第二章人性观念与管理理论的发展

第二章管理心理学的理论基础有关人性的假设管理心理学第二章管理心理学的基础理论1、经济人X理论 2、社会人人际关系理论3、自动人 Y理论4、复杂人超Y或权变理论管理心理学第二章管理心理学的基础理论

一、经济人假设代表人物：泰勒X理论的基本观点A多数人天生是懒惰的

B多数人不愿意负任何责任，而心甘情愿受别人指导

C必须用强制的、惩罚的办法，才能使他们为达到组织目标而工作

D只有金钱和地位才能鼓励他们工作X理论的管理措施1.重视完成任务而不考虑人的感情2.管理工作只是少数人的是与广大工人无关3.在奖励制度方面主要用金钱来刺激工人的积极性同时对消极怠工者使用严厉的惩罚措施管理心理学第二章管理心理学的基础理论二、社会人人假设代表人物：梅奥人际关系理论的基本观点A工作中得到的物质利益对工人的积极性只有次要意义B人们最注重在工作中和周围的人们友好相处C良好的人际关系对调动人们的生产积极性是决定性因素人际关系理论的管理措施1.管理人员应该把重点放在关心人满足人的需要上2、管理人员重视工人间的人际关系，形成和培养员工的整体感和归属感3、在奖励制度方面应倡导集体奖励制度而不主张个人奖励制度4、管理人员的职能应有改变在职工和上级之间起联络人的作用管理心理学第二章管理心理学的基础理论三、自我实现人Y理论代表人物：马斯洛麦格雷戈

Y理论理论的基本观点A一般人都是勤奋的、有创造力的B控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法C在一般情况下，一般人不但会接受责任，还会主动寻求责任D在人群中广泛存在着高想象力高智谋和解决组织问题的创造力E在现代工业社会下，一般人的潜能只是用了一部分

Y理论理论的管理措施1、创造是一种适宜条件使人充分发挥潜力进行自我实现，主动完成组织目标2、管理人员的职能在于成为员工的良师益友，为发挥人的才智创造良好环境，减少和消除员工工作中的阻碍3、改变奖励方式，分为外部奖励和内在奖励，外在奖励：奖金、提升等，内在奖励：自尊和自我实现管理心理学第二章管理心理学的基础理论四、复杂人假设代表人物：施恩提出复杂人的概念莫尔斯和洛斯奇《组织及其成员：权变方式》

、超Y或权变理论的基本观点

A人的需要是多种多样的

B人在同一时间内有各种需要和动机

C人会不断产生新的需要和动机素D人在同一单位或不同单位大的不同部门工作会产生不同需要E没有一套适合于任何时代、任何组织、任何人之间普遍、行之有效管理办法超Y或权变理论的管理措施

1、要因人而异2、因事而异3、不千篇一律4、尊重员工个人差异5、没有最好只有最适合年代人性观念管理理论代表人物

管理措施管理重点管理职能奖惩措施领导体制20世纪20年代之前经济人X理论泰勒等以工作或任务为中心传统管理职能外部，胡萝卜加大棒专职集权式20世纪30年代社会人人际关系理论梅奥等以人为中心人际协调职能集体奖励新型、民主参与、沟通20世纪40~50年代自动人Y理论马斯洛（环境与人）以人为中心设计环境与采访职能内部成就奖励民主与参与决策20世纪60~70年代复杂人超Y或权变理论摩尔斯洛斯奇组织结构权变、领导体制权变、管理方法权变管理心理学第二章管理心理学的基础理论文化人的假设1、文化人的假设人的行为及价值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就有什么样的行为。（企业文化：指在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式以及与之适应的制度和组织机构。企业文化体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念及凝聚力。管理心理学第二章管理心理学的基础理论2、威廉.大内的《Z理论》（1981）的基本思想：

（1）企业最重要的特点应实施诸如把职工生活和工作结合在一起的终身雇用制；（2）重视员工的培训；（3）注意对人的经验和潜在能力进行的诱导；（4）企业决策应集思广益；（5）员工多参加管理；（6）员工应认同企业文化。管理心理学第二章管理心理学的基础理论对西方管理心理学发展的借鉴与思考1、对人自身的研究

