第一章管理与管理者

《简明管理学教程》2/3/20231第一章

管理与管理者

本章重点：

1-4-3-31个定义：什么是管理；4大职能：管理主要干些什么；3类角色：管理者扮演的3大类角色；3种技能：在履行职能和扮演角色的过程中，管理者必须具备的3大技能。思路：

管理是什么——管理干些什么——干这些应该具备什么条件？2/3/20232教学计划:本章计划4学时序言：1学时管理的内涵与职能：1学时管理者的类型及角色：1学时管理者的素质与技能：1学时练习及讨论：2学时。2/3/20233本讲(2学时)教学内容与重点序言：本门课的学习要求计划与考核方法；为什么要学习管理第一单元：牢记管理的内涵与职能知识点一：管理的内涵（重点）知识点二：管理的职能（重点）2/3/20234本门课的学习要求2/3/20235本门课的教学计划与考核办法本门课计划课时51学时，周课时3，本学期学完,共计17周。课程成绩=平时成绩（40%）+期末考试（60%）平时成绩——10次考勤，5次大作业；期末考试——闭卷考试(50%)+开卷(50%)。2/3/20236序言：为什么要学习管理？管理的起源。现实生活中管理无处不在。二十一世纪人才必备的五项技能：管理、公关、计算机、英语、驾驶。《管理学》作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础。学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何相处、如何学习”——《管理学》成为通识教育课。2/3/20237第一单元：牢记管理的内涵与职能

知识点一：管理的内涵1、组织中的基本活动作业活动管理活动2/3/20238作业活动：直接服务于组织目标的业务活动。如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的诊治等等。生产、教学、诊治活动是否一定和组织的目标或者说组织的要求相一致？可见，在组织中还必须采取一系列行动来保证这些活动超着组织目标去努力，这些行动就是管理活动。2/3/20239请思考：为什么需要管理？或者说管理的目的是什么？

保证各种作业活动朝着实现组织目标的方向进行——保证组织目标的实现。

（既要有效率，还要有效果）2/3/202310请思考：管什么？或者说管理的对象（客体）是什么？

完成工作所需的各种资源——人、财、物、信息、时间等，其中，人是管理的主要对象。

2/3/202311谁来管？或者说管理的主体是什么？

管理者——既可以是单个的人，也可以是管理者群体及其构成的管理机构。

院长——院领导班子；班长——班委会。请思考：2/3/202312如何管？怎么管？或者说管理的手段是什么？

计划、组织、领导、控制。请思考：2/3/202313请思考：在什么情况下管？

在特定的情况下管理。管理行为依一定的环境而存在，并受环境的影响。

随机应变、与时俱进——都是在讲行为与环境的关系。遇到不同的情况不同的人，管理方式是不同的。2/3/2023142、管理的内涵管理---在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动过程。

2/3/202315对管理的定义的理解：（1）管理就是计划、组织、领导、控制；（2）谁来进行？（3）对谁进行？（4）为什么要进行？（5）不同的环境、方式方法不同。2/3/202316知识点二：管理的职能

管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者怎样进行管理，也就是管理手段。普遍认为，管理职能一般包括：计划、组织、领导、控制。也就是说，任何管理者，为了实现目标，实施有效管理，都要履行计划、组织、领导、控制的职能。2/3/202317(一)计划（Planning)---为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定如何去做（实现目标的行动方案）的这么一个工作过程。

★计划=预测+目标管理+决策★计划是管理的首要职能。2/3/202318（二）组织（organizing)---为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。★组织=分工+协作★分工合理、团结就是力量2/3/202319（三）领导（leading)

---指导、激励和协调组织成员为实现组织目标而努力工作的一个过程。

★领导就是影响。

★领导=影响=指导、激励、协调2/3/202320（四）控制（controlling)---为了保证事情按照既定的计划进行而对实际工作进行监控、比较和纠正，使实际工作与目标保持一致的活动过程。★控制=制定标准+对比现状找出偏差+纠正偏差。

★没有控制，目标的实现就得不到保证。2/3/202321计划确定目标以及实现目标的途径与方法组织配备人员、确定各自的权责及相互关系领导指导和激励所有参与者以解决冲突导致组织目标的实现控制对活动进行监控以确保其按计划完成

