实用礼仪培训GXIF

1.1礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲，吾其被发左衽矣崖山之后无中国，明亡之后无华夏民族自信心消失，全盘否定信仰缺失，拜金主义1.2何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1.3为何要学礼仪不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》

1.礼仪是一个人的安身立命之本案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1.3为何要学礼仪2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪1.3为何要学礼仪3.不懂礼，别人生气，后果严重约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。案例：鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。2.1仪容（发肤容貌））1）发型发式：：“女人看头头”时尚得体，美美观大方、符符合身份；不佩戴华丽的的头饰，避免免出现：远看像圣诞树，，近看像杂货货铺的场面。。2）面部修饰：：清新淡妆，妆妆成有却无。。1）发型发式要要求：前发不遮眉，，侧发不掩耳耳，后发不及及领。2）面部修饰：：剔须修面（每日必须），保持清洁。2.2仪表（衣着打扮））TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、、时令、时代代1.着装原则（TPO）规则补充：扬长避短：要要会遮丑，如如长脸不穿V领等;遵守常规：不不穿奇装异服服。2.2仪表（衣着打扮））2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不不搭女士裙装四大大禁忌三截腿光腿或渔网袜袜穿职业裙2.2仪表（衣着打扮））2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个个原则“影响工作，，炫富、炫耀耀性别优势””的首饰不能能戴。每种不多于两两件（如耳环环、手镯）。。总数不超过三件。多首饰应同质质同色，或不同同质至少也要要同色。如十字架形的的挂件在国际际交往中不宜宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗2.2仪表（衣着打扮））3.职业男性着装装西装西装的颜色搭配两个单色，一一个图案在西服套装、、衬衣、领带带中，最少要要有两个单色色，最多一个个图案。深浅交错深色西服配浅浅色衬衫和鲜鲜艳、中深色色领带；中深色西服配配浅色衬衫和和深色领带；；浅色西服配中中深色衬衫和和深色领带。。2.2仪表（衣着打扮））3.职业男性着装装西装西装的三个“三”原则则三色原则即全身穿着限限制在三种颜颜色之内。三一定律鞋子、皮带、、公文包一一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未未摘掉、忌西西装与皮鞋不不相配、忌不打领带。2.2仪表（衣着打扮））3.职业男性着装装西装西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或或只扣中间一一粒或都不扣扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或或都不扣2.2仪表（衣着打扮））3.职业男性着装装衬衫和领带白衬衣是男士永永远的时装合体，系上最上一粒纽纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服服袖口外1.5CM左右。以保护西服服的清洁；衬衣的下摆一一定要塞到裤裤腰里。2.2仪表（衣着打扮））3.职业男性着装装衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领领带的长度要要及皮带或皮皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小小应与衬衫领领口敞开的角角度相配合；当打上领带时时，衬衫的领领口和袖口都都应该系上；如果取下领带带，领口的纽纽扣一定要解开。2.2仪表（衣着打扮））3.职业男性着装装鞋和袜鞋与袜，决不不可忽视的细节正式西服不应应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只只能搭配浅色色的休闲西服服；正式西服时应穿深色（如如黑色）的袜袜子；穿白西装、白皮鞋时才能能穿白袜子；；最好选择长及及小腿肚的中中长袜。2.3仪态（举止神态））仪态即是你的的身体语言，仪态为什么么重要呢，请看仪态在信信息传播中的的重要程度。。2.3仪态（举止神态））端正的站：站如松挺胸，抬头，，收腹，目视视前方，形成成一种端正、、挺拔、优美美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂垂，或者交叠叠着放在小腹腹部，左手在下，右右手在上；男士两手也是自然然下垂，或交交叠放在身前前或背于身后后。2.3仪态（举止神态））稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一一定要并起来来，脚可以放放中间，也可可以放在侧边边；男士膝盖可稍稍微分开，但不宜超过肩肩宽；翘腿时，要注意收紧上面面的腿，脚尖尖下压，绝不不能以脚尖指指向别人；不要抖腿。2.3仪态（举止神态））优雅的走：行行如风男士要稳定、、矫健；女士士要轻盈、优雅；两眼平视前方方，低头一般也也拣不着钱；；步履轻捷不要要拖拉（脚后跟跟不要拖地））；两臂在身体两两侧自然摆动，有节奏奏感；身体应当保持持正直，不要要过分摇摆。。走路的姿势最最能体现一个个人是否有信信心2.3仪态（举止神态））得体的蹲：不走光一脚前，一脚脚后，然后下蹲；；忌弯腰、翘臀臀或两脚平蹲（卫生间姿势势）。