杭州分公司经理刘小成5月工作总结6月报告-有管理思想

工作总结和计划

杭州分公司

5月工作总结

4月26-5月25号销售业绩区域专卖店业绩(万)合计(万)5月计划任务完成率(%)杭州总店七厅18.8125125100%十厅111.3佳好佳105.910513577.%城西总店华东21.994冲刺任务90万71132%新时代72.3其他6总计

336331101.5%5月各渠道销售任务完成实况区域5月任务数(331万)区域实际完成任务数奖惩措施杭州总店125万冲刺150七厅18.8万，方英英+齐东红，组长:吕小燕:第一组任务20万。组长:叶眉琴第二组任务万组长余小芳第三组任务:27.万动态零售:吴扬庆-2777

姜军莲51669佳好佳135万冲刺200万第一组：组长：贾青；任务82.8.万第二组：组长：胡为民；任务18.6万动态零售郭中:

37627

城西店71万冲刺90万，王敏君+任贵仙华东21.9万。吴建园+刘细录+姚国香72万动态零售:吴建圆31580

4月26-5月25导购人员的开单业绩明细姓名业绩排名姓名业绩排名方英英16财务余小芳19.33吕小燕14.2吴建圆(店长)20胡为民9.6项群英5.66贾青53.81叶梅琴17.35并列任贵仙8.18财务王敏君17.6刘长晓21.82王占华14.0王国华14.04欧昌琴18.2

4盛红英12.6姚国香17.3财务5并列邱佳扬4.7杨秀丽4.3吕红伟7.5齐东红-1116周土秀6.2张艳4.4姓名业绩排名姓名业绩排名齐东红0.6余小芳1.6吕小燕0.95周土秀0胡为民2.25项群英0贾青0.32叶梅琴0任贵仙3.23王敏君3.62刘长晓2.54王占华0王国华0欧昌琴1.1

盛红英0姚国香0邱佳扬0.8方英英

4.91吕红伟044月26-5月25导购人员动态零售表家装

分组5月计划任务：吴文谋25万焦杨25万宓旭明25万王利忠20万陈国伟20万应旭山5万合计125万

A组实际完成:焦扬49.7万＋吴文谋35.9+陈国伟18.9+吴跃青4.3

共计108万总完成率:154%

B组实际完成:密旭明39.9

万+应旭山3.4王利忠:19.3

万+关志全5.6共计68.万总完成率136%家装部共计:177万产品销售结构

产品系列销售金额(万元)所占比列抛光砖86.623.6%E石代10227.8%瓷片8525%1295系列54.514.8%中国印象9.180.08%波光砖17.70.5%其他5.30.15%基础配件3.10.04%仿古砖35.911.9%5月工作重点回顾5.1活动的筹备和运作,共产出150万.门店至尊服务的再度升级.小区:汗墨香林和金沙学俯取得初步成功,分别在70户以上和100户以上.家装:到5月止真正意义上的完成对九鼎/中冠/南鸿/城建杭州四大家装龙头的的整合,聚焦设计师初步成效.服务中心的工作已趋于条理,与销售一线对接良性.

5月不足之处.服务意识有待提高.如何体现至尊服务(着装,礼仪,礼貌用语)?人牛??品牌牛?服务态度牛?素养?意识?.导购能力如何提高?如何高工资?(态度).主管你是业务能手吗?门店分工不均,销售和服务?(店长和收银做服务?)家装/小区/服务张力不够(被动)考勤还不规范.5月英雄本月最佳团队:服务中心全体:工作认真努力.

本月最佳团队:新时代全体:销售突出.本月最佳个人:何志强陈国伟6月工作计划6月各渠道销售任务分解区域任务数(296万)区域任务数奖惩措施杭州总店125万七厅20万，方英英+新员工第一组任务35万，组长:吕小燕第二组任务36万。组长:叶眉琴第三组任务:34万组长余小芳动态零售：吴杨庆8万，姜军莲5万。（每个导购员1万的动态零售任务）佳好佳100万第一组：组长：贾青；任务50万第二组：组长：胡为民；任务50万

动态零售：郭中：4万。每个导购员1万的动态零售任务。城西店71万华东20万，王敏君+新员工2551万。吴建园+刘细录+姚国香22万/人（每个导购员1万的动态零售任务）考核任务:吴文谋30万焦杨30万宓旭明30万王利忠25万陈国伟20万应旭山5万关志全4万胡跃青4万陈华香2万合计150万

