第一章-企业概述

汽车生产与质量管理管理汽车生产与质量管理的内容与结构汽车生产与质量管理管理原理篇实物篇专题篇企业管理概论管理的基本职能战略管理质量管理汽车企业的生产管理汽车企业的技术管理汽车企业的设备管理汽车物流管理汽车的供应链管理一汽的“0”和“1”管理比亚迪汽车公司质量控制与分析走进管理——猎狗与兔子目标动力长期的骨头骨头与肉兼而有之管理游戏：猎人与兔子

阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？（1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”（2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.

想想有什么好方法？

猎人这样做：猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃。就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？接下来你怎么办？

如果猎人这样：猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇，于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说”我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?”

接下来你还要怎么办？

如果猎人这样：猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……

你怎么办？第一章企业管理概述本章学习目标掌握组织与管理的含义；掌握企业的功能及活动；熟悉现代企业管理结构；组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。人员明确的目的精细的结构组织的特征需求的无限性资源的有效性群体管理协同组织的形成一、什么是组织胡夫金字塔塔高146.5米，由230万块1.5吨至160吨大小不等的石料堆砌而成，总重量为684万吨，是公元前2560年由10万人花20年时间建成的。组织劳动是人类走向文明的一个重大步骤，管理阶层的出现时社会分工的结果。有人类社会就有管理管理的普遍性管理是不可缺少的各种规模的组织小型的——大型的所有的组织层次底层————顶层组织的各种领域制造、营销、人力资源、会计、信息系统等各种类型的组织营利性的——非营利性的对管理的普遍需要专家治国：1952年10月，以色列国第一任总统哈伊姆·魏兹曼去世。“国不可一日无君”，政府官员们极力推荐爱因斯坦接任第二任总统。其一因为他是犹太人，其二因为他是全世界最受尊敬的大科学家。对该倡议，议会一致通过。谁曾想，爱因斯坦接到邀请函立即写了回信，内容完全出乎大家预料。爱因斯坦在回信中说：“我这个人，自然科学也只懂得一点儿，关于管理我一窍不通，因为人是最复杂的，至于治国就更不要说了。”管理的科学性组织与它所出的环境发生着持续的相互作用，是一种开放系统。输入原材料人力资源资本技术信息转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出产品和服务财务结果信息人事结果反馈环境环境系统作为开放系统的组织组织是一个开放系统二、什么是管理管理(Management)是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。

管理定义的四层含义：第一，管理是一个过程第二，管理的核心是达到组织既定的目标第三，管理的手段是优化配置组织拥有的各种资源第四，管理的本质是协调

管理的目的管理的效率和效果效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果（effectiveness）所从事的工作和活动对投入后的产出与组织目标性的一致性目标实现程度资源利用程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源管理的有效性和效率管理的职能管理职能与过程计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成实现组织目标三、谁是管理者管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人

按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者管理角色人际管理角色，包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责信息管理角色，有效地获取信息，处理信息和发布信息决策制定角色，决策和推动决策的实施明茨伯格的管理角色理论管理技能技术技能能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力人际技能与其他人能够一起有效开展工作的能力概念技能对复杂情况进行抽象和概括化的能力罗伯特卡茨的管理技能模型企业是一个历史的概念，是生产力发展到一定阶段的产物，是劳动分工发展的产物。所谓企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业可分为工业企业和商业企业。企业的产生：分工；交易费用；合约三、什么是企业(一)、企业功能与任务

在市场经济条件下，企业作为以“利润最大化”为目的的经济组织，其基本功能是商品生产和商品交换。从社会经济系统的角度来考察，企业是一个资源转换体，它的功能是将各种社会资源转换为有用的商品和服务，满足社会的需要。企业的功能

投入资源转换产出商品服务社会社会需求

交换

企业的任务通过资源的有效转换，为企业自身提供经济效益，同时也为社会提供社会效益——创造财富并使财富不断增值，促进社会精神文明建设、社会就业、保护环境，为促进所在地区发展做出贡献满足社会需求，获取盈利(二)、企业系统（1）企业系统的构成要素①从社会系统角度看，包括：环境、组织、个人、矛盾与发展。②从企业资源管理的资源角度看，包括人力资源、物力资源、技术资源、信息资源和组织管理资源等。

（2）企业系统的结构①时间结构

企业生产过程示意图资本投入资源转换生产资料人力资源生

产销售收益反馈②空间结构为了实现企业的目标，企业必须要完成三个方面的基本职能，即执行职能、管理职能以及经营职能。因此企业系统的空间按职能可以分为三个层次。经营（市场）管理（效率）执行（生产）企业空间结构图（3）企业系统的运动生产销售分配消费再生产(三)、企业类型

企业类型分类标准生产经营业务性质①工业企业②农业企业③商业企业④金融企业⑤交通企业⑥建筑安装企业⑦邮电通信企业⑧房地产企业资产所有制性质①国有企业②集体所有制企业③私营企业④混合所有制企业资本构成①个体（个人业主制）企业②合伙制企业③公司制企业生产力各要素所占比重①劳动密集型企业②技术密集型企业③知识密集型企业企业规模①大型企业②中型企业③小型企业组织结构①单厂企业②多厂企业③企业集团技术性质①传统技术企业②高新技术企业企业类型

现代企业的法律表现形式个体企业合伙制企业合作制企业无限责任公司有限责任公司股份有限公司个体企业个体企业是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。如：零售商店、注册医师、注册律师、注册会计师特征业主享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任个人业主制企业一般规模较小，内部管理机构简单优缺点-规模小，内部结构简单，产权关系清楚；-经营方式灵活，决策迅速；-财力有限，难以组织大规模的经营活动，承受市场冲击的能力较弱。合伙制企业合伙制企业是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担连带无限清偿责任。律师事务所会计师事务所诊疗所特征可以由部分合伙人经营，其他合伙人仅出资并共负盈亏，也可以由所有合伙人共同经营规模较小，合伙人数较少

