口碑营销专题讲座

口碑营销主讲人：赵刚东易日盛品牌推广总监​曾服务品牌：保健类：太太药业、雪樱花丰韵丹地产类：万科、深宝安、深政华IT类：天音通讯、中国企业网、中企动力科技、湘计算机新闻类：中央电视台、深圳特区报、《中国企业家》、《中国律师》、《新浪潮》​口碑营销是什么？一种永远不会退出舞台、不会承认落后的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显著的方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销举措​口碑营销是什么？口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。​品牌管理轮状图口碑赞助及代言人力资源、员工士气及品牌文化促销

广告包装服务水平和行为渠道、客户关系管理产品绩效和产品开发有形建筑公共关系企业活动​口碑营销有这样重要吗？十城市的4851位居民调查显示，39.5%的受访者经常会和别人交流关于”购买及使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题（50.7%）、子女教育问题（44.5%）以及生活小常识（41.1%）的人群比例相互“介绍购物场所”（48.7%）、“介绍购买和选择商品的经验”（37.6%）、“推荐品牌”（37.4%）、“交流价格信息”（34.8%）、“推荐打折促销活动”（37.8%）、“介绍新产品性能”（29.6%）、“推荐具体的产品”（18%），也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”（25.7%）在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。

随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品；“服装鞋帽”（65.3%）、“日用百货”（54.8%）和“化妆品”（44.2%）是女性最爱交流的话题产品；而男性则经常谈论“家用电器”（50.6%）、“手机/呼机”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有关信息。

零点调查数据提供​有趣的分析现象男性、35岁以下的年轻人更乐于进行“推荐品牌”，同时，学历越高、收入越高的消费者中交流品牌信息的比例越高，研究人员认为这与男性、年轻人、高学历高收入的消费者对品牌更加关注密切相关。​口碑传播的重要性与广播电视、报刊杂志日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。最成功的广告也有50%被浪费掉

越来越激烈的市场竞争氛围造就了当代理性的消费者。

​新理论：口碑营销=客户营销现代营销理念出现新的变化：产品营销转变为客户营销客户营销的本质就是客户成为广告传播的载体客户营销的成功就是让客户满意，使得客户传播对品牌的好感​口碑碑营营销销的的神神奇奇性性神奇奇之之一一：：发发掘掘潜潜在在顾顾客客成成功功率率高高神奇奇之之二二：：缔缔结结品品牌牌忠忠诚诚度度神奇奇之之三三：：避避开开对对手手锋锋芒芒​神奇奇之之一一：：发发掘掘潜潜在在顾顾客客成成功功率率高高专家家发发现现，，人人们们出出于于各各种种各各样样的的原原因因，，热热衷衷于于把把自自己己的的经经历历或或体体验验转转告告他他人人一项项调调查查表表明明：：一一个个满满意意顾顾客客会会引引发发8笔笔潜潜在在的的买买卖卖，，其其中中至至少少有有一一笔笔可可以以成成交交；；一一个个不不满满意意的的顾顾客客足足以以影影响响25人人的的购购买买意意愿愿。。