2.3仪态（举止神态））专注的目光：尊重在与人谈话时，，大部分时间间应看着对方方，否则是不不礼貌或不真真诚；正确的目光是自然然地注视对方方眉与鼻梁三三角区，不能能左顾右盼，，也不能紧盯对方；道别或握手时，则则应该用目光光注视着对方方的眼睛。眼睛是心灵的的窗户目光是否运用得当当，直接会影影响沟通的效效果2.3仪态（举止神态））微笑是唯一一种不分分国籍的通用用语言最能充分体现一个个人的热情、、修养和魅力力真诚的微笑：：亲切真诚微笑，不不做作；职业微微笑：：露上上面六六颗牙牙齿。。微笑，，女性性最重重要、、最美美丽的的妆容容；微笑，，是男男士良良好修修养的的最佳佳体现现。3.1语言沟沟通1.礼貌用用语不不离身身良言一一句三三冬暖，恶语伤伤人六六月寒请、您您、您您好、、对不不起、、谢谢谢、再再见请字不离离口、、谢字随身身走我们的的每一一天都都要在在爽朗朗的寒寒喧中中开始始3.1语言沟沟通2.职场用语语软垫垫式再硬再冰冷的椅子，，只要要有了柔软的垫子，就可以坐坐的舒服——考虑了了人们们的感受软垫式言辞辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您3.1语言沟沟通3.基本原原则多赞美美每个人人的内内心深深处最最深切切的渴渴望是是得到到别人人的赞赞美。——林肯我可以以凭着别别人的的赞赏赏愉快地地生活活两到到三个月月。——马克•吐温赞美发现别人的的优点点，实实际上上就等等于肯肯定自自我，说明明你谦谦虚好好学。——乔治•梅奥案例：：达尔尔文赴赴宴3.1语言沟沟通4.莫以自我我为中心让对方多多谈自己多讲对方方感兴兴趣且且积极极乐观观的话题安全话话题轻松话话题商务交交往五五不谈谈私人问问题五五不问问历史地理建筑风土人人情艺术政治宗宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家家庭健康经历影视体育时尚天气小吃3.2电话礼礼仪1.接电话话三声内内接听，因因故未未及时时接听听说抱抱歉；；应先问问候，，然后后自报家家门；；a、接听听外部部电话话时：：“您您好，，XX公司！！”b、接听听内部部电话话时：：“您您好，，XX部！”不可以““喂，喂喂”或者者“你是是谁呀””像查户户口似的的。声音适中中、愉快快、亲切切；微笑接听听电话，，你的微笑笑对方听听得见；3.2电话礼仪仪2.代接电话被呼叫同同事不在在座位上上时，邻邻座同事事可代为为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有有事走开开了，需需要我代代为转达达吗？””或“请请您稍后后再来电电话好吗吗？”切忌只说说“不在在”，应应做好记录录（5W1H）后转达达；永远不要要对打来来的电话话说：““我不知知道！””这是一一种不负负责任的的、非常常不职业业化的表表现。3.2电话礼仪仪3.拨打电话公务电话最好好避开节节假日、、晚上、、21：00至次日6：00、临近下下班时间间等时间间段。时间私人电话话不要在在办公室室打，要要避开同同事，打打电话如如果你要要在公众众空间的的话实际际上是一一种噪音音骚扰，，非紧急急事情尽尽量不要要在公众众场所打打电话。。空间无重要事事情，牢牢记三分分钟原则则。时长3.2电话礼仪仪3.拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事3.2电话礼仪仪4.挂断电话如果自己有事不宜宜长谈，，需要中中止通话话时，应应说明原因因，告之对对方：““一有空空，我马马上打电电话给您您”；中止电话话时应恭候对方方先挂电话话，不宜““越位””抢先；一般下级级要等上上级先挂挂电话，，晚辈要要等长辈辈先挂电电话，被被叫等主主叫先挂挂电话，，不可只管管自己讲讲完就挂挂断电话；被骚扰的的电话，，可以先先挂，比比如卖商商铺，装装修房子子，投资资黄金，，各种广广告等。3.3餐宴礼仪仪优雅、得得体的用用餐仪态态，对职职场商业业成功有有着直接接的影响在用餐环环境下，，是否能能关注细细节，直直接体现现了个人人素养的的高低3.3餐宴礼仪仪1.桌次排列桌次顺序原原则1门2两桌横排1门2两桌竖排12345门五桌123456门六桌123456门7七桌远离门或或居中为为主桌，其余桌次的高高低以离离主桌的的远近而而定：近者为高高，远者者为低；；平行者者以右桌桌为高，，左桌为为低。3.3餐宴礼仪仪2.座次排列列1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列座次顺序序原则基本原则则：面门为上上；居中中为上；；以离门门远离主主位近为为上，同同样远近近以主位位的右为为上。注：主位右侧侧为主宾位，若主宾宾身份高高于主人人，为表表示尊重重，也可可以安排排在主人人位子上上座，而而请主人人坐在主主宾的位位子上。。3.3餐宴礼仪仪3.宴请礼仪仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4迎宾引导入席用餐热情相送，感谢光临5送别1致词祝酒在宴席上上最让人人开胃的的就是主主人的礼礼节。——莎士比亚亚3.3餐宴礼仪仪4.赴宴礼仪仪赴宴前，，应注意意仪表整洁洁，穿戴戴大方，女士可可稍作打打扮赴宴要遵守约定定时间，抵达宴请请地点时时，首先跟主主人握手手、问候致致意对其他客客人，无无论相识与否，都都要笑脸相迎迎或点头致意意3.3餐宴礼仪仪5.用餐礼仪仪用餐文雅，吃吃的时候候应闭嘴细嚼慢咽咽，不要发出出声音；鱼刺、骨头轻轻轻吐在在自己面面前的小盘里，不要吐吐在桌子子上；敬酒时，杯口口要低于对方方杯口。如无特特殊人物物在场，，可按序敬酒酒，避免厚此薄彼彼；嘴里有食物时时，不与人交交谈；剔牙时时，请用手掩口口；别人给倒水时时，不要要干看着着，要扶着杯子子，以示礼貌；给人递水递递饭一定定是双手；递刀具给别别人要记记得递刀柄那一端；宴会未结束，，不可随意意离宴，要等主主人和主主宾先离席；4.1见面礼仪仪1.