管理信息系统第一章

管理信息系统管理信息系统管理信息系统—应用型本科规划教材作者：程宏浙江大学出版社物流管理信息系统作者：夏火松北京：科学出版社管理信息系统导论作者：黄梯云 机械工业出版社管理信息系统 作者：薛华成 清华大学出版社管理信息系统作者：郭宁人民邮电出版社管理信息系统作者：黄卫东人民邮电出版社管理信息系统 作者：王恒山机械工业出版社3第一讲知识要点：信息与信息管理、数据与信息、信息资源管理、系统、管理信息系统、MIS功能结构、硬件结构、MIS的作用信息管理与信息化社会4

信息的概念

管理信息系统概述

信息时代的挑战与机会本讲学习目标：5

什么是信息？

为什么要对信息进行管理？

第一节

信息的概念----对信息资源管理的理解6一、何谓信息？------信息与数据（资料）的异同数据（data）---是由原始事实所组成，可以是表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别符号.数字：电话号码、邮政编码数值：年龄、考试成绩、比赛名次文本：姓名、性别、家庭地址数值数据（数、字母、符号）图形数据（图形、图片）声音数据（声音、音调）视觉数据（影像、动画）数据代表真实世界的客观事实7信息（Information）-----“经过处理的数据就是信息”！？

信息是经过加工处理，并对接收者的行为和决策产生影响的数据。

定义：“信息是经过加工处理后的有价值的数据”包括人的决策活动在内具有一定的不确定性

数据到信息的转换重要的不是数据从哪里来，也不是应该怎样处理，而是其处理后的结果是否有用和有价值

信息的来源宏观信息与微观信息9

信息的特征（一）客观性信息反映客观事物的属性，必须真实、准确、如实反映客观实际。主观性对于信息和信息处理的任何研究和讨论，都离不开主体的目的或目标。抽象性必须区分信息的载体和内容，是信息有可能在不同的载体之间转化与传递。需要强调的是，人们往往把注意力集中在信息的载体（如计算机网络的建设）或技术手段上，而忽视了信息本身的内容，这种本末倒置现象的产生就远远对信息的抽象性缺乏明确的认识。整体性即系统性。信息必须作为表达客观实物（或系统）的完整描述中的一环，脱离了全局，零碎的信息是毫无意义地。不完全性客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。共享性一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。一般情况下增加享用者不会是原有享用者失去部分或全部信息。有的信息涉及商业的、政治的、军事的秘密，扩大对这类信息的享有者可能影响某些享用者对这类信息的利用，但不会改变信息本身的内容。时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是由价值的。10层次性管理系统在客观上是有层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。相关性“相关信息”对决策者至关重要。有关木材要降价的信息对计算机芯片制造商而言毫不相关。简单性信息应该简单，不应过分复杂。复杂而详细的信息是不需要的。事实上，太多的信息会导致信息超载，若决策者有太多的信息，也许他就不知道哪些是真正重要的。可传输性这是信息的本质特征。信息可以借助于载体脱离其信息源进行传输。信息在传输过程中可以转换载体而不影响信息的内容。可加工性信息可以通过一定的手段进行加工。如扩充、压缩分解、综合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者获取和利用信息的特定需求。加工后的信息是反映信息源和接收者之间的关系、相互作用的更为重要和更加规律性的因素。应当注意的是，信息的内容是语法、语义和用语三者的统一体。信息在加工过程中要注意保证上述三者的统一而不至受到损害，以免造成信息的失真，即原始信息的有些内容丢失或被歪曲。可压缩性通过各种模型，将大量的具有一定规律的数据加以压缩。可存储性信息借助于载体可在一定条件下存储起来。信息的可存储性味信息的积累、加工和不同场合下的应用提供了可能。

信息的特征（二）11二、信息资源的管理IRM的概念信息资源，是指以文字、图形、图像、声音、动画和视像等形式储存在一定的载体上并可供利用的信息。信息资源管理是指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。IRM的基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，同为企业的重要资源IRM包括数据资源管理和信息处理管理12

如何理解信息管理的内涵营销管理、人事管理、生产管理、财务管理、……

信息资源（informationresources）不同的资源：产品、生产过程、帐册、人员……13

从信息管理的功能看信息设备专业人员设备需求规划设备的选购设备的使用设备的维护系统分析师、程序设计师系统工程师、数据库管理师网络工程师、网络应用设计人员电脑操作员、电脑数据录入员14