潜在在用用户户中中对对于于产产品品的的使使用用效效果果、、售售后后服服务务、、价价格格、、品品牌牌和和工工程程质质量量等等因因素素的的信信息息主主要要来来自自于于第第一一次次购购买买的的群群体体；；第第一一次次购购买买群群体体的的口口碑碑，，是是最最值值得得潜潜在在用用户户信信赖赖的的传传播播形形式式。。​神奇奇之之二二：：缔缔结结品品牌牌忠忠诚诚度度良好好口口碑碑能能够够赢赢得得回回头头客客，，也也是是””反反映映产产品品及及品品牌牌忠忠诚诚度度””的的重重要要指指标标。。老老顾顾客客不不仅仅是是回回头头客客，，而而且且是是企企业业的的活活动动广广告告据不不完完全全统统计计，，一一般般的的公公司司每每年年至至少少要要流流失失20%的顾顾客客，，而而争争取取一一位位新新顾顾客客所所花花的的成成本本是是留留住住一一位位老老顾顾客客的的6倍，，失失去去一一位位老老顾顾客客的的损损失失，，只只有有争争取取10位新新顾顾客客才才能能弥弥补补。。根据据《《哈哈佛佛商商业业评评论论》》的的研研究究，，当当你你的的顾顾客客流流失失率率降降低低5%，平平均均每每位位顾顾客客的的价价值值就就能能增增加加25%到100%以上上。。​神奇奇之之三三：：避避开开对对手手锋锋芒芒随着着市市场场竞竞争争的的加加剧剧，，竞竞争争者者之之间间往往往往会会形形成成正正面面冲冲突突。。口口碑碑营营销销，，却却可可以以有有效效地地避避开开这这些些面面对对面面的的较较量量避免免和和对对手手展展开开广广告告战战，，减减少少企企业业成成本本开开支支增增大大减少少在在行行业业内内价价格格战战的的影影响响，，提提高高企企业业利利润润值值​口碑碑营营销销的的技技巧巧麦肯肯锡锡公公司司驻驻伦伦敦敦管管理理营营销销专专家家热热内内··黛黛（（ReneeDye）和她她的的同同事事们们在在研研究究分分析析50个销销售售案案例例后后发发现现，，口口碑碑广广告告制制造造爆爆炸炸性性需需求求，，绝绝不不是是意意外外和和巧巧合合，，而而是是有有几几个个规规律律可可循循。。企企业业完完全全可可以以通通过过分分析析消消费费者者之之间间的的相相互互作作用用和和相相互互影影响响来来预预见见口口碑碑广广告告的的传传播播，，使使其其网网络络化化、、知知识识化化、、全全球球化化，，这这需需要要我我们们的的营营销销付付出出极极大大的的智智慧慧。。​口碑碑营营销销的的技技巧巧之之一一更有有效效地地利利用用口口碑碑，，一一切切营营销销活活动动都都应应该该针针对对这这些些更更愿愿意意传传播播这这类类产产品品的的群群体体，，在在这这些些群群体体中中首首先先传传播播这这些些群群体体最最关关注注的的信信息息。。注意两条标准准：一是产品品要有某种独独特性，外观观、功能、用用途、价格等等等；二是产产品要有适合合做口碑广告告的潜力，将将广告变得朗朗朗上口。​口碑营销的技技巧之二引导顾客进行行体验式消费费所谓顾客体验验，“它是顾顾客跟企业产产品、人员和和流程互动的的总和”。也也就是让顾客客置身于生产产制造的全过过程，或者让让顾客切身享享受消费的乐乐趣​口碑营销的技技巧之三学会利用品牌牌进行推荐借助名人、名名家、名企的的宣传​口碑营销的技技巧之四让品牌和故事事结伴传播故事是传播声声誉的有效工工具，因为它它们的传播带带着情感。美丽而隽永的的传说总是能能使你的产品品让人过目不不忘。估计电电视剧《大宅宅门》的热播播一定能使同同仁堂药店的的名声响彻全全中国。​口碑营销的技技巧之五关注自己的每每个细节影响消费者口口碑的，有时时不是产品的的主体，而是是一些不太引引人注目的““零部件”“微不足道””的错误，却却能够引起消消费者的反感感据专业市场研研究公司调查查得出的结论论，只有4%的不满顾客会会对厂商提出出他们的抱怨怨，但是却有有80%的不满顾客会会对自己的朋朋友和亲属谈谈起某次不愉愉快的经历。。