第二章-个性与管理(管理心理学)

第三章个性与管理比较三人的性格宗庆后牛根生史玉柱宗庆后的性格---专制/独裁

有人提问：想到宗庆后，想到什么？学生们齐声回答，“娃哈哈”，再想到什么？“专制，独裁，集权”。这就是人们普遍对宗庆后最强烈的性格和管理风格的认知。

公开场合，宗庆后从不忌讳专制思维。“毛主席的民主集中制，民主是手段，集中才是目的。一个卓越的领导者，必须是一个‘开明的独裁者’”。

宗庆后迄今为止没有副总，高层仅其一人，事无巨细，大权独揽。中层部门经理负责具体事务的执行，而且手下女将为多。其任用理由是“因为女将听话，执行力比较强”。

牛根生的性格---温和友善、随和、婉转含蓄、慷慨大方、乐善好施。牛根生从小就明白“财散人聚，财聚人散”的道理。妈妈给他零花钱，他会分给伙伴们一起用，因此大家都愿意听他的话，成为“孩子王”。在伊利集团时他业绩优秀，公司奖励他一笔钱，让他为自己选一部好车，但老牛却用这笔钱，为部下一人买了一部面包车；他曾将自己的108万元年薪分给了大伙。正因为他的这样，在他自创蒙牛后，他在伊利的手下大将都纷纷离开伊利，带着钱投入到蒙牛，让蒙牛在注册5个月后，资金达到1000万元，有了第一笔启动资金。老牛也多次在不同的场合说道他的理念“做人的公司做不小，做事的公司做不大；做人在先，做事在后”史玉柱的性格---权力导向、目标导向、重实质性报酬。他对目标有着天然的执着，在任何时候，都以目标为出发点，“无事不登三宝殿”这句古话正是他的形象写照。史玉柱的典型法则就是“按我说的去做!”。2007年11月1日，巨人网络登陆纽交所，史玉柱给纽约证交所出了一个难题，他拒绝穿西装出席巨人公司的上市仪式。目标要求了解个性的概念、特征和理论；把握个性心理特征：气质、性格&能力的基本知识及其在管理中的应用。

目录第一节个性的基本概述第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用请大家描述：我是怎样一个人？第一节个性的一般概述（1）概念：具有一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。即一个人完整的精神面貌。个性个性倾向性兴趣爱好动机信念理想世界观个性心理特征气质性格能力一、个性的概念及其特征（2）特征：1.独特性每个人的个性都具有自己的独特性，即使是同卵双生子甚至连体婴儿长大成人，也同样具有自己个性的独特性。2.整体性一个人的各种个性倾向、心理过程和个性心理特征都是在其标准比较一致的基础上有机地结合在一起的，决不是偶然性的随机凑合。人是作为整体来认识世界并改造世界的。3.稳定性从表现上看，人的个性一旦形成，就具有相对稳定性。4.倾向性个别差异是由内在的倾向性所致，外露的各种行为特征是我们推断内在倾向性依据。个性心理是行为的内驱力，行为时个性心理的外在表现。心理向行为转化过程中总是表现出一定的倾向性。个性

二、个性的形成及其影响因素（一）个性的形成过程

个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。

社会化—个体在特定的人类社会物质文化的生活中，通过与社会环境的相互作用，由自然人转变为社会人的过程。

社会化三时期：个性婴幼儿期学生时期社会时期1.婴幼儿期

婴儿—家庭生活幼儿—幼儿园

家庭为中心，深刻影响人的一生。“三岁见老”2.学生时期以学校为中心社会环境逐渐扩大。家庭影响日益减小，逐渐成熟。3.社会时期

生活圈子不断增大，个性发展产生影响作用的因素增多。个体获得整体性的同时，增添了复杂性。（二）影响个性形成的因素1.先天遗传因素生理因素是决定个性差异的一方面2.家庭因素

最初根源，父母个性&教养方式双生子3.文化传统因素如东西方文化差异外企4.阶级&阶层因素

一定社会阶层的特色个性先天因素，如气质人的体内有四种液体，即粘液、黄胆汁、墨胆汁和血液。其中粘液生于脑，黄胆汁生于肝，墨胆汁生于胃，血液生于心脏。如果在液体的混合比例中血液占优势的人，是湿和热的配合，其特点是湿而润，好像春天一样，这就是多血质型；粘液占优势的人是冷和湿的配合，其特点是冷酷无情，像冬天一样，这就是粘液质型；黄胆汁占优势的人是热和干的配合，热而燥像夏天一样，这就是胆汁质；墨胆汁占优势的人是冷和干的配合，像秋天一样冷而燥，这就是抑郁质。

