无网站的网络营销概述

第五章无网站的网络营销5刘向晖主讲商业信函是最好的推销员1学习目标熟悉电子邮件的结构和格式，了解基本的电子邮件礼仪。了解电子邮件营销的作用和优势。熟练使用签名档和自动应答器。了解评价电子邮件营销的常用指标。掌握电子邮件营销的基本策略和技巧。了解垃圾邮件营销和许可营销的区别。了解电子杂志营销的过程，掌握基本的技巧。了解虚拟社区的概念、类型以及虚拟社区营销的基本方法。了解电子商城营销的利弊和策略，了解在淘宝开店的入门知识。熟悉网上拍卖的类型、适用范围和常见问题。了解社会媒体营销的概念和一般步骤，了解微博营销的要点。25无网站的网络营销§5.1.电子邮件营销4参考书：科文电子商务系列，营销（美）金纳德（.）著陈铁晶译出版社：中国三峡出版社，2001年9月第1版[美]乔治·邓肯.直复营销：互联网、直递邮件及其他媒介.上海：上海人民出版社，2003冯英健.营销.北京：机械工业出版社。35无网站的网络营销§5.1.电子邮件营销44.1.1.简单电子邮件营销出现于1971年，今天仍然是互联网上最受欢迎的应用之一。据公司估计，2012年，全球使用电子邮件的用户有22亿，每天发送的电子邮件为1440亿件。在互联网时代之前就有了垃圾邮件营销。1978年5月3日，数字设备公司（）的销售人员图尔克（）为销售计算机向当时2600名阿帕网（）用户中的400人发送了未经许可的群发商业性电子邮件，这被认为是垃圾邮件的开始。45无网站的网络营销5.1.1、电子邮件营销概论4据公司估计，全球电子邮件营销在2012年的规模为81亿美元，估计到2016年将达到120亿美元的规模。据第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，2013年6月，在中国5.91亿网络用户中，电子邮件的使用率只有41.8%，不仅比2012年底的44.5%有明显下降，而且电子邮件用户的绝对数量也开始出现下降，从年初的25080万下降到了24665万。55无网站的网络营销（1）电子邮件的基本知识4电子邮件的结构信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送正文：包含签名档电子邮件的格式：纯文本格式超文本（）格式使用附件的格式，可压缩、加密格式邮件的编码：5、西欧字符等3邮件和邮件邮件的其他功能：签名、收条、过滤、自动应答、转发等65无网站的网络营销（2）电子邮件礼仪保持简洁，避免冗长空洞的语言。参加新闻组的讨论时要防止离题，要提供对主题有帮助的信息，自己的产品和服务可以附带提及，不分场合的宣扬自己的网址是不礼貌的。签名档要控制在4-6行。在转发信件时，要删除掉无关的信息。在回复信件时，要保留原先的相关内容作为上下文。在可能引起误解的场合，可以使用表情标志对你的语气加以限定，如“:)”。只使用通用的简称或者缩略语。避免传播没有根据的消息，包括自己弄不懂的信息。尽可能使用文本格式编写邮件。避免过长而没有标点的句子。使用空行来分隔段落，使用空格来分隔句子，但是首行缩进是没有必要的。使用附件时要注意附件文件的大小，发送较大的附件前要征得收件人的同意。文如其人，所以写电子邮件时要注意文法和拼写，否则可能会破坏形象。要使用有实际内容的主题行，避免使用“你好”一类的字样。避免用一个词或者一个问题来回复邮件，如“什么？”，“什么什么？”不要参与连锁信。75无网站的网络营销电子邮件和其他通讯手段的比较经常使用的通讯手段有普通邮件()、电话（含移动电话）、传真、传呼机、电报电子邮件的优点是留有记录、可以群发、传递文件类型多样、成本低廉其他通讯手段也有优势85无网站的网络营销（3）电子邮件营销和直邮营销的比较共同点：都是目标明确的传播渠道，可以准确定位，因而效果可以准确测试。