2、对现实人性的引导

3、汲取西方管理心理学的合理内核管理心理学第二章管理心理学的基础理论决策人假设每个人都是自主决策的行为主体，决策前提包括价值要素和事实要素；决策前提的引入既与决策者本身的素质有关，也与决策者所处的环境有关；组织不代替个人做决策，但组织可以通过提供相关的事实前提和价值前提以影响个人决策。二、博弈论(GameTheory)有时也称为对策论，或者赛局理论，应用数学的一个分支，目前在生物学、经济学、国际关系、计算机科学、政治学、军事战略和其他很多学科都有广泛的应用。主要研究公式化了的激励结构（游戏或者博弈）间的相互作用。是研究具有斗争或竞争性质现象的数学理论和方法。也是运筹学的一个重要学科。约翰·冯·诺依曼约翰·纳什你的行动结果不仅取决于你的策略选择，同时也取决于他人的策略选择。它研究个体或组织之间存在利益冲突情况下如何进行最优决策。管理心理学第二章管理心理学的基础理论博弈的规则或研究框架（1）博弈参与者（player），博弈论分析假定参与者都是理性的（追求个人利益最大化）。（2）策略空间，博弈参与者必须知道他自己及其对手的策略（strategy)或行动选择范围。（3）决策行为结果。博弈论用数字表示这类结果（可评价优劣高下），并称之为收益（payoff、支付)。管理心理学第二章管理心理学的基础理论具有竞争或对抗性质的行为成为博弈行为。

严格地讲，博弈论并不是经济学的一个分支，它是一种方法，应用范围除经济学外，还包括政治学、军事学、外交学、国际关系学、犯罪学等。但为何博弈论受到经济学的重视呢？主要原因有：⑴博弈论在经济学中得到最广泛、最成功的应用，尤其在寡头市场理论中得到直接的应用。⑵博弈论的许多成果也是借助于经济学的例子来发展的，经济学家对博弈论的贡献最大。⑶博弈论与经济学的研究模式一样：理性人在给定约束条件追求自己的效用最大化。由于上述原因博弈论逐渐成为主流经济学最重要的组成部分。管理心理学第二章管理心理学的基础理论2、博弈论基本模型囚徒困境（A、B共同犯罪被抓，警察分开审问）

BA

坦白不坦白

A=10年A=25年

B=10年B=1年

A=1年A=3年

B=25年B=3年坦白不坦白每一个人的结局不仅取决于自身的选择,同时也取决于对手的选择不管B坦白不坦白，我坦白总是会少坐一些牢管理心理学第二章管理心理学的基础理论囚徒困境“囚徒的困境（Prisoners’Dilemma)”，从博弈论角度看，这是一个存在占优均衡的博弈：因为对囚犯A，B来说，无论对方如何选择，“坦白”都是各自的最优选择。虽然从两名囚犯共同利益看，最好的选择是合作，即同时选择保持沉默，然而，由于猜忌，试图获得更大好处等竞争性动机阻碍了它们达到更好的互利选择，我们将看到，寡头垄断厂商经常面临类似的困境。启示：个体理性决策常导致集体非理性结果管理心理学第二章管理心理学的基础理论智猪博弈背景：在一个猪圈里住着一大一小两头猪。它们从同一个食槽中获得食物。但食槽的按钮与食物的出口分布在相反的两端。每按一次按钮，可得10个单位食物，但需付出2个单位劳动。规则：若大猪按按钮：大猪吃6个单位，小猪吃4个单位；若小猪按按钮：大猪吃9个单位，小猪吃1个单位；若一起去按：大猪吃7个单位，小猪吃3个单位；问题：哪头猪将会去按按钮？

小猪按等待按5，14，4

等待9，-10，0大猪管理心理学第二章管理心理学的基础理论

市场中大企业与小企业的关系就类似于智猪博弈，大企业进行研究开发，为新产品做广告，而对小企业来说，这些工作可能得不偿失，因此，小企业就将精力放在模仿上，或等大企业用广告打开市场以后再出售廉价产品。股份公司治理中的小股东、股市中的信息收集智猪博弈结果：多劳不多得管理心理学第二章管理心理学的基础理论纳什均衡纳什均衡（非合作性均衡)：纳什均衡是这样一组策略，它使所有博弈参与者都不能再提高其收益的状况。此时，双方在对方给定的策略下均不愿意调整自己的策略。下例中，A有占优策略即正常价格策略，而厂商B没有占优策略，它必须根据A的占优策略来确定其战略选择，即其选择受A的选择的影响。100，20010，10150，-30-20，150高价格正常价格厂商