某连锁超市客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责运营中心流程标准化每天1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭；2、监督、指导本部设备设施的卫生清理；3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管；

每月1、制定包装物料的购买计划；2、配合综合部盘点本部资产；3、领取办公耗材；资产管理人员管理每天1、召开例会，传达各种信息；2、检查员工仪容仪表；3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况；4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规范，处理员工违纪现象；5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内容；6、查询每日工作效果，督促员工工作进展；7、协助员工与其他部门协调；每周1、编制班次表；2、定期与员工沟通；3、定期与其他部门沟通；4、主持部门周工作总结会会议；每月1、制定、实施员工培训计划；2、评估各级员工工作表现；3、呈报考勤；4、主持召开月工作总结会；人员管理每天1、指导员工按时完成开业准备；2、指导员工实施团购推广计划；3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉；4、指导、协助员工进行退换货；5、监听广播效果；6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装；7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹；8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；客服程序每天1、督促员工及时完成团购备送货；2、处理、接待、上报重大投诉；3、接待、拜访大额团购客户；4、督促、协调退换商品的回送；5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品；6、监督大额售卡业务；7、检查员工日结报表；8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；绩效评估绩效评估每周1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案；2、检查日结周报；3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息；4、制定和组织实施团购推广计划；5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物；6、保持与大客户的沟通；每月1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划；2、制定、实施员工业务考核计划；2、填写、申报运营类报表；商品部经理岗位职责运营中心流程标准化目录资产：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月资产每天1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。2.清洁计划的执行状况的追踪。3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。每周 1.资产损坏的追踪及提出解决方案。 2.耗材的使用情况及需求计划。 3.清洁计划的执行状况的追踪。每月 1.月耗材需求计划。 2.预估下月资产请购量。 3.制定清洁计划。员工工每天天 1.根据排排班表，，检查助助理及员员工的出出勤情况况。2.参加加店晨会会，及交交接班时时组织员员工会议议。3.检查查员工的的仪容仪仪表，符符合公司司的标准准和要求求。4.检查查时段工工作执行行情况。。每周周 1.根据排排班表，，检查助助理及员员工的出出勤情况况。2.人人员招聘聘，调动动。3.组织织员工的的培训工工作。4.总结结时段工工作情况况。每月月 1.出勤及及绩效考考核。2.制订订下月排排班表。。3.总结结时段化化工作的的执行状状况。4.制订订培训计计划。5.接受受培训，，和检查查。6.工作作结果向向专职店店助汇报报。商品品每天1.保保证商品品陈列的的丰满。。2.检查查卖场断断货现象象，有计计划地组组织员工工补货。。3.根据据商品的的库存及及销量情情况，下下达准确确的订单单。4.检查查订货和和到货情情况，并并对问题题提出解解决方案案，降低低断货率率。5.检检查每日日商品退退换货情情况。6.根据据营业需需要，组组织商品品调拨，，并检查查执行情情况。每周1.通通过库 2.下期DM、店促商品清单。3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈。

