教育行业咨询师电话邀约技巧-外呼篇

电话咨询技巧

关于陌拜式电话邀约——外呼积极、乐观、抗拒、自信、专业的心态更有利签单的约访工具和灵活多变的话术电话邀约——外呼的技巧和流程完整的客户管理体系——利用销售漏斗保证业绩平稳提升其它……我们的提升空在哪儿？主要内容电话邀约人员心理建设电话邀约礼仪电话邀约流程电话邀约技巧总结与回顾客户管理与追呼总部呼叫中心业务范畴南分外呼开展前后

成立之初时间：2009年10月人员：10人左右业务范围：接听全国学大官网呼入热线为主，简单记录咨询家长及学员信息，转交各分公司咨询师回访涉及渠道：官网—百度，Live800，呼入-在线预约现在景象部门管理:呼出呼入外派分公司部门构成：呼出组+呼入组人员编配：呼出经理呼出主管呼出坐席总部呼叫中心经理呼入经理兼主管呼入坐席质检主管质检专员呼叫中心经理助理目前总部呼叫中心的编制已经达到30人业务范畴：呼入组：浪淘金XX，58同城，Live800，官网-百度/品牌专区，需对家长进行引导，答疑及邀约上门。呼出组：全国范围内分公司的外呼：前期北京、上海、苏州、东莞、南昌、昆明，现在的石家庄、郑州、深圳、青岛等，再经过呼入组的历练，可派遣至分公司做分公司外呼负责人，提升分公司咨询团队外呼能力。

呼入组同事

呼出同事南分外呼开展前后主要内容电话邀约人员心理建设电话邀约礼仪电话邀约流程电话邀约技巧总结与回顾客户管理与追呼总部呼叫中心业务范畴

南分外呼工作开展前咨询师对打外呼有较强的恐惧感各校区对咨询师外呼量没有规定咨询师没有电话邀约方面的指导，盲目的打电话咨询师以接热线、直访资源为主，很少主动邀约家长，也没有认识到外呼对于分公司、校区及个人业绩提升的重要性在北京总部外呼中心帮助南分邀约家长的情况下，很多咨询师认为外呼单相对于热线直访单在谈单的时候有很大困难南分外呼呼工作开开展后咨询师已已经把外外呼当做做工作当当中必不不可少的的部分，，且形成成了良好好的外呼呼习惯、、发日报报汇报外外呼工作作的习惯惯。对于咨询询师工作作职责、、外呼提提成分配配、激励励，我们们都有明明确制度度规定从分公司司领导到到各校区区总监、、主任、、咨询师师都认识识到外呼呼对于业业绩提升升的重要要性，目目前外呼呼业绩最最高可占占到分公公司总业业绩的30%左左右。咨询师在在谈外呼呼单时有有很强的的责任感感，成单单之后更更有很深深的成就就感南分外呼呼取得的的成绩电话邀约约人员心心理建设设主要内容容南分外呼呼开展前前后电话邀约约礼仪电话邀约约流程电话邀约约技巧总结与回回顾客户管理理与追呼呼总部呼叫叫中心业业务范畴畴掌握主动动权，提提升业绩绩增加业绩绩提成收收入提升销售售技能练就心理理素质加强对电电话邀约约手段的的认知丰富销售售职业生生涯增加同岗岗位晋升升的砝码码增加游走走职场的的身价……结论：提提升了自自我，让让我们对对外呼这这种方式式由恐慌区学学习区舒舒适区对于咨询询师而言言，为什什么要打打外呼？？思考：定定位与差差距？态度人财人才人裁人材能力意愿高能能力低意愿高能能力高意愿低能力力低意愿低能力力高电话邀约人人员必备素素质和技能能个人素质要要求乐观进取积极主动不畏挫折擅长游说灵活应变自我学习技能要求教育专业知知识语言表达分析判断能能力沟通技巧心理素质销售敏感度度电话邀约人人员的关键键成功因素素1、销售敏敏感度2、销售和和沟通能力力3、保持自自己的热情情和激情4、计划能能力5、教育专专家销售敏感度度明确自己每每个阶段的的销售目标标和计划，，清晰引导导管理客户户的能力。。打一段外呼呼之后会发发现接通电电话，与家家长沟通不不到30秒秒即可知道道该家长属属于哪种类类型的家长长销售和沟通通能力销售和沟通通能力可通通过公司内内部短期的的密集的培培训和历练练就可以得到提提升。找到自己的的优势，相相信很多东东西都是后后天形成的的，只要努努力，多学习、多多积累、多多总结，销销售和沟通通能力会得得到很大提提升。