举例：开一个联欢晚会计划：班委开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。2/3/202322请思考（提问）以下活动体现了管理的什么职能？为保证学生的饮食健康，学校于开学初对食堂卫生进行大检查；学校制定“十·一五”发展规划；学校制订了从校长到基层科员全部岗位的岗位职责；院长在大会上鼓励年轻教师热爱教育事业、关心学校的发展。2/3/202323大师之言管理者的三大责任：一是管理一个组织——明确组织定位和目标；二是管理管理者——合理分工、培养下属；三是管理工作和员工——保证工作处于良好状态，激励员工不断创造。美国管理大师——德鲁克请分析三大责任与四大职能的关系？一是计划、二是组织、三是领导和控制。2/3/202324同一问题可以从不同的角度来描述，要学会运用已学知识推导新知识——大学学习的任务2/3/202325重点内容回顾什么是管理？如何理解管理的内涵？组织中的活动，基本上可以分为哪几类？管理的二重性指的是什么？（自然、社会；生产力、生产关系；）如何理解管理的四大职能？2/3/202326这节课我们初步了解了什么是管理——计划、组织、领导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲——管理者的角色、素质与技能。（演员）2/3/202327本讲（2学时）内容及重点第二单元：了解管理者扮演的角色知识点一：管理者及其类型知识点二：管理者的角色第三单元：掌握管理者必备的素质与技能知识点一：管理者必备的素质知识点二：管理者必备的技能知识拓展：作一名正直的管理者2/3/202328知识点一：管理者及其类型第二单元：了解管理者扮演的角色高层管理者中层管理者基层管理者操作者图1-1组织人员分类示意图管理活动作业活动2/3/202329管理活动作业活动组织中的活动操作者管理者高层管理者中层管理者基层管理者组织中的人2/3/202330管理者：指挥别人活动的人，或者对他人的工作负有责任的人（还要为下属的工作成果负责）。（提问：管理者的任务是什么？即管理的目的是什么？）操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人（只对自己的工作负责）。讲台上的教师、生产线上的工人、医院的医生、护士、商店里的营业员。2/3/202331管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。副校长、校长——高层管理者二级院院长、处长——中层管理者系主任、科长——基层管理者班主任、教师——操作者管理者也可能从事具体的作业活动。（系主任：既要管老师，自己也要上课；业务经理既要跑业务，还要管业务员）2/3/202332请思考：管理职能与管理者的层次之间的关系？无论哪个层次的管理者都应该具备的职能有哪些？（计划、组织、领导、控制）高层管理者最关注的职能有哪些？（计划和组织）基层管理者最关注的职能有哪些？（领导和控制）2/3/202333知识点二：管理者的角色管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定等三个方面扮演着10种角色。人际关系方面的角色——人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者；信息传递方面的角色——信息角色：监听者、传播者、发言人；决策制定方面的角色——决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。2/3/202334

1、人际关系角色（Interpersonalroles)：指所有管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务，处理与组织成员和其他利益相关者的关系。

2/3/202335挂名首脑——作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律、社会性例行义务。如：参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等。领导者——雇佣、培训、激励和惩戒员工。如：带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布指令、作出人事决定等。联络者——内部纵向联系，外部横向联系。如：协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟。2/3/2023362、信息角色（Informationroles）：指所有管理者在某种程度上，都要从外部的组织或机构接受和收集信息，确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。2/3/202337监听者——寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化。如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息。传播者——把外部的信息传播给组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。如：举行碰头会、用打电话的方式传达信息。发言人——向外界发布本部门公开的信息情报。如：举行新闻发布会、演讲。2/3/2023383、决策角色（Decisioncriteria）：管理者负责做出组织决策，让组织成员按照既定的路线行事，并分配资源以保证组织计划的实施。

2/3/202339企业家——不断提出新思路、新方法来改进组织绩效。如：制定战略、检查决议执行情况，开发新项目。混乱驾驭者——采取纠正行动应付那些未预料到的问题。如：处理突发事件。资源分配者——负有分配人、财、物等资源的责任。如：调度、授权。谈判者——如：与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配。2/3/202340明茨伯格的“管理者角色”理论，从另一个角度告诉我们，管理者的工作到底有哪些。从中我们必须思考——要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪些素质与技能？（生活、舞台）讨论2/3/202341人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者