每月 1.当月订货、到货情况总结及分析。2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。陈每天天1.POP及价价签的正正确使用用。2.组织织商品的的排面陈陈列调整整工作。。3.组织织部门区区域内端端架、堆堆头的陈陈列。每周周 1.检查陈陈列调整整计划的的执行情情况。2.依据据促销变变化，作作端架、、堆头的的调整计计划。每月月 1.制订月月度陈列列调整计计划。2.分析析调整陈陈列的工工作效果果，及月月度端架架、堆头头的调整整情况。盘点点每天1.计计划并组组织滚动动盘点，，严格按按照滚动动盘点程程序操作作，正确填写写库存卡卡。2.检查查灭失情情况，并并改善、、解决。。每周1.检检查并分分析商品品库存情情况，并并对积压压商品和和滞销商商品问题题提出解决决方案,以达到到库存周周转率要要求。2.积压压商品和和滞销商商品分析析、解决决。3.周灭灭失情况况分析，，并改善善、解决决。4.盘点点情况总总结、分分析。每月1.月月灭失分分析。2.周转转率分析析。3.计划划并组织织部门大大盘点，，严格按按照大盘盘点程序序操作，，并对盘点差异异做出解解释。绩效效每天1.检查查当日销销售预算算，和昨昨日销售售完成情情况。2.检查查并分析析部门内内商品各各大类、、子类销销售情况况。每周1.周周营业额额统计、、分析。。2.耗材材使用的的检查及及控制。。每月月 1.月销售售统计及及分析。。2.检查查并分析析部门内内商品各各大类、、子类销销售情况况。3.掌握握人员总总体工资资情况及及耗材使使用情况况，有效效地控制部门各各期段费费用率，，确保在在预算之之内。4.部门门绩效分分析。生鲜处经经理岗位位职责流程标准准化资产产：每天天、每周周、每月月员工工：每天天、每周周、每月月商品品：每天天、每周周、每月月陈列列：每天天、每周周、每月月盘点点：每天天、每周周、每月月绩效效：每天天、每周周、每月月目录录每天天 1.POP的悬挂挂及价格格牌的正正确性；；2.设备备的运转转情况是是否正常常；3.冷柜柜与冷库库温度的的情况；；4.卖场场清洁与与仓库的的整洁（（依清洁洁计划表表）。每周周 1.资产损损坏的追追踪；2.设备备的运转转及保养养；3.耗材材的需求求；4.清洁洁计划的的执行状状况的追追踪。每月月 1.月包材材的需求求量；2.机器器设备的的保养；；3.预估估下月资资产请购购量；3.清洁洁计划的的审核。。资产产每天天 1.人员的的出勤情情况（依依排班表表）；2.每日日晨会及及礼貌运运动；3.员工工的服装装仪容及及服务态态度；4.生鲜鲜“时段段工作””的执行行。（含含促销员员）每周周 1.人员的的出勤情情况；（（依排班班表）2.““时段化化工作””的执行行情况；；3.人员员异动；；4.员工工的教育育训练；；5.员工工奖惩申申报。每月月 1.总结人人员的出出勤考核核；2.制作作排班表表；3.总结结“时段段工作””的执行行状况；；4.培训训计划。。员工工每天1.根据据商品的的库存及及销量情情况，下下达准确确的订单单；2.核定订货货数量及供应应商送货数量量；3.根据“收收货识别卡””、“收货货扣损协议””监督收货品品质及收货扣扣重；4.检查卖场场断货现象，，有计划地组组织员工补货货；5.检查卖场场商品品质，，同时监督自自制商品品质质；6.检查每每日商品退换换货情况；7.根据营业业需要，组织织监督生鲜各各部门内部调调拨，并检查查执行情况；；8.组织员工工进行叫卖，，并保证试吃吃品的质量及及数量；9.组织员工工对蔬菜类商商品进行市调调；10.监督自自制“生产卡卡”的执行。。每周1.订订货的正确性性分析；2.供货商订订单履约率分分析；3.缺货及新新增商品预告告清单；4.收货质量量问题统计；；5.生鲜各部部门内部调拨拨的统计；6.生鲜商品品全品项市调调；7.与采购沟沟通商品情况况；8.自制“生生产卡”的检检查。每月1.订2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正；3.市调价格带分析；4.与采购沟通销售及供应商配合情况。商品品每天1.保证商品品陈列的准确确性；2.保证商品品陈列的丰满满；3.保证海报报商品及TG台商品陈列列的绝对丰满满；4.保证商品品价签的准确确性；5.保证POP及价签使使用的准确；；6.确认当日日商品有无变变价。每周1.检查陈列调调整计划的执执行情况；2.依据促销销变化，作端端架、堆头的的调整计划；；3.POP及价签使用用的准确性的的检查。每月1.制订月度陈陈列调整计划划。2.分析调整整陈列的工作作效果，及月月度端架、堆堆头的调整情情况。3.POP及价签使用用问题的总结结陈列列盘点点每天1.计划划并组织滚动动盘点，严格格按照滚动盘盘点程序操作作;库存卡填写正正确性的检查查;2.每天的损损耗商品的检检查。（灭失失单）每周1.检查查并分析商品品库存情况，，并对积压商商品和滞销商商品问题提出解决方案案,以达到库库存周转率要要求。2.积压商品品和滞销商品品分析、解决决。3.周灭失情情况分析，并并改善、解决决。4.库存卡的的总结、分析析。5.周盘点毛毛利的计算每月1.