DB33-T 983-2015(2019)电子商务仓储管理与服务规范

ICS03.080.99A02 DB33浙 江 省 地 方 标 准DB33/T983—2015电子商务仓储管理与服务规范SpecificationformanagementandserviceofE-commercewarehousing2015-07-16发布 2015-08-16实施浙江省质量技术监督局 发布DB33/T983DB33/T983—2015PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 III范围 1范引用1语定义 1作基流程 2总2分2流2作基规范 3作业 3作业 6作业 7换货8信管理 9采集 9处理 96.4安全 9要管理 9管理 9管理 9管理 10管理 10容管理 10安管理 10与108.1 评价 108.2 改进 10附录资性录） 储理服评指标 11前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。本标准主要起草人：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。PAGEPAGE13电子商务仓储管理与服务规范范围价等。本标准适用于网络零售主体的一般货品仓库仓储作业,包括网络零售的自建仓储配送作业，以及为网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的货品仓储作业。GB/T2828.1AQLGB12904 GB/T16470托盘单元货载SB/T10977-2013仓储作业规范SB/T11068网络零售仓储作业规范与评价GB/T18354《物流术语》、GB/T4122《包装术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1送货上门运输方将货品配送到接收仓库。3.2货站自提接收仓库到运输方指定地点提货。3.3批量拣选库存量单位（SKU）及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对应订单。3.4仓储管理员（）3.5存货人委托存放、保管货品的网络零售主体。3.6保管人服务于存货人的企业。电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退（换）货。包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。包括生成波次、订单打印、拣选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分拣作业、出库交接。退（）包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。入库流程见图1。交接签单卸载作业运输送货入库预约验单登记 交接签单卸载作业运输送货入库预约验单登记 搬运作业入库验收收货抽检扫码清点货品上架图1 入库程图搬运作业入库验收收货抽检扫码清点货品上架存储流程见图2.盘点作业流通加工储位分配移库作业保管作业 盘点作业流通加工储位分配移库作业保管作业图2 存储程图出库流程见图3.称重作业包装作业拣选作业订单打印生成波次 称重作业包装作业拣选作业订单打印生成波次出库交接分拣作业终检作业出库交接分拣作业终检作业图3 出库程图退（）退（换）货流程见图4。货品质检销退关联外观检查退件响应快递签收 货品质检销退关联外观检查退件响应快递签收货品上架图4 退、货程图货品上架）（（GB12904正常情况下需提前312（）（））SB/T10977的要求GB/T16470如果运输方只负责件数及对应信息，则交接件数；反之则交接货品数量及对应信息。采用仓库打印的一式三联单作为有效交接凭证，需加盖仓库业务专用章以及责任人签名。SB/T109773收货抽验内容包括货品的数量和外观。30305%~15抽检时，若不合格率超过GB/T2828.1的规定,保管人有权拒收或进行收费全检。。表1 扫码点别类别扫码清点A有有B有无C无无A、BC（SKU）SKU5（SKU）缺乏信息系统支持的仓库，一个储位只能存放一个库存量单位（SKU）。仓库应具备货品组装、货品拆分、预包装、贴条码、换包装、贴标签、质量全检等业务能力。10SB/T11068仓库环境保养按照SB/T10977-2013的6.5.4和6.5.5执行。按照不同的业务需求匹配相应的生产工艺，按照既定规则包括是否加急、批量拣选、按SKU拣选、拣选区域等进行任务队列管理。5换（））车）2PESB/T10977-20136.73称重分为人工称重和自动称重两种方式：终检方式采用图片比对和重量比对。分拣应采用自动分拣方式，按照快递公司、包裹到达目的地等标准自动识别，并归属不同分拣口。接收人和保管人现场清点交接，以出库单作为交接凭证。出库单一式三份，接收人和保管人签字确认后留底保存，保存2年以上。现场交接，接收人和保管人签字后货物交接完成。退（）客户退（换）货应凭快递面单及实物进行退（换）货。食品类货品按国家有关法律法规执行。对退回货品的外观完好度进行检查，外观发生破损、变形等情况时，拒绝接收。外观检查合格后，由专门负责人进行快递签收。退（换）货货品应经质检核查及仓储部审核确认。处，5.4.5.15.3241%进2物料应定点定位定量管理。常用耗材及劳保用品应有领用记录表。按照本标准第6章执行。相关文件应编订成册，修改时应有主管进行审核，并保留版本修改记录。定期更新仓内布局图，保证库容的准确性。6S评价参照附录A的内容执行。改进应建立一套改进程序，对建立的规范体系进行完善，以确保体系的持续性、充分性和有效性。附 录 A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标表A.1给出了电商仓储管理与服务的评价指标，未达到所列标准在评价时酌情减分。表A.1 电商储理服评指标编号考核项及权重考核分项考核指标分值1基本指标（15分）经营状况持续经营1年以上（未达到，不参评）3电商仓储业务占总业务量30%以上3责任事故与信用3年内无责任事故33年内无不良信用记录3企业规模电商仓库总面积达5万平米以上32设施指标（12分）消防设施设备齐全，经过消防部门检查验收3防盗设施防盗设备完善，仓库内装有一定数量的监控摄像头3包装生产线仓库铺设自动化包装生产线，并能够满足运营需求3装卸设备、容器等设备齐全、数量充足、性能良好33信息化指标（25分）仓库管理系统使用仓储管理系统进行日常运营管理，系统能够与主流电商平台、店铺管理系统等进行对接5可使用条码扫描、射频识别、自动分拣、称重等设备5系统辅助功能能够实现订单下载、波次控制、拣选指导等功能，并具备人员管理和绩效考核等功能5系统稳定性及更新能力系统稳定性高，能够承载日常及峰值发货时期的压力；系统具备不断升级优化的能力，能够适应电商发展特点5技术研发能力拥有自主技术研发团队，设有市级、省级、国家级技术研发中心可适当加分54管理指标（10分）管理制度健全具有健全的人事、财务、技术、知识产权等管理制度，组织架构清晰合理3人员及管理能力管理人员大专以上学历占60%以上，管理人员具备省级以上资质证书2质量管理体系质量管理体系完善，各流程清晰，通过ISO9001认证55业绩及服务质量指标（38分）订单及时完成率订单及时完成率达95%以上（24小时