从信息管理的对象看信息（Information）信息的纪录、收集、分析、计算、分类、排序、合并、复制、储存、传递、解释等工作15

从信息管理的目的看信息管理的概念并不限于讨论信息部门内部的管理问题，也不限于讨论管理资料与信息的问题，而更主要在于讨论：组织引入信息技术所是对组织产生的各种问题，分析其原因，并提出解决问题的战略与方法，从而为组织的发展提供帮助（解决其面临的挑战）16IRM的主要内容信息资源的规划信息资源的开发与组织信息系统的建设和信息资源的利用信息人员的管理最重要的是：让信息及信息资源为组织服务一、系统的概念“自成体系的组织；相同或相类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体”——《辞海》“能够完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体”——国际标准化委员会

系统就是为达到某一目的，由一些元素（element），按照一定的法则（rule）或结构组织起来的一个集合体。第二节管理信息系统概述18目标功能机构合成合成单位功能单位功能单位功能…单位机构单位机构单位机构…构成系统的三个必要条件输出输入处理控制反馈系统的组成要素简化输入输出处理20

几个基本概念系统（system）、元素（element）、系统结构（architecture）、系统功能（function）、系统的输入和输出（inputandoutput）、系统的环境（environment）和系统的边界（boundary）

管理信息系统的定义信息系统信息系统管理信息系统对数据进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时能向有关人员提供有用的信息的系统-----GordonB.DavisMIS？管理信息系统（MIS）是一个人机整合系统，它提供信息以支持组织的运行、管理和决策活动，该系统用到电脑硬件、软件、人工作业以及各种程序、模式和数据库。

二、信息系统与管理信息系统22管理信息系统的联合体

管理信息系统的组成工作人员计算机硬件计算机软件数据存储计算机网络非计算机系统的信息收集、处理设备规章制度系统性能控制输入数据加工处理输出信息存储信息资源MIS组成的重新定义：25管理信息系统的特点：面向管理决策支持组织管理的综合系统人机交互系统与现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘性科学26

管理信息系统的内容电脑为主的人机系统数据库整合系统模式的使用------数据库管理系统（DBMS）-----数学模型，统计或计算-----人与电脑的关系-----注重系统资源使用的合理性和有效性MIS在企业中扮演的主要角色支持战略决策支持战术决策支持基层运作和运行控制28MIS

的定位和作用LaudonKenneth美国纽约大学教授

Laudon

认为：“信息系统是企业组织应对环境挑战的一个解决方案，这是一个以信息技术为基础的管理与组织上的解决方案。”不在于强调科技，而在于是否对环境的挑战提出解答；必须认清环境的挑战来设计MIS；包括管理、信息技术和组织；评估应以是否缓解环境挑战为原则/laudon信息社会的特点经济全球化信息经济企业组织转型运输业的发达物流业的畅通企业协调的复杂市场需求市场结构交易方式企业信息化

一、信息社会的变革与企业信息化第三节信息时代的挑战与机会30何谓信息化？信息网络体系信息产业基础社会支持环境效用累计过程所谓信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程

企业信息化内涵企业运用了计算机等所谓智能化工具，对有关信息进行加工、处理或管理，帮助企业提高生产力水平，应用于企业的生产管理和经营活动过程定义31企业信息化对企业带来的益处

有利于增强企业的核心竞争力有利于理顺企业的管理和流程再造有利于提高效率有利于提升服务水平，提供企业的客户满意度有利于加速资金流转32[企业信息化举例]----斯达造纸有限公司信息化发展进程背景斯达公司的前身是1968年建厂的省直属老国企----黑龙江造纸厂，长期处于亏损状态，仅1993、1994两年就累计亏损5700余万元，外欠8000万元。1996年进行资产重组改造，经过大力改革，实现企业全面信息化，1999年通过ISO9002认证，2000年被授予“全国轻工系统先进集体”，2001年实现利润4000万，并被国家科技部命名为“国际863计划CIMS应用示范企业”，跨入全国轻工百强企业行列。企业现有资产9.5亿元人民币，员工2700人，年生产能力10万吨。33信息化改革问题：改革前，由供应处一个部门承办采购计划、合同、验收、仓储，质次价高、缺斤少两现象屡见不鲜，暗箱操作使产品成本居高不下……

