汽车营销练习题

汽车维修《汽车及零配件营销》测试一、判断题1、有效的营销活动意味着在适合的时间、适合的地址，传达着营销人员需要的商品或服务.（)2、营销是买卖两方实现互利的交换行为的过程,卖方按买方要求供给商品，使买方获取知足.（)3、营销涉及企业或个人检查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾客满意为起点.（）4、产品的观点仅限于实物。(）5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所获取的利益的理解，与为获取该产品所付出的成本的理解之差。（)6、交换是指从别人之处取所需之物,而以某种东西作为回报的行为。（）7、市场营销者能够创立需要，能够影响欲念，并经过供给特定的产品和服务来知足欲念。(）8、顾客对价值的理解是单调的，不同顾客关于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不会随着时间和环境的变化而变化.()9、市场是联系生产和花费的纽带，哪里有商品交换存在,哪里就有市场。（）10、个人的力量是富强的，凭个人的力量,能够办理各样各样复杂的问题,不需要协调意识.(）11、质量不单是指物件的质量,同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成就，工作也就变为白费无功。()12、仪容，平时是指人的外观、相貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美.()13、仪容美只是是指天生漂亮的仪容容貌。（)14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆.（）15、女性化妆应注意场合,不在别人眼前化妆，不非议别人的化妆，不借用别人的化妆品。()16、仪态是一种不说话的“语言”,能在很大程度上反响一个人的素质,涵养及其被人相信的程度。(）17、营销人员应注意自己的坐姿,入坐时要轻，坐到椅子的1/3、即可。(）18、汽车展厅招待人员行礼的角度，以挨次分为15°、30°和45°、此中15°和30°都要看着顾客的眼睛,将头慢慢朝下.（）119、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求是：隆重守旧。（)20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对方的手做介绍。（）21、介绍者为被介绍者介绍从前，必然要征采一下被介绍两方的建议，切勿上去张口即讲，让被介绍者感觉措手不及.(）22、因手上工作多，店里只有你一人,电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事?快说，简单点。这是同意的。()二、选择题1、汽车营销人员要保持仪容美,以下（）不吻合仪容修饰的要求。A、头发干净整齐，不染发，不做奇怪发型。B、带有色眼镜或墨镜。C、颈部干净，不带项链和其余饰物.D、女性不穿短裤或超短裙。2、营销人员应注意自己的坐姿,以下哪一种坐姿是不规范的.()A、就坐与人发言时,双脚不行不断地抖动，甚至鞋跟走开脚跟晃动。B、入坐后不能够二郎腿翘起，或前俯后仰。C、入坐后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上.D、坐下后不行双腿拉开呈“八”字形，也不行将腿伸得很远。3、营销员在与顾客见面之初，对方第一看到的是他的()。A、仪表B、举止C、涵养D、性格4、某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪一种衣饰不吻合该场合.(）A、制服B、旗袍C、名族衣饰D、运动装5、以下（）不吻合男士着装的基本礼仪.A、穿白色或单色衬衫，无污渍，袖口不得擅长手,全部扣子均系上。B、西装整齐笔直，背部无头发和头屑，不打皱，但是分华丽.C、裤子未烫，有褶皱,皮鞋不干净.D、鞋袜搭配适合。鞋面干净亮泽,袜子无破痕、异味。26、以下(）不吻合女士着装的基本礼仪。A、在工作场合穿黑色皮裙。B、不只腿，袜子上没有洞，不出现三截腿现象。C、穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟.D、但是分纷乱；但是分娇艳；但是分裸露；但是分透视；但是分短小；但是分紧身.7、汽车营销人员每天要与各样各样的陌生人打交道,要充分掌握优异的自我介绍机会，请问，以下哪一种状况不适合自我介绍.（)A、在社交场合，与不认识者相处时.B、有求于人，而对方对自己不甚认识,或全无所闻时.C、前去陌生单位，进行工作联系时。