月损损耗金额的分分析及如何控控制；2.周转率分分析。3.计划并组组织部门盘点点，严格按照照盘点程序操操作，并对盘点差异做出出解释。4.期段盘盘点的毛利额额分析每天1、、每日营业额额及达成率；；2、分析畅销销排行榜；3、DM商品品销量；4、耗材使用用规范性的控控制。每周1、、促销商品一一周的追踪；；2、畅销商品品及滞销商品品的追踪；3、周盘点毛毛利的初步计计算；4、促销商品品业绩毛利及及占比；5、耗材使用用的检查及控控制。每月1、、预估下月业业绩及毛利；；2、月销售统统计及分析；；3、检查并分分析部门内商商品各大类、、子类销售情情况；4、掌握人员员总体工资情情况及耗材使使用情况，有有效地控制部门各期段段费用率，确确保在预算之之内；5、落实各区区域水、电的的使用情况，，确定费用；；6、滞销品排排行榜分析及及解决；7、部门绩效效分析。绩效效收货部经理岗岗位职责运营中心流流程标准化目录资资产：每天、、每周、每月月员员工：每天、、每周、每月商品：每天、每周、每月盘点：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月资产每天1.设备是否否运转正常；；2.各种耗材材、属具是否否满足使用；；3.环境是否否整洁；4.卷帘门门、电梯等等设施运转转是否正常常。每周1.资产产流失情况况的追踪；；2.追踪设设备、设施施、属具具保养计划划的实施情情况； 4.环境整洁计划执行状况的追踪。每月 1.月耗材需求计划的制定； 2.设备、设施、属具保养计划的制定； 3.月资产申购、维修计划的制定； 4.环境清洁计划的制定。员工每天1.检查查人员的出出勤情况；；2.召开每每日例会；；3.检查员员工的服装装仪容、仪仪表；4.检查员员工“时段段化工作””的执行情情况。每周1.人员员的出勤情情况的追踪踪；2.追踪““时段化工工作”的执执行情况；；3.员工培培训；4.周员工工表现汇总总。每月1.月员员工表现考考评；2.制作排排班表；3.总结员员工“时段段化工作””的执行状状况；4.依据人人员配置标标准，提出出人员增减减需求；5.总结上上月培训结结果、制定定下月培训训计划。商品每天1.收货货情况；2.补补货情况；；3.调拨拨情况；4.返返厂、换货货情况；5.货位位是否准确确；6.商商品库存存状况；7.残损损商品处理理情况。每周1.周收收货情况的的追踪；2.周补补货情况的的追踪；3.周调调拨情况的的追踪；4.周返返厂、换货货情况的追追踪；5.货位位准确率情情况的追踪踪；6.商品品库存状况况的追踪；；7.残残损处理情情况的追踪踪。每月1.了解解下月商品品促销计划划；2.制定定月货位准准确率抽查查计划；3.分析析月商品损损耗情况；；4.分析析商品占用用货位情况况。盘点点每每天天1.每每日日货货位位滚滚动动盘盘点点结结果果的的跟跟踪踪。。每每周周1.周周货货位

每月1.组织收货部月盘点；2.分析盘点结果。

绩效效每每天天1.每每日日收收货货、、返返厂厂数数量量；；2.每每日日收收货货、、返返厂厂金金额额;3.收收货货调调整整笔笔数数。。每每周周1.周周收收货货、、返返厂厂数数量量的的追追踪踪；；2.周周收收货货、、返返厂厂金金额额的的追追踪踪；；3.周周收收货货调调整整笔笔数数；；4.周周费费用用使使用用情情况况的的追追踪踪。。每每月月1.分分析析上上月月费费用用使使用用情情况况；；2.制制定定下下月月费费用用使使用用计计划划；；3.分分析析月月收收货货、、返返厂厂情情况况；；4.分分析析月月收收货货调调整整笔笔数数；；运营营中中心心流流程程标标准准化化部部2004年年5月月客服服部部经经理理岗岗位位职职责责每天天1、、监监督督POS系系统统的的开开启启、、运运转转、、关关闭闭与与信信息息反反馈馈；；2、、抽抽查查银银台台配配套套设设备备（（打打3、监督银台、收银部的卫生清理效果；4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完完好性；5、根据客流情况调整银台开启数量；每周1、点评卫生清理效果；每月1、协助综合部盘点本部所属资产；

每天天1、、召召开开例例会会，，传传达达各各种种信信息息；；2、、检检查查员员工工仪仪容容仪仪表表；；3、、抽抽查查员员工工出出勤勤及及各各时时段段离离、、到到岗岗情情况况；；4、、巡巡查查员员工工的的岗岗位位纪纪律律、、工工作作状状态态、、服服务务规范范，，处处理理员员工工违违纪纪行行为为；；5、、指指导导助助理理、、领领班班根根据据客客流流状状况况调调整整员员工工作息息时时间间和和工工作作内内容容；；6、、制制定定转转天天的的银银台台开开放放次次序序、、银银台台分分配配；；7、、接接待待、、处处理理重重大大的的顾顾客客投投诉诉；；8、、监监督督助助理理、、领领班班及及时时处处置置顾顾客客遗遗弃弃的的商商品品人力力管管理理每周周1、、制制定定、、布布置置员员工工培培训训计计划划；；2、、编编制制班班次次表表；；3、、汇汇集集员员工工作作息息统统计计，，分分析析人人员员使使用用效效率率；；4、、定定期期与与员员工工沟沟通通；；5、、定定期期与与其其他他