导购员每日目标达成进度表

绩效考核进一步明朗:月度销售提成*影响系数(小组:个人业绩排名+日常表现)小区任务

浙大紫金岗6月25户,责任人:刘丙柱+易名+王红芳+王显新金沙学俯6月15户,责任人:朱伟华+吕佳乐+王显新汗墨香林6月15户,责任人:何志强+王显新九龙山庄6月5户,责任人:应小鹏小区部6月完成3个以上新小区的开发和投入.责任人王显新

6月工作重点佳好佳店和红星美凯龙亿丰店装修的跟踪和人员物料筹备..责任人店长.小区:浙大紫金岗的跟踪和服务.(广告和宣传单页和活动细则5月25号完成)明和苑的开发,30号之前开发方案和人员的入驻,责任人王显新.6月家装(A类设计师夏日送清凉):九鼎/城建/南鸿:产值25万/中冠产值20万每个公司.未开发好的公司将安排其他业务人员进入.前台查帐4号/14号/24号.家装报备门店和前台.(有效报备:定金前和36个小时)返利的门店签字由收银负责.反审核业绩超过36小时者由当事导购员确认,业绩的归属不得舞弊,违者导购员处罚100元/次.业务员扣双倍业绩.服务大回访:5月已送货客户服务大回访(1万以上的单子现场回访)6月20号前完成.(调查售前,售中,售后)责任人:金志峰门店至尊服务的继续执行,所属人员工作表现排位及末位淘汰的严肃性。责任人各店长。新品的销售和上样的回馈.由店长负责.门店小工程的跟踪和重视.(最少1个)由店长负责.半年总结会议(评选出杭州分公司的先进同志)

６月操作思路

销售:1.情境营销

2.技巧销售

3.把服务转化为销售五步曲之门店销售第一步:尊贵迎宾要求:着工作服.面带微笑,身体前倾30度,眼睛注视客户(欢迎光临马可波罗瓷砖)第二步:带客户侧身走在客户左前面,招呼客户小心楼梯.着重介绍我司提供的免费服务:搽鞋机和雨伞架.(彰显我店的档次和客户的尊贵)直接引导客户到吧台参观,并安排就座奉上茶水.(目的:由客户融入情境主动提出参观购买产品)第三步:产品介绍产品介绍由高到低(先参观后选择)

关注客户:身份,随从,消费信息第四步:下单收银客户选定型号到吧台就座进行标准开单(注意事项用笔划出来).客户坐下后提示客户享用水果糕点.并奉上热毛巾.完成定单再次确认型号,领客户付款.最后用精美票袋找零和收据.第五步:礼送贵宾订单完成后送客户到一楼并提示客户勿遗漏物品.

情境营销之

大品牌第一要素:彰显气度

情境营销之

大品牌第二要素:专著细节情境营销之

大品牌第三要素:员工精神面貌沉毅.坚定.睿智.团结技巧销售之

家装操作勤三多:(多跑(会面),多问(问信息),多想(总结)帮你的设计师做事情(提供信息,处理单子所有后顾之忧(业主的要求,铺贴的跟踪)第一次的合作尤为重要!思路清晰,主次分明.(设计师是我们的根本)销售是解决客户需求.帮助他人的伟大职业!服务即销售之

小区专注坚持服务:退补货,铺贴指引寻找广告突破点和诉求点.(在现有的购砖业主家免费广告)信息互动(将家装的信息反馈到对应的家装业务人员)服务是带给客户感动.慰亟客户心灵的崇高工作!服务即销售之

服务中心认真仔细,工作中不融入个人感情!信息迅速反馈!大团队的认识.共荣!服务是带给客户感动.慰亟客户心灵的崇高工作!六月奖励九鼎/城建/南鸿:产值25万/中冠产值20万每个公司.未开发好的公司将安排其他新的业务人员进入.小区业务人员未完成任务者将在仓库进行拓展一天.半年总结会议将评选出杭州分公司:服务先进工作者/最佳新人奖/最佳家装销售突破奖/最佳小区拓展奖/最佳导购精英奖/金牌主管(店长)奖庆幸和祝福庆幸感恩努力工作,快乐生活.生活目标，工作目标！做一个大家都欢迎的同志，少一些任性和坏习惯！融