保持自己的的热情和激激情1、明白自己己所做工作作的意义我为什么在在学大做咨咨询师工作作?自己的长期期目标和短短期目标是是什么？是否制定过过大的计划划或可执行行的短期计计划？练习：当你你面对你一一件不愿做做但不得不不做的事情情，思考以以下问题：：我不愿意做做的事情是是什么？为为什么我不不愿意做？？什么对我来来说是重要要的？我想要实现现什么？做这件事和和实现我的的目标之间间有什么关关系？2、公司常规规的物质奖奖励3、自身内在在的自我激激励每通电话过过后回顾自自己在电话话中有哪些些不足，及及时在下一一通电话避避免及时识别自自身负面情情绪，通过过看一些激激情励志类类小故事等等以及时鼓鼓励自己计划能力1、能积极极主动的根根据工作目目标，制定定出合理可可行的工作作计划。2、克服一一切困难，，坚定不移移的配合高高效的时间间管理，最最大限度保保证计划的的执行：重要且紧急急重要不紧急急紧急不重要要不紧急也不不重要教育专家1、对自己己的行业/产品/服服务非常熟熟悉了解教育行行业大环境境及同类教教育机构的的优缺点了解PPTS的好处处，并随口口说出了解个性化化教学的成成功案例并并随口讲给给客户了解学生的的常见问题题，并找到到解决方案案了解学大的的企业文化化、服务流流程、宗旨旨2、清楚地地了解客户户接受你的的产品/服服务得到的的好处家长打电话话的目的，，家长为什什么要跟你你沟通，为为什要上门咨询，为为什么要报报辅导，为为什么要选选择学大？？我们不愿举举起电话外外呼的原因因担心被对方方拒绝担心对方态态度恶劣担心外呼不不成功的挫挫败感外呼表现不不佳领导和和同事的异异样眼光大家都没在在打电话，，我也不打打了吧！总之，这是是我们的恐恐慌区结论：还是是不打最安安全不打外呼面面临的挑战战教育市场竞竞争越来越越激烈，同同类机构越越来越多，，各种营销销渠道都被被尝试过而而热线量、、直访量仍仍然十分有有限咨询部轮流流接电话，，淡季一天天热线也没没有几个，，下次轮到到我接电话话的时间难难以把握轮到我接电电话的客户户意向程度度未知接不好热线线随时可能能被停掉接接线机会再不增加业业绩，随时时有可能被被淘汰错失在学大大“淘金””的机会……思考：外呼呼中出现的的情况你碰到过哪哪些？没接触到目目标客户客户不给说说话机会客户不感兴兴趣客户提出没没有需求没有经济承承受能力质疑我们的的动机/实力客户提出疑疑问，“你你们的收费费？师资？？授课方式式？保证效效果？和竞竞争对手的的区别”……其它……外呼前的心心理准备准备一面镜镜子，让我我看到自己己自信的微微笑（如状状态不佳，，请不要打打电话）“拒拒绝绝，，挂挂电电话话，，态态度度粗粗暴暴””我我早早有有预预料料，，这这没没什什么么大大不不了了深呼呼吸吸，，保保持持身身体体舒舒畅畅，，从从容容淡淡定定我是是教教育育咨咨询询师师，，和和我我电电话话沟沟通通可可以以给给家家长长和和孩孩子子带带来来实实实实在在在在的的帮帮助助只要要我我找找到到家家长长最最关关心心的的话话题题和和软软肋肋，，并并适适时时提提问问，，主主动动权权就就在在我我手手中中我注注重重电电话话沟沟通通礼礼仪仪的的应应用用，，会会让让家家长长为为我我的的专专业业度度加加分分我已已具具备备专专业业的的电电话话邀邀约约技技巧巧，，知知道道如如何何与与家家长长沟沟通通，，让让我我能能够够在在沟沟通通中中应应变变自自如如无论论结结果果怎怎样样，，只只要要我我勇勇于于打打电电话话，，就就比比其其它它只只接接热热线线的的同同事事机机会会多多我已已做做好好最最坏坏的的打打算算，，大大不不了了就就当当拿拿它它做做练练习习我还还惧惧怕怕的的问问题题是是………？打电电话话前前，，确确保保我我所所惧惧怕怕的的所所有有问问题题都都已已解解决决，，如如未未解解决决，，找找出出它它来来，，并并找找出出解解决决办办法法主要要内内容容电话话邀邀约约人人员员心心理理建建设设总部部呼呼叫叫中中心心业业务务范范畴畴电话话邀邀约约流流程程电话话邀邀约约技技巧巧总结结与与回回顾顾客户户管管理理与与追追呼呼电话话邀邀约约礼礼仪仪南分分外外呼呼开开展展前前后后基本本电电话话邀邀约约礼礼仪仪表情情：：面面带带微微笑笑。。