新经济下的创新营销模式

新经济下的创新营销模式1/29/20231佛山惠泉建陶有限公司一、新经济下市场营销的发展趋势

1/29/20232佛山惠泉建陶有限公司

当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以因特网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。新经济、新营销1/29/20233佛山惠泉建陶有限公司例如：

建材行业的国际大型零售跨国公司：百安居、欧培德等他们在我们面前出现的不仅仅是简单的零售、分销，团购；不仅仅是在好的地段开一个大型的卖场的威胁；他们正在运用他们全球网络的优势、用他们几十年甚至上百年的管理经验、再加上以企业文化、以知识、以因特网为依托的先进经营管理为核心竞争力，正在重新制定着这个行业的游戏规则。

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新世纪的营销，正是处在这样一个高速竞争、瞬息万变的宏观环境之中，新经济的发展要求新世纪的的营销手段必需满足市场发展的需要。市场营销需要识别顾客的需求和欲望，确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划方案，以满足这些市场的需要，其目的是通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并且获取利润。1/29/20235佛山惠泉建陶有限公司在新世纪，

营销手段必须要满足以客户需求

为核心的当代市场经济的需求。

1/29/20236佛山惠泉建陶有限公司新旧经济的主要区别

旧经济终将被更加适应新时代需要的新经济所取代。那么，在我们所说的新旧经济之间究竟有什么具体的区别呢？显而易见，它们之间最根本的区别是:建立在制造业基础上的旧经济，以标准化、规模化、模式化、讲求效率和层次化为其特点；而新经济则是建立在信息、技术基础上，追求的是差异化、个性化、网络化和速度化。

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旧经济

依靠产品自身来组织并发展，它注重有利可图的直接交易，着眼于经营业绩的高低，注重公司或股东自身利益，以营销做营销，通常借助广告来创立品牌，虽然以吸引客户为目的，但缺乏客户满意度的标准，总是过度承诺消费者，却难以兑现自己所做出的许诺。

新经济

尽管新经济也着眼于经营业绩的高低，但是新经济本身是凭借强大的客户群体来支持与发展的，它更加重视客户的终身价值以及股东利益，在营销上注重以人为本，通过实际行动来创立品牌，努力保持和开拓客户资源。新经济要求企业拥有客户满意度和客户保持率的标准，同时，总能够实现自己向客户做出的承诺。

让我们来看一下在新旧经济的营销之间存在的更加深刻的差别：1/29/20238佛山惠泉建陶有限公司新经济的特征

首先，企业越来越注重将价值从有形资产转移到无形资产上。企业扩张的活动越来越频繁，与旧经济时代相比，更加注重对无形资产的利用和控制，同时也更加关注无形资产所带来的价值。也就是当今建材行业为什么都要强调要做品牌才能生存，不做品牌最终只能被淘汰出局。

