银行工作心得体会7篇

银行工作心得体会7篇我们在一些事情上受到启发后，通常就可以写一篇心得体会将其登记来，如此可以始终更新迭代自己的想法。是不是无从下笔、没有头绪？下面给大家共享银行工作心得体会内容，盼望能够关心大家!

银行工作心得体会1

在兴业工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有阅历的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们准时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户讨论针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品学问，收取同行业之间的信息，查找市场、收集市场信息和积累市场阅历，现在对市场有了肯定的熟悉和了解。在与客户沟通方面也有了肯定的进步，现在我已经可以清楚明白地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也渐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发觉自己还存在着很多的不足：对于市场了解的还不够深化；对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能非常清晰地向客户解释；在与客户沟通时还不够热忱，并且不能明确地把握客户的意向。

现在对接下来的工作做一个方案：1、乐观查找市场，了解市场；2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，准时整理客户资料，对意向客户进行准时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象；3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合；4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

银行工作心得体会2

大家好！我叫秦大利，来自____支行，时间飞逝，转瞬我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革进展的深化，各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务快速进展的同时，风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，担当的任务更加繁重。今日我就会计主管在新形势下，如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好进展，谈一些粗浅想法。

一、假如把高、中层管理者比方为排球场上的教练,那么会计主管就可以比方队长，作为队长，不但要在场上指挥队友共同攻击,同时，作为队中的一员还必需身先士率,冲锋陷阵。那么，如何做好一名合格的会计主管呢？

1、具有过硬的业务力量

会计主管既是管理者，同时又肩负了详细的工作和事务，所以个人过硬的业务力量、业务素养是在网点“让人心服口服”为前提。而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的，要求将业务培训在工作中进行消化，所以业务力量对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管，就必需具备相适应的业务技能和理论学问，熟识自己工作内容、程序、方法、技巧，娴熟操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通力量。

2、具有剧烈的事业心和责任心

事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素养。具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的本事，严格要求自己，并到处以身作则，做到仔细履职，恪尽职守。所以，作为一名会计主管，应当有剧烈的集体荣誉感，喜爱自己的岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严厉 仔细的工作态度。

3、具有以人为本的管理意识

由于支行营业部人员少，会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式，显得尤为重要。何为以人为本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管，必需以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。同时，又要防止消失感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：敬重——赢得真诚的前提；关怀——学会换位思索；赏识——鼓舞和激励员工，对员工说出你的赏识和对他们的评价，激励员工的士气；共享——共享学问、共享阅历、共享目标、共享一切值得共享的东西；服务——致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

4、具有良好的自身形象

以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素养的详细反映和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注意观其行。为此，作为会计主管，必需对工作尽心尽力，仔细负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生敬重和敬佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时，务必身先士卒，勇挑重担，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样子。处理日常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。

二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快进展上主动作为。

近几年来，每个经营行的目标任务都非常繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同时，必需乐观主动地参加本支行业务进展的思索。一是要坚固确立加快有效进展的思想理念。二是乐观发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责，重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的训练引导，增加主动改善服务的意识。强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服务规范，采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。依据业务的进展变化，准时调整优化劳动组合，最大限度地满意客户需要。

20____年1月20日10时47分，一位女客户来到__支行排队等候办理一笔汇款业务。10时52分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了，根据制度规定，得重填一下。”10时54分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字2写得像7，可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，可能是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够规范。”10时55分，客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真愧疚，数字又描了。别焦急，渐渐写。”10时59分，客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位，接着填就行。”11时01分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：“我不汇了。”

本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同协作意识是导致反复填写汇款单据的直接缘由。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的状况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发觉这种状况，更谈不上实行得力措施，丢失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力气的“孤军奋战”式的工作方式是不行取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三，服务客户意识淡薄是导致这起投诉大事的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。

银行工作心得体会3

在如今产品同质化越来越严峻的金融市场中，服务已变成影响客户选择的一个特别重要的因素，服务的质量好坏直接打算了客户的主观感受。

举个例子，信任大家都点过外卖，比较知名的便是饿了么和美团外卖。不知道大家订餐的时候是选择哪家平台，于我个人而言，上一个外卖小哥的服务质量很大程度上会潜意识的影响我将来一段时间的喜好。平常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那种既说不上热忱但也算不上很差的，用个词来说，就是“一般”。但是你想想，当你点完餐不久后，一个穿着专业、衣着干净的外卖小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后始终说着祝您用餐开心，麻烦给个好评，加上那仿佛可以暖和人心的阳光笑容，是不是会带给你不一样的感觉。

认真想想，这是不是像极了平常的我们。同样微笑服务同样双手接递同样请您评价，也同样会消失“一般”的服务和那种笑容满面能拉近客户距离的服务。将心比心，假如你自己是客户，会喜爱哪种。

现不止银行，各行各业都已经开头了优质服务，我们要想在客户中获得良好的口碑，就肯定要在服务上下狠功夫，究竟服务是立身之本。

银行工作心得体会4

各位领导、同事以及银行保险公司的伴侣们：

特别感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务学问培训课，也特别荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我非常珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的伴侣们进行近距离的沟通和沟通。谈不上什么阅历，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。盼望借此机会阐述一下个人的观点，也盼望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广阔员工的聪慧才智，集思广益、广开言路，多提珍贵看法和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够快速开展。