你你的的微微笑笑，，客客户户虽虽看看不不到到，，但但完完全全可可以以感感受受得得到到。。语音音：：声声音音洪洪亮亮，，让让对对方方感感到到音音质质清清晰晰。。语调调：：使使用用上上扬扬语语调调，，让让客客户户感感受受到到你你的的积积极极向向上上。。语速速：：语语速速适适中中，，并并根根据据每每位位客客户户的的特特点点，，适适当当调调整整自自己己的的语语速速，，使使自自己己与与对对方语语速速保保持持一一致致。。语气气：：语语气气温温和和，，让让客客户户充充分分感感受受到到来来自自我我们们的的亲亲和和力力。。确认认时时间间是是否否方方便便，，不不方方便便约约定定客客户户最最佳佳的的沟沟通通时时间间，，最最佳佳沟沟通通时时间间＝＝最最佳佳的沟沟通通效效果果避免免口口语语的的出出现现。。如如：：““喂喂，，我我不不知知道道，，那那不不行行，，你你说说什什么么………””换种种方方式式表表达达以以上上意意思思，，““喂喂””——>问候语：您好好！“我不知道””——>我再帮您了解解一下；“那不行“——>恐怕比较困难难““你说什么””——>不好意思，我我这边刚才线线路可能不太太好，您刚才才说的是？“你没明白我我的意思”：：不好意思，，可能是我没没有说清楚，，我再给您解解释一遍若出现由于线线路问题，无无法跟对方顺顺畅的沟通时时，跟对方表表示，挂断电电话重拨打一一次，不要勉强强进行，最终终引发家长反反感！开动脑筋：回回忆我们听到到过或自身有有的不良用语语有哪些？结束语。向对对方表示感谢谢：“感谢您您对学大的关关注，祝孩子子学习进步……”让对方先挂电电话。直到听听到“嘟嘟嘟嘟……”的声音，方可可挂断电话，，如需要先挂挂电话，需轻轻轻放下。主要内容电话邀约人员员心理建设电话邀约礼仪仪总部呼叫中心心业务范畴电话邀约技巧巧总结与回顾客户管理与追追呼电话邀约流程程南分外呼开展展前后电话邀约——外呼之六大流流程Qualifyneeds挖掘客户需求求Position产品推荐Check确认/检查ResolveObjections客户疑义解决决close促成或跟进Opening开场白检查和解决声音展现技巧巧提问技巧聆听听技巧产品定位技巧巧核实技巧.感同身受提问技巧产品定位技巧巧核实技巧检查核实技巧巧主要内容电话邀约人员员心理建设电话邀约礼仪仪电话邀约流程程总部呼叫中心心业务范畴总结与回顾客户管理与追追呼电话邀约技巧巧南分外呼开展展前后电话邀约———外呼之五大大技巧声音展现提问技巧产品定位核实技巧聆听技巧第1阶段－开场白白声音展现开场白内容问候语公司名称和个个人打电话目的给客户的好处处询问客户的时时间询问客户我们们关注的问题题，不给客户户拒绝的机会会好的开场白来来自于：你给给客户带来了了什么利益和和好处？良好的心态充分的准备能能让你占据主主动地位（目标，问题题，设想答案案）开场白录音分分享开场白之后遇遇到过哪些问问题不愿做答我的的问题聊了很好但就就是不肯上门门没有经济承受受能力没有辅导需求求没有建立信任任感没有教育投资资意识表面答应实际际敷衍质疑我们的动动机提出疑问:“你们的费用？？师资？授课课方式？保证证效果？和竞竞争对手的区区别”……其它……简明扼扼要、、强调调重点点、条条理清清楚措辞严严谨、、吐字字清晰晰、善善于运运用停停顿富朝气气、充充满诚诚意捕捉对对方的的语音，，语气气，语语调，，语速速及言辞习习惯并并加以以运用用多倾听听少打打断客客户（（客户户说的的越多多越容容易暴暴露问问题））多讲对对方感感兴趣趣且积积极乐乐观的的话题题诚心诚诚意的的寻找找适当当的时时机的的赞美美客户户，不不要夸夸张不不矫揉揉造作作听出客客户的的潜台台词(你们这这个价价格能能优惠惠吗？？