D、对方较忙碌，且情绪急躁,没有兴趣时.8、汽车营销员与顾客首次见面，为使发言进入正题，自我介绍的内容要简短而完好，一般包含（)职务和姓名，就足够了。A、籍贯B、单位C、经历D年龄9、介绍别人的序次需知足优先权的原则，以下（）不吻合该原则.A、介绍陌生男女认识时,无论在何种状况下，都应先把男士介绍给女士认识.B、先把晚辈介绍给尊长,后把尊长介绍给晚辈.C、把地位低者介绍给地位高者。D、把客人介绍给主人。10、在社交礼仪中，握手的序次也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手序次。（）A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。B、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。C、男女之间，男方可主动伸手，以示友善。D、上下级之间，下级要等上司先伸手，以示尊敬。11、一般状况下握手要用右手，应由()先伸手。A、主人、年长辈、身份高者、女士B、客人、年长辈、身份高者、女士C、主人、年长辈、身份高者、男士D、主人、年轻者、身份低者、男士312、以下()属于规范的握手。A、握手时掌心向左,不该向下。B、采纳左手握手。C、带着手套与对方握手。D、握手时振动幅度过大。13、名片使用礼仪中要求递名片晌，名片的正面应付向（），使顾客接到名片就可以正读，不用翻转过来.A、上方B、下方C、顾客D、自己14、某汽车营销人员在销售轿车时，针对维涵养护的重要性，指引顾客认识到本企业与其余企业不同样，成功的让顾客购买该车，这属于()。A、示意法B、指引法C、假设成交法D、反客为主法15、在宴请礼仪中，我国习惯按（）排出席位座次.A、辈分B年龄C、职务D、性别三、事例题(一）事例选择题(可多项选择）1、“埃德赛尔"的沉痛1957年9月,埃德塞尔汽车—福特汽车企业打入中等价格市场的唯一项目，就作为1958年的新式汽车公开亮相了．市场展望表示,汽车市场的重心已从低档向中档转移，美国自由支配的个人收入估计到1965年可达4000亿美元．经济天气对埃德塞尔这样的中档汽车是有益的。研究表示，在购买新车的顾客中，每年有l／5的人不再购买低档汽车,而买价格更高的中档汽车。关于埃德塞尔汽车的市场检查工作，连续了快要10年之久.有些检查研究专门针对车主的好恶问题，另一些检查研究则特意解决市场和销售问题。初期的检查研究表示。各样牌号的汽车在一般花费者看来都有自己确立的个性特色．1957年7月22日，企业开始做销售广告。《生活》杂志以横贯两页的版面刊登了醒目的广告．画面是一辆轿车在乡下公路上飞速疾驶，因为速度太快，车子看上去居然有点儿模糊不清了;文字说明写道：“近来，你将会看到有些奇异的轿车在公路上奔驰。”企业拨给该车引进阶段的资本约为5000万美元．销售工作使用了传统的汽车广告媒介。报纸广告费占总花费的40％；杂志广告费耗费20%：电视和无线4电广告费占20。5％户外张贴广告费占估算的10%。剩下的10％用于其余各样宣传媒介。该车于1957年9月4日公开销售，1200、名埃德塞尔汽车经销人急不行待地开门营业。有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车，在周边另一展室里展销通用企业的比克牌汽车。他报告说,一些很可能成为买主的客人走进埃德塞尔汽车展销厅,仔细察看了埃德塞尔此后，居然就地址头成交，定购的倒是比克牌汽车。10月份的前10天，只售出2757辆，平均每天才销售300多辆．而为了完成每年销售20万辆的最低计划，每天应该销售700辆．整个1958年，售出的和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有34481辆,还不及销售计划的1／5。1958年11月，因为推出第二代的新式埃德塞尔汽车，形势略有好转。1959年10月中旬，企业推出第三代埃德塞尔，也未引起花费者的兴趣。1959年11月19日，该车终于停产了。埃德塞尔牌汽车至此溘然长逝。请解析：(1）汽车生产企业在市场状况不光亮,为找出问题的症结,明确进一步伐研的内容和要点平时要进行(）。A、探测性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、暂时性调研(2)埃德塞尔牌汽车上市从前为了认识市场潜量你以为应采纳(）.A、购买力指数法B、市场累加法C、德尔菲法D、连锁比率法（3）你以为埃德塞尔牌汽车市场推行的失败可概括为（)。A、产品定位的失败B、市场调研的数据老化C、品牌命名的失败D、缺少市场展望(4）你以为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意()。