子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”

冉有问：“闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”

公西华曰：“由也问‘闻斯行诸？’，子曰‘有父兄在’；求也问‘闻斯行诸？’子曰‘闻斯行之’。赤也惑，敢问？”

子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。

孔子针对弟子的状况，根据他们各自的短长，有选择、有区别地教育他们。子路和冉有问孔子同一个问题，孔子的回答却是两样。子路向孔子请教：“听到一个好的主张，是不是应该马上实行呢？”孔子说：“还有比你更有经验和有阅历的父兄呐，你应该先向他们请教请教再说，怎么可以马上就做呢？”

而冉有也如此问孔子时，孔子答复却正好相反。冉有问：“听到一个好的主张，是否应当马上实行呢？”孔子答：“当然应该马上实行。”

另一个弟子公西华对此大惑不解。公西华问孔子：“仲由问听到就干起来吗，你说有父兄在，不能这样做；冉求问听到就干起来吗，你说听到就干起来。两个人问题相同，而您的答覆却相反，我有些糊涂了，因此大胆来请问。”孔子说：“冉求平日做事退缩，所以我给他壮胆；仲由的胆量过份的大，勇于作为，所以我要压压他。”第二节气质及其在管理中的应用一、气质的概念和类型概念：个人与神经过程的特征相联系的行为特征。

表现在心理活动上的强度、速度、灵活性、指向性&稳定性。神经过程的基本特性神经过程的强度神经过程的平衡性神经过程的灵活性

神经过程的特征必然在心理活动中表现出来，成为稳定的心理特点。这些典型而又稳定的心理特征，就是气质。高级神经活动类型气质类型强而不平衡（兴奋型）强而平衡、灵活（活泼型）强而平衡、不灵活（安静型）弱型胆汁质多血质粘液质抑郁质气质类型气质表现为人的心理活动的动力，主要指心理活动如下三特点：灵活度&稳定性强度指向（内外）多血质（活泼型）利：

活泼，好动，灵活，敏感，敏捷，随机应变，善于交际弊：注意力容易转移，情感易变，比较浮躁。胆汁质(兴奋型）

利：热情，率真，精力旺盛，敢想敢干，思维敏捷

弊：准确性差

易冲动，脾气躁，方式方法往往过于简单。黏液质（安静型）利：安静，稳重，情绪不易外露，注意力稳定，忍耐，有毅力

弊：沉默寡言，反应迟纯，

有时会显得冷淡、保守。抑郁质（抑制型）利：感情细腻，情绪体验深刻，动作准确性高弊：孤僻，敏感，好猜疑，动作迟缓。气质类型猜一猜：他们是什么气质呢测一测我属于哪一种类型的气质？二、气质在管理中的应用无好坏之分，各有利弊气质的优缺点相伴而生，本身无好坏，关键扬长避短不能决定一个人的成就高低

气质相同，成就大小不同同样成就，气质类型可能不同对工作性质、效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用

动力特征（强度、速度、灵活度）心理倾向性（内、外倾）（一）气质在实践中的地位与作用1.在安排特殊工作人员时，注意气质要求的绝对性（飞行员、宇航员）；2.环境变化时，注意对不同人进行不同的引导。（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构。（3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。3.人员培训中，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。既定方向，但可改变。二、气质在管理中的应用

（二）气质的应用必须注意的几个问题4、在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性；一般工作，满足工作对同一个体具有几种气质特征的互补性要求在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求在人员优化组合时，要注意集体对不同个体气质类型的互补性5.气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。气质与血型有关（日本）A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取AB型：兼有A、B型特

一群来自各个国家的人同乘一条船，船在行进中出了故障，渐渐下沉，必须让乘客跳水。船长深谙世事，知道这些乘客的文化背景不同，必须采取不同的方式分别去说服他们。

于是他对英国人说：“游泳有利于健身”，英国人祟尚体育，听罢即跳

他对法国人说：“跳水是一种时髦，你没看见已经有人在跳了吗?”法国人爱赶时髦，遂跟着跳下

他对德国人说：“我是船长我命令你跳水”，德国人严于纪律，服从了命令；

他对意大利人说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但在我的船上不行”，意大利人多有逆反心理，说不让跳他偏要跳；