其次，价值从提供产品的企业转移到不仅提供产品同时提供合理价格的高度个性化产品的企业，或者，提供解决问题方案的企业。

最后，企业可以方便地通过数据管理来降低成本，这也是新经济的另一个重要特征。

1/29/20239佛山惠泉建陶有限公司二、新经济下，市场营销4P—4C—4R的经典变迁1/29/202310佛山惠泉建陶有限公司4P（（产品品、价价格、、渠道道、促促销））的营营销策策略自自70年代代以来来，对对市场场营销销理论论和实实践产产生了了深刻刻的影影响，，被营营销经经理们们奉为为营销销理论论中的的经典典。而且，，如何何在4P理理论指指导下下实现现营销销组合合，实实际上上也是是公司司市场场营销销的基基本营营运方方法。。即使使到今今天，，几乎乎每个个营销销课程程都把把4P作为为教学学的基基本内内容，，而且且几乎乎每个个营销销经理理在策策划营营销活活动时时，都都自觉觉、或或不自自觉地地从4P理理论出出发考考虑问问题。。建材材这种种传统统的行行业到到目前前更是是大多多数企企业还还在沿沿用4P这这一理理论作作为企企业营营销的的根据据。1/6/202311佛山惠泉建建陶有限公公司4C理论取取代4P步步入现代随着市场竞竞争日趋激激烈，媒介介传播速度度越来越快快，以4P理论来指指导企业营营销实践已已经“过时时”，4P理论越来来越受到挑挑战。到了了80年代代末，美国国一些著名名营销公司司针对4P存在的问问题提出了了4C这一一营销理论论：1/6/202312佛山惠泉建建陶有限公公司1、瞄准消费费者需求（（CUSTOMR））首先要了解解、研究、、分析消费费者的需要要与欲求，，而不是先先考虑企业业能生产什什么产品，，也就是我我们所说的的以市场为为导向。2、消费者所愿愿意支付的的成本（COST））首先了解消消费者满足足需要与欲欲求愿意付付出多少钱钱（成本）），而不是是先给产品品做出盲目目的定价，，也就是说说我们每推推任何一款款产品的时时候要做出出充分市场场接受能力力的调查。。3、消费者者的便利性性（CONVENIENCN）首先顾客购购物等交易易过程如何何给顾客的的方便，而而不是考虑虑销售渠道道的选择和和策略。4、与消费费者沟通（（COMMUNICATION）以消费者为为中心实施施营销沟通通是十分重重要的，通通过互动、、沟通等方方式，将企企业内外营营销不断进进行整和，，把顾客和和企业双方方的利益无无形地整和和在一起。。1/6/202313佛山惠泉泉建陶有有限公司司综合以上上4个C的的观点，我们看看到了4C与4P相比最大大的差异异就是4C更加加注重以以消费者者的需求求为导向向、更加加注重消消费者的的感受。1/6/202314佛山惠泉泉建陶有有限公司司但是，这这一两年年来，我我们也感感觉到了了，我们们尽管按按照4C的理论论为依据据，尽管管我们把把4个C的工作作都做好好了，特特别是几几个比较较成熟的的一级市市场，我我们的做做法，不不仅仅是是4C，，包括我我们的服服务可以以说是非非常到位位了，但但是很多多经理还还是觉得得销售也也不见得得有很大大的突破破，还很很不稳稳定。所所以这两两年就有有人提出出对4C理论的的分析，，发现有有一些不不足之处处：1/6/202315佛山惠泉建陶陶有限公司1、4C是以顾客客为导向，而而目前市场经经济要求是竞竞争导向，中中国的企业营营销也已经转转向了市场竞竞争导向阶段段。顾客导向向与竞争导向向的本质区别别是：前者看看到的是新的的顾客需求；；后者不仅看看到了需求，，还更多地注注意到了竞争争对手。2、随着4C理论融入营营销策略和行行为中，经过过一个时期的的运作与发展展，虽然会推推动社会营销销的发展和进进步，但企业业营销又会在在新的层次上上同一化3、4C是以顾客客需求为导向向，但顾客需需求有个合理理性问题。顾顾客总是希望望质量好，价价格底，又要要服务好，特特别是在价格格上要求是无无界限的。我我们如果只看看到满足顾客客需求的一面面，也就是太太片面追求顾顾客需求的满满足，那么企企业必然付出出更大的成本本，久而久之之，会影响企企业的发展，，会变成在为为人民服务，，所以从长远远的角度来看看，企业要遵遵循双赢的原原则，这就是是4C需要进进一步解决的的问题。