问候问候是人际关关系的第第一步遇熟人、、同事主主动打招招呼；与朋友同同行时，，遇到熟人人时，可相互互介绍；；同事间一一般以名字或职务相称称；4.1见面礼仪仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。4.1见面礼仪仪3.握手尊者为先先：上级在在先、长长者在先先、女性性在先。。客人到来来之时应应该主人先伸伸手，表表示欢迎迎；客人走的的时候一一般是客人先伸伸手，表表示愿意意继续交交往。不能伸出出左手与人相握握。与女士握握手，只只能轻握握手指，，忌双手满满握。男士在握握手前先先脱下手套套，摘下下帽子。女士可可以例外外。4.1见面礼仪仪4.名片名片的递交顺顺序：由尊而卑卑，由近近而远；递出：文字字向着对方方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如如有疑惑惑，马上询问。同时交换名片片时，可可以右手递名名片，左手接名名片。名片的收存：：衬衣口口袋或西西装内侧侧口袋，，不要放在在裤袋里里。名片不宜涂改改（如手手机换号号）。不提供两个个以上头头衔，如如头衔的的确较多多，分开开印。4.2邮件礼仪仪简单而又能概概况内容容的标题；得体的称呼（如多人人，则是是大家，，ALL）；开头、结尾最最好要有有问候语；简明扼要要，但也文文字不要要太少；；正确使用主送，抄抄送，密密送；超过三个附件件，请打包；结尾有简单明明了的签名；回复，及时回复复。邮件的行行文是否否有礼有有节，措措辞是否否恰当、、礼貌，在很大程度度上显示示了一位位职场人士士的专业业素养，也一定程度度地反应应了其所所在公司的专专业形象象。4.3位置礼仪1.同行礼仪仪二人同行：右为尊，安全全为尊；三人同行时时：中为尊；四人同行时时：分两排，前排为尊尊；引路时，，在客人的左前方2至3步，并与与客人保保持步伐伐一致。引路手势势如右图图。4.3位置礼仪2.电梯、楼楼梯礼仪仪上楼梯时，，尊者先上上；下楼梯梯时，卑者先下下。男女同行行上楼梯梯，男士在前女士士在后，，或左侧侧同行。升降电梯没有其其他人的情情况下，在尊者之前前进入电梯梯，按住开的的按钮，此此时请尊者者再进入电电梯。如到到出电梯时时，按住开开的按钮，，请尊者先出出（体现服务务原则）。电梯内有人时，无无论上下都都应尊者优先（体现优先先原则）。。升降电梯愈愈靠内侧是愈愈尊贵的位位置。进入电梯梯后，如有有他人，可可主动询问问去几楼，，并帮忙按按下。4.3位置礼仪3.乘车礼仪上车时扶着门，把身身体放低，，轻轻移进进车子，臀部先进。错误的上车姿势势是低着头，拱拱着背，钻钻进车里。。下车时先伸出一只脚脚站稳后，，让身体徐徐徐升起，，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，，十分艰难难地把身体体钻出来。。如何优雅地地上下车：：不走光上下车的顺序倘若条件允允许，应请请尊长、女士士、来宾先先上车、后后下车。4.3位置礼仪3.乘车礼仪→乘车座次次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿轿车请大家思考为什么要这这样排序？？4.3位置礼仪3.乘车礼仪→乘车座次次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿轿车请大家思考为什么要这这样排序？？4.3位置礼仪3.乘车礼仪→乘车座次次双排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这这样排序？？4.3位置礼仪3.乘车礼仪→乘车座次次双排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这这样排序？？9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。12:44:1312:44:1312:441/7/202312:44:13PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2312:44:1312:44Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。12:44:1312:44:1312:44Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2312:44:1312:44:13January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月202312:44:13下午午12:44:131月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2312:44下下午1月-2312:44January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/712:44:1312:44:1307January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:44:13下下午12:44下午12:44:131月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。12:44:1412:44:1412:441/7/202312:44:14PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2312:44:1412:44Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。12:44:1412:44:1412:44Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2312:44:1412:44:14January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月202312:44:14下下午12:44:141月-2315、楚