潜台台词：：你们们的费费用太太贵了了)，避免免直接接反驳驳对方方及与与对方方争论论站在对对方立立场，，给予予专业业建议议多询询问，，少下下结论论,结论下下的多多,容易出出现的的错误误就多多让家长长感到到我们们经验验老道道配合适适当的的肢体体语言言，家家长感感受得得到声音展展现技技巧第2阶段–鉴别客客户需需求提问技技巧和和聆听技技巧提问的的技巧巧提问的的能力力与销销售能能力成成正比比我们要要问什什么？？经济实实力了解活活动范范围：：周末末怎么么安排排？放放假去去哪儿儿玩儿儿？了解交交通工工具：：平时时怎么么上学学，有有人送送还是是……？报过什什么样样的辅辅导？？一对对一还还是…………需求情情况学校？？年级？？哪个学学科不不理想想？……家庭重重要决决策人人的联联系信信息？？平时谁谁管你你的学学习？？号码是是多少少，我我待会会把咱咱们这这边详详细路路线发发短信信给XX……增加危危机感感目标学学校/名次是是哪儿儿？离目标标差距距还有有多大大？如何减减小目目标差差距？？你和谁谁的成成绩比比较接接近?你觉得得怎么么样能能超过过他，，追上上XXX？……其它……提问技技巧铺垫，，提问问之前前要有有前奏奏，让让客户户觉得得我们们为了了帮他他解决决他的的问题题，才才问他他问题题，我我们是是出于于对他他的负负责交换信信息，，先告告诉客客户你你的同同类的的信息息，然然后迅迅速问问客户户，不不给客客户做做出拒拒绝的的反应应机会会。一次一一问，，避免免问题题太多多，客客户未未做完完全的的解答答沉默适适度度的沉沉默能能给客客户适适当压压力，，适当当的压压力可可以促促使客客户配配合我我们得得到我我们想想要的的信息息最重要要的信信息寻寻根问问底或或反问问[孩子月月考考考的怎怎么样样？：：“还还行吧吧”？？“在班里里大概概排到到多少少名呢呢？””]提问基基本类类型开放式式问题题:鼓励对对方说说话，，不限限制对对方回回答的的内容容，在在减低低对方方压力力，搜搜集有有关客客户环环境的的信息息时最最有用用。什么样样的是是开放放性问问题:5W+H:when、where、which、who、why+How封闭式式问题题：限限制制对方方的回回答内内容，，或者者要得得到或或核实实特定定的信信息,例如确确定客客户是是否有有明确确需求求等时时候最最有效效。练习：：什么么时候候用开开放性性问题题，什什么时时候问问封闭闭式问问题：：对比：：哪种种方式式问出出来的的答案案会更更真实实,或会对对我们们最有有用?举例1、询问问时间间（封封闭！！）开放：：您看看您什什么时时候到到过来来会比比较方方便呢呢？封闭：：您看看您是是周六六下午午还是是周天天上午午方便便呢？？正好好我两两个时时段有有时间间。举例2、过往往辅导导经历历问题：：过往往的补补课经经历（（开放放！））开放：：孩子子之前前都找找过什什么样样课外外辅导导吗？？效果果怎么么样？？封闭：：孩子子之前前报过过课外外辅导导吗?效果好好吗？？开放式式与封封闭式式问题题的完完美结结合!多问开开放式式问题题,少问封封闭式式问题题!封闭式式问题题最容容易得得到结结果，，但往往往给给了结结果但但不是是我们们想要要的。。避免出出现的的问题题问题过过于宽宽泛举例：：“孩孩子学学习怎怎么样样？””弥补问问法：：“孩孩子在在在班班里/年级能能排到到多少少名？？”使用引引导性性的问问题引导性性的问问题是是你想想要的的答案案,但可能能不是是客户户的真真实需需求情情况举例：：“您您是开开车来来得还还是打打车来来的？？”问题太太难举例：：“您您觉得得孩子子成绩绩不好好主要要原因因是什什么呢呢？””多数家家长回回答：：“这这也说说不好好”弥补补办办法法：：在在后后面面加加一一个个学学习习兴兴趣趣？？方方法法？？