第八章电子商务

第八章电子商务第8章电子商务（重点章）的复习要点提示

1．电子商务的含义、特点、作用及分类。要熟悉电子商务作为一种新型的交易方式，都有哪些特点及作用。

2．网络营销的特点及类型。

3．网上商店的特点、网上贸易的特点。

4．商业自动化的主要内容。

5．商品条码的种类、含义及应用。

6．物流自动化的内容。这一章的复习内容不多，但很重要，一定要认真对待。一．电子商务的含义和特点

电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。电子商务有广义和狭义之分。本教材采用的是广义电子商务概念.电子商务与传统的交易方式有很大不同，产生了一些新的特点：即时空普遍化、影响全球化、技术标准化、媒体丰富化、过程交互化、信息密度化、交易个性化或定制化。1、电子商务的定义定义狭义电子商务EC广义电子商务EB电子商务EC（ElectronicCommerce）是指：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。电子商务EB（ElectronicBusiness），就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。2、电子商务分类B2B企业to企业B2C企业to消费者C2C消费者to消费者C2F2B消费者to工厂to供应商3、全程电子商务含义制造业卖家金融机构客户物流企业供应商CRMERP电子商务的应用电子商务的应用领域十分广泛，各行各业都可以结合本行业的特点，开展电子商务。制造业可以在网上建立交易平台，销售自己的产品，也可在网上采购材料和用品。商品流通企业可以建立网上商店，向消费者销售商品。金融业可以建立网上银行，提供网上金融服务。旅游业可以在网上介绍旅游景点和旅行线路，吸引旅游者。其它各行业，如房地产开发业、铁路运输业、保险业、农业、展览业、物流业等都可以开展电子商务业务。电子商务可以为各种类型企业提供网上交易与管理的全方位服务，其内容包括如下：一、商务信息的发布和获取。二、网络营销。网络营销是借助互联网来实现销售目标。三、网上采购。四、网上金融服务。五、商务活动管理。。电子商务的应用三．网络营销的特点网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：（1）商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。（2）营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。（3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。（4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制。（5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。4．网络营销的类型网上营销的方式多种多样，一种重要的分类方法，是按网上市场的类型不同，将网上营销分为以下三种：（1）网上零售。是面向个人消费者或最终消费者的销售活动。这种方式是把商店开到了网上，在网上设立商店或柜台，一般称为网上电子商店或网上商城，把可供销售的商品在网上陈列出来，供顾客挑选。（2）网上贸易。是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。网上贸易的客户一般不是直接消费者，而是产业用户和再销售者，他们购买商品的目的是作为生产资料加工产品，或者通过再销售赚取利润。（3）网上交易市场。是在国际互联网上建立的交易市场，是买卖双方在网上交易的场所。同传统的交易市场一样，既有买方也有卖方。卖方可以在网上交易市场中展示自己的商品，买方根据自己的需要挑选商品，最后达成交易。五．网络营销的实现过程网络营销的实现过程可分为六个环节：（1）建立网上交易系统；（2）网站宣传；（3）商店布置和商品宣传；（4）销售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服务。六．网上商店的特点网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：（1）节省商店的租金和设备费用；（2）降低商店的营运成本；（3）经营规模不受地域和场地限制；（4）可以更好地为消费者提供服务；（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。七．网上贸易的特点网上贸易，也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动。网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：（1）交易范围广泛；（2）交易效率高；（3）交易成本低；（4）贸易全球化；（5）网上网下相结合。八．商业自动化的定义及主要内容商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。商业自动化是实现商业管理现代化的过程，需要做许多基础工作，主要包括信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品选配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等。九．商品条码的种类及应用商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。

（1）通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。

（2）内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。9.1、商品编码知识1、商品编码的概念

商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。商品代码与商品条码是两个不同的概念。商品代码是代表商品的数字信息，而商品条码是表示这一信息的符号。

2、商品编码种类

商品的具体编码符号种类繁多，按照不同标准分类也有所不同

（1）根据所用场合不同可分为外码和内码。外码指商品销售时直接使用的编码；内码由计算机系统内部使用或在管理中使用，不作为销售输入手段。

（2）根据印制地的不同，商品编码可分为原印码和自编码。原印码是由商品供应商直接在商品外表提供的商品编码；自编码是由批发商或零售商根据具体情况自行给商品编制的商品代码。（3）根据编制原理的不同，商品编码可分为货码和条形码。货码是由批发商或零售商根据分类等信息编制的简短号码，通常是一个不多于8位的数字序列，属于自编码；条形码是根据专门的编码规则设置，可由特殊设备打印和自动识别的商品编码。

