星巴克网络营销案例

1.案例背景创意：第一间虚拟星巴克咖啡店。在爱情公寓的虚拟公寓大街内建造一个星巴克咖啡店，在虚拟世界里的星巴克也营造“温馨舒适的好去处”感，不分时间不分地点，随时随地都可以看见星巴克。同时，线上活动结合了线下活动的概念，让礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现，并於圣诞节当天，神秘礼包与上海星巴克滨江店将同时开张。2.线上互动(礼包展开前)——神秘礼物活动预热

2008年12月12日正是星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动的特别日子，因此从12月1日开始，星巴克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中，更在爱情公寓网站上做成了颇具创意的“虚拟指路牌”，并且还以倒计时的方式，等着你再好奇地在线上或者去线下看看12月12日星巴克的“”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子都给曝光出来。活动正式开始之前的预热方式，采用神秘礼物与星巴克情缘分享的方式进行。

1）神秘礼包：线上活动结合了线下活动的概念，送给网友神秘礼物，便会出现在网友小屋当中，虚拟的神秘礼包与实体的上海星巴克滨江店同日开张，礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现。神秘礼包2）星巴克情缘分享：网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言，以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度是被大家认可、受欢迎的。分享我和星巴克的情缘活动：(礼包展开后)——品牌旗舰店品牌大街打造一个品牌大街，与繁华的闹市区不同，小店另开崭新的公寓大街区域,提供具质感的品牌大街。虚拟的星巴克店家设计中，延续实体店家的温馨舒适感，并且。店家周围环境设计以享受生活的感觉为主，不过度热闹繁华，以高品质的生活感受来凸显品牌的层次感。另外，结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网友参与、互动，让网友更加了解品牌个性与特色。见面礼：设设计专属礼礼品，来到到虚拟店家家就可领取取或送好友友。2. 活动动专区、公公布栏：线线上及线下下活动报道道，大量的的曝光让参参与程度提提升，分享享关于的信信息及新闻闻，引起各各种话题讨讨论和增加网友的的互动。3. 咖啡啡小教室：：咖啡达人人教室，固固定的咖啡啡文化或相相关教室消消息，让网网友了解更更多关于咖咖啡的文化化。3.投放立立意：第三空间───除了家家和办公室室之外的第第三个好去去处。虚拟咖啡店店延伸实体体星巴克第第三空间的的概念，并并且把重点点放在自己己举办的活活动上，特特别追踪报报道及推广广宣传活动动，引导的的网友也参参与其中。。活动重点点在自己举举办的活动动上，特别别追踪报道道及推广宣宣传活动，，引导的网网友也参与与其中。过程：延伸伸星巴克第第三空间的的概念，强强化“星巴巴克是除了了家、办公公室之外，，第三个好好去处”之之概念，在在公寓大街街打造星巴巴克的店面面，并且划划出一块具具有质感的的区块，不不在热闹的的市区当中中，深化星星巴克的内内涵。在虚虚拟的星巴巴克中，延延续实体店店家的温馨馨舒适感，，传递出可可以是独自自享受的、、互相分享享的、体验验新事物的的氛围空间间。星巴克活动动网站1、住户相相互留言2、公寓有有近期有关关活动3、公寓住住户相关信信息4、公寓相相册等4.用户行行为模拟：：12月7日日，用户A像往常一一样打开爱爱情公寓的的首页，正正准备去自自己的虚拟拟花园里浇浇花，却意意外地发现现爱情公寓寓——虚拟拟小屋旁边边竖起的一一个指路牌牌很眼熟，，仔细一看看，那个指指路牌不是是星巴克的的绿色徽标标么？徽标标下面还有有一行小字字：“还还有5天”，用用户A很好好奇，于是是赶紧把鼠鼠标移了上上去，果然然还能点击击：弹开一一个新的页页面，域名名是。“哈哈，这这居然是星星巴克！””用户A很兴奋，，作为星巴巴克的忠实实，显然，，她很为这这个意外的的发现感到到惊喜，于于是飞快地地在上打字字把这个发发现告诉了了她的闺密密用户B，，用户B有有点将信将将疑，便马马上登陆了了网站，很很快就在爱爱情公寓首首页上找到到了那个熟熟悉的星巴巴克绿色徽徽标。5.效果评评估截至2010年12月17日日上午，光光顾爱情公公寓上星巴巴克店的人人数已达125,536人次次。参加“我的的星巴克情情缘”与““圣诞礼物物乐分享””两个线上上活动的人人数已达125,553人。。无论是星巴巴克虚拟指指路牌上的的倒计时，，还是线上上和线下的的星巴克圣圣诞大礼盒盒中究竟会会揭晓什么么？这些都都留下了新新鲜的悬念念和创造了了新鲜的期期待。并且且就在等待待的过程中中，用户便便已经能通通过“和朋朋友分享圣圣诞礼物””和“分享享我和星巴巴克的情缘”等等等参与到到创造一个个网络世界界的咖啡氛氛围新体验的的互动游戏戏中。透过爱情公公寓网络小小屋的窗口口，看着虚虚拟背后真真实的你来来我往，最最后打开星星巴克圣诞诞礼盒，轻轻轻啜饮一一口香浓的的咖啡，这这非常符合合网络“第三空间间”的感觉觉体验，这这也是的魅魅力所在。。6网站为数数不少，但但为什么是是爱情公寓寓呢？一、爱情公公寓的定位位：爱情公寓（（）为两岸岸三地唯一一一个以白白领女性跟跟大学女生生为主轴设设计的交友友社区网站站，尽全力力帮网友打打造一个女女生喜爱的的温馨交友友网站。品牌形象中中心思想关关键词为：：清新、幸幸福、温馨馨、恋爱、、时尚、艺艺文、流行行。二、星巴克克的扩张理理念：在在上海，星星巴克就把把目标对准准年轻消费费者，尤其其以白领女女性为主，，在拓展新新店时，星星巴克会费费尽心思去去找寻具有有特色的店店址，并结结合当地景景观进行设设计。比如如濒临黄埔埔江的滨江江分店，则则表现花园园玻璃帷幕幕和宫殿般般的华丽，，夜晚时分分，可以悠悠闲地坐在在江边，边边欣赏外滩滩夜景，边边品尝香浓浓的咖啡。。