对非常现实的美国人，船长就说：“跳吧，反正有人寿保险，不跳就死定了”；

对中国人则告诉他：“你家中还有80岁的老母，你不逃命怎么对得起她老人家的养育之思?”第三节性格及其在管理中的应用（一）概念：个体对现实具有评价意义的、稳定的态度和习惯化了的行为方式。性格是个性中比较稳定的、独特的、起核心作用的心理特征。人的个性差异首先表现在性格上。

如：公交车让座，如何选择？一、性格的概念及其特征结构组织行为学第三章个性心理测验33

联系（1）气质影响性格的动态方面（同样是助人，胆汁质与粘液质的表现不一样）（2）性格对气质的影响（可以在一定程度上掩盖or改造气质，使其服从生活的要求，如，所需的沉着对胆汁质外科医生的影响）（二）性格vs气质（三）性格的结构态度特征意志特征情绪特征理智特征知、情、意+态度（三）性格的结构1.性格的态度特征表现在对现实的态度方面的性格特征，是性格的重要组成部分。

主要包括：

对社会、对集体、对他人态度特征；

对学习、劳动和工作的态度特征；

对自己的态度特征。（三）性格的结构2.性格的意志特征

指一个人在自觉调节自己行为的方式和水平上表现出来的心理特征。主要表现在：行为目的明确程度的特征；行为自觉控制水平的特征；紧急或困难情况下表现出的意志特征；对已作出决定贯彻执行方面的特征。（三）性格的结构3.性格的情绪特征人对情绪的控制水平和方式方法的特征。

情绪强度方面的特征；情绪稳定性方面的特征；情绪持久性方面的特征；主导心境方面的性格特征。（三）性格的结构4.性格的理智特征表现在感知、记忆、思维、想象等认识方面的性格特征就是性格的理智特征。

（冷静、幻想、独立、依存）二、性格的类型及其在管理中的应用概念：一类人身上所共有的性格特征的独特结合。分类：4种分类方式（一）性格的类型（一）性格的类型1.按心理机能分类培因(A.Bain)和里波特(T.Ribot)提出根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为：

理智型

情绪型

意志型（一）性格的类型2.按心理活动的倾向性分类：荣格根据一个人里比多的活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在的、本能的力量。里比多活动的方向可以指向于内部世界，属于内倾型；也可以指向外部世界，属于外倾型。（一）性格的类型3.按独立性程度分类：威特金(H.A.Witkin)等人根据场的理论，按照个体独立性程度，将人的性格分成场依存型和场独立型。前者也称顺从型，后者又称独立性。（一）性格的类型4.结合四种气质类型分类：

活泼型性格（多血质）

力量型性格（胆汁质）

完美型性格（粘液质）

和平型性格（抑郁质）三、性格发展的影响因素生理性因素环境因素：家庭、学校教育、社会文化家庭环境母亲的态度孩子的性格支配干涉娇宠拒绝不关心专制民主消极、缺乏主动性、依赖、顺从幼稚、胆小、神经质、被动任性、幼稚、神经质、温和反抗、冷漠、自高自大攻击、情绪不稳定、冷酷、自立反抗、情绪不稳定、依赖、服从合作、独立、温顺、社交挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀职业②学校

④职业

医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。四、性格的分类内向型外向型孤独型沉默寡言、谨慎、消极孤独社交型爽朗积极、能言善辩、顺应思考型善于思考、深入钻研、提纲挈领行动型现实、说干就干、易变化、好动丧失自信型自卑感、自责、自罪感过于自信型瞧不起别人、过高估计自己不安型规矩、清高、小心乐天型胆量大、大方、不拘小节冷静型小心谨慎、沉着、稳重感情型敏感、喜怒哀乐变化无常内向型：适合稳定的、少变化的、重复性工作外向型：适合变化大、活动性和社交性中工作51A型性格

１．运动、走路和吃饭的节奏很快；

２．对很多事情的进展速度感到不耐烦

３．总是试图同时做两件以上的事情；

４．无法处理休闲时光；

５．着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。

52B型性格

1．从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；2．认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；3．充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；