​口碑营销的技技巧之六提供快捷周到到的服务如果公司能证证明自己对顾顾客负责到底底的决心，顾顾客一定不会会离开​如何有效地利利用口碑营销销之一信息的提炼必必须准确和简简单。很多商家会假假设一个信息息然后采取各各种方式进行行传播。但必必须明确一点点。你的信息息主体必须简简单，一定要要避免抽象。。比如茅台酒酒，长久以来来就代表着这这样一种形象象，很贵，但但有面子。再再比如大娘水水饺，他带来来的形象就是是便宜和比较较干净。这就就行了。没有有必要把概念念化的东西共共多传播，你你也很难成功功。​如何有效地利利用口碑营销销之二企业的总体形形象必须要与与口碑的主题题相匹配。一一个高档品牌牌必须配备同同样高档的营营业场所和营营业人员。其其他的也一样样。​如何有效地利利用口碑营销销之三传递内容以真真实为原则。。舆论的力量量最可怕。所所以要想在传传播的过程中中尽量不出问问题，就必须须要保证，自自己想要被传传播的内容是是真实的。​如何有效地利利用口碑营销销之四传播目的内容容要显、藏结结合。有的内内容是你可以以公开出现的的，而有的内内容是你必须须藏一下，让让别人来猜的的。所以，口口碑营销的另另一个要决是是，你不要把把所有东西都都自己说出来来。​如何有效地利利用口碑营销销之五传播内容不断断变化，有新新鲜的内容。。尤其对于一一个品牌来说说，一定要不不断发掘甚至至制造新的可可以让人感兴兴趣的内容。。我们可以关关注一些演艺艺界的明星。。他们可以制制造不断的新新闻，不断地地让人来评说说，然后，他他们就红了。。​如何有有效地地利用用口碑碑营销销之六六注意感感情因因素。。感情情因素素可以以很大大程度度上影影响一一个产产品的的传播播范围围。比比如国国货的的概念念。比比如地地域性性产品品和商商家的的概念念。很很多时时候可可以带带来想想不到到的力力量。。​如何有有效地地利用用口碑碑营销销之七七通过多多方诱诱导来来说事事。诱诱导的的方式式有很很多。。利益益的、、情感感的、、兴趣趣的、、权威威的多多种方方式可可以选选择。。​如何有有效地地利用用口碑碑营销销之八八多方取取证的的办法法。通通过很很多方方面的的权威威信息息来传传达同同样的的内容容。比比如你你想传传播你你的产产品质质量高高的一一个信信息。。你可可以选选择的的就有有：权权威机机构的的验证证、使使用者者的说说明、、实验验结果果、理理论分分析等等。​案例：：海尔尔的故故事福州的的一位位用户户给青青岛总总部打打电话话，希希望海海尔能能在半半月内内派人人来修修好他他家的的冰箱箱。不不料第第二天天维修修人员员就赶赶到他他家，，用户户不敢敢相信信，一一问方方知维维修人人员是是连夜夜乘飞飞机赶赶到的的。用用户感感动了了，在在维修修单上上写下下了这这样的的话：：“我我要告告诉所所有的的人，，我买买的是是海尔尔冰箱箱。””​案例分分析乘飞机机修冰冰箱，，从单单纯的的效益益角度度来看看，来来回的的差旅旅费与与冰箱箱售价价相差差无几几，有有点得得不偿偿失；；但从从企业业形象象角度度来看看，它它能为为海尔尔赢得得良好好的口口碑，，可为为企业业引来来潜在在顾客客。这个案案例说说明了了什么么？​案例说说明口碑营营销的的重要要性通过故故事使使品牌牌传播播提供快快捷周周到的的服务务关注自自己的的每个个细节节更有效效地利利用口口碑引导顾顾客进进行体体验式式消费费学会利利用品品牌进进行推推荐​口碑营营销实实战操操作之之一站在讨讨论者者的角角度确确定自自己应应该如如何做做，而而不是是以自自我为为中心心做了了什么么以后后，才才去谋谋求如如何赢赢得人人们的的讨论论。只只有这这样，，你所所希望望看到到的口口碑，，才能能与人人们的的讨论论偏好好形成成对接接和得得以更更好流流传。。不难难理解解，这这种对对接将将主要要体现现在对对消费费需求求的实实现程程度及及其满满足消消费的的差异异化上上。