不同点：成本方面：遥遥领先速度方面：遥遥领先抵达范围：传统邮件领先传递内容：传统邮件领先浏览率：传统邮件领先成功要点：;;;95无网站的网络营销电子邮件营销可以用来实现以下营销目标建立长期顾客忠诚实施有成本效率的深度销售和交叉销售进行有效的顾客关系管理实现信息产品的配送可以提供顾客服务获得更多顾客反馈105无网站的网络营销电子邮件营销销最大的优势势在于保持老老顾客115无网站的的网络营销（4）电子邮邮件营销的两两大利器之自自动应答器自动应答器的的使用：可用用于建立，提提供报价单，，产品目录等等，复杂的应应答器允许针针对不同的主主题词使用不不同的答复内内容。125无网站的的网络营销电子邮件的签签名档相当于传统邮邮件的信头，，包含结尾、、联系方式、、业务范围等等，以6-8行为限华侨大学电子子商务研究中中心电子商务和网网络营销的理理论和应用研研究以及企业业电子商务战战略的管理咨咨询刘向晖博士(0595)泉州,福建建362011,@135无网站的的网络营销（6）电子邮邮件营销的评评价退信率（））：没有送达达的邮件的比比率，该比率率是评价列表表质量的一个个重要指标。。开信（浏览））率（，））：用户在在收到信件后后打开阅览的的比例。点击率（，，）：用户收收到信件后点点击其中的链链接进入广告告主指定网页页的比例。许许可电子邮件件的可以达到到10%左右右，而租用名名单发送的电电子邮件的通通常在1%到到2%之间。。转化率（））：用户收到到信件后产生生购买、用户户注册、期刊刊订阅等预期期行动的比例例。新顾客获得率率（）：收收到信件的用用户转化为公公司新顾客的的比率。该比比率可用来评评价列表的质质量和促销的的效果。退订率（））：用户收到到了邮件但是是要求退订的的比率。该比比率可以用来来评价营销信信息的质量以以及发送的频频率是否恰当当。正常的退退订率在1%以下。投资回报率（（）；每次销销售成本（））每次回应成本本（）；；每条讯息成成本（））。145无网站的的网络营销电电子邮件营营销的策略和和技巧列表管理策略略——租用列列表自有列表表，直复列表表汇编列表创意策略———主题行、内内容、个性化化群发策略频次策略安全策略155无网站的的网络营销群发电子邮件件的攻防策略略原则：尽量控控制垃圾邮件件数量，做有有良知的营销销人，确信提提供的商品有有价值对邮件服务商商的对策：主主动沟通，类类似对付反倾倾销收信人的过滤滤设置习惯：：！！！，赚赚钱收信人名称一一定要是收件件人本人申请数字证书书165无网站的的网络营销使用电子邮件件的安全问题题病毒：绝大部部分病毒以邮邮件附件的形形式传播，根根据计算机联联合国际公司司（）的的一份报告，，2001年年中90%的的恶性病毒把把电子邮件作作为传播的主主要途径。而而根据计算机机经济学（））网站提供供的数据，单单蠕虫病毒就就给全世界的的计算机用户户造成了15亿美元的损损失。邮件炸弹175无网站的的网络营销使用电子邮件件的好习惯分拣管理立即回复回复邮件要包包含原来的信信息采用结构化的的写作方法细节问题如在发送时才才填写收件人人地址以免误误发185无网站的的网络营销从从垃圾邮件件营销到许可可电子邮件营营销许可营销（））一词是由由优优大娱乐乐公司（.为互联联网上最大的的直销公司））的创始人塞塞思·戈丁（（）最早提提出的，意思思是只向那些些明确表示过过愿意接收某某类促销信息息的顾客发送送符合条件的的商业电子邮邮件（）的营营销策略。195无网站的的网络营销许可电子邮件件营销产生的的背景垃圾邮件泛滥滥根据赛门铁克克公司（）的的研究，在2012年11月，全世世界范围内68.8%的的电子邮件都都属于垃圾邮邮件。台湾前前20大互联联网接入服务务商在2008年9月的的统计，台湾湾每个月的垃垃圾邮件有上上百亿封，平平均每个网络络用户每天收收到上百封垃垃圾邮件。