组织结构、内部流程、信息化组织结构改革前改革后机构臃肿、部门职能重叠、职工人浮于事、效率低下：

49个分厂、处室

13名厂级领导

136名处级领导

411名管理人员采用扁平化的事业部制结构，取消过多的中间层，提高工作效率：

24个分厂、处室

5名厂级领导

47名处级干部

199名管理人员34流程改造按生产经营顺序设置开发、供应、生产、销售和财务，无法灵活处理突发性问题，易于造成物流周期延长和服务水平低下……按供需链要求，对内部资源深度开发，科学配置物流、资金流，以顾客订单为起点，根据销售信息，自动制定排产计划，并同时给出质量标准、操作工艺、品种成本、物资需求、能源计划和作业计划企业信息化硬件、软件支持硬件：600万软件：程序1万余个子系统：16个旬成本、生产、物质、销售、能源、质量、ID卡考勤、OS等数据管理文件管理管理网络监控网络工控网络系统结构改革前改革后迈克尔.波特波特的《竞争策略》中的代表性思考模型：“五力模型”产业竞争者现有企业间的竞争潜在入侵者替代者买方供方客户侃价能力供应商议价能力新入侵者威胁替代品威胁

二、信息系统的战略作用“基本竞争策略”成本领先差异化目标集中优化流程提高效率降低成本CRM系统电子商务挖掘优质客户集中销售力量信息系统的应用其他战略：创新战略联盟战略寻找新的企业经营方式。包括独特产品和服务的开发，或进入独特的市场和机会市场，或对企业产品和服务的产销过程进行彻底的改变与客户、供应商、竞争对手、顾问以及其他厂商建立新的联系和联盟。联盟包括：合并、兼并、合资、构建“虚拟公司”，或在企业和企业务伙伴之间建立营销、生产或分销协议38战略企业对信息技术的战略应用企业受益成本领先戴尔电脑eB公司在线面向订单生产在线拍卖最低成本的生产商给予拍卖的价格差异化摩恩公司统一运输公司在线客户设计客户在线装运跟踪市场份额的提高市场份额的提高创新亚马逊公司联邦快递在线完整服务客户系统在线包裹跟踪及航程管理市场领军者市场领军者成长花旗公司沃尔玛全球内联网通过全球卫星网络的商品订单全球市场增长市场领军者联盟沃尔玛/保洁公司思科系统公司(Netapp/VMware)供货商的自动存或补充系统虚拟的制造联盟库存成本降低/销售增长敏捷的市场领军者企业利用信息技术实现五种竞争战略获取竞争优势的实例39实例说明：沃尔玛和其他公司沃尔玛建立了一套连接所有销售终端的复杂的卫星网络。该网络的设计是为了给管理者、购买者和销售人员提供最新的销售和库存数据信息，以改进产品购买、库存和店铺管理。此后，沃尔玛开始利用这种信息系统的运营效率提供更低成本、更高质量的产品和服务，是自己与竞争者向区别。像沃尔马这样的公司已经开始将他们的网络延伸到客户和供应商，从而建立一种新型的持续补货系统。这就是一种更强的电子化企业联盟，如建立在沃尔玛和宝洁公司之间的基于“零库存”的自动补货系统。“价值链模型”利润辅助价值活动基本（主要）价值活动内部物流生产经营外部物流市场销售售后服务企业基础设施人力资源管理技术研究和开发采购（资源的获取）价值增值支持过程竞争优势41

三、MIS观念的演进与发展1、MIS与电子数据处理（EDP）60年代，尚没有完整意义上的MIS，只有EDP，即：electronicdataprocessing“效果”与“效率”422、MIS与决策支持处理（DSS）DSS--decisionsupportsystem，偏向于用来规划、分析行动方案，常采用一种试错方式（tryanderror）寻求答案，包含大量的决策模式。3、MIS与办公自动化（OA）美国近年来的OA产品以每年20%的速度增长，其中硬件的发展费用约1200亿美元，软件费用约2000亿美元。至今，美国70%以上的信息产业已实现了办公自动化434、MIS与专家系统（ES）专家系统（ExpertSystem，ES）即为人工智能的一种，通常包括四个部分：知识库（knowledgebase）推论机制（inferenceengine）知识获取模块（knowledgeacquisition

module）对话式解释界面（explanatoryinterface）５、MIS与战略信息系统（SIS）SIS与MIS的差别在于前者更为强调“时间性”与“创造性”446、MIS与使用者自建系统（EUC）所谓自建系统，是指由个人电脑拥有者或使用者以非常成熟而易学易用的软件，自行设计自己的应用系统，而不再有专业MIS开发人员设计，因而称为使用者自建系统（end-usercomputing）7、MIS与企业流程再造（BPR）为适应新的经营目标，企业更注重创新、速度、服务和品质，于是businessprocessreengineering出现了BPR

是一项活动、一项工程、一项变革。459、MIS与电子商务（EC）互联网（internet）的出现，为所有企业提供了一个开放式的全球网络平台InternetIntranetExtranet8、MIS与互联网（Internet）EC对传统的