三、星巴克克的营销理理念：在一本剖析析星巴克成成功秘诀的的畅销书《《星巴克的的感性营销销》中，曾曾总结出77条星巴巴克感性营营销的关键键点，其中中一条特别别提到：“要想店开开的好，就就一定要让让年轻女性性成为顾客客，只要做做到这一点点，男人自自然会跟着着女人一起起光顾。””那么因为爱爱情公寓的的目标定位位与星巴克克的营销理理念不谋而而合，所以以爱情公寓寓是星巴克克进行线上上营销的最最佳选择。。7.409分析线上线下的的整合营销销星巴克的的成功之路路，在于它它巧妙地抓抓住了白领领女性的浪浪漫潜质，，选择一个个浪漫的网网络社区平平台为一个个浪漫的品品牌带来了了一次浪漫漫之旅。无无论是星巴巴克新颖别别致的指路路牌倒计时时，或是星星巴克圣诞诞大礼盒的的真实物质质吸引，爱爱情公寓的的住户们兴兴奋地通过过“和朋友友分享圣诞诞礼物”和和“分享我我和星巴克克的情缘””等社区功功能，让星星巴克在爱爱情公寓里里火热地闹闹了一把。。一、品牌定定位准配合合分享能力力爱情公寓里里的星巴克克，无论在在风格上还还是气质上上，都比故故宫里的星星巴克来得得讨人喜欢欢。爱情公公寓里的小小资情调，，无疑是星星巴克的助助长器，与与目标受众众精神气质质的高度吻吻合也是它它得以迅速速传播的原原因。二、线上线线下，符合合分享行动动的配合社社区虚拟店和生生活现实店店的结合，，大大提高高了活动的的可信度，，同时也更更具吸引力力，的分享享直接带动动到现实的的口碑传播播中，活动动效果非常常明显。三、星巴巴克的愿愿望———我们不不是在做做广告星巴克想想让他们们的消费费者了解解到他们们的态度度，因此此他们做做了一系系列活动动，包括括从品牌牌形象到到虚拟分分店开幕幕、新产产品推出出，再到到赠送消消费者真真实的优优惠券等等等。这这一系列列营销非非常符合合星巴克克的愿望望——不不让消费费者觉得得他们是是在做广广告。但但是，如如果星巴巴克每天天发信息息告诉你你哪里有有他们新新开的店店面，哪哪里有新新出的产产品，让让你赶快快来买他他们的产产品。短短时间可可能会起起到销售售的效果果，但是是这种不断地地强迫行行为会让让消费者者产生强强烈的厌厌烦之感，，反而会会彻底毁毁灭星巴巴克在我我们心中中良好的形形象。四、感性性营销中中发展的的星巴克克文化从“晴天天日记””到“虚虚拟指路路牌”，，从到爱爱情公寓寓，星巴巴克目前前所采取取的营销销活动都都是利用用了新媒媒体的舞舞台，同同时配合合在线下下和店面面进行一一些增强强用户体体验的活活动。毫毫无疑问问，星巴巴克的不不断尝试试表明了了星巴克克通过新新媒体所所创造的的互动方方式，已已经找到到了他们们在店外外也能与与顾客进进行有效效沟通的的办法。。在中国国，通过过感性的营销销模式，，星巴克克的文化化已经越越来越深深入消费者者的心中中。Thankyou！谢谢谢1月-2301:26:0901:2601:261月-231月-2301:2601:2601:26:091月-231月-2301:26:092023/1/61:26:099、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:26:0901:26:0901:261/6/20231:26:09AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:26:0901:26Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:26:0901:26:0901:26Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:26:1001:26:10January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:26:10上午01:26:101月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:26上上午午1月月-2301:26January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:26:1001:26:1006January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:26:10上上午1:26上上午01:26:101月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:26:1001:26:1001:261/6/20231:26:10AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:26:1001:26Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:26:1001:26:1001:26Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:26:1001:26:10January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:26:10上午01:26:101月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:26上上午午1月-2301:26January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/61:26:1001:26:1006January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:26:10上上午午1:26上上午午01:26:101月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:26:1001:26:1001:261/6/20231:26:10AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2301:26:1001:26Jan-2306-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