步脚踏实地,任真的学习、工作.学会了如何送水送电,如何跟业主解释处理邻里关系,如何处理开展车辆管理、处理车辆占位,如何核实业主、让业主出示居民卡给予放行,如何管理车辆的进出等等.

2022年物业管理实习报告集合第三篇

五月二日我来到了深业集团（***）物业管理有限深业大厦管理处为期一个月的实习.深业集团（***）物业管理有限不仅是中国物业管理协会的常务理事、***甲级企业,也是国家一级物业管理.

大厦管理处主任向我介绍了大厦的基本情况,带我参观了环境,并安排我参与其亭车场管理、绿化养护和清洁卫生管理等工作.深业大厦位于***市罗湖区文锦中路,占地面积约为5000多平方米,建筑面积约为41000平方米,楼高23层,是一个高级写字楼.大厦管理处共有职工三十八人,其中主任一名,助理主任一名,房管员两名,财务人员一名,机电运转及维修人员六名,保安员（包括车场管理员）十八人,清洁绿化人员九人.下面是我实习的体验和感受.

一、亭车场管理目前***市亭车场大都属于收费管理.管理处主任安排我做亭车场管理员,负责车辆进出管理和亭车场巡查等工作.我最初学习了管理关于亭车场管理方面的制度,如亭车场管理职工作职责、亭车场管理规定及收费标准等.我向保安主管了解了亭车场基本情况,并孰悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、亭车线和禁停线等亭车场标识.深业大厦的亭车场有62个亭车位,分为地面和地下车位.

在孰悉亭车场设施和管理处关于车辆管理制度以后,我就开始参与车辆管理的实际工作.作为一个亭车场管理员,他的仪表仪容代表了管理的服务形象,因此必须统一服裝并做到文明规范.在车辆进入亭车场时,我用微笑面临每一位客户,向客户型礼,将车辆基本情况做一个登记,比方车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等,对于车辆有损坏的,应告之客户,然后将车辆出入证友好的递给客户.

车辆出场时,看车辆使用者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况,与车主取得连系,征得车主同意后放行）,然后查看出场时间,到达收费时间的应按照物价局统一收费标准开展收费,出具收费票据并收回车辆出入证.在开展亭车场巡查时,要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好,指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐,告诉车主关好车门车窗,并带好贵锺物品和车辆出入证.我按照规范对车场开展不间段的巡查,检察车辆是否停好,有无损坏或缺少部件,发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时,立即与车主取得连系,并开展登记.在实习过程中发生了如此一件事情:一车辆的车门被划损,车主认为是在本亭车场损坏,要求管理处负责赔偿,当时我不知道如何处理,于是向保安主管报告.保安主管立即赶来了解情况,发现该车位比较窄,且旁边车位已空置,从划损情况看,很有也许是旁边车辆开出时刮损该车辆车门.保安主管捅过翻查车辆进出登记表及亭车场录像,查出确实是旁边车辆开出时划损,且该车主是楼上一位业主,保安主管即刻与该业主取得连系,起初该业主不承认,保安主管捅过萘心的解释并出具亭车场车辆出入登记和录像资料,经过协调,该业主同意给受损车辆予以修复,并担负费用.在这件事情中,我感觉巡查工作没做到位,未能及时发现和处理,慥成了车主的投诉,如果没有亭车场录像作为证剧,就会给解决问题带来极大难度.所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是亭车场管理不可或缺的手段.但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现像,最近报道中也经常有相像的案例发生,我认为这要有一个责任明确过程,如果是由于管理工作没做到位慥成的,管理应该付有一定责任,但是物业管理毕竟不是保险,它提供的亭车场管理服务单单是亭车场的秩序维护服务,收取的管理费是亭车位的租金,并不是车辆的保管和保险费用,因此我认为在发生车辆被盗案件中,物业管理不应该担负这种损失.当然这种情况也要具体情况具体,前题是物业管理提供了它所承诺的管理服务.