干扰营销（)转化率直直线下降营销传播需要要重复205无网站的的网络营销许可营销的要要点必须给收件人人带来真实的的价值经许可的电子子邮件必须给给收件人提供供个性化的内内容最好能给收件件人提供传统统直销方法难难以提供的服服务215无网站的的网络营销许可营销的优优势直复营销理论论电子邮件营销销的技术对营销伦理的的深层关注戈丁将许可营营销比作约会会，应当循序序渐进，使许许可升级，最最终的境界是是公司和的伙伙伴关系225无网站的的网络营销电电子杂志（1）形式电子杂志可分分为公告时事事通讯和内容容驱动的电子子杂志两种：：公告时事通讯讯以产品和服服务信息为主主，也包括电电子杂志发行行商网站的更更新信息，如如果这类电子子杂志中包含含有实质性的的打折信息，，也会收到很很好的回应。。这类杂志在在现实中的对对应物是由企企业或其他机机构免费赠阅阅的刊物，刊刊物的直接目目的是向读者者宣传企业文文化、推荐企企业的产品和和服务。235无网站的的网络营销内容驱动的电电子杂志内容驱动的电电子杂志侧重重于向用户提提供免费的信信息、技巧、、新闻或其他他有价值的内内容，它们偶偶尔也会包括括一些简短的的广告来补贴贴费用，但更更多的是靠一一些引人注目目的内容提要要把订户吸引引到电子杂志志的网站上。。这类杂志在在现实中的对对应物为收费费刊物，因为为电子杂志的的发行费用较较低，所以有有相当一部分分这类杂志也也可以免费订订阅。245无网站的的网络营销255无网站的的网络营销（2）电子杂杂志的作用使用电子杂志志可以发布新新产品或新服服务可以同你的客客户保持经常常性的联系从从而提高企业业的可信度可以潜移默化化地达到教育育顾客的目的的可以聚集潜在在顾客可以塑造公司司的专家形象象并提升整体体形象可以帮助建立立公司的顾客客数据库通过销售广告告获得些须收收益可以支持公司司的公关活动动和新闻发布布活动265无网站的的网络营销（3）电子杂杂志的创建（1）选择择电子期刊服服务商。（2）根据你你的目标市场场选择电子刊刊物的主题（3）从其他他电子刊物中中获得灵感，，确定刊物的的特色定位。。（4）根据潜潜在订户的偏偏好和自身的的内容编辑实实力确定电子子刊物的出版版周期。（5）建立和和培训你的内内容编辑团队队。（6）制订电电子杂志的管管理制度。（7）设计杂杂志的样式。。（8）建立样样刊供潜在订订户浏览以便便订阅决定。。275无网站的的网络营销285无网站的的网络营销295无网站的的网络营销（4）电子杂杂志的推广（1）告诉人人们你的电子子杂志的价值值所在。（2）加加入电子刊物物的目录。（3）

经常常性地从电子子刊物中选出出一些有代表表性的文章张张贴在相关的的新闻组或电电子论坛上（4）提提供离线订订阅的机会。。（5）为订阅阅电子期刊的的人免费提供供若干本相关关内容的电子子图书作为赠赠品。305无网站的的网络营销（5）选择加加入还是选择择退出对于原有顾客客可以选择退退出()，，对陌生人则则宜选择加入入()。315无网站的的网络营销（6）解决电电子杂志发行行中的问题退信率在美国国为12.6%，国内高高达40.6%（1）避免错错误的邮件地地址。（2）改进数数据登记方法法。（3）要求用用户进行信息息确认。（4）鼓励用用户更新地址址。（5）使用程程序对于邮件件列表中的用用户地址进行行分析判断，，清除掉格式式错误的无效效地址。（7））弄弄清清退退信信原原因因，，有有针针对对性性地地采采取取措措施施。。（8））尽尽可可能能修修复复失失效效的的邮邮件件地地址址。。（9））及及时时从从邮邮件件列列表表中中删删除除无无法法补补救救的的错错误误地地址址.325无无网网站站的的网网络络营营销销电电子子邮邮件件和和传传统统邮邮件件的的协协同同利用用传传统统邮邮件件获获得得新新顾顾客客，，利利用用保保持持老老顾顾客客利用用传传统统邮邮件件扩扩大大覆覆盖盖范范围围，，利利用用提提高高联联系系频频率率使用用同同一一个个数数据据库库利用用直直邮邮提提高高开开信信率率，，增增加加可可信信度度用直直邮邮和和电电邮邮去去完完成成不不同同的的营营销销任任务务直邮邮营营销销的的某某些些方方法法技技巧巧可可以以移移植植到到电电子子邮邮件件营营销销中中335无无网网站站的的网网络络营营销销§5.2.虚虚拟拟社社区区营营销销5.2.1.