1/6/202316佛山惠泉建陶陶有限公司4、4C没有有体现既赢得得顾客又长期期地拥有顾客客的关系营销销思想，没有有解决满足客客户需求的操操作性问题，，如，提供集集成解决方案案、快速反映映等。例如，，只提供应该该作到让消费费者满意但是是没有提供遇遇到竞争者时时，分析自身身优劣定出策策略的一些实实际性操作方方法。5、4C总体体上虽是4P的转化和发发展，但被动动适应顾客需需求的色彩较较浓。也就是是太过于迁就就消费者，这这样企业付出出的成本太高高，对企业的的继续发展形形成制约。根根据市场的发发展，需要更更高层次以更更有效的方式式在企业与顾顾客之间建立立起有别于传传统的新型的的主动性关系系。如，互动动关系、双赢赢关系、关联联关系等。1/6/202317佛山惠惠泉建建陶有有限公公司营销理理论的的最新新进展展---4R针对以以上分分析了了4C的不不足，，美国国营销销学教教授舒舒尔茨提提出4R营营销组组合关联联relance反应应response关系系relationship回报报reward1/6/202318佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司在竞竞争争性性市市场场中中，，顾顾客客具具有有动动态态性性。。顾顾客客忠忠诚诚度度是是变变化化的的，，他他们们会会转转移移到到其其他他企企业业。。要提提到到顾顾客客的的忠忠诚诚度度，，赢赢得得长长期期而而稳稳定定的的市市场场，，重重要要的的营营销销策策略略是是通通过过有有效效的的方方式式在在业业务务、、需需求求等等方方面面与与顾顾客客建建立立关关联联，，形形成成一一种种互助助、、互互求求、、互互需需的关关系系，，把把顾顾客客与与企企业业联联系系在在一一起起，，这这样样就就大大大大减减少少了了顾顾客客流流失失的的可可能能性性。。特特别别是是公公司司对对公公司司（（我我们们代代理理商商与与家家装装公公司司、、房房产产公公司司等等））的的营营销销与与直直接接消消费费者者营营销销完完全全不不同同，，更更需需要要依依靠靠关关联联、、关关系系来来维维系系。。连连立立关关联联的的方方式式很很多多，，各各个个公公司司各各个个部部门门都都不不一一定定相相同同。。首先先，，要与与顾顾客客建建立立关关联联达达到到互互助助、、互互求求、、互互需需的的关关系系，我我们们就就要要有有针针对对性性的的去去分分析析每每一一位位顾顾客客（（指指间间接接的的顾顾客客，，如如设设计计师师、、工工程程师师、、采采购购经经理理等等））的的性性格格与与喜喜怒怒等等，，了了解解到到他他们们需需要要怎怎样样的的帮帮助助、、需需求求的的是是什什么么、、要要求求是是如如何何。。达达到到在在公公司司的的角角度度上上能能真真正正帮帮到到他他们们的的要要求求，，在在私私人人的的立立场场上上又又能能投投其其所所好好，，达达到到他他个个人人的的目目的的或或喜喜好好。。1、、与与顾顾客客建建立立关关联联1/6/202319佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司（1））、、与与顾顾客客关关联联利用用公公司司系系统统的的模模式式为为用用户户服服务务，，（（送送样样、、送送资资料料、、物物流流配配送送、、售售后后服服务务等等））为为用用户户提提供供一一体体化化、、系系统统化化的的解解决决方方案案，，建建立立有有机机联联系系，，形形成成互互相相需需求求，，利利益益共共享享的的关关系系，，共共同同发发展展。。每每个个公公司司本本身身可可以以为为顾顾客客提提供供全全方方位位的的服服务务。。但但是是这这个个服服务务不不一一定定是是完完善善的的，，也也很很难难保保证证每每项项服服务务是是最最优优秀秀的的。。顾顾客客关关联联的的最最重重要要的的环环节节就就是是我我们们的的前前方方执执行行人人员员与与后后方方的的执执行行人人员员的的配配合合以以及及态态度度。。