——人格魅力、注意形象、善于沟通。信息角色：监听者、传播者、发言人

——思维要敏锐、善于扑捉信息、表达能力要强。决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

——要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通。从角色看素质（学会运用已学知识推导新知识——大学学习的任务）2/3/202342第三单元：掌握管理者必备的素质与技能知识点一：管理者必备的素质（一）责任感（管理者？）现代人才必备基本素质——责任心与爱国（爱校、爱班集体、爱自己）。讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心他人（体现在细微之处、细节）。责任感主要体现在三个方面：对自己负责——立足现在，长远发展；对亲朋负责——认清责任、诚实守信；对社会负责——不危害社会，作对社会有用之人。2/3/202343（二）紧迫感节奏感强，适应社会变化、与时俱进。办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水。（三）成熟的独立人格人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大度。能接受不同的建议和意见，不在背后议论他人是非。（幼稚、不成熟、成熟、衰老）2/3/202344（四）价值观个人对待奉献与索取的基本观点与态度（舍得）。正确对待个人得失及个人在集体中的作用，关爱集体——从集体获得荣誉。只要是被社会认可的付出（有用功）总是会得到回报的。（理性总是要回归的）（五）放权

适当、合理放权——领导能力到位的标志。善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或是什么事都一个人去干。2/3/202345（六）远见与自信

高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决策——人无远虑，必有近忧！管理者要充满自信，一个自信心不足的管理者，是很难赢得下属的追随的。自信而不自负，自负就会目中无人。成年旱獭蹲在高处放哨

2/3/202346（七）自控（EQ）控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和谐的氛围——冲动是魔鬼。学会换位思考、能体谅别人。“万事如意”从来都是祝福语！如果每个人都按自己的意愿处理事情，这个社会就不再称之为社会。2/3/202347（八）自我超越（创新、nokia）追求上进、推陈出新。每天进步一点点，每天成功一点点！不进则退（九）自我认识与管理（低调）认识自己的优点和不足——两者是相对的，在不同的环境下是可以相互转化的。管理自己的工作、时间、生活、同事和上司。2/3/202348拓展知识：做一名正直的管理者人是管理的主要对象：培养人是管理人的根本目的。正直的管理者才能培养正直的下属。正直不等于只讲原则不讲灵活性。正直是管理人员，乃至做人的基本品质。2/3/202349管理者要扮演好十种角色，履行四大职能，除了具备一定的素质之外，还必须掌握的技能（能即力）。请思考，要做好计划、组织、领导和控制工作，管理者需要哪些技能？2/3/202350知识点二：管理者必备技能管理者的基本技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项基本技能：技术技能、人际技能和概念技能——美国学者罗伯特·卡茨。2/3/202351又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。掌握技术技能——有助于找到合适的工作，有助于成为管理者：对下属进行指导、检查时离不开技术技能。作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。（一）技术技能2/3/202352（二）人际技能亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。管理的主要对象是人，管理者无论是作计划、进行人员分工还是对他人进行指导、监督，或是协调人际关系，都需要与人打交道，因此，管理者必须学会与人相处，具备人际技能。成功的管理者81%时间用于人际2/3/202353IQ——IntelligenceQuotient(智商）：理解和学习能力、判断力、思维能力、记忆能力和反应能力。EQ——EmotionalQuotient（情商）：认识并妥善管理自身情绪的能力、自我激励的能力、认知他人的能力。SQ——SpiritualQuotient（灵商）：是非辨别能力、灵活应变能力。AQ——AdversityQuotient（抗压商）：面对各种考验、困难或逆境时保持平静和乐观心态，战胜困难的能力。（冬天过了就是春天）2/3/202354（三）概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象能力。也就是对事物的抽象分析、判断、洞察、概括的能力，宏观把握全局的能力。管理者在处理问题时，不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否则就会“清官难断家务事”。（路杰）2/3/202355任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目标，因此必须具备与人打交道的能力——人际技能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理的业务，否则无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定的业务能力——技术技能；当然，作为一个管理者，他还必须站在比较高的高度看待问题，从而指导迷在局内的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力——概念技能。（透过现象看本质）2/3/2023562/3/202357思考提问？对比管理的四大职能，分析一下，不同的技能主要服务于什么职能？

领导和控制（领导工作需要对下属进行业务指导，控制工作需要对下属进行业务监督，显然对技术技能要求高）

全部职能（管理的主要对象是人，因此每一职能都需要和人成功相处）

计划和组织（计划和组织工作需要有全局观念，因此对概念技能要求高）技术技能：人际技能:概念技能：2