虚虚拟拟社社区区()的的概概念念一、、构构成成虚虚拟拟社社区区的的要要素素共同同的的目目标标、、兴兴趣趣或或者者经经历历利用用互互联联网网进进行行交交流流成员员对对社社区区有有一一定定的的归归属属感感社区区应应该该有有边边界界345无无网网站站的的网网络络营营销销二、、虚虚拟拟社社区区的的分分类类兴趣趣社社区区：：如如园园艺艺爱爱好好者者社社区区关系系社社区区：：成成员员有有共共同同的的经经历历，，如如老老兵兵社社区区，，肝肝胆胆相相照照论论坛坛（（)幻想想社社区区：：交易易社社区区:355无无网网站站的的网网络络营营销销三、、虚虚拟拟社社区区的的价价值值对创创办办者者社会会价价值值：：可可以以促促进进特特定定目目标标的的实实现现，，缓缓解解社社会会压压力力，，如如创创业业者者社社区区商业价价值：：提升升访问问者忠忠诚度度（粘粘住访访问者者）、、为顾顾客服服务提提供支支持、、开展展市场场调研研、聚聚集潜潜在顾顾客互动价价值：：员工工互动动的社社区可可以促促进知知识管管理对成员员结交朋朋友，，满足足社交交需要要自我实实现，，成为为网络络名人人获取信信息365无无网站站的网网络营营销四、虚虚拟社社区交交流的的工具具邮件列列表和和新闻闻组电子论论坛或或公告告板聊天组组、聊聊天工工具网页网志和和伺服服微信、、微博博375无无网站站的网网络营营销385无无网站站的网网络营营销395无无网站站的网网络营营销虚拟社社区营营销的的方法法一、创创建社社区的的步骤骤确定社社区的的目标标、客客户群群和市市场定定位确定社社区的的主题题和类类型提供最最初的的内容容前期推推广工工作二、妨妨碍社社区发发展的的问题题信任机会主主义冲突和和忠诚诚405无无网站站的网网络营营销三、发发展壮壮大社社区的的方法法提供价价值形成讨讨论组组的核核心，，如设设置奖奖励制制度培养社社区文文化，，如形形成自自己的的行话话，P911保证社社区的的稳定定和安安全离线关关怀，，如社社区成成员见见面会会推广：：广告告与公公关415无无网站站的网网络营营销四、社社区营营销技技巧遵守社区礼礼仪，开展展软销售()利用现有的的社区开展展营销425无网站站的网络营营销§5.3电电子商城营营销电子商城在在网上销售售中占有非非常重要的的地位，根根据发布的的《2012年中国国网络购物物市场研究究报告》以以及艾瑞咨咨询集团发发布的《2012-2013年中国网网络购物行行业年度监监测报告》》，2012年，我我国网络购购物市场交交易总额为为12594亿元，，而阿里巴巴巴旗下的的两个电子子商城淘宝宝网和天猫猫的总交易易额就突破破了1万亿亿元，占到到了全国网网购总量的的近80%。加盟电子商商城的利弊弊好处：投入入少、退出出容易、可可靠性高、、可见度高高、可信度度高坏处：费用用问题、自自主品牌问问题加盟电子商商城的策略略品牌集聚效应合同条款435无网站站的网络营营销5.4网网上拍卖网上拍卖的的形式：英英式、荷兰兰式拍卖、、密封递价价式拍卖、、复式拍卖卖拍卖的适用用范围特别适合具具有符号价价值的商品品更适用于B2B市场场适用于短寿寿产品网上拍卖的的主要管理理问题选择拍卖形形式、设置置最低价和和买断价、、防范欺诈诈445无网站站的网络营营销455无网站站的网络营营销5.5社社会媒体营营销在2013年，有97%的营营销者使用用了社会媒媒体营销，，有86%的营销者者认为社会会媒体营销销对他们企企业意义重重大，这两两个百分比比都比2012年增增长了3个个百分点。。社会媒体是是相对于传传统媒体或或者大众媒媒体而言的的，它指的的是由网络络用户制作作并通过某某些网络服服务（网志志空间、社社会化标注注、视频共共享等）在在一定范围围共享的文文本、图片片、视频或或音频内容容。社会媒体的的形式多样样，其主要要形式有网网络日志营营销（））、维基营营销（））、微博营营销（））社会交往往网络营销销（）和和社会媒体体优化（，，）等等。465无网站站的网络营营销社会媒体营营销的作用用475无网站站的网络营营销社会媒体营营销的步骤骤定义社会媒媒体营销的的目标人群群和社会媒媒体营销的的目的。