习习惯惯………录音音分分享享：：““建建立立信信任任挖挖掘掘需需求求””为什什么么有有效效聆聆听听是是困困难难的的认为为自自己己的的聆聆听听技技巧巧没没有有问问题题言者者更更容容易易得得到到关关注注认为为自自己己比比对对方方知知道道的的更更多多我们们容容易易在在聆聆听听中中过过滤滤我们们思思考考的的速速度度快快于于对对方方说说话话的的速速度度怎样样有有效效聆聆听听对于于家家长长说说的的学学员员情情况况及及其其他他关关注注点点做做好好笔笔记记通过过客客户户的的语语气气迅迅速速判判断断家家长长是是什什么么类类型型的的家家长长对于于家家长长说说的的话话保保持持客客观观态态度度，，暂暂缓缓评评论论家长长所所说说的的问问题题给给予予核核实实理理解解，，给给出出反反馈馈一些些关关键键性性的的问问题题要要寻寻根根问问底底聆听听的的技技巧巧认真真的的听听，，勿勿随随意意打打断断边听听边边把把重重点点记记下下来来，，适适时时微微笑笑点点头头不懂懂应应提提出出，，多多问问几几个个要要害害问问题题确认认自自己己所所理理解解的的是是否否是是对对方方所所讲讲的的必须须重重点点式式的的复复述述对对方方所所讲讲的的要要点点话话术术““您您刚刚才才所所讲讲的的是是不不是是……”“我不知道我理理解的对不对对，您的意思思是…要表现诚恳、、专注的态度度倾听对方的的话语多用“明白””,“对””,“我我理解“””您说的太对对了“以鼓励励对方多说第3阶段–产品推荐定位技巧外呼目的定位位有经济实力的的只为让家长上上门上门后做全面面的需求挖掘掘，危机感塑塑造，信任感感建立无经济实力聊测评中适当当渗透辅导，，借机过滤非非目标客户上门得到良好好服务后的转转介绍第4阶段–检查确认核实技巧与家长沟通中中家长的参与与度的核实客户想得一定定比你说得重重要，适时听听听客户的想想法随时检查自己己给家长的定定位准确与否否漏斗客户的疑疑虑，帮之家家长解决疑虑虑以更好的促促成上门WhyCheck?为什么要核实实回答一个问题题或打消一个个疑虑后做完一番陈述述后滔滔不绝一段段时间后尝试提出约访访后对方一直沉默默Whentocheck?何时核实第5阶段–解决客户异议议.感同身受提问技巧产品定位技巧巧核实技巧Stop抓住机会，找找出关键问题题，不要急于否定定客户的异议议当异议出现处理客户疑义义的三种错误误态度1.对抗对抗：根据客客户的性格特特征，对于强强势型的客户户，对抗有着着极大的风险险性，一旦与与客户形成直直接的对立意意见，则很难难说服对方。。2.投向投向：往往失失去自我，最最终造成被客客户引领，就就此失去引导导客户的主动动权。3.回避回避：回避是是一种处理问问题的方式，，有些问题无无需处理，可可直接带着客客户绕所提出出的问题。但但持续的回避避会造成客户户的不信任。。就此不再向向销售提出更更多代表其真真实想法的问问题。解决客户疑义义的正确步骤骤第一步:聆听并表表达同理心第二步：通过过提问，了解解客户疑义产产生的原因第三步：表达达自己的意见见/提供解决方法法第四步：核实实客户是否满满意第五步：提出出要求注：整个过程程中，要注意意整理与保存存各种客户异异议的资料，，客户的异议，处理得好好与坏将成为为成交的关键键解决客户疑义义案例案例：我我/孩子很忙，没没时间第一步：表达达同理心XX妈妈/爸爸，我非常常理解您工作作确实比较忙忙，那您要注注意身体，您您有好的身体体才是孩子最最大的保障。。第二步：通过过提问，了解解客户疑义产产生的原因那XX妈妈/爸爸，您/孩子一般平时时周末都怎么么安排呢？（（通过一个开开放式的问免免，了解是真真的没有时间间还是敷衍的的借口）第三步：表达自己的意意见/提供解决方法法真没时间的：：改约其它它时间敷衍的借口：：那XX妈妈/爸爸，这次测测评如果确实实对孩子帮助助很大，咱作作为父母的，，怎么忍心因因为自己没时时间错过孩子子提升的机会会呢，如果不不是学大上市市，为了打造造口碑，我想想这个平时用用于我们老师师教学用的全全面的测评，，咱们孩子是是肯定没机会会免费得到的的……第四步：核实实客户的反应应停顿几秒，等等着家长说话话，如果不说说话，我们再再继续第五步：提出出要求您如果确实最最近没时间，，我试着帮您您申请顺延时时间，您看您您大概什么时时候可能会比比较方便？