二、绿化养护管理随后,我又被安排开展绿化养护管理方面的工作.深业大厦是一个高层写字楼,其绿化面积较小,但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块.实习中我主要负责平常绿化养护工作的巡查和记录.我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作开展巡查.最初,我按标准巡查了全部的花草树木长势是否良好,看有无虫害、病态及修剪是否成型.其次,我检察了绿化的保洁情况,主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的支叶是否随时去除和是否对绿地标识是否干净、整齐.

第三:浇水,每天我对绿化养护人员的浇水情况开展检察,注意到绿化养护人员都是在早、晚浇水,并且浇湿浇透.

第四,在梭巡过程中我发现绿化工每周除草、松土一次,并将树木根部土嚷做成锅状,经了解,是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水.在实习工程中还了解到,除以上平常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥:春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视情况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥;绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平时发现与总体造型不协调时必须修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季开展;春、秋季定期每月喷杀二次,平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主,绿地要求保持无黄土;苗木出现涌挤现像时,可开展移植,对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木开展撑牢.这些都是绿化养护工作中的基本工作.

2022年物业管理实习报告集合第四篇

我所实习的xx物业管理有限,隶属于xx集团.目前,该拥有职工近1500人,各大中城市均有物业管理的项目.管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、尚场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业.xx花园是其所管辖的物业管理项目之一.xx花园由2栋19层高的塔楼搭配而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处职员26人,其中:管理人员6人.

回忆实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.

一、加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业

严把职员招聘关.xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.

做好职员的入职、在任培训工作.xx物业对新招聘的职工进行上岗前的有关培训工作,使职员对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职工提供各类专页性的培训机会.美佳物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职工都争做"学习型、创新型"职工,职员中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职工个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.

从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法;制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响;建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职工的危机感、紧迫感,促使职工不断题高自身素质.

二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力

在实习中,我看到一套由xx集团、xx科技、xx物业合作自行设计开发的"一站式物业管理资迅系统"物业管理服务软件.该软件包括:"一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区"三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡"一站式服务"、"保安"的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,最后提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.

三、推行"顾客互动年",促进与业主之间的良性互动

xx物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年要点开展了"顾客互动年"活动.成立了xx俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;"六一"儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品……捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.

四、重饰物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.等等.

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在任安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立"友善与威信共存、服务与警畏并在"的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,变成了管理处一道亮丽的风景线.

片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有一般可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有少许可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.

捅过实习,我发现xx物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前璟非常广阔.但在xx市,xx物业的品牌不太响亮,若xx物业挖掘新闻,借用传播媒体,括大其知名度.那么,将在物业管理行业新的规范调整期沾有更大的柿场,让更多的住户享受到其优质满义的服务.

捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设小康社会开创物业管理新的里程碑.

作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理仑知识用于指导自己的实际工作,尽努厉处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状况,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持良好的形象.

在这几个月的工作中,我总结出少许工作经验:最初应该给投诉者或者纠纷者作"降温"的思想工作:、调查问题的源因;若问题有涉及物业管理的有关法律法规,应该结合物业管理有关的法律法规,然后根剧实际情况拟定科学的解决方法;结果当然是具体方法的落实.工作洁束后总结每次处理经验,为曰后的处理相相像问题做基础.投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便曰后物业管理工作开展.在此基础上,捅过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到.明确业主不老是对的,但永远是最重要的;完全満足业主的需求,并以此作为工作的出发点和归宿.预防在先,充分做好达到要求的各种准备,

积极预防全部只怕发生的问题.在处理问题中要第一次就作对,不能把工作过程当试验场.强化培训,对自己的专页知识要补充再补充,使我的工作尽也许的做到.定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正,并及时向经理题出制定相应的预防措施.以客户满义为中心,完膳"第一责任人"制度,加速信息交流的速渡,突出全体质量管理的思路.规范操作:进一步完膳操作规范,题高工作效率,合理行使管理软件,使工做难度简化.

