XX酒店-客房常见网络故障-培训资料-2014.9.27

酒店客房常见网络故障

培训资料

XX春天酒店

网络安全信息部培训内容酒店网络结构简单介绍电脑网卡及设置界面介绍客房常见网络故障与解决方案酒店路由器/AP使用方法与注意事项自动获取IP与手动设置IP步骤网络设备插图介绍相关知识总结酒店网络结构简单介绍酒店网络接入方式有两种分别是

WLan与Wifi（简称有线与无线）一般情况下酒店客人有线网络接入的设备有笔记本电脑与路由器/AP无线网络接入设备有笔记本与手机等手持电子设备电脑网卡及设置界面介绍笔记本网卡接口样子，笔记本品牌型号不同位置也会不同如图：电脑网卡及设置界面介绍目前客人大部分使用系统为XP与Win7XP系统与Win7系统网络设置界面打开方式有多种方法，以下仅介绍一种简单易懂的打开方法，有线网络与无线网络方法相同

Win8系统与上述两个系统类似，以下不做介绍

电脑网卡及设置界面介绍-XP打开XP系统网络设置界面步骤右键“网上邻居”图标-点击“属性”选项如图：电脑网卡及设置界面介绍-XP点击后会出现标题为“网络连接”的窗口

如图：电脑网卡及设置界面介绍-Win7打开Win7系统网络设置界面打开步骤点击Win7桌面右下角的网络连接图标然后再点击红框中的“打开网络和共享中心”

电脑网卡及设置界面介绍-Win7再点击左边栏目“更改适配器设置”

这样就打开了Win7的网络设置界面客房常见网络故障与解决方案有线网络常见故障与解决方案7F、8F、9F伸缩网线楼层。如客房连接网络，设备网卡接口无亮灯或本地连接无反应，可给客人替换一根常规网线其他常规网线楼层，设备网卡接口无亮灯或本地连接无反应则有可能是客人设备问题或电井与面板故障。如有此情况让客人连接无线网络并请做好交班第二天通知机房进行跟进维修。

※本地连接无反应如图：客房常见网络故障与解决方案有线网络常见故障与解决方案如常规网线连接笔记本，网卡接口有亮灯并本地连接状态正常，这种情况需要将IP地址设置为自动获取状态。如已设置为自动获取状态也获取到IP地址，却仍无法上网则有可能是客人电脑设置有问题、中毒或同楼层客人使用自带路由导致同楼层其他客人无法正常上网。这种情况需手动设置酒店IP地址。※本地连接状态正常，如图：客房常见网络故障与解决方案无线网络常见故障与解决方案8F、14F、16F、17F、18F、19F、20F为新装设备楼层，这7个楼层无线网络信号较好，包括楼道两头01、21、23等客房。其他楼层楼道两头的房间容易出现信号极弱或无法连接等情况，需给客人借用路由器/AP。每一楼层酒店借用路由器/AP设备不要超过3个。如客人可正常连接酒店无线网络，但无法正常上网、打开网页等。这种情况需要将IP地址设置为自动获取状态。如仍无法访问与有线连接处理方法相同需手动设置酒店IP，或客人电脑中毒、酒店AP设备故障，需做好记录第二天与机房联系。酒店路由器/AP使用方法与注意事项酒店无线网络密码为：25281111

客房借用无线路由器/AP（TPLINK）连接名：SLCT上网密码为：12356789客房借用无线路由器/AP（磊科）

连接名：Netcore上网密码为：无密码（如有密码需进行复位）两个设备都要设置成AP模式，不可使用其他模式。酒店路由器/AP使用方法与注意事项※TPLINK，如图：※磊科，如图：※设置AP模式，如图：※复位操作，如图：按住10秒钟左右即可酒店路由器/AP使用方法与注意事项TPLINK设备不要进行复位操作，仅有磊科设备可进行复位如磊科设备接入常规网线并供电后，发现有密码或连接名不为Netcore等情况才需进行复位磊科无线路由器/AP共有三个配件组成，设备本身+电源线+电源插头（不可使用超过5V的电源插头）TPLINK无线路由器/AP仅有一个设备,电源线与电源插头集合一体。自动获取IP设置步骤通过之前的“电脑网卡及设置界面介绍”中的方法打开网络设置界面也可称为网络连接窗口，打开后在本地连接点击鼠标右键，选择属性。之后会弹出“本地连接属性”窗口自动获取IP设置步骤往下拉双击“Internet协议(IP/TCP)”或选择后点击属性点击属性之后会弹出一个新窗口如图：在Win7下有两个协议

要选择IPV4自动获取IP设置步骤将其两个选择都设置成自动获得。然后单机确定进行保存。有线网络手动设置IP步骤通过上述步骤打开到Internet协议界面，将IP与DNS都选择手动输入状态。如图：有线网络手动设置IP步骤IP地址：1XX.0.0.R例子：115.0.0.135

XX为楼层号例如15楼为115，17楼为117。7楼为107,8楼为108。客房网段首地址为107-120之间

R为10-250的任意数，注意如有两台设备设置成相同IP地址将会照成冲突，导致两台设备都无法正常连接网络子网掩码：255.255.255.0网关：1XX.0.0.254

XX同Ip地址的XX都为楼称号。注意网关与IP地址要一致，不能出现Ip首段地址与网关首段地址不一致的情况。以IP地址给出的例子为例，网关就应该是：115.0.0.254DNS：202.96.64.68只设置"首选DNS"，"备用DNS"无需设置为空即可。有线网络手动设置IP步骤7F19F有线网络手动设置IP步骤Win7系统下设置名称有一些差别，如图：无线网络手动设置IP步骤无线网络手动设置IP步骤与有线网络步骤相同，区别是不在本地连接点击属性而是在无线网络连接点击右键在点击属性

无线网络手动设置IP步骤IP地址：30.0.X.R例子：30.0.1.152

X为0或1，只可为这两个数值，建议设置成1

R为10-250的任意数，注意如有两台设备设置成相同IP地址将会照成冲突，导致两台设备都无法正常连接网络子网掩码：255.255.254.0网关：30.0.X.254

X同Ip地址的X只可为0或1。注意网关与IP地址要一致。以IP地址给出的例子为例，网关就应该是：30.0.1.254DNS：202.96.64.68只设置"首选DNS"，"备用DNS"无需设置为空即可。无线网络手动设置IP步骤无线网络IP设置例图：手动设置IP注意事项有线网络IP地址段首有楼楼层之分，要设置成楼层相对应的IP，不然无法正常上网。有线网络的IP地址与网关要相对，不然也会无法正常上网。无线网络没有楼层之分段首均为30段，但要注意子掩码的第三段是254。尽量不要分配比较小的段尾，建议100-230，因为设备会从低至高来自动分配。网络设备插图介绍

常规网线伸缩网线网络设备插图介绍USB转WLAN接口设备（USB转网卡接口）相关知识总结有些设备例如MACBOOKAIR或某些品牌的超极本这种设备没有网卡接口，这种设备只可连接无线网络。有的客人可能