4.充分放松而不感内疚。

测试：你是A型人格吗?指导语：在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点?1．不在意约会时间12345678从不迟到2．无争强好胜心12345678争强好胜3．从不感觉仓促12345678总是匆匆忙忙4．一时只做一事12345678同时要做好多事5．做事节奏干缓12345678节奏极快(吃饭走路等)6．表达情感12345678压抑情感7．有许多爱好12345678除工作之外没有其他爱好记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端的A型人格。分数低于90分，表明你是极端的B型人格。分数人格类型120以上A十106-119A100~105A-90-99B90以下B十

冒险与保守冒险看重结果不看重损失年青人美国人科研保守不看重结果看重损失年纪大的人东方人管理内控型与外控型自己是命运的主宰者将工作成绩归因于自己的努力全心全意投入工作，努力控制环境适合于担任管理工作和专业性较强的工作，有创造性和独立性自己受命运的摆布，愿意听别人的指挥对工作不满意，缺勤率较高适合于从事按规章制度办事的工作（二）性格的应用必须要重视的方面1.要重视管理者自身性格的锻炼

毎增加一个劳动力经济效益是1:1.5；毎增加一个技术人员经济效益是1:2.5；毎增加一个管理人员经济效益是1:6。有效的管理者必须有健康的人格：

自我广延能力（社交）；

与人热情交往能力（亲密但无占有感、嫉妒心等）；

情绪上的感全感&自我认可；

表象上的现实性知觉；自我客观化的表现；

一致的人生哲学。（二）性格的应用必须要重视的方面2.要重视对组织成员性格的了解和把握

性格的鉴定除了凭经验之外，还要对其行为和环境作系统的观察研究，从中选择典型的行为方式。同时，还要区分一时性的偶然行动和体现性格动力特征的方式。最常用的方法是综合研究法。谈话直接or间接鉴定搜集被鉴定者资料、日记、自传等相关人员的访问统合材料，综合分析。（二）性格的应用必须要重视的方面3.要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构

首先，重视不同性格类型人员在领导班子中的搭配；（如：均为情绪型、独立性太强）

其次，重视普通组织成员的性格类型互补性，以利于良好的人际关系。4.要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。

工作环境和方式对培养、改造人的性格有作用。（例：老年公寓）第四节能力及其在管理中的作用一、能力的概念及其制约因素

（一）概念：人顺利完成或实现某种活动所必须的心理条件。是个性心理特征的重要方面。

人能顺利完成某种活动，前提就是具备某种能力。能力与知识、技能的关系

能力与知识、技能既有区别又有联系区别：（1）三者分属不同的范畴。（2）三者的发展是不同步的。（高分低能现象）（3）三者不能等同。知识多不一定能力强。联系：（1）知识、技能是能力发展的基础，能力形成与发展依赖于知识、技能的获得，那些能广泛应用和迁移的知识技能可转化为能力。（2）能力高低影响掌握知识、技能的速度和质量。能力与知识技能相互联系、相互影响。能力、气质与性格性格更多地受社会生活条件的制约，气质更多体现先天的影响。性格&能力：能力的发展可以促使其性格特点的形成，性格特点又能补偿能力的某些弱点。（勤能补拙）能力&气质：气质影响能力的形成与发展，表现能力的各种活动，都在不同程度上要求一定气质。二者相符，促进。各有不同，互相制约、彼此统一。（二）制约能力形成和发展的因素素质先天生理条件发展的自然前提（聋哑、呆小症）教育掌握知识、技能，尤其是能力的提高。社会实践对各种特殊能力的发展起着重要作用，是制约能力形成发展的决定性因素。勤奋主观上的勤奋是事业成功的必由之路。兴趣心理活动的倾向性。吸引个人对感兴趣事物的不断追逐与学习。我国学者三个不同角度对能力结构的分类基本能力综合能力