（再次判断家家长是否有意意向）补充：以没时时间敷衍三次次以上的XX爸爸，您平时时和孩子沟通通多吗？那您您知道孩子平平时在学校都都遇到了哪些些自己解决不不了，需要咱咱做父母提供供帮助的问题题吗？孩子青春期了了，除了父母母看到的在身身体以外，在在心理发育是是否健康?您平时这么忙忙，这么辛苦苦，都为了孩孩子，但在孩孩子眼中，您您是怎样的父父母，孩子是是怎么评价您您的，这些您您都知道吗？？孩子学习就像像登山一样，，有的父母登登门工具准备备的很齐全，，有的孩子什什么都没有，，那您想哪个个孩子更容易易领先？咱们这代已经经很辛苦了，，现在竞争比比咱们这那个个时代更激烈烈，您不希望望孩子小的时时候在教育上上多给些帮助助，大了以后后比咱过得更更好吗？如果花两个小小时，让您为为孩子再多做做点孩子愿意意接受的事情情，您看您定定一个时间吧吧，如果没时时间，我们只只能改天再跟跟您约时间了了！解决客户疑义义其实只需要要让客户感到自自己的问题被被重视让客户感到自自己被尊重站在客户的立立场，从客户户的角度出发发来考虑问题题，与客户拉近距距离。如：““多用第一人人称，尽量用用“咱们”来代替“你们们”。表达同理心和和确认的技巧巧表达同理心从第一人称方方面表述举例例：例1：“我非非常理解您的的感觉”“我开始也有有和您一样的的感受”“因此……从第三人称方方面表述举例例：例2：“我明明白您的这种种感受”“在开始的时时候，其他人人也是那样认认为的”“后来……他他们改变了这这种想法，我我相信您通过过了解一定也也会认可咱们们学大的授课课方式与面部表情配配合不要急于表达达处理客户异议议注意事项树立正确的态态度主动提出问题题对客户可能提提出的异议深深入分析避免冒犯客户户录音分享：““收费辅导形形式疑义处理理”上门出现的信信号家长开始询问问细节举例:在聊了一会之之后，主动问问老师您贵姓姓，在哪儿办办公，费用情情况等客户不断认同同圆满解决了客客户疑问客户兴趣浓厚厚……第6阶段–促成或跟进检查核实技巧巧检查核实什么么挂电话前，这这通电话达到到你的目标了了吗？达到：向客户户表示感谢感谢您对学大大的支持，祝祝孩子学习进进步……没达到：为下下次沟通做好好铺垫向客户表示感感谢感谢您对学大大的关注，祝祝孩子学习进进步……目前一些咨询询师邀约率不不高的原因就就是打完电话话不知道自己己问了什么，跟家家长聊了什么么，甚至搞得得家长也很莫莫名其妙。Agenda议程电话邀约人员员心理建设电话邀约礼仪仪电话邀约流程程电话邀约技巧巧总结与回顾总部呼叫中心心业务范畴客户管理与追追呼南分外呼开展展前后客户分级管理理A+已上门，有辅辅导意向（需需要回家商议议，短期内跟跟进的）A-已上门，暂无无辅导意向，，节日祝福/学习小贴士或或考试之后酌酌情跟进的A已完成二次确确认，上门/辅导意向仍明明确B+首次与客户达达成上门/辅导的共识，，需指定时间间内做二次确确认B-暂未与客户达达成上门/辅导的共识，，需短期内跟跟进的V有辅导需求和和经济实力，，未能促成上上门，需长期期跟进的C+已接通，未深深入沟通，可可作为新客户户联络（客户户忙，开会，，开车不方便便接听电话等等情形）C-未接通，原因因为：无人接接听、忙线、、暂时无法接接通等，号码码认定为有效效，作为新客客户联络D明确拒绝，可可于长期间隔隔后（2个月以上）作作为新客户联联络E非目标客户（（空号，停机机，信息错误误，家里没有有中小学生）），放弃新号码C+客户B+客户销售漏斗上门客户签约客户A类客户电销成败重要要因素：“追追呼”！很少电话在1通电话达成目目标，多数在在第3、4四次追呼之后后。有的甚至至要追呼到第第7次第8次。追呼的目标要要明确：每次次达成不同的的目标。追呼的前提条条件是：通过过客户的允许许追呼，并在在上次电话中中约好下次电电话的时间和和理由，这样样才能在不影影响客户满意意度的前提下下提高电话邀邀约的效率。。