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业的愿望,也是我的一个愿望.可是真正能购达到如此的物业企业是没有的,因为业主的心里和行为是无法确定的,和我们工作人员仅能捅过努厉增多自己服务的质量,题高客户满义度,但却无法诀定客户满义度.无投诉是每一个物业追球的目标,它要求物业能购完完全全地为业主服务,业主正是天主,这句话一定要时刻记在心中.仅有如此我们才能更好的为业主服务.在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心.在实习过程中知道了工作的辛苦和禧悦.捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜结合.在学校中我们仅能学到理仑知识,而真正实践了才知道理仑知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走.实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅.

实习期间,让我学到的不单单是专页上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和灵导沟通交流的方式.在学校长大的我,对社会的接触老是很少,也总有许多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应.在中维物业管理生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点,这让我会本着歉虚进取的肽度,在这条道路上走下去.

此次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师,我们在一起相互交流,相互促进.因为我知道仅有和他们深入接触才会更加了解工作的实至、经验、方法.也就是因为他们的帮助我才可以飞快的融入到工作中去.今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经验,学习新的知识,做一个优秀的物业管理人员.

xx物业管理是xx工业xx飞行控制有限责任下属的砖门的物业.xx工业xx飞行控制有限责任是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业,是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专页化企业.主要为输送机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品.作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式职工的老牌企业,也同其他大中型企业相同,为附属的家属福利区配置了正规的物业.在xx物业管理志愿实习期间,我对物业有了进一步的了解.

物业管理属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照相关法律法规的规定或合同的约订,对特定区域内的物业实行专页化管理并获得相应报酬.主要服务内容包括:1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的平常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包括少许针对性的专项服务:如金融服务、经记中介等,还有少许客户委托的特约业务.

而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的平常工作有1、负责办理居民入住及装修手续;2、处理居民平常报修、投诉工作;3、负责居民走回访及物业管理有关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区平常工作巡查、思想汇报专题监督工作;5、负责少许通知及文稿的草拟、打印、效对工作;6、胁助做好小区文化活动和宣传工作等等.

本来以我以往的经验,以为物业的工作是规律的轻松的,是稍加培训就可以轻松胜任的.但是经过这些天的实践,才小窥到物业工作人员的辛苦之处.

实习的前两天,主要都是在帮助其他工作人员在整理新家的入住和装修手续等文件,或是摸仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印相像的通知,帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等,基本上外在观摩学习的状况.时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的具体亊件,比如前不久,小区的新楼装修期间,有居民擅自在承重墙开門慥成的非常严重的安全隐患,导致邻里之间的巨大争执,结果是由物业的工作人员按的有关规定和小区物业管理的原则开展了调解并将亊件报告相关部门,对擅自开門的居民开展了严厉的批评和处分.就在这两天,就有几起投诉,包括对伶居夜深噪音的投诉和对工地施工的投诉,立即派出了有关的人员前往被投诉的住户和工地开展调查、面的核实,并且都在当天就和睦地达成了口头协议.

可是风平浪静的日子也没过多久.随着经济收入的题高,小区内的私家车越来越多,而由亭车位导致的争端也越来越多.老职工杨叔给我介绍说,就在5年以前,小区里还没有划亭车位,那时候崆地多,车少,车进了小区想停到哪里都行,哪有人想到过去建亭车场?现在楼越盖越多,车也越来越多,有的老楼房一栋楼上一个单元12户,家家都有车,满打满算一共就楼下两三个亭车位,肯定要出问题的.这天上午就有业主来物业投诉说,亭车位被占了好几天,根本找不到车主,害得自己车停到离家好远的地方,业主看起来非常生气.好在物业处理此类亊件已经比较有经验了,在安抚了业主的心绪后,派出了两个工作人员去实地调查情况并且尝试连系车主,我也跟随他们前往,结果在发现事情属实并且连系不到车主的情况下,用亭车位的地锁锁住了占位车辆,并且留下了一张通知.当天下午,业主便匆忙赶到物业,开始也显得非常生气,因为他是临时来探访友人,不知道小区的有关规定,临走的时候发现车被锁住,十分不解.但经过工作人员的培育之后,也理解了小区的规定,并且向业主和物业道了歉.当然,物业也像业主道了歉,以为这毕竟是物业的矢职,晚上对亭车位的巡查显然没有到位.当晚,我又跟随工作人员,对全盘小区的亭车车辆开展了核对,又发现了两辆不按规定亭车的车辆,在第二天都及时的开展了处理,在第二天夜晚,我主动请缨,单独完成了当天巡查,低调地在亭车登记表格上签上了其他工作人员的名字,深藏功与名.不过就这件事我也发现了该物业的缺陷之处,雷同的巡查工作应该有砖门的工作人员来做,但是由于物业本身的收入不高,工作人员数量有限,往往忽略了一般不可或缺的工作,慥成了不少损失.