基本能力—某些单因素能力（如感知、思维、记忆）综合能力—多种基本能力的结合（如管理、飞行能力）。再造能力创造能力再造能力—人们顺利掌握前人所积累的知识经验和生产技能创造能力—人们根据社会的需要，在总结前人的基础上，独立的创造出对社会有一定社会价值的、独特的东西的心理素质。认识能力实践能力认识能力—人们认识自然、社会和思维的基本心理素质，包括感知能力、记忆能力、想象能力、思维能力等。实践能力—人们自觉调节个体外部行为以为作用于外部世界环境的基本心理素质，如日常生活能力、社会工作能力。二者相互作用、相互制约。（二）能力的个别差异能力类型差异同一能力，不同的人可以采取不同的途径；同一活动，可有能力的不同结合而保证。能力水平差异能力低下一般能力才能天才能力发展早晚的差异人才早熟大器晚成（三）能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才。

（用其所长避其所短人尽其才）2.招聘人员，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高or过低。（影响工作满意度）3.在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。刘邦：张良、萧何、韩信）4.培训人员时，注意处理好基本能力和综合能力的关系以提高培训效果。67

##传记特点的影响年龄：年龄与工作绩效年龄高流动率低、工作满意度高，可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高强调技能生产率低，强调经验的生产率高。性别：女性——顺从权威，缺勤率高男性——进取心强，成功期望高，工作热情高婚姻：已婚——责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高未婚、同居、离婚、孀居家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高工龄（任职时间）：任职时间长——缺勤率低，流动率低1年龄人的物理能力随年龄的变化人的心理特性随年龄的变化年龄越大越保守年龄越大越不愿意换工作年龄越大自愿出勤率越高两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？2性别生育能力有本质的差别生理能力大约有10%的先天差别心理能力有没有差异没有定论过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性（男人爱你是因为他爱你，女人爱你是因为你爱她）男性女性的不同男人更倾向于理智，女人更倾向于情感男人受挫躲进洞穴，女人受挫找人倾诉男人更注重分析，女人更注重直觉男人更关心社会，女人更关心人生你在女人面前----你首先得是个好人，在男人面前----你首先得是个对他有“用”的人3出身出身不是决定因素，但是重要因素出身影响到教育出身影响到见识（内向）出身影响到性格与经验出身也影响到机会讨论：老子英雄儿好汉4婚姻结婚者比没有结婚者工作效率高些结婚者比没有结婚者稳定些结婚者比没有结婚者更愿意承担责任结婚者出意外事情的可能性小些苏先生为何不能融入他们的销售团队

26岁的苏先生到一家跨国公司做销售已经5个月了，业务做的较为出色，但苏先生与领导和同事的关系却越来越紧张。

通过人才测评,发现苏先生思路敏捷，善于沟通,且考虑问题极为理智客观，是一个做事积极、果断，喜欢独立工作的人，

这些特质都有助于苏先生在销售领域的工作开展。那为什么还会出现要辞职的想法呢？

后来，结合其个性测验和面谈结果，我们发现苏先生是一个非常理智的人，他极为关注事物之间的逻辑联系，却较少考虑他人的情绪、感受，同时他也觉得工作应该是每个人都敢闯敢干，大家相互竞争，公司要鼓励优胜劣汰，并且希望与同事保持一定的距离。而苏先生所在的公司却是一个强调合作、关心他人的环境，在这样的企业文化里，公司通常为员工营造出和谐的气氛，避免内部的冲突和竞争。

现在问题就清楚了：苏先生的个性特征、行为风格与公司的企业文化和团队氛围之间存在明显的冲突，这个公司的确不太适合他，长期以往，必然影响个人绩效，从而影响到组织绩效，最终导致苏先生的离职。

试想，如果当初在招聘时能在对苏先生的能力、工作经验进行考察的基础上，再让其做一次个性测验，然后根据其个性特征判断他将来是否能融入公司，是否能与销售团队的其他成员良好合作，就不会有今天的结果。无论如何，这对苏先生本人和公司来说都是一个不小的损失。第六节个性与职业的匹配约翰·霍兰德(JohnHolland)提出personality-jobfittheory：员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的个性特点与职业环境的匹配程度。他划分了六种个性类型。R现实型C传统型E企业型I研究型S社会型A艺术型类型