确定要使用用的社会媒媒体网站。。熟悉所选取取的社会媒媒体网站的的特性，参参与其中的的对话，在在适当的时时候创建并并发布自己己的有病毒毒感染力的的内容。适当推广自自己的内容容。测量并评价价社会媒体体营销的效效果。分析并改进进自己社会会媒体营销销的策略。。485无网站站的网络营营销社会媒体营营销纳入整整合营销传传播社会媒体营营销很少孤孤立起来使使用，将社社会媒体营营销同传统统营销以及及其它网络络营销方式式结合起来来使用，可可以起到事事半功倍的的效果。公公司资助的的研究显示示，有79%的营销销者将他们们的传统营营销和社会会媒体营销销做了整合合。公司则则发现，邮邮件中增添添社会分享享按钮可以以使邮件中中链接的点点击率提高高115%。495无网站站的网络营营销微博营销选择合适的的微博平台台。熟悉微博平平台提供给给用户的各各种功能。。选用强大的的微博管理理工具。微微博工具可可以帮助用用户完成很很多微博营营销任务，，如对特定定主题（如如企业品牌牌）进行跟跟踪、定时时定期发布布消息、多多平台多账账号管理等等。目前世世界上最流流行的社会会媒体营销销工具是加加拿大公司司的软件，，该软件功功能强大，，能同时管管理多个主主流社会媒媒体平台上上的账号，，而且支持持团队工作作，即使免免费版的也也允许两个个人协同工工作。做好微博博营销与与其它营营销的整整合。505无网网站的网网络营销销讨论个人微博博的推广广51Chapter5无网站的的网络营营销谢谢谢1月-2301:22:2401:2201:221月-231月-2301:2201:2201:22:241月-231月-2301:22:242023/1/61:22:249、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:22:2401:22:2401:221/6/20231:22:24AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:22:2401:22Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:22:2401:22:2401:22Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:22:2401:22:24January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:22:24上上午午01:22:241月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:22上上午午1月-2301:22January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:22:2401:22:2406January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:22:25上午1:22上上午01:22:251月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:22:2501:22:2501:221/6/20231:22:25AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:22:2501:22Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:22:2501:22:2501:22Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:22:2501:22:25January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:22:25上午午01:22:251月-23