9.2、条形码1．条形码的分类

按码制分类，目前，国际广泛使用的条形码有EAN、UPC（UniversalProductCode，即通用产品码）两种，用于在世界范围内唯一标识一种物品。其中，EAN码已成为电子数据交换（EDI）的基础，UPC码主要为美国和加拿大使用。此外，还有ISBN（InternationalStandardBookNumber）码、ISSN（InternationalStandardSerialNumber）码用于图书和期刊。

（1）EAN码。

EAN码有两种版本：标准版和缩短版。标准版表示13位数字，又称为EAN13码；缩短版表示8位数字，又称为EAN8码。两种条形码的最后一位为校验位，根据前面的12位或7位数字计算得出。

前缀码（P1P2P3）：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。690-693制造商代码（M1M2M3M4）：由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。商品项目代码（I1I2I3I4I5）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。校验码（C）：由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。中华人民共和国可用的国家条形代码有690-699，其中696-699尚未使用。

生活中最常见的国家代码为690-693，其中以690、691开头时，厂商识别码为四位，商品项目代码为五位；以692、693开头时，厂商识别码是五位，商品项目代码是四位。

通用商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。

商品条形码中的前缀码是用来标识国家或地区的代码，赋码权在国际物品编码协会，如00-09代表美国、加拿大。45－49代表日本。690-699代表中国大陆，471代表我国台湾地区，489代表香港特区。EAN码由前缀码、厂商码、物品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN委员会标识各会员组织的代码（世界主要国家和地区的前缀码如表5-2所示）；厂商码是EAN委员会在EAN分配的前缀码的基础上分配给厂商的代码；物品项目代码由厂商自行编制；校验码是为了校验代码的正确性而设置的。

EAN13条形码的起始符与终止符相同，均为两个细条（101），中间分隔符为01010。另外，图书和期刊作为特殊的物品也采用了EAN13表示ISBN和ISSN。前缀977被用于期刊号ISSN，图书号ISBN用978为前缀，我国被分配使用7开头的ISBN号，因此我国出版社出版的图书条形码全部为9787开头。

（2）UPC码

UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条形码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条形码，是一种长度固定、连续性的条码，由于其应用范围广泛，故又被称为万用条码。UPC码仅可用数字来表示，其字码集为数字0～9。

3．条形码的应用

（1）零售业。

（2）图书馆。

（3）仓储管理与物流跟踪。

（4）质量跟踪管理。

（5）二维条码数据自动录入。

除上述领域以外，条形码技术在我国的邮电、医疗卫生、交通运输等领域也得到了较为广泛应用。问题和练习1二维码的概念？RFID（电子标签）？概念、特点、应用进行了解！十．电子收款机的种类从功能和用途分类，电子收款机有三种类型：（1）第一类收款机。这是最早出现的一种电子收款机，其主要功能是替代人工完成收款和结账。这种电子收款机功能单一，可管理的收款部门较少，只能储存少量的商品信息，没有联网能力，但价格低廉，操作简单，易于维护，是替代人工结算的有力工具。（2）第二类收款机。在功能上比第一类电子收款机有许多增强，具有多品种管理和通信联网的能力。这种电子收款机一般可以储存几千种商品的信息，管理几十个收款部门，支持多种收款方式，可与条码扫描器、票据打印机等多种外设连接，收款能力强大，可打印出汉字信息。这种电子收款机的最大特点是具有通信接口，不但能将收款机连成一体，组成收款机网络，还能与计算机系统通信联系，既可单机运行，也可联网运行。（3）第三类收款机。第三类收款机是计算机技术与商业应用的结合，充分运用现代计算机技术实现商业收款业务。这种收款机实质是一台计算机系统，既具有中央处理器、主板、通信接口等硬件设备，也需要系统软件和应用软件的支持，我们一般称为POS收款机或PC—BASE型收款机。十一．什么是POS系统？

POS系统是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即POS收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。十二．流通企业开展电子商务的重要意义电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，在新经济形式下，流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义：（1）增