个性特点

偏好职业现实型

害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际

需要技能、力量、协调性的体力活动机械师、工人研究型

分析、创造、好奇、独立

需要思考、组织和理论的活动数学家生物家社会型

社会、友好、合作、理解

能帮助和提高别人的活动记者、老师传统型

顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性

规范、有序、清楚明确的活动会计、出纳企业型

自信、进取、精力充沛、盛气凌人

能够影响他人和获得权利的语言活动法官、企业主艺术型

富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际

需创造性表达的模糊且无规则可循的活动作家、音乐家本章小结心理过程心理学个性心理个性倾向性个性心理特征气质性格能力案例：某病理实验室

“抱歉，苏主任，虽然我很喜欢这个工作，但我不认为我有胜任血液科主任的能力，何况目前矛盾还持续着。”金小妃镇定地说着，但掩盖不了心烦意乱的样子，然后转过身，走了出去。苏主任坐在桌边，心里想着：她没有错。真的，这场纷争已经白热化，还不知道持续多久。也许我应该做些事，但要怎么做呢？苏主任是一家大医院病理实验室的负责人。实验室是职能式的组织，底下分成若干科，科的成员都是受过良好训练的医学技师及专家，全部是女性。其中两个最重要的科——血液科及化学科，是共用一个房间的。事实上，在实验室扩大及改造时，领导特地将这两科凑合在一起，以便互助合作，互通消息。然而，很不幸的是，这两科从来就没有合作过。相反地，他们尽量避免互相帮助，两个团体的成员之间甚至怀有敌意。在休息时间，午餐时间，这两科的人也很少和对方接触。当然，偶尔的交谈间或有之，但这种情形实在绝无仅有。就苏主任记忆所及，这件事情开始时，只是两个人个性不合而已。这两个人，一个是医学专家金小妃，一位是化学科主任英女士。金小妃在实验室工作，已经有五年的历史。在刚进实验室的两三年内，金小妃依照实验室新进技师的培养计划，一科一科地实习及工作，她在各科的工作，表现得颇为杰出；同时，她非常努力工作，愿意担负工作责任。两年前，金小妃转到化学科，在这里，她的生活方式和她的主任起了冲突。简短来说，金小妃是一位年轻、有吸引力、且单身的女孩。据苏主任的猜测，依她那种美丽漂亮的外貌、以及活跃的社会行为，人家一定会说：金小妃是一位“风流”的女孩。她爽朗、活泼的个性，以及很强的工作能力，使她成为一位非正式的领导者，尤其是在年轻的技师群当中。相反地，英女士在实验室中已经呆了12年，且已经干了6年的化学科主任。她是一位中年妇女，虽然不是老古板，但对金小妃的生活方式始终格格不入，有时她也会和苏主任抱怨：金小妃会把其他女孩带坏的。当金小妃被分派到化学科时，金小妃曾发表意见说：英女士实在没有当主任的资格。同时她的态度亦变得相当不友善，时常嘲弄英女士。结果，英女士对她工作表现的考绩结果，给了一个很差的评价，这也是经过苏主任认可的。考核之后，金小妃的的考绩在其友好的伙伴中，引起了广泛的讨论。大家都严厉地批评了英女士的作法，说她以偏见的眼光来评价小妃，同时对行政领导竟然同意这种“偏见”，颇为不满。因为她们认为，很明显地，小妃是一位优秀的员工。于是金小妃请求调到血液科去，并一直呆到现在。然而，对化学科，她还是保持着讥讽的态度，她严厉地批评化学科主任，连带也批评化学技师。同时，她也强调她的能力很强，足够胜任血液科的工作。论及金小妃的科技能力，实验室领导也没有话说。金小妃在血液科工作之后，工作绩效又回复到原来的样子，和以前一样高。她继续受到别人的尊敬，在实验室里也交了不少的朋友。相反地，英女士和化学科还是老样子，一点也没有改变。英女士仍然将化学科管理得很好。然而，她认为金小妃会带坏其他女孩子的想法，还是没有改变。于是，私人的冲突逐渐扩大及两个科，终于成为一个很大的问题。此外，这种关系迫使血液科一位新上任的主任因此辞职。两年以前，当一位老资格的主任辞职之后，主任位置由李女士接替。李女士是一位受过良好训练的血液专家，本是在南方一家著名的医院工作。到血液科之后，她受到五位技师及专家的批评，同时处处和她作对。虽然李女士想运用各种方法来改善这种情况。但终归于失败。最后，她觉得实在撑不住这种场面，于一年前辞职不干。自从那时候开始，已经8个月了，该科没有一位正式的主任。行政领导认为金小妃——一位年轻的药学专家——是当主任的合适人选，她曾非正式地领导该科。但