无限责任合作制企业合作制企业是以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度。是劳动者自愿、自助、自治的经济组织。如农村供销合作社；城市的信用、供销合作组织。试点经验已经证明，合作制有利于调动企业职工的积极性，有利于增强企业活力，降低成本，提高经济效益。适用于城乡小型工商企业及各种服务性企业。无限责任公司无限责任公司，是指由两个或两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司。连带无限清偿责任，是指股东不论出资多少，对公司债权人以全部个人财产承担共同或单独清偿全部债务的责任。股东所负责任太大，筹资能力有限，没有得到很大的发展。有限责任公司又称有限公司，是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。

不对外公开发行股票，股东的出资额由股东协商确定。股权证书不同于股票，不能自由流通须在其他股东同意的条件下才能转让，并要优先转让给公司原有股东。公司股东所负责任仅以其出资额为限，这就是所谓“有限责任”的含义。公司的股东人数通常有最低和最高限额的规定有限责任公司的优缺点优点：设立程序比较简单，不必发布公告，也不必公开账目，尤其是公司的资产负债表一般不予公开，公司内部机构设置灵活。缺点：由于不能公开发行股票，筹集资金的范围和规模一般都较小，难以适应大规模生产经营活动的需要。适用于中小企业。

股份有限公司又称股份公司，是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票(或股权证)筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。股份有限公司的特征是典型的资合公司股东的权益主要体现在股票上“用脚投票”

公司股东人数有法律上的最低限额。3人在交易所上市的股份有限公司，其股票可在社会上公开发行，并可以自由转让，但不能退股，以保持公司资本的稳定所有权与经营权分离账目必须公开股东只以其认购的股份对公司承担责任

股份有限公司的优点股东承担有限责任，从而减小了股东投资风险可能获准在交易所上市，从而增强筹资能力，迅速扩展企业规模，增强企业在市场上的竞争力股票易于迅速转让，提高了资本的流动性

适用于大中型企业股份有限公司的缺点公司设立程序复杂，组建和歇业不像其他类型公司那样方便公司营业情况和财务状况向社会公开，保密性不强股东缺少对企业长远发展的关心所有权与经营权的分离，会产生复杂的委托一代理关系典型的公司治理结构示意图股东大会操作部门董事会执行机构监事会信任托管关系委托代理关系垂直领导关系指导监督关系公司治理结构要旨在于明确划分股东、董事会和经理层各自的权利、责任和利益，形成利益制衡机制。参与方或利益主体股东大会：终极所有权董事会：法人财产权（占有和支配权）管理者／经理层：使用权关系：股东大会与董事会、管理者是信任托管关系董事会：保证股东和企业目标，监督管理经理层经理人员：负责企业的经营业绩能力是基础报酬机制是关键（三）、企业分类工业企业：是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、合适的设备，将原材料加工，使其改变形状或性能，为社会提供需要的产品，同时获得利润。

商业企业

:是指从事商业性服务的经济实体，它以营利为目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾客的需要。

按社会分工划分工业企业、农业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、金融企业、电讯企业等类型；按企业的隶属关系不同划分中央企业、地区企业、乡镇企业、军工企业等类型；按企业规模划分大型企业、中型企业、小型企业三类；根据企业生产力各要素所占比例不同划分劳动密集型企业、资金密集型企业及技术密集型企业三类；按企业所有制性质不同划分国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等类型；按股东承担清偿债务责任的不同划分个体企业、合伙制企业、合作制企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司企业分类四、什么是企业管理所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。企业的生产经营活动生产管理，即对以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程的管理。经营管理，即对企业联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务在内的管理企业管理的逻辑框架（管理职能与管理理论）（主体）（企业资源管理）（企业运作管理）（绩效评估）（变革与发展）环境（客体）目标五、管理理论的演进发展阶段管理流派代表人物代表作及其主要思想古典管理理论阶段科学管理学派泰罗《科学管理原理》，主要内容有8项组织管理学派法约尔《工业管理和一般管理》，管理的基本职能和管理的14项一般原则韦伯《社会和经济组织的理论》，权威的三种基本类型，确定了现代行政体系的基本原则行为科学阶段人际关系学说梅奥社会人、非正式组织理论，工人的满足度需要层次理论马斯洛《人类动机的理论》和《激励与个人》，需要的五个层次双因素激励理论赫茨伯格《工作的推力》和《工作与人性》，保健因素和激励因素“X理论-Y理论”麦格雷戈《企业的人事方面》，X理论与Y理论不成熟-成熟理论阿吉里斯《个性与组织》，人性从不成熟到成熟的发展过程动态平衡理论巴纳德组织是人群之间互动关系组成的系统，非正式组织群体动力学理论卢因非正式组织群体对管理的影响和作用孔茨：管理学丛林发展阶段管理流派代表人物代表作及其主要思想现代管理理论阶段管理过程学派孔茨管理就是在组织中通过别人或与别人共同完成任务的过程人性行为学派麦格雷戈X理论与Y理论社会系统学派巴纳德组织是一个协作系统管理科学学派马克兰特管理活动可以运用数学的方法来分析和表述决策理论学派西蒙管理活动的全部过程都是决策过程系统管理学派卡斯特遵循系统原则的组织管理以目标、系统、责任和人为中心经验学派德鲁克从管理的实际经验而不是一般原则出发研究管理活动经理角色学派明茨伯格有效管理所扮演的10种特定角色社会-技术学派特里斯特经营管理学派布里奇权变理论学派卢丹斯管理没有一成不变的方法与技术*管理经典定律１２世纪，英国奥卡姆的威廉对无休止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无