​需要注注意二二点：：1、不不要试试图在在每个个方面面都能能超越越和差差异化化于对对手，，也不不要试试图用用某项项产品品（服服务））去满满足目目标群群体的的每一一项需需求与与偏好好，因因为与与面面面俱到到相对对应的的通常常都是是战线线过长长、重重心渐渐失、、焦点点淡化化、一一无长长处。。即使之之于海海尔这这样的的强势势品牌牌来讲讲，多多数消消费者者谈到到它的的时候候也多多会局局限在在海尔尔的服服务上上，而而不是是把它它当着着全能能冠军军方方方面面面的讨讨论它它。​需要注注意二二点：：2、中中国人人是一一个讲讲究受受人点点滴““恩惠惠”，，常铭铭感于于心颂颂扬于于口的的民族族，与与此相相应，，好口口碑往往往来来自损损失自自己的的短期期利益益。如某音音箱产产品商商，给给一个个已过过保修修期的的客户户免费费维修修功放放机；；如某某桶装装水企企业率率先为为客户户免费费清洗洗水机机；某某品牌牌给希希望工工程中中的孩孩子们们和奥奥运盛盛举““捐一一分钱钱”的的“义义卖””，等等等之之类将将短期期利益益牺牲牲给消消费者者，或或者是是备受受关注注的关关联人人群和和焦点点盛举举的做做法，，就难难免不不营造造出““我为为人人人，人人人为为我””的高高誉。。这些些都值值得我我们借借鉴。。​口碑碑营营销销实实战战操操作作之之二二（二二））、、只只有有不不断断有有故故事事的的人人，，才才会会赢赢得得人人们们的的不不停停讨讨论论。。回看看google，，倘若若它它只只会会躺躺在在当当初初商商业业气气息息淡淡化化、、搜搜索索结结果果客客观观公公正正的的““功功劳劳簿簿””上上睡睡大大觉觉的的话话，，它它能能提提供供的的语语言言版版本本、、可可供供检检索索的的网网页页数数量量就就恐恐难难得得到到快快速速的的提提升升，，那那些些有有关关为为反反应应所所谓谓的的““Google主义义””而而写写诗诗，，为为研研究究其其排排序序方方式式而而专专门门成成立立公公司司和和一一个个寡寡妇妇靠靠它它过过体体面面生生活活的的故故事事，，恐恐就就不不会会一一个个接接一一个个的的发发生生。。没没有有了了故故事事的的Google，，又会会得得到到包包括括用用户户、、媒媒体体等等等等再再内内的的群群体体四四年年来来持持续续不不断断的的讨讨论论和和传传播播吗吗？？答答案案应应该该是是否否定定的的。。可可弱弱势势品品牌牌们们又又怎怎样样才才能能成成为为不不断断有有故故事事发发生生的的人人呢呢？？​怎样样才才能能成成为为不不断断有有故故事事发发生生的的人人呢呢？？1、、书书写写自自己己与与对对手手形形成成正正面面反反差差的的成成长长故故事事，，不不断断在在产产品品（（服服务务））满满足足目目标标群群体体消消费费需需求求的的实实现现程程度度及及其其满满足足消消费费的的差差异异化化上上，，做做出出适适当当领领先先对对手手的的新新贡贡献献。。​怎样样才才能能成成为为不不断断有有故故事事发发生生的的人人呢呢？？2、、结结合合自自己己可可以以兑兑现现某某项项承承诺诺的的能能力力，，为为自自己己编编织织看看起起来来真真实实的的故故事事。。如商商场场伪伪装装小小偷偷，，安安排排保保安安在在商商场场门门口口上上演演抓抓贼贼的的故故事事。。此此事事经经多多番番为为之之，，抓抓贼贼逸逸事事便便经经多多番番流流传传。。这这不不但但有有效效震震慑慑住住了了小小偷偷，，减减少少了了商商场场内内偷偷盗盗事事件件的的发发生生，，更更还还在在顾顾客客中中形形成成了了该该商商场场抓抓贼贼有有一一套套、、购购物物消消费费更更安安全全的的口口碑碑，，由由此此维维护护了了老老顾顾客客的的忠忠诚诚度度，，截截流流了了对对手手的的众众多多顾顾客客。。​怎样样才才能能成成为为不不断断有有故故事事发发生生的的人人呢呢？？