（2）、与与产品需需求关联联提高产品品与需求求的对应应程度，，提供符符合客户户特点和和个性的的具有特特色或独独特性的的产品或或服务。。首先，，产品分分为核心心产品、、外在产产品、和和附加产产品三个个层次；；需求分分为使用用需求、、心理需需求和潜潜在需求求三个层层次。企企业把产产品和需需求的层层次对应应起来。。对应的的越准，，关联性性就越强强。再如如，量身身定做的的产品，，应该如如何去对对应这种种客户等等等。这这样久而而久之我我们就通通过产品品、服务务与顾客客关联起起来了，，也就形形成相互互需求的的利益共共同体了了。1/6/202320佛山惠泉建建陶有限公公司2、提高市市场反应速速度（4R的反应））在当今竞争争者相互影影响的市场场中，对经经营者来说说最现实的的问题不在在于如何控控制、制定定目标和实实施计划，，而在于如如何站在顾顾客的角度度及时地倾听顾客的的希望、渴渴求和需要要，并及时时答复和迅迅速作出反反应，满足足顾客需求求；如何站在千千变万话的的市场中及及时地了解解竞争者的的竞争趋势势与动态，，及时地做做出快速的的反应，反反应迟钝，，就不利市市场的销售售。当代先进的的企业已经经从过去推推测性的商商业模式，，转移成高高度回应需需求的商业业模式。竞争性质也也从以往的的静态竞争争到目前的的动态竞争争了。面队队迅速变化化的市场，，要满足顾顾客的需求求，建立关关联关系，，企业必须须建立快速速反应机制制，提高反反应速度和和回应力，，包括最实实在的执行行力。这样样可最大限限度地减少少抱怨，稳稳定客户群群，减少客客户的转移移率。1/6/202321佛山惠泉建建陶有限公公司3、关系营营销越来越越重要在企业与客客户的关心心发生了本本质性的变变化的市场场环境中，，抢占市场场的关键已转变为为与顾客建建立长期而而稳固的关关系，从交交易变成责责任，从管管理营销组组合变成管理理和顾客的的互动关系系。以此相适应应产生5个个转向：现代营销的的一个重要要思想和发发展趋势是是从交易营营销转向关关系营销：不仅强调调赢得客户户，而且强强调长期的的拥有客户户；从着眼于短短期利益转转向重视长长期利益；；从单一销售售转向建立立友好的合合作关系；；从产品性能能为核心转转向以产品品或服务给给客户带来来利益为核核心；从不重视顾顾客服务转转向高度承承诺。1/6/202322佛山惠泉建建陶有限公公司所有这一切切其核心就就是处理好好与顾客的的关系，把把服务、产产品、质量量和营销有有机结合起起来，通过过与顾客建建立长期稳稳定的关系系实现长期期拥有顾客客的目标。。那种认为对对顾客的需需求作出反反应、为顾顾客解答问问题、平息息顾客不满满，就尽到到自己责任任的意识已已经落后了了。注意的方法法：必须优先与与创造企业业80%利利润的20%~30%的那部部分重要的的顾客建立立牢固关系系。否则，，把大部分分时间与精精力花在那那些只创造造20%利利润的80%顾客身身上，不但但效率低而而且是一种种浪费。（（20/80原则））关系营销的的最重要的的手段就是是沟通。从经典的AIDA模模式：注意意-----兴趣-----渴望------行动。1/6/202323佛山惠泉建陶陶有限公司4、回报是营营销的源泉对企业来说，，市场营销的的真正价值在在于其为企业带来来短期或长期期的收入和利利润的能力。一方面，追求回报是营营销发展的动动力；另一方面，回报是维持市市场关系的必必要条件。综合上述4个个观点；关联联、反应、关关系、回报，，我们发现4R有4大优势势：1/6/202324佛山惠泉建陶陶有限公司1、4R营销销理论的最大大特点是以竞竞争为导向，，在新的层次上概括了营营销的新框架架。4R根据市场场不断成熟和和竞争日趋激激烈的形式，，着眼于企业业与顾客互动动与双赢，不不仅积极地适适应顾客的需需求，而且主主动创造需求求（因为有互互动就有机会会创造需求）），运用优化化和系统的思思想去整合营营销，通过关关联、关系、、反应等形式式与顾客形成成独特的关系系，把企业与与顾客联系在在一起，形成成竞争优势。。可以说4R是新世纪营营销的创新与与发展，必将将对营销实践践产生积极而而重要的影响响。