模块十一 员工压力管理

专题十一饭店员工劳动心理管理人生压力图人生就是一个接一个的杯具过劳死过度劳累工作导致死亡。“过劳死”是因为工作时间过长，劳动强度过重，心理压力太大，从而出现精疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命

。有调查数据显示，我国大城市白领人群处于过劳状态的接近六成，过劳死有增多的趋势。在南宁，25天里就接到28例猝死案例，令人震惊。过劳死典型案例内容提要缓解压力的策略2压力基本概述1任务一工作压力一、压力的概念压力是个体对某一不能很好应对的、不确定而又重要情境的生理和心理反应。

是人的一种本能反应。（积极、消极两方面）

1.压力是个体能够感知的、体验的生理和心理反应

2.压力是对不好应对的情境的反应

3.压力是个体对某一不确定而又重要情境的反应压力形成的两个基本条件1、活动结果具有不确定性2、活动结果很重要二、压力的来源环境组织个体商业周期政治变化技术革新任务角色：冲突、模糊人际关系组织结构组织领导作风组织生命周期个体心理因素个体认知生活态度工作经验社会支持个体生活因素家庭状况经济状况三、压力的个体差异个体认知社会支持工作经验控制点观念敌意感四、压力的行为反应是指受到压力的个人在克服压力时进行的公开活动，包括以下三方面：问题解决退缩运用添加物

分配时间管理搞清问题请求帮助另外选择吸烟、喝酒、服药五、压力的生理和心理反应（一）生理反应

压力对心脑血管系统影响最大，如与心电图不规则、高血压、高胆固醇和脉搏快有关系。（二）心理反应主要表现为对工作不满意，还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。

压力如何表现短时间长时间影响严重影响轻微1、心率加快，血压升高；2、肠胃失调，如胃痛、溃疡；3、急躁4、攻击性行为1、容易疲劳感觉压抑；2、自信心不足3、习得性无望3、退缩和抑郁；4、厌烦和工作不满；5、与家人和朋友关系恶化；6、服药、冒险行为增加7、去医院增加1、焦虑、紧张、迷惑2、经常头痛3、肌肉紧张、疼痛；4、睡眠质量差；5、注意力分散；6、工作拖拉、效率低；生理反应为主心理反应为主行为反应为主创伤后应激障碍压力测试1.你是否常觉得心情很烦闷？

经常-5

普通-3

偶尔-12.你是否会自己一个人自言自语？

经常-5

偶尔-3

不太会-13.心情不好的时候，你会骑车到外头透透气吗？

会-1

偶尔会-3

几乎不会-54.你是否曾动过自杀的念头？

经常-5

偶尔-3

不会-15.觉得电视上的综艺节目越来越无聊？

很无聊-5

有些很无聊-3

都很有趣-16.即使到了度假胜地，依旧没有很开心的感觉？

不会-1

还好，有时会很开心-3

几乎开心不起来-57.你有没有想起来很气的事，气到几乎想杀掉他人？

2个以内-1

3~5个以内-3

超过5个-58.你是否觉得自己常常很慵懒、身体虚弱无力，可是到医院又检查不出毛病？

常常会这样-5

有时会比较没干劲-3

不太会，常常充满活力-19.遇到路上横冲直撞、不守交通规则的驾驶人，你会有怎样的反应？

真想毙了那些人渣-5

为什么我这么倒霉？-3

太挤了，真想移民到国外-1

10.觉得每天作同样的事(例如上班)是一件很烦人的事？

实在很烦，有点不想上-5

不太会，一样能找到乐趣-1

和计划冲突时才会觉得烦-311.你最讨厌底下哪种类型的人？

个性自私自利、小气抠门的人-5

喜欢夸大其实、一事无成的人-1

总是固执己见、不知变通的人-312.你觉得自己是不是很容易陷入感情或友情的困扰？

很容易，常常会这样-5

偶尔会，感情还不错-3

不太会，感情都很好-1不到20分，压力指数：30%

你的思考颇积极、正面，个性也较大而化之，所以就算是生气也会马上就反映、发泄，不会在心底放太久，所以相形之下，你的压力排解管道顺畅，也较不容易累积负面的情绪。有压力时，听个轻快的音乐，很快就能恢复你爽朗的一面20~30分，压力指数：50%

你本身较为理性、理智，所以遇到个性拙劣、蛮横不讲理的同学、同事，或是周遭事物，会很不能够忍受，甚至心情上也受到很大的影响。无法完成的任务也会使你郁闷。通常只要换个环境，例如去郊游、购物，情绪自然而然就会平静下来。

30~40分，压力指数：70%

你较保守含蓄，也不喜欢得罪人，遇到不满或不爽的事情通常都是忍下来，泪水往肚里吞；也没有适当的发泄管道，久而久之累积在心里的压力，便很容易压得你做什么都觉得很不顺。做点生理的改变，例如爬山、到健身房，或是洗三温暖都是很不错的改善方法。

超过40分，压力指数：85%以上

你很敏感，也很容易紧张，在意他人对你的看法，常常为了迎合他人强迫自己做一些不喜欢做的事。日积月累下来，很容易替自己带来莫大的压力，也是忧郁症的高危险群。除了上述的所有方法之外，尽可能寻求心理医生来为你排除、解决任务二缓解工作压力的策略1、压力与工作绩效—倒U型关系模型

压力对员工工作绩效有着消极和积极的双重影响。

--在低压力的情况下，员工可能缺乏刺激，没有挑战性或不能发挥他们最好的水平；在超过适当压力的水平情况下，员工可能由于过分的焦虑而使工作绩效呈下降趋势。

--当压力程度处于中等水平时，有助于刺激肌体，增强肌体的反应能力。一、压力应对策略倒U模型2、减少压力的策略员工个人角度时间管理增强体育锻炼进行放松训练建立社会人际网组织角度合理招聘设置具体可行的目标工作再设计提高员工的参与程度加强正式的组织沟通设立身心健康项目在列任务清单时，运用80/20原则，找出最重要的任务，着手解决。区分重要和紧急性任务（ABC原则），并非所有工作都需要精