3、、诱诱导导传传播播来来自自消消费费者者的的故故事事。。“黄黄婆婆卖卖瓜瓜、、自自买买自自夸夸””永永远远都都没没有有来来自自旁旁观观者者尤尤其其是是消消费费者者的的证证言言来来得得具具有有可可信信性性和和震震撼撼力力。。况况且且，，你你所所服服务务的的目目标标群群体体是是庞庞大大的的，，发发生生在在他他们们之之间间的的与与你你有有关关的的各各种种故故事事，，如如果果能能得得到到散散布布与与流流传传，，你你的的故故事事将将是是讨讨论论不不完完的的。。​来自自消消费费者者的的故故事事又又主主要要包包括括哪哪几几个个方方面面？？（1））、、在在顾顾客客面面对对面面接接触触你你的的产产品品（（服服务务））前前，，彼彼此此沟沟通通的的故故事事。。如顾客在在来电、、来信中中，在寻寻找你不不在大众众渠道售售卖之产产品的过过程中所所发生的的逸事。。​来自消费费者的故故事包括括：（2）、、在顾客客认购你你的产品品（服务务）时所所发生的的故事。。如你的促促销员多多收了顾顾客的钱钱，想方方设法要要找到该该顾客致致谦并退退还余额额的故事事。​来自消费费者的故故事包括括：（3）、、在顾客客使用你你的产品品（服务务）过程程中所发发生的故故事。如顾客的的家人在在使用你你某项创创新产品品时所闹闹出的笑笑话。​来自消费费者的故故事包括括：（4）、、顾客在在享受后后续服务务上所发发生的故故事。如在某个个法定节节假日，，你的售售后服务务人员从从千里外外的老家家赶回，，为顾客客解决问问题的故故事，或或者是你你的售后后服务人人员因返返修率太太低，而而为使用用对手产产品的低低收入家家庭进行行“义修修”的故故事。​来自消费费者的故故事包括括：5）、顾顾客在你你产品（（服务））所提供供的物质质利益、、精神利利益之外外，所得得到额外外利益的的故事。。如某顾客客由单纯纯的消费费者向你你渠道成成员转变变的创业业故事；；如你的的产品（（服务））成为了了某顾客客家庭幸幸福“润润滑剂””的故事事。​如何运用用这些故故事？在确定了了这些消消费者故故事所隐隐藏的方方向之后后，接下下来的你你就要有有意识的的通过调调查、有有奖征集集、回访访跟踪等等等措施施汇集这这些故事事、散布布这些故故事，想想办法让让有好故故事的消消费者和和没故事事的消费费者、尚尚未发生生故事的的潜在消消费者形形成更大大互动。。如各式式各样的的会议营营销、与与媒体联联办的消消费体验验征文等等等，相相对消费费者间自自然的口口碑流传传，都能能激发这这些故事事产生更更纵深的的传播。。​不要忘了了与合作作伙伴、、与员工工及其家家庭相关关的故事事如：与不不负责任任的供应应商就原原材料质质量发生生争执的的故事；；自己的的质检部部门坚决决不让不不合格产产品出厂厂并销毁毁次品的的故事；；生产部部门的员员工因加加班加点点而发生生身体不不适及其其家人不不理解的的故事；；等等。。当你将所所有的这这一切都都不吝告告知给消消费者的的时候，，他们由由此及彼彼的联想想就会使使你的口口碑营销销成效更更上一层层楼。​如何维系你的的好口碑碑？好口碑与与其锻炼炼过程是是互为因因果的。。显然，，要想收收获好口口碑，要要想使自自己所欲欲达到的的口碑内内涵尽量量在所有有的传播播者和尽尽量多数数的目标标顾客之之间统一一、有序序的好好好流传，，所以有必要来来认识一一下影响响口碑传传播的六六股势力力和四条条达成口口碑的主主要途径径。​影响口碑碑传播的的六股势势力和四四条主要要途径​探讨—如如何维系系好口碑碑呢？（一）、、就企业业直接向向消费者者传达口口碑内涵涵来讲，，由于经经过的中中间层次次少，往往往更能能使自己己所欲传传达的口口碑内涵涵得到真真实的流流传。这种情况况下的企企业往往往就只能能通过店店面、会会议营销销、亲力力回访、、DM、电子邮件件、电话话跟踪及及其部分分促销活活动等等等影响面面有所限限制的方方式，来来达成口口碑。