1/6/202325佛山惠泉建陶陶有限公司2、4R体现现并落实了关关系营销的思思想（尤其是是工程渠道的营销）通过关联、关关系和反应，，提出如何建建立关系，长长期拥有顾客客、保持长期期利益的具体体操作方式，，这也是比是是4C的一个个很大的进步步。3、4R中的的反应机制为为互动与双赢赢、建立关联联提供基础和保证，同时时也延伸升华华了便利性（（解决问题的的速度）。1/6/202326佛山惠泉建陶陶有限公司4、4R“回回报”兼容了了成本和双赢赢两方面的内内容。追求回报，企企业必然实施施成本的最小小化，充分考考虑顾客愿意意付出的成本本，实现成本本的合理化或或最小化，并并在此基础上上获得更多的的顾客份额，，形成规模效效益。这样，，企业为顾客客提供价值和和追求回报相相辅相成，相相互促进，客客观上达到的的是一种双赢赢的效果。1/6/202327佛山惠泉建陶陶有限公司三、4P--4C--4V的经典变变迁即《新经济时时代的4V营营销组合》1/6/202328佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司进入入20世世纪纪90年年代代后后，，特特别别21世世纪纪以以来来，，随随着着高高科科技技业业的的迅迅速速崛崛起起，，高高科科技技企企业业、、高高新新技技术术产产品品与与服服务务不不断断涌涌现现，，营营销销观观念念、、方方式式也也不不断断丰丰富富与与发发展展，，并并形形成成独独具具风风格格的的新新型型理理念念，，我我们们称称之之为为第第三三代代营营销销模模式式，，即““4V””营营销销组组合合观观。。所所谓谓，，4V是是指指：：“差差异异化化（（VARIATION））””“功功能能化化（（VERSATILITY））””“附附加加值值（（VALUE））””“共共鸣鸣（（VIBRATION））””的的营营销销组组合合理理论论。1/6/202329佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司（一一））差差异异化化顾客客是是千千变变万万化化的的，，在在个个性性化化时时代代，，这这种种差差异异化化更更加加显显著著。。所所谓谓差差异异化化营营销销就就是是凭凭借借自自身身的的技技术术优优势势和和管管理理优优势势，，生生产产出出性性能能、、款款式式、、质质量量优优越越于于市市场场上上现现有有水水平平的的产产品品，，或或是是在在销销售售方方面面，，通通过过有有特特色色的的宣宣传传活活动动、、灵灵活活的的推推销销手手段段、、周周到到的的售售前前、、售售中中及及售售后后的的服服务务，，在在消消费费者者中中树树立立起起不不同同的的良良好好形形象象。。对一般产产品来说说，差异异总是存存在的，，只是大大小、强强弱不同同而已。。而差异异化营销销所追求求的“差差异”是是产品的的“不完完全替代代性”，，既在产产品的功功能、质质量、款款式、服服务、营营销等方方面，本本企业为为顾客所所提供的的是对手手不可替替代的。。1/6/202330佛山惠惠泉建建陶有有限公公司为了形形成““鹤立立鸡群群”，，差异异化营营销一一般分分为产产品差差异化化、形形象差差异化化和市市场差差异化化3个个方面面：1/6/202331佛山惠惠泉建建陶有有限公公司1：产产品差差异化化是指某某一企企业生生产的的产品品在质质量、、款式式、规规格、、功能能上等等明显显优越越于同同类产产品的的生产产厂家家，从从而形形成独独自的的市场场。陶陶瓷行行业目目前的的生产产设备备都差差不多多，所所以在在质量量、规规格、、功能能上很很难发发挥，，一般般是款款式为为发挥挥目标标，比比如，，欧神神诺的的雨花花石、、天韵韵石、、七星星玉岩岩等都都是在在款式式上发发挥差差异化化的。。比如如最近近的刚刚玉石石的销销售很很不错错，就就是在在款式式上小小小的的变化化，就就起了了很大大的作作用。。升华华的几几款小小斑点点加渗渗花等等。1/6/202332佛山惠泉建建陶有限公公司2：形象差差异化指企业实施施品牌战略略和CI战战略而形成成的差异。。