带领你的团队一起工作 三

带领你的团队

一起工作课程内容相亲相爱你的角色团队优势运用基本原则，营造合作氛围帮助你的团队达成共识使团队保持正确的方向前进你

的

角

色你的角色（1）

将者，智、信、仁、勇、严——孙子你的角色（2）

领、导、统、御你的角色（3）传统上1.

籍着指导下属，要他们合作以取得成果2.

培养忠心的追随者3.

要下属明白好的构思4.

以逐一监管的方式管理下属5.

发展自己部门内的工作能力6.

实施上级的指令7.

在获指示时协助下属作出最好的改变8.

与人有良好的沟通今天1.

让他们一起参与，协助他们全面的投入工作2.

培养良好的开创者3.

要下属提供好的构思4.

建立互相合作、互相倚赖、互相支持的团队5.

发展自己部门、其它部门及同事间的工作能力6.

在自己的级别上倡议新构思及方向7.

与你的下属一起积极创新，无须等有上级的压力才改变8.

圆滑地处理人际关系你的职责

建立与维持积极、能取得成绩的工作气氛尽量有建设性地处理负面的情况在待人处事上保持客观中立消除人际间的障碍，建立互谅与合作的关系使人继续朝着有更理想表现的方向进发树立正确榜样，说明应该怎样有效地工作团