假假如你的的产品（（服务））需要庞庞大的顾顾客群才才能消化化，假如如你没有有能力搞搞人海战战术，假假如你专专卖等形形式的零零售触角角尚未伸伸展开来来，假如如你也没没能建立立起消费费者数据据库，你你可能需需要相当当长的时时间才能能在广域域间的目目标群体体中获得得尽量广广泛的口口碑。​探讨—如如何维系系好口碑碑呢？（二）、、企业通通过渠道道成员、、意见领领袖（包包括消费费者层面面和专家家层面的的个体型型意见领领袖，消消协、质质检、科科研部门门层面的的机构型型意见领领袖）乃乃至媒体体等多个个环节达达成口碑碑，也是是一种非非常常用用的方式式，但与与上种途途径相对对应的是是，里面面充满着着许多难难以控制制的影响响口碑内内涵的因因素你一定要要督导、、规束你你的各级级成员，，以使它它们能完完整、正正确的向向意见领领袖和消消费者传传达你的的口碑内内涵应尽量根根据顾客客消费频频率、消消费利润润贡献率率的大小小，工作作性质和和社交圈圈的宽窄窄，性格格及文化化素养的的高低等等等因素素，找出出消费者者层面的的个体型型意见领领袖，并并以有所所针对性性的促销销、服务务和“礼礼尚往来来”的交交往，甚甚至是让让他们进进入自己己研制与与改进产产品、完完善服务务的“参参议院””，来明明确保持持一种““交相利利”的友友好关系系；你最好还能建建立起一个媒媒体信息的反反馈网络，以以让一些坏口口碑苗子在蔓蔓延到广大的的目标顾客之之前遁形。​探讨—如何维维系好口碑呢？（三）、企业业通过媒体达达成口碑，也也是一种很常常见的现象，，但与硬性广广告、软文、、虚拟或真实实的消费体验验证言等等形形式相对应的的是，媒体往往往就被企业业当作了一个个被动的传播播者，而忽视视了自己能使使它们主动采采写报道进行行传播的可能能。例如媒体体可能接受来来自消费者的的投诉；它们们也可能为读读者奉上一份份有关某行业业产品质量及及服务态度的的调查；它们们还可能刊播播一些有关消消费的新鲜事事，就我们而而言，不利的的应该尽量规规避，但利好好的却同样也也要尽量争取取，而不是一一味的感叹自自己势单力薄薄引不起媒体体的兴趣。​参考：我们该怎样才才能引发媒体体的主动关注注，塑造好口口碑呢？1、与你身边边无论大小之之媒体的财经经版、社会新新闻版、消费费前沿版等相相关版面的记记者交朋友，，了解他们所所撰拟稿件的的内容规律，，在各阶段所所关注的新闻闻热点。2、挖掘自己己与新闻热点点相关的口碑碑内涵成分，，有意识的以以“投其所好好”提供新闻闻线索或积极极配合的受采采访人身份，，进入媒体的的视野。3、让自己提提供产品（服服务）的理念念，对待消费费者的态度及及实际举措，，自己顾客所所发生的小故故事，自己及及员工支助失失学儿童、献献血、公卫等等好人好事，，自己对某新新闻热点的看看法，自己有有关知识产权权等方面的维维权，等等等等等，作为素素材进入媒体体的报道内容容。4、不要忘了了收集来自自自己消费者的的故事，发动动消费者或以以消费者的身身份向媒体表表示感谢与表表扬自己。​探讨—如何维维系好口碑呢？（四）、企业业通过借力对对手达成口碑碑，并不常用用，但它的使使用价值却是是不可低估的的。如喊出“向伊伊利学习”的的蒙牛，为自自己塑造了谦谦虚、上进、、尊敬先行者者的好印象；；如据悉“室室内摄影用柯柯达，室外摄摄影用富士””就是从富士士流传出来的的。从这多少少可以看出，，企业为达成成好口碑所借借力的对手往往往就是自己己面前的强者者。就弱势品品牌们来讲，，自然不难找找到挡在自己己面前的强​借力对手有两两点也不要忽忽视：1、不要妄图图通过背后的的小动作去坏坏对手的名声声，以此使对对手无法与你你在好口碑上上比出个高低低。因为其中中官司败诉、、互揭伤疤、、惹火上身的的风险太大，，同时也不符符合商业伦理理。