100个号码每个打打4次>400个号码每个打打一遍五次基本追呼呼第一次：挖掘掘需求，传递递邀约信息，，初步指定时时间（首次邀邀约周一至周周五，但不将将自己的时间间和家长敲死死：1、给家长悬悬念，欲擒擒故纵；2、给自己铺铺垫好打电电话的理由由3、给自己自自己改变日日程，最大大价值利用用自己时间间的余地））第二次：提提醒家长提提前安排时时间，如期期到访（潜台词：：要求家长长珍惜上门门机会。再再次将手机机号留给家家长,理由:方便为家长长指路，其其它目的，，如家长不不来方便以以后联系自自己）第三次：再再次邀约上上门，重复复第二次的的内容，及及时了解家家长的想法法第四次：没没时间的改改时间，有有时间敷衍衍的逼单（（逼单话术术）第五次：活活动要结束束了，最后后通牒（危危机感的制制造是关键键）主要内容电话邀约人人员心理建建设电话邀约礼礼仪电话邀约流流程电话邀约技技巧总部呼叫中中心业务范范畴客户管理与与追呼总结与回顾顾南分外呼开开展前后咨询师每日日外呼工作作流程明确当日的的工作目标标、时间截截点等工作作计划抓住每一个个黄金外呼呼时间开始外呼鉴别客户需需求意向向客户约访访或写下跟跟进策略接待上门家家长当场促成或制定跟进进外呼名单准准备下班前准备备次日名单单检查和解决决安排好其它它工作留出出完整的外外呼时间态度决定成成败提问！！提提问！！！！同时避避免让对方方有被审问问的感觉适时核实多尝试，找找出最适合合自己的电电话邀约方方式掌握主动权权，随时保保持一颗清清醒的头脑脑，引导客客户,不被客户户的说说法带着走走事先准备脚脚本使用对方的的语言方式式和语速来来说话开放式及封封闭式并句句并用音量适中,吐字字清悉多呼才是硬硬道理！！！！总结与回顾顾“亡”“口口”“月””“贝”““凡”———成功必备备的品质亡：危机意意识。必须须随时了解解和掌握环环境的变化化，熟知““生于忧患患，死于安安乐”的道道理。口：沟通能能力。善于于在任何场场合宣传自自己的形象象和宗旨、、目标和决决心。成功功的沟通是是双向，既既要有好的的表达能力力，也要有有好的倾听听能力。月：时间观观念。成大大事者需要要时间检验验和阅历积积淀，绝不不能昙花一一现。贝：取财有有道。财富富是物质基基础，但不不义之财不不可取。凡：平常心心态，从最最坏处着想想，向最好好处努力。。要去争取取目标成功功、但结果果不一定如如意。度量量要大，眼眼界要宽，，心态要好好，手段要要强。谢谢聆听！！希望大家开开心工作！！健康每一天天！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:49:2320:49:2320:491/5/20238:49:23PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:49:2320:49Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:49:2320:49:2320:49Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:49:2320:49:23January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20238:49:23下午20:49:231月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:49下下午午1月-2320:49January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:49:2320:49:2305January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:49:23下下午午8:49