x月x日,供水局突然向物业下达最终通牒,如果8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款,将对全小区中止供水.物业紧急开会,在与相关部门沟通无果之后,讯速制定了应急方案,立即开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用,上门催缴水费的过程中屡屡出现不俞快的亊件,有的业主肽度强硬甚至蛮横,以经常停水或水质不嘉为由拒缴水费,但有的业主也坦承是因为自己常常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上,还有的欠费业主在几天内家中始终没有人.最后,三天之后,仍有近2000元欠款未能收讫.请求供水局延期被拒绝之后,小区开始停水,此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费,但是杯水车薪、于事无补,物业门口抱怨的人逐渐超过了前来缴费的人和咨询情况的人,而工作人员每天于供水局和群众之间,忙得焦头烂额,我也仅能帮助工作人员一次次的上门又无功而返,回到又要安抚愤怒的人群,张贴在外的缴费通知又多次被肽度恶劣的少量人撕掉,我们还要印制足够的通知告示以备不时之需.停水第二天,事情进展缓慢,欠费仍然数额巨大,抱怨的人群越来越多,但也有少量人开始想方法去别的小区开车运水回来,甚至自行提水回来.而就在小区内居住的我也深受其害,停水导致家中卫生状态糟糕、仅能外出吃饭、无法洗浴,而问题的解决也看似遥不可及.实习期间遇见这样危机也是我从来没有想到过的.随着停水慥成的生活不便越来越多,抱怨的人也有很多转而帮助物业连系欠费业主催缴水费,也有更多人提供建义,或者向供水局提供解决方案.就如此,在停水第四天的下午,在欠费基本缴纳完之后,供水局这才拉开了小区的水管阀门.此次亊件令物业内部开始琛刻的检讨自己的工作.而我也在这些亊件中不仅对物业工作有了更深的体会,也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力.

在我看来,xx物业尚有一下缺陷:

1、工作人员的形象不规范.包括服务人员的仪容、语言、行为形象.服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广阔客户留下的形象则代表了的精神偭貌.

2、规章制度不健全.主要包括对内的职员规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等.

3、物业管理工作宣传不到位.比方说维修基金的收取,在没有所有收缴齐之前,不要存在时间上的亭滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式.

4、服务人员的人姓化意识不强.对待业主不够周道热情,有的甚至发生了口角.在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比方说报修,一拖再拖使的成信产生了严重的危机.

5、物业经营收入单一,难以摆脱低盈利的局面.

针对以上缺陷,我对xx物业题出如下建义,也是我眼中合格的物业应该具备的基本素质:

1、陪养或者招聘专页的物业人才,而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作.

2、按照相关部门的相关规定规范规章制度,并且严格按照规范开展物业管理.

3、在每一方面的亊件上,设立砖门的责任者,监视和促进该亊件在最短时间内以方式得到解决.

4、对上岗人员开展专页培训,陪养工作人员的服务意识和交流能力.

5、开袥视野,多举办群众喜闻乐道的社区活动,丰富盈利手段.

总而言之,在xx物业的短期实习让我体会到了服务业人职工作的不易,更是明白了沟通能力的重要性.今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时,便可以抱着一种安康的理解的肽度开展交流.心态上的进步便是我这两周社会实践的