分析一下我行保险代销工作的现状：

我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是进展阶段或加速阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。

表现一：销售额度小，市场占比校

引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力进展，已成为我行中间业务中最具进展空间和进展潜力的业务品种之一。但是在____年__市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元；农业银行销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距特别巨大。

表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。依据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面沟通和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏特地的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售状况所显示的数据进行比较，就说明白这个问题。

表现三：员工代销保险业务的思想熟悉和工作乐观性还不够高。尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的嘉奖费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到抱负的效果，一个不容忽视的重要缘由在于在我们员工当中仍存在不少思想熟悉方面的问题没有得到真正解决，所以员工的乐观性自然不高，并且加之销售手段单一，宣扬力度不足等缘由，都是造成销售额度上不去的缘由。另外由于我们的dcc业务刚刚上线，大家在此方面的业务还远不够娴熟，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。

所以，依据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。现状是这样的，我们作为建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要明显不行，那么怎么办？要想方法解决！怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那？

银行工作心得体会5

匆忙间回眸,来到建行已经十几年了,十几年,驻足盘点或是回首一下,竟有说不出的痛楚和感受,我用左手摸了摸右手,看看楼顶上巨大的“中国建

设银行建设现代生活”的牌子,亮起来时犹如上下班时的路,熟识而忘却。

匆忙间回眸,已是20____年初夏的黄昏,路灯亮起来,就像20____年的奥运和通胀一样,一闪一闪地在远处招手。于是,吵闹的依旧吵闹,浮躁的照旧浮躁,基金股票一样地发着迷人的光线。

还记得那是一九九七年的九月,我怀着一颗忐忑担心的心来到了建行,报到后作为一名代办员被支配在营业部,当时营业部胡经理的那句话:“无论你在哪里,无论做什么工作,都要努力哟”,虽然时间已过了这么久,虽然我已调换了好几个部门和单位,但一切却似乎还在昨日。

欢乐的单身的我和随后的不单身的我,生活照旧匆忙,日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方,在一年又一年的工作中我突然感觉我们的建行在慢慢地变得独立而丰富,“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和顽强。

匆忙中回眸,在感动的____年后一下子变得舒缓,“善建者”们在____年后变得更加疲乏,身边的一些同事离开了我,远方的一些同学也离开了建行,不停地有电话问来问去,我记住了一句:你怎么定位的啊?是啊,在竞争如此激烈的时候,我该怎么定位啊?

匆忙后回眸,我突然发觉自己已三十好几,曾经的旁徨迷茫,曾经的年少轻狂,曾经的彻夜苦读,已不再习惯了,抱负实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的灵敏和工作后的欢快,在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时,我突然感觉将来有点迷茫。

匆忙间回眸,已过了十几个春秋,回首过去,展望将来,在一星期的劳碌后感觉有些累了,天已是黑下来了,关掉这个网点转型后豪华大厅的灯,打开门前的灯,亮起玻璃窗上那些宣扬画,看看那个画上孩子天真而洋气的脸,绚烂的笑容使我心中慢慢涌动起了别样的暖和,耳边响起熊汝霖的那首歌:

我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中,支离迷茫,

我随流而去,从未停止唱歌,

旋律仿佛森林,沉静亦激扬。

临柜工作是最平凡的，曾经有很多人问过我是否懊悔选择临柜工作，而每次我总是不假思考地回答：不懊悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、娴熟的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了__地市分行“优质服务明星”、__地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，专心熬炼技能，急躁办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清晰地意识到：只有更急躁、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满意客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特殊留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就准时提示客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份急躁，换来顾客的一份满意就是我最大的满意。文秘部落原创

下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是急躁办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最终一扇大门即将拉上，我正预备轧帐。这时，一位客户急匆忙地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并马上请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到__银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我终于无后顾之忧，真是感谢你们了”。我听了也感到很兴奋，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份急躁，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正值埋头整理时，突然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发觉柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜

台外全都挤满了客户。大妈仍旧站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告知我她身体很不舒适，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她的确病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不行开交，正值我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便抓紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“感谢，感谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发觉柜台上有些乱，便顺手整理了一下，突然发觉柜台外紧挨着凭条盒

旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我马上将此事报告营业经理，营业经理表示让先我临时代为保管。也许过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸着急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番认真地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱感动地说：“你们__银行真好！真是太感谢你们了”。终于物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简洁，可真刚要干好却是一件不易的事。好的服务态度当然很重要，但过硬的业务素养也是必不行少的。平常不但要多练业务技能，还要多学相关业务学问。在这方面我虽然不算最好，但我盼望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有很多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了许多东西，同时也丰富了自身的临柜阅历。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

身为__银行人，我将仔细实践“________”，立足本岗，为共创__银行更美妙的明天贡献自己一份应有的力气！

银行工作心得体会6

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对伴侣亲人都有友善，对外面则很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商议 的心态的。也可能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规章的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也最终理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。

可是生活还在连续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，缘由是这些高雅的话题与文字，属于一个仰视者的灵魂，而对我，来说低头缄默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与躲避。一个心灵正在宏大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经受过这种境界。

银行工作心得体会7

为期十天的省行培训转瞬即逝，那里留下了我们悄悄倾听前辈教育的身影，那里留下了我们最真最绚烂的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。

假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经受和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经受丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训