队

优

势

四大关键需求高质量速度成本效益革新团队的类型部门团队或日常工作团队解决问题团队质量或过程改进团队常务委员会其他团队队的的领领导导风风格格/类类型型我经经常常协协调调团团队队的的沟沟通通，，但但团团队队成成员员之之间间也也有有互互动动。。我我在在计计划划团团队队工工作作、、做做出出重重要要决决策策前前，，会会从从团团队队成成员员那那里里听听取取他他们们的的意意见见。。团队队成成员员负负责责执执行行技技术术性性的的任任务务，，他他们们如如何何解解决决问问题题和和与与组组织织的的沟沟通通都都与与我我密密切切相相关关。。我我代代表表团团队队为为大大多多数数问问题题做做出出决决策策和和寻寻求求解解决决方方案案。。虽然然我我仍仍然然对对团团队队的的表表现现负负责责，，但但我我很很少少参参与与日日常常团团队队决决策策和和活活动动。。我我把把我我的的主主要要时时间间用用于于策策略略性性工工作作和和团团队队确确定定的的需需要要上上。。我和和团团队队一一起起承承担担决决策策制制定定、、计计划划、、问问题题解解决决和和与与别别的的团团队队协协调调的的职职责责。。我我常常将将时时间间用用于于可可以以影影响响团团队队活活动动的的更更大大规规模模的的组组织织问问题题上上。。团队的领领导风格格/类类型ABDC团队的领领导风格格/类类型A监督式领导B参与式领导C&D团队式领导指挥下属下属参与建立信任并启发团队协作解释决策为决策吸取意见支持和推进团队决策培训个人发展个人能力扩展团队能力管理传递协调团体努力创立团队特性保留冲突解决冲突充分利用团队内部差异对变化做出反应执行变化预见并影响变化录像：访访问（9分钟钟）在这辑录录像短片片中，你你将看到到一些真真正的团团队成员员。他们们来自工工厂和服服务行业业中的七七家不同同的公司司，你将将听到他他们的讲讲话。这这些有经经验的团团队成员员在一些些话题上上分享了了他们的的看法。。这些看看法包括括了：为什么需需要建立立团队？？在团队中中工作有有哪些困困难的地地方？在团队中中工作有有哪些令令人愉快快的地方方？该如何努努力才能能在团队队中获得得成功？？团队如何何帮助公公司满足足四大关关键需求求？共有团队队这种团队队的成员员极力将将他们的的技巧、、知识和和能力集集中在提提高团队队业绩上上。团队队成员对对团队所所取得的的结果共共同承担担责任。。五大核心心技巧尊重团队队的价值值观和一一致意见见促进团队队发展协助团团队作作出决决定协调并并开展展团队队工作作依靠团团队处处理疑疑难问问题技巧快快速测测评及及分析析讨论论团队如如何帮帮助公公司满满足四四大关关键需需求？？运用基基本原原则营造合合作氛氛围目的激发合合作加强共共同价价值观观创建高高业绩绩的工工作环环境问题你们刚刚刚阅阅读的的价值值观是是什么么？你们如如何为为价值值观下下定义义？价值观观一种人人们认认为有有价值值的标标准或或特性性提供了了共同同的语语言以以及共共同的的关注注点高业绩绩的组组织常常将他他们的的价值值观写写在纸纸上清楚的的表达达所有人人都知知道组组织的的标准准有助于于决策策及行行为练习：：我们们共同同的价价值观观这些价价值观观如何何有利利于促促进合合作？？在日常常工作作中如如何体体现这这些价价值观观？（（行为为）应注意意的迹迹象当你觉觉察以以下迹迹象时时，请请采用用我们们将要要介绍绍的基基本原原则：：你需要要处理理一个个“敏敏感””的问问题压力不不断增增加人员因因为某某种情情况或或自己己本身身而感感到不不愉快快你希望望继续续保持持良好好的成成绩你希望望人员员能乐乐于接接受新新观念念或回回应的的意见见需要籍着自发发性与行动来来取得更佳的的表现基本原则注意集中于状状况、问题或或行为上，并并非针对个人人维持别人的自自信及自尊与你的员工、、同事及上司司维持积极的的关系采取主动，使使事情做得更更好以身作则阅读基本原则则总览，并回回答当你运用基本本原则（1））时，你加强强的是哪些价价值观？当你运用基本本原则（2））时，你加强强的是哪些价价值观？当你运用基本本原则（3））时，你加强强的是哪些价价值观？当你运用基本本原则（4））时，你加强强的是哪些价价值观？当你运用基本本原则（5））时，你加强强的是哪些价价值观？问题基本原则如何何有利于创建建一个合作的的工作环境？？基本原则(1)个人判断（对对人）你真懒。你很擅长这个个。你的手下都是是一些差劲的的程序员。对事实的观察察（对事）问题是，我们们的目标是每每小时检查12件，而现现在，你只只能做到每小小时10件。。你的效率比标标准还要高出出15%，而而且你昨天天加快工作，，避免了那个个客户的问题题。真是感谢谢你。这个程序不符符合我们双方方同意的规格格。录像：信贷团团队队员（11分钟）注意集中于状状况、问题或或行为上，并非针对个人人（3分钟））维持别人的自自信及自尊（（2分钟））与你的员工、、同事及上司司维持积极的的关系（2分分钟）采取主动，使使事情做得更更好（2分钟钟）以身作则（2分钟）基本原则(2)表达方式之一一我不肯定你能能否处理这件件任务，但无无论如何不不妨试一试吧吧。莎莉，我就知道能能指望你什么么——另一一个客户投诉诉！（沉默）更佳的表达方方式这事开始时也也许有点棘手手，但我知道道你有能力做做到的。让我我们合作把它它完成吧。莎莉，你对客户的的工作是很重重要的。你有有什么意见可可以消除这种种投诉，更能能获得客人的的赞赏呢？我真的很欣赏赏你上个月的的表现，实在在有很大的进进步。你是用用什么方法的的呢？录像：信贷团团队队员（11分钟）注意集中于状状况、问题或或行为上，并非针对个人人（3分钟））维持别人的自自信及自尊（（2分钟））与你的员工、、同事及上司司维持积极的的关系（2分分钟）采取主动，使使事情做得更更好（2分钟钟）以身作则（2分钟）基本原则(3)我很欣赏你快快速处理那询询问的方式，，谢谢。