企业通过过强烈的品品牌意识、、成功的CI战略，，借助于广广告的宣传传，使企业业在消费者者心目中树树立起良好好的形象，，从而对企企业的产品品发生偏好好。又比如如，惠泉公公司倡导的的卖场气氛氛的布置、、专卖店的的6S形象象管理等等等都是为了了在消费者者心目中形形成独特的的良好形象象，从而让让消费者产产生购买的的欲望。1/6/202333佛山惠泉建建陶有限公公司3：市场差差异化是指由产品品的销售条条件、销售售环境等具具体的市场场操作因素素而产生的的差异。大大体包括销销售价格差差异、分销销渠道差异异、售前、、售后服务务的差异等等。1/6/202334佛山惠泉建建陶有限公公司（二）功能能化，功能能弹性化一个企业的的产品在顾顾客中的定定位有三个个层次：一一是核心功功能，它是是产品之所所以存在的的理由，主主要由产品品的基本功功能构成。。如，手机机是用来移移动通话的的，瓷片是是用来装饰饰的等。二二是延伸功功能，即功功能向深方方向发展，，如手机的的上网功能能，储存功功能。如洁洁具中座厕厕的节约水水，无声等等延伸功能能。由单功功能----多功能能----全功能的的方向发展展。三是附附加功能，，如美学功功能，瓷片片的腰线单单花的搭配配，抛光砖砖的线条、、拼图等功功能。产品品的功能越越多其对应应的价格也也就越高。。功能能弹弹性性化化是是指指根根据据消消费费者者消消费费要要求求的的不不同同，，提提供供不不同同的的系系列列化化产产品品供供给给，，增增加加一一些些功功能能就就变变成成高高档档品品。。1/6/202335佛山惠泉建陶陶有限公司（三）附加值值化当代企业产品品的价值构成成分为基本价价值和附加价价值两个部分分组成，前者者是由生产和和销售某个产产品所付出的的物化劳动和和活劳动的消消耗所决定的的，后者是由由技术附加，，营销附加或或服务附加以以及企业文化化与品牌附加加所构成的。。从当代发展展趋势来看，，围绕产品物物耗与活劳动动消耗在价值值构成中的比比重将逐步下下滑，而技术术含量高，品品牌（名企、、名人、名品品）或企业文文化附加值和和营销服务附附加值在价格格构成中的比比重将进一步步上升。1/6/202336佛山惠泉建陶陶有限公司目前国内外优优秀的品牌，，竞争之间不不仅限于核心心产品与形式式产品了，竞竞争优势已明明显地保持在在产品的附加加值上，都在在强调产品的的高附加值。。比如，我们们公司的销售售价格往往要要比竞争对手手高，不一定定是因为我们们卖的产品质质量好或款式式新，有很大大的顾客是因因为我们提供供的服务要好好很多。因此此，当代营销销新理念的重重心必在“附附加值化”也也就是为什么么是差异化的的服务是惠泉泉的产品而，，形式的建材材产品是我们们服务的载体体。（也就是是可乐在咖啡啡店的价值，，其实可乐是是咖啡店环境境与服务的载载体了。为此应从三个个角度入手：：1/6/202337佛山惠惠泉建建陶有有限公公司1：提提高技技术创创新，，款式式创新新在产产品中中的附附加值值。2：提提高营营销创创新与与服务务创新新在产产品中中的附附加值值。高附加加值的的产品品来源源于服服务创创新与与营销销新理理念。。很多多企业业已经经意识识到开开启市市场成成功之之门的的关键键就在在于顾顾客满满意，，而针针对顾顾客满满意的的“价价值提提供””则更更强调调服务务创新新。服服务创创新能能力不不但是是衡量量企业业能否否实现现顾客客价值值最大大化的的重要要标志志，而而且也也是衡衡量企企业自自身能能否实实现““利润润最大大化””的““预警警器””。3：提提高企企业文文化或或品牌牌在产产品中中的附附加值值。在新世世纪，，顾客客表面面上看看是购购买企企业产产品的的使用用价值值，实实质上上是购购买企企业的的品牌牌价值值。比比如，，很多多文化化高的的人就就会享享受欧欧神诺诺的文文化价价值了了。又又比如如，顾顾客或或家装装公司司购买买惠泉泉销售售的产产品很很大程程度上上是因因为惠惠泉提提供的的服务务。1/6/202338佛山惠惠泉建建陶有有限公公司（四））共鸣鸣纵观国国内外外市场场的竞竞争，，在现现代产产品价价格构构成中中，由由“价价值提提供””所构构成的的价格格越来来越占占有相相当大大的比比重，，而““价值值提供供”从从更深深层次次上提提高了了企业业的综综合竞竞争力力。