部部门门沟沟通通；；6、、主主持持部部门门周周工工作作总总结结会会议议；；每月月1、、评评估估助助理理、、领领班班、、员员工工的的工工作作；；上上报报任任免免建建议议2、、分分析析人人员员编编制制、、合合理理用用工工的的效效果果；；3、、统统计计、、分分析析顾顾客客投投诉诉，，制制定定改改进进计计划划；；4、、申申报报考考勤勤；；5、、制制定定月月工工作作计计划划，，主主持持本本部部门门月月工工作作总总结结会会；；人力力管管理理每天天1、、指指导导员员工工及及时时领领取取备备用用金金、、发发票票；；2、、抽抽查查员员工工零零钞钞的的存存、、用用情情况况；；3、、抽抽查查员员工工结结帐帐是是否否规规范范；；4、、指指导导助助理理、、领领班班合合理理安安排排换换钞钞、、提提款款；；5、、监监督督员员工工日日结结；；6、、抽抽查查发发票票开开具具规规范范；；7、、抽抽查查员员工工业业务务熟熟练练程程度度；；每周周1、、分分析析员员工工业业务务错错误误原原因因，，制制定定改改进进计计划划；；收银程序每天1、、查询员工长长短款、假钞钞收取情况，，并及时处理理；2、查询人均均收银金额，，人均收银SKU数量；；3、监督包装装袋的合理使使用；每周1、、统计、分析析错漏扫并制制定改进计划划；2、查询包装装袋的消耗并并制定调整方方案；3、分析、反反馈迟滞银台台结帐的问题题；4、制定并指指导实施业务务考核计划；；每月1、、组织盘点耗耗材并进行合合理性分析；；2、进行劳效效分析并制定定改进计划；；3、填写、呈呈报必要的报报表；4、领取办公公耗材；绩效评估目录资产：每天、、每周、每月月员工：每天、、每周、每月月行政：每天、、每周、每月月绩效：每天、、每周、每月月资产每天1.全全店店容店貌貌；2.全店设设备、属具、、车辆状况；；3.店内外外标识。每周1.跟跟踪、检查全全店店容店貌貌；2.跟踪全全店设备、属属具、车辆状状况；3.检查店店内外标识。。每月1.制制定全店月月维修计划；；2.汇总店店容店貌结果果；3.制定环环境清洁计划划；4.制定全全店装饰计划划。员工每天1.召开部部门例会；2.检查部门门员工出勤；；3.检查全店店员工仪容仪仪表。每周1.跟踪检检查员工出勤勤情况；2.部门员工工培训；3.跟踪检查查全店员工仪仪容仪表。每月1.上月员员工培训总结结，制定本月月计划；2.部门员工工考评；3.依据人员员配置标准，，提出部门人人员增减计划划；4.汇总全店店员工仪容仪仪表检查情况况。行政每天1.与与物业的协调调；2.与外围围单位的协调调；3.用车调调配。每周1.商商品自用；2.耗材发发放；3.赠品领领用。每月1.商商品打折；2.与物业业沟通；3.办理各各类手续。绩效每天：1.跟踪费费用支出情况况。每周：1.跟踪费用使用情况况；2.抽查库存来往帐目。每月：1.组织库库存盘点；2.分析确确认月设备完完好率；3.分析确确认全店费用支出出情况、可控控费用达成率率；4.制定全全店相关费用用支出计划。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:08:1023:08:1023:081/5/202311:08:10PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2323:08:1023:08Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:08:1023:08:1023:08Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2323:08:1023:08:10January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202311:08:10下午午23:08:101月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:08下午1月-2323:08January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/523:08:1023:08:1005January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:08:10下午午11:08下下午23:08:101月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:08:1023:08:1023:081/5/202311:08:10PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2323:08:1023:08Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:08:1023:08:1023:08Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:08:1023:08:10Ja