我真有些担心心，我发觉在在你我的部分分属下间正酝酝酿着一个问问题。我们何何不坐下谈谈谈，看看我俩俩可否更密切切地合作，好好让我们的下下属也照样做做？这里有一些资资料，是我在在周末读报时时看到的，可可能对你的计计划有点用，，希望有帮助助吧。谢谢你给我机机会做这份报报告。我知道道它对你很重重要，我必定定尽力把它做做好的，你大大可放心。录像：信贷团团队队员（11分钟）注意集中于状状况、问题或或行为上，并非针对个人人（3分钟））维持别人的自自信及自尊（（2分钟））与你的员工、、同事及上司司维持积极的的关系（2分分钟）采取主动，使使事情做得更更好（2分钟钟）以身作则（2分钟）基本原则(4)我敢打赌新的的实验室会出出现温度问题题。让我们密密切注意，在在它妨碍我们们工作之前找找出问题所在在。你一向的工作作表现都很好好，但是，今今天早上好像像有点儿心不不在焉，犯了了一些你平常常不会犯的错错误。我能帮帮什么忙吗？？让我们谈一一谈吧。我有一个构想想，或许可以以减少10%的装配时间间的。我想先先听听你的意意见，研究一一下可以怎样样给它一星期期左右的试验验，然后再讨讨论决定这构构想是否与我我预期的一样样。让我们看远一一点，不要只只局限于这计计划的范围。。这个系统开开始操作和运运行后，可能能会有什么问问题出现呢？？我们好应该该现在就避免免出现乱子，，不要到那时时候问题出现现了才吓一跳跳。我知道这个问问题已经存在在了一段相当当长的时间，，总有一天我我们会控制不不了它的。你你认为我是否否应该在它未未为你我两组组人带来安全全危机前，设设法把它解决决呢？录像：信贷团团队队员（11分钟）注意集中于状状况、问题或或行为上，并非针对个人人（3分钟））维持别人的自自信及自尊（（2分钟））与你的员工、、同事及上司司维持积极的的关系（2分分钟）采取主动，使使事情做得更更好（2分钟钟）以身作则（2分钟）基本原则(5-1)“行动胜于于言语”是是无可置疑疑的。你必须须在行动上树树立一个领导导者的模范，，让员工知道道应该如何：：选择正确的优优先次序根据业务目标标与目的，做做出合理的决决定有建设性地与与同事、上司司及下属相处处在品质、交货货及成本的问问题上作出适适当的平衡应付变化、鼓鼓励创新与你管辖范围围内外的人一一起使用这些些基本原则基本原则(5-2)品质是我要最最优先考虑的的事情。这个个设计勉强也也可以接受，，但它可以更更好一点。让让我们把它改改一改，我会会尽一切方法法协助你的；；让我们先一一起想想有什什么方法可以以把它改进吧吧。我也明白很难难与那个部门门协调，但光光是指责是无无补于事的。。我们必须与与他们建立一一个互相尊重重的关系。不不如就从我们们这方开始吧吧！我知道有些客客人是很难应应付的，但是是我们的目标标是要设法把把客户的投诉诉个案减至最最少。我希望望大家可以每每周开会二次次，检讨一下下进展，并共共同计划下一一个步骤，直直到目标达到到为止。我将会尽尽量减少少那些不不能与生生产线人人员接触触的事务务。我们们刚推出出了一项项新的员员工参与与计划，，我将会会投入一一切的时时间使它它成功。。我知道道单是留留在办公公室内是是绝不能能使它成成功的。。我听说你你就是不不接受否否定的答答案，并并且想出出解决成成本问题题的方法法。这正正是我一一向所谈谈的主动动精神。。谢谢你你。录像：信信贷团队队队员（（11分分钟）注意集中中于状况况、问题题或行为为上，并非针对对个人（（3分钟钟）维持别人人的自信信及自尊尊（2分钟））与你的员员工、同同事及上上司维持持积极的的关系（（2分钟钟）采取主动动，使事事情做得得更好（（2分钟钟）以身作则则（2分分钟）基本原则则（总结结）有效的前前线领导导能力既既非偶然然得来，，也非魔魔术变出出来的。。无论你你周围的的管理人人员是否否坚持实实行以上上五个基基本原则则，你也也要一心心一意，，持之以以恒地实实行。这这是成为为好的前前线领导导者的起起点。你你的下属属都指望望你能领领导他们们。运用用这五个个基本原原则，你你就可以以创造最最理想的的环境，，为那些些与你一一同工作作及为你你工作的的人员设设定方向向，以取取得最佳佳的表现现这五个基基本原则则是前线线领导者者用以粘粘合所有有东西的的“胶胶水””。这些些原则不不仅容易易执行，，也是你你成为成成功前线线领导者者所““必须须”执执行的的。录像：帕帕梅拉（（9分钟钟）注意集中于于状况、问问题或行为为上，并非针对个个人维持别人的的自信及自自尊与你的员工工、同事及及上司维持持积极的关关系采取主动，，使事情做做得更好以身作则跟进活动：：承诺自己画大声的说出出来告诉团团队成员帮助你的团团队达成共识共识何为共识？？怎样使其其发挥作用用？达成共识共识受欢迎迎的时候共识不受欢欢迎的时候候录像：佩吉吉和生产团团队（11分钟）在一家大型型变压器制制造厂，佩佩吉领导着着一个团队队。她的团团队成员包包括下列成成员：詹姆斯———后勤团队队成员利奥———生生产团队成成员马克斯———生产团队队成员罗茜———生生产团队成成员关键行动描述要做的的决定阐述共识的的必要性确定决定的的准则引导团队评评估选择帮助团队赞赞同决定获得各成员员对决定的的承诺计划行动步步骤和跟进进措施关键行动（（1）为了使团队队成员明确确任务，团团队领袖要要提供充分分的背景资资料，并帮帮助团对成成员划清这这个决定和和其他事物物之间的界界限。必须做出什什么决定决定所涉及及的时限为何要做这这个决定问题的背景景情况在过去的两两个月里，，我们的差差旅开支已已严重的超超过了预算算。我们需需要决定下下季度旅行行费的投向向。