价价值创创新的的着眼眼点就就是将将企业业的经经营理理念直直接定定位于于消费费者的的“价价值最最大化化”，，通过过强调调尊重重顾客客和建建立顾顾客导导向，，为目目标市市场上上的消消费者者提供供“高高附加加值””的产产品和和效用用组合合，以以此实实现向向顾客客“让让渡价价值””。1/6/202339佛山惠泉泉建陶有有限公司司“顾客让让渡价值值”是指指顾客““整体价价值”与与顾客““整体成成本”之之间的差差额部分分。顾客客“整体体价值””包括从从购买的的“产品品和服务务”中所所期望得得到的全全部利益益（产品品价格、、服务价价值、人人员价值值、形象象价值）），顾客客“整体体成本””除了货货币成本本之外还还包括非非货币成成本（时时间成本本、精力力成本和和精神成成本）（（为什么么有时顾顾客要我我们赔偿偿他们的的误工费费和精神神成本就就是这个个概念了了）。1/6/202340佛山惠泉泉建陶有有限公司司“顾客让让渡价值值”的实实现要求求顾客所所期望得得到的全全部利益益（顾客客整体价价值）在在价值量量上要大大于顾客客所花费费的“整整体成本本”，即即产生整整体上的的消费者者剩余。。因为每每一个顾顾客在消消费商品品和服务务时都具具有一定定的价值值取向，，顾客的的购买行行为是在在对“成成本与利利益”进进行比较较和心理理评价之之后才发发生的。。（因此此，企业业在经营营活动中中不仅要要“创造造价值””，而且且更要关关注顾客客在购买买产品和和服务时时所“倾倾注的全全部成本本”。只只有顾客客整体““价值达达到最大大化后””，顾客客才乐意意倾注顾顾客整体体成本的的全部；；而企业业也只有有在“价价值提供供”上达达到顾客客要求时时才能获获得顾客客人整体体的成本本的全部部，从而而使利润润最大化化达成双双方的““共鸣””1/6/202341佛山惠泉建陶陶有限公司比如；（广州州的专卖店的的销售活动，，顾客自己到到佛山的全部部成本，跟在在广州的成本本，单位的职职工的成本等等的比较，服服务的比较等等，都是顾客客要的让渡价价值，而不是是简单的产品品价格了）再再比如，一些些社区便利店店的定价与大大超市的定价价等。1/6/202342佛山惠泉建陶陶有限公司四、“4V””营销组合模模式与培育企企业核心竞争争力1/6/202343佛山惠泉建建陶有限公公司从整体上来来分析，4V营销组组合理念不不仅是典型型的社会系系统理论，，它既兼顾顾社会和消消费者的利利益，又兼兼顾企业主主和员工的的利益，更为重要要的是，通过对4V营销的展展开，可以以培养和构构成企业的的核心竞争争力。这一点既可可以从企业业核心竞争争力的判断断基准与4V营销组组合论的关关系中得到到证明，也也可以从当当今企业最最流行由“顾客导向（（CI）””到“顾客客满意（CS）”再再到“顾客客忠诚（CL）”的3C实践践转变中得得到应证。。1/6/202344佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司当前前很很多多企企业业咨咨询询公公司司比比较较认认同同的的理理论论；；企企业业的的核核心心竞竞争争力力至至少少要要同同时时满满足足三三个个条条件件：：1：：企企业业是是否否拥拥有有创创新新，，并并以以其其持持续续不不断断的的创创新新（（技技术术、、管管理理、、制制度度三三大大创创新新））形形成成并并维维持持其其产产品品或或服服务务的的独独特特性性，，且且难难以以被被竞竞争争者者模模仿仿；；2：：企企业业能能否否以以其其独独特特性性（（技技术术或或服服务务的的单单一一面面或或多多面面共共存存））形形成成完完整整的的价价值值增增值值链链与与产产业业链链，，即即企企业业的的独独特特所所在在所所具具有有的的渗渗透透力力与与扩扩展展性性；；3：：企企业业能能否否长长期期稳稳定定地地给给顾顾客客进进行行价价值值提提供供，，并并带带给给顾顾客客更更多多的的消消费费者者剩剩余余与与超超值值效效用用。。