旅游公关系导论

旅游业公共关系

理论与实务——新生活从设定目标开始比赛尔

三只钟——脚踏实地衡量一个国家发达程度的三大标志★科学技术水平

★生活富裕程度★经营管理效能——以电脑为代表——以旅游业为代表——以公共关系为代表导论公共关系与公共关系学公共关系的概念与特征公共关系的源与流现代公共关系意识与行为公共关系学的学科性质和基本原理第一节公共关系的概念公共关系的概念公共关系的内涵公共关系与相关关系一、公共关系的概念（一）词源——PR（二）公关的多种含义（三）公关概念的演变（四）公关定义（二）公关的含义静态动态思想观念学科（三三））公公关关概概念念的的演演变变单项项诱诱导导说说服服阶阶段段相互互沟沟通通阶阶段段协调调组组织织阶阶段段（四四））公公关关定定义义外国国学学者者中国国学学者者外国国学学者者《韦韦伯伯斯斯特特20世世纪纪新新辞辞典典》》1976：：公公共共关关系系是是通通过过宣宣传传与与一一般般公公众众建建立立关关系系，，是是公公司司、、组组织织或或军军事事机机构构向向公公众众报报告告它它的的活活动动、、政政策策等等情情况况，，企企图图建建立立有有利利的的公公众众舆舆论论的的职职能能。。《大大众众公公关关学学导导论论》》艾艾吉吉：：公公关关就就是是一一个个公公司司或或机机构构为为与与它它的的各各类类公公众众建建立立有有利利于于双双方方管管理理而而采采取取的的有有计计划划、、有有组组织织的的行行为为。。国际际公公关关协协会会主主席席、英英国国人人萨姆姆●布莱莱克克认为为：：公共共关关系系是是一一种种管管理理功功能能，，是是一一门门科科学学，，是是一一种种专专业业化化的的活活动动，，它它是是一一个个组组织织管管理理中中不不可可或或缺缺的的部部分分。。专专业业化化的的公公共共关关系系时时间间旨旨在在利利用用公公共共关关系系手手段段是是管管理理处处于于良良好好的的状状态态，，它它需需要要公公共共关关系系从从业业人人员员具具有有良良好好的的理理论论修修养养和和丰丰富富的的实实践践经经验验。。中国国学学者者《公公共共关关系系学学》》王王乐乐夫夫：：公共共关关系系是一一种种内内求求团团结结、、外外求求发发展展的的经经营营管管理理艺艺术术，，他他运运用用合合理理的的原原则则和和方方法法，，通通过过有有计计划划而而持持久久的的努努力力，，协协调调和和改改善善组组织织机机构构的的对对内内、、对对外外关关系系，，使使本本组组织织机机构构的的各各项项政政策策和和活活动动符符合合广广大大公公众众的的需需求求，，在在公公众众中中树树立立良良好好形形象象，，以以谋谋求求公公众众对对本本组组织织机机构构的的了了解解、、信信任任、、好好感感和和合合作作，，并并获获得得共共同同利利益益。。公共共关关系系的的定定义义：：社会会各各类类组组织织通通过过传传播播与与沟沟通通促促使使组组织织与与公公众众相相互互了了解解、、理理解解、、信信任任，，进进而而产产生生好好感感并并建建立立支支持持和和合合作作关关系系，，最最终终实实现现塑塑造造组组织织形形象象、、营营造造组组织织环环境境、、与与公公众众共共同同发发展展的的目目标标的的科科学学和和管管理理艺艺术术。。案例例二、、公公关关的的基基本本内内涵涵公共共关关系系的的构构成成要要素素公共共关关系系的的重重要要目目标标公共共关关系系工工作作的的基基本本方方法法（一一））公公共共关关系系的的构构成成要要素素公共共关关系系的的主主体体————社社会会组组织织公共共关关系系的的客客体体————公公众众公共共关关系系的的媒媒介介————传传播播沟沟通通（二二））公公共共关关系系的的重重要要目目标标知名名度度美誉誉度度和谐谐度度（三三））公公共共关关系系工工作作的的基基本本方方法法形象象塑塑造造传播播管管理理协调调关关系系三、、公公共共关关系系与与相相关关实实践践领领域域公关关与与人人际际关关系系公关关与与庸庸俗俗关关系系公关关与与宣宣传传公关关与与广广告告公关关与与营营销销（一一））公公关关与与人人际际关关系系1、区区别主体不不同服务对对象不不同交往范范围不不同2、联联系公共关关系通通常表表现为为人际际关系系公共关关系离离不开开人际际关系系（二））公关关与庸庸俗关关系产生的的社会会经济济基础础不同同目的不不同采取的的手段段和方方式不不同产生的的社会会效果果不同同（三））公关关与其其他关关系的的界定定公共关关系与与广告告公共关关系与与宣传传公共关关系与与市场场营销销第二节节公公共共关系系的源源和流流古代时时期公公共关关系的的萌芽芽现代公公共关关系的的产生生与发发展公共关关系在在我国国的发发展一、古古代时时期公公共关关系的的萌芽芽古代外外国———凯凯撒古代中中国二、现现代公公共关关系的的产生生与发发展现代公公关产产生的的条件件现代公公关的的产生生现代公公关的的发展展（一））现代代公关关产生生的条条件商品经经济———经经济保保障民主政政治———政政治基基础现代化化科技技———技术术支持持（二））现代代公关关的产产生孕育期期：19世世纪30年年代———巴巴纳姆姆产生期期：19世世纪末末———艾维维●李发展期期：20世世纪初初期———爱爱德华华●伯纳斯斯成熟期期：20世世纪中中期——《《有效效公共共关系系学》》（三））现代代公关关的发发展历史背背景公关工工作的的自觉觉化、、职业业化和和普及及化公共关关系科科学化化新的发发展三、公公关在在我国国的发发展传播和和发展展情况况存在问问题1、公公关实实践发发展迅迅速，，但水水平较较低。。2、公公关理理论活活跃，，但多多照办办。3、公公关人人员增增长较较快，，但素素质不不高。。4、公公关发发展快快，但但不均均衡。。第三节节现现代代公关关意识识与行行为准准则现代公公关意意识的的概念念现代公公关意意识的的内容容现代公公关行行为准准则第四节节公公共关关系学学的学学科性性质和和理论论公共关关系的的学科科性质质公共关关系学学的基基本理理论/media_file/netcourse/asx/gggxx/mainpage/bzdx/02/chapter02.html公共关关系学学网络络课程程9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:50:4320:50:4320:501/5/20238:50:43PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:50:4320:50Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:50:4320:50:4320:50Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:50:4320:50:43January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:50:43下下午20:50:431月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:50:4320:50:4305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:50:43下午8:50下下午20:50:431月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:50:4320:50:4320:501/5/20238:50:43PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:50:4320:50Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:50:4320:50:4320:50Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:50:4320:50:43January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:50:43下下午20:50:431月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:50下午午1月-2320:50January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:50:4320:50:4305January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:50:44下午8:50下下午20:50:441月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:50:4420:50:4420:501/5/20238:50:44PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2320:50:4420:50Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。20:50:4420:50:4420:50Thursday,Janu