关键行动（（2）并非所有的的决定都要要采用共识识法，担当当共识法是是做出决定定的最佳方方法时，阐阐述共识的的必要性将将能：突出这个决决定怎样影影响团队的的绩效强调听取个个人的观点点有何价值值营造一个氛氛围来提高高团队成员员的信心关键行动（（3）帮助团队建建立一个合合理的选择择标准。通通过决定准准则，团队队将有一套套衡量决定定的明确标标准。脑力激荡必须具备最好具备必要时归纳纳赞同及反反对的要点点。使用活动挂挂图或其他他用具记录录小组所列列出的准则则。勿将不同的的选择和据据以做出决决定的准则则相混淆。。关键行动（（4）缩小选择范范围，明确确所追求的的目标，权权衡利弊，，直到找到到最佳选择择。要经常地归归纳讨论要要点鼓励畅所欲欲言注意过程而而非内容关键行动（（5）身为团队领领袖，你不不是要作决决定，而是是要促使团团队做出一一个决定。。如同教练练和向导。。指导团队求求同存异准备回到前前面的关键键行动：必必须具备和和最好具备备使小组明确确：不存在在唯一的最最佳决定，，但决定是是存在的。。关键行动（（6）除非各个成成员一致赞赞同决定，，否则共识识将毫无份份量。大家都同意意吗？李？？张？了解反对者者对决定由由什么需要要，可能会会引出一个个最富创意意的决定。。向表示支持持的成员致致谢关键行动（（7）作为团队领领袖，你的的责任是让让每个人都都明确下一一步要做什什么。行动步骤完成步骤的的顺序角色和责任任开始和结束束的日期资源决策法由少数人作作决定少数服从多多数共识法一致同意选择决策法法个人选择小组讨论录像:道格和客户户服务团队队(7分钟)道格是一家家人寿保险险公司的团团队领袖,他正在重重组跨部门门的工作团团队。客户户服务团队队成员除道道格外还有有安、唐、、埃得瓦多多、玛丽和和帕特。共识测评情景练习：：决定如何何决策必须具备：：最好具备：：其他有权制制定“必须须具备”和和“最好具具备”准则则的人：使团队保持持正确的方向前前进团队发展的的四个阶段段组建阶段风暴阶段磨合阶段运作阶段技巧：平衡衡团队的工工作量主动要求你你愿意承担担并能胜任任的工作主动对似乎乎不公平或或不适当的的工作分配配提出疑问问如有必要，，主动重新新分配和说说明工作，，以使所有有的人能按按时完成。。技巧：处理理意见分歧歧确保团队具具备解决分分歧所需的的材料首先找出共共同点，然然后找出不不同点请那些意见不不同的人从其其他角度看问问题，如从客客户的角度出出发请那些意见不不同的人陈述述相反的观点点，然后分析析共同点和不不同点技巧：聆听以以获得双赢结结果承认你不愿意意听告诉自己，为为什么你需要要聆听其他人人的观点通过提问来弄弄清其他人的的观点复述你所听到到的找出你和其他他人意见不一一致的地方请其他人帮助助你把不同意意见综合成一一个对团队有有意的意见技巧：避免人人云亦云说出你的顾虑虑并解释你的的理由确保你了解团团队观点背后后的理由请团队成员陈陈述他们个人人的观点重新考虑或坚坚持你的观点点？为团队愿意听听取你的顾虑虑而表示感谢谢技巧：帮助你你的团队适应应工作方向的的改变确保你了解工工作方向改变变的原因及其其影响简要的介绍你你个人的反应应，并鼓励其其他团队成员员也这样做帮助团队将注注意力集中在在新方向上，，并明确具体体做法对有关团队成成员予以支持持9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:24:4415:24:4415:241/6/20233:24:44PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2315:24:4415:24Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:24:4415:24:4415:24Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2315:24:4415:24:44January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20233:24:44下午15:24:441月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月233:24下午午1月-2315:24January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/615:24:4415:24:4406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:24:44下下午3:24下下午午15:24:441月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:24:4415:24:4415:241/6/20233:24:44PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2315:24:4415:24Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:24:4415:24:4415:24Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2315:24:4415:24:44January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20233:24:44下午午15:24:441月-2315、楚塞三湘湘接，荆