A、简短醒目,易读易记B、构想奇妙，示意属性C、富蕴内涵，情谊浓重D、防备相同，超越时空2、“奔驰"营销的成功之道德国奔驰（Benz）汽车企业在世界汽车行业自成一家,以优异优价出名于世．在强烈的市场竞争中．奔驰之因此能够很好地求得生计和发展,并成为世界汽车工业的佼佼者,重要的一点就在于它以“顾客要求第一。广为顾客服务为经营理念，充分认识到企业供给给顾客的产品,不单是交通工具，还应包含汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来知足顾客的整体要求。5(a）“奔驰"的定位：在汽车行业众多的品牌中，宝马车重申的是“驾驶的乐趣'、富豪重申“长久安全”，马自达的“靠谱”，绅宝(SAAB)的“飞翔科技”，丰田（TOYOTA）的“跑车外型",菲亚持的“精力充分”，而奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TV广告中较出名的系列是“世界元首使用最多的车".b)“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是鹤立鸡群的。在产品的构想、设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。c）“奔驰"的创新观.奔驰汽车企业自首创以来，素来坚持勇敢而科学的创新，以创新求发展是该企业的一向目标，他们不断变换车型，不断地将新的工艺技术应用到生产上。(d）奔驰的社会营销观。奔驰的汽车产品不单优异，并且在造车时一直抱着对社会负责的态度,充分表现了奔驰的社会责任感:造全球最“安全”的车。奔驰企业创始的吸取冲击式车身，SRS、安全气囊等安全设计被汽车界引为标杆。造环保至上的车，奔驰企业把对环保问题的关切作为其汽车设计的要点,长久以来重视研制节能和环保方面的新式汽车。石油危机发生后,奔驰企业着力研究汽车代用能源，比方乙烷、甲烷、电子发动或混杂燃料发动装置.e)“奔驰”的CS理念。奔驰企业顾客满意从生产车间开始，奔驰企业的顾客满意（CS）、是从顾客的需要出发，从产品结构、产质量量、销售方式、服务项目、服务水同样方面为顾客服务为知足顾客的各样不同的需要，使顾客完好满意，服务人员和生产人员同样多，该企业顾客满意从少儿开始培育。依据上述，请问：1)奔驰”车的社会营销观点主要表现在其对社会的责任感，详尽表现在）。A、元首驾座B、质量上乘C、突出安全D、环保至上(2)奔驰”企业的市场营销观点的核心是正确办理了企业与（）之间的利益关系。A、供给商B、顾客C、经销商D、社会（3）“奔驰”企业的CS理念的推行可概括为（）。A、全员服务理念B、全程服务追踪C、培育顾客偏好D、全面服务管理4)“奔驰"企业的市场营销理念的内涵是（）。A、顾客需求第一B、正确认识社会现象C、促成生产者与花费者之间的交换过程D、广为顾客服务6（二)事例解析题1、南方某汽车企业为旗下一款越野车搜寻品牌价值认可时，考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品,其表现品牌应拥有综合性，因此策划过程中策划者放弃了差别化诉求策略，转向从“高质量”与“技术本源"追求打破。“三菱技术"在世界轻型越野车工业史中是最为完美与先进者之一,而该车技术正是沿袭这类技术,在中国造就了高质量的轻型越野车。事实上,在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上仍是从质量上都遥遥当先。最后，该车品牌的技术内容被确立为“世界一流技术”，“中国越野之王”被确立为品牌的理想内容。请问：（1）什么是品牌（2）建立品牌的优势有哪些？2、东风雪铁龙企业在“非典”时期，为了刺激车市升温,推出降价促销，对其旗下中低档的富康系列轿车睁开全国范围的促销活动，此中心自有人率先于由9。78、万元调整至8。8万元促销价。富康系列轿车作为东风雪铁龙旗下主力车型之一,被花费者成为中国两厢车的经典。来自北京亚运村汽车交易市场的销售数据称，2003年5月份“非典”1以来，富康系列轿车素来古据市场同级别车型销量排名前三名，销售据有率高达37%。问题：（1)怎样选择促销时间？（2)试解析本例中“非典”时期促销成功的原由.73、吴先生和老婆黎女士两人高快乐兴到了一间广本飞渡的4S店，他俩对这一品牌汽车特别感兴趣，特别是对经济性的要求（省油)满意，拟立刻购买一部,但是精选颜色时，吴生和黎女士的看法不一致,吴生以为乳白色很好,大方、雪白越看越爱看,而黎女士以为白色太单调，表面易脏，黑色很好，于是在精选颜色时想请汽车营销员当个顾问.请回答：（1）乳白色轿车车身的特色。（2)黑色的轿车车身的特色？六、阐述题一名销售员听到同行去寺庙向和尚销售木梳碰