1/6/202345佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司显然然，，上上述述三三个个条条件件与与““4V””营营销销组组合合理理论论中中的的4个个要要素素完完全全相相关关：：第一一个个条条件件与与““4V””的的““差差异异化化””相相对对应应，，第第二二个个条条件件与与““4V””中中的的““功功能能弹弹性性化化””和和““附附加加值值化化””相相关关，，第第三三个个条条件件正正是是产产生生““共共鸣鸣””的的核核心心基基础础。由由此此可可见见，，4V营营销销组组合合理理论论的的实实践践过过程程也也就就是是培培养养、、形形成成企企业业核核心心竞竞争争力力的的过过程程。。1/6/202346佛山惠惠泉建建陶有有限公公司从优秀秀企业业走过过的三三个过过程：：顾客导导向------80年年代末末期到到90年代代初期期导入CI树树立企企业形形象阶阶段，，一方方面，，以自自身形形象为为主的的阶段段，另另一方方面，，结合合顾客客导向向，也也就是是我们们常讲讲的以以市场场为导导向的的阶段段顾客满满意------90年年代末末期导入CS的的时代代，开开始注注重消消费者者的感感受，，家电电业提提出的的售后后服务务，海海尔提提出的的“真诚诚到永永远””、TCL提提出的的“为顾顾客创创造价价值””等等提提倡的的都是是以顾客的的满意意度为为目标标顾客忠忠诚--------21世世纪以以来提倡核核心能能力的的本质质是核核心价价值观观，员员工满满意度度、顾顾客忠忠诚度度（最最高境境界））高忠诚诚顾客客群体体的大大小，，决定定着企企业的的命运运。1/6/202347佛山惠惠泉建建陶有有限公公司从CI----CS-----CL中中，““CL”为为最高高点的的营销销展开开，正正是““4V”营营销理理论的的核心心内涵涵，可可以说说“4V””营销销理论论是达达成““CL（顾顾客忠忠诚度度）””目标标的具具体途途径1/6/202348佛山惠惠泉建建陶有有限公公司五、新新经济济下建建材行行业面临的的冲击击波1/6/202349佛山惠泉泉建陶有有限公司司在旧经济济时代，，企业依依靠大型型的广告告传播等等基本手手段便可可以得到到一些营营销效果果，而在在新经济济时代，，这种简简单的做做法已经经很难取取得成功功了。1/6/202350佛山惠泉泉建陶有有限公司司1、没找找到正确确的做事事方式与与方法，，也就是是很想做做事但是不不懂得怎怎样做。。我感觉我我们目前中层层以上的的干部都都面临的的几个问问题：1/6/202351佛山惠泉泉建陶有有限公司司2、没有有起到主主管的作作用，还还是单枪枪匹马，，不懂得得运用用组织的的力量。。也就是是只懂得得自己做做没有运运用自己己的下属属去发挥挥，更没没有做好好与其他他部门的的沟通工工作，发发挥不出出公司或或团队的的力量。。1/6/202352佛山惠泉建建陶有限公公司3、官僚现现象的出现现，太过于于依赖自己己的下属，，什么事情都不不想动手，，只是在上上面指手划划脚，实在的事一件件都不做。。1/6/202353佛山惠泉建建陶有限公公司4、没有在在认真做事事，也就是是没有危机机感，没有有生存压力，，（混日子子的态度））。1/6/202354佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司谢谢谢大大家家！！1/6/202355佛山山惠惠泉泉建建陶陶有有限限公公司司9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:17:1501:17:1501:171/6/20231:17:15AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:17:1501:17Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:17:1501:17:1501:17Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1