2、企业达成成好口碑的借借力对象并非非仅仅只指对对手，还有其其它一些提供供关联性极强强的产品（服服务）的企业业。如机油之之于各大汽车车制造商。​我们还有必要要注意以下几几点：高质量的产品品和服务永远远都是好口碑碑成立的基础础。你所努力传达达的所有口碑碑内涵，都必必须与自己某某阶段所要达达到的口碑目目标有关，而而不是随心所所欲和无关的的。因为，东东谈西扯凌乱乱的传达和焦焦点效应的淡淡化，都将使使你达成某阶阶段某种口碑碑的努力变成成无用功和造造成浪费。​口碑营销—永永恒的魅力之之光赢得知名度，，只需要投入入大量资金，，进行密集性性广告轰炸，，短期内就能能形成；知名名≠美誉而赢得口碑，，非要对各项项基础工作做做得非常细致致、到位并持持之以恒，只只有产品和服服务水平超过过顾客的期望望，才能得到到他们的推荐荐和宣传领先于竞争对对手或别出心心裁的服务和和举措，更会会让消费者一一边体验快乐乐地享受，一一边绘声绘色色地传播​多谢大家！口碑决定于你你的态度！​最为命运所所屈辱的人人，只要还还抱有希望望，便无所所怨惧。这个世界界并不在在乎你的的自尊，，只在乎乎你做出出来的成成绩，然然后再去去强调你你的感受受。1月-231月-2320:05以爱为凝凝聚力的的公司比比靠畏惧惧维系的的公司要要稳固得得多。珍惜今天天的拥有有，明天天才会富富有。一个公司司要发展展迅速得得力于聘聘用好的的人才，，尤其是是需要聪聪明的人人才。3岁前前后后严严格格管管理理，，做做孩孩子子的的家家长长；；13岁前前后后逐逐步步放放手手，，做做孩孩子子的的朋朋友友。。有有效效的的教教育育是是先先严严后后松松，，无无效效的的教教育育是是先先松松后后严严。。有有效效的的激激励励是是朝朝五五晚晚九九，，无无效效的的激激励励是是朝朝九九晚晚五五。。1月月-231月月-2320:051月月-23怀疑和否定定之海，围围绕着人们们小小的岛岛屿，而信信念则鞭策策人，使人人勇敢面对对未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23对人才的运运用，仅仅仅限于收罗罗是远远不不够的，重重要的是对对人才不仅仅要善于识识别其长处处，而且要要敢于大胆胆地使用，，以让其充充分显示自自己的才能能。微软公司在在用人上所所表现出的的胆略与气气魄是别的的公司无可可比拟的。。因为有了感感谢之心，，才能引发发惜物及谦谦虚之心，，使生活充充满欢乐，，心理保持持平衡，在在待人接物物时自然能能免去许多多无谓的对对抗与争执执。只有一条路路不能选择择20:05:1820:05:18一个人在科科学探索的的道路上，，走过弯路路，犯过错错误，并不不是坏事，，更不是什什么耻辱，，要在实践践中勇于承承认和改正正错误。业精精于于勤勤，，荒荒于于嬉嬉。。1月月-231月月-235720:05:181月月-23合作作是是一一切切团团队队繁繁荣荣的的根根本本。。我知知道道什什么么是是劳劳动动:劳动动是是世世界界上上一一切切欢欢乐乐和和一一切切美美好好事事情情的的源源泉泉。。世间没没有一一种具具有真真正价价值的的东西西，可可以不不经过过艰苦苦辛勤勤劳动动而能能够得得到的的。20:0520:05:181月-2320:05靠制订订和管管理标标准吃吃饭的的，有有什么么样的的判断断就会会有什什么样样的产产品，，有什什么样样的标标准就就会有有什么么样的的人才才。讲到国国家的的政治治，根根本上上要人人民有有权；；至于于管理理政府府的人人，便便要付付之于于有能能的专专家们们。只要有有坚强强的持持久心心，一一个庸庸俗平平凡的的人也也会有有成功功的一一天，，否则则即使使是一一个才才识卓卓越的的人，，也只只能遭遭遇失失败的的命运运。有信念不不一定成成功，没没信念一一定会失失败。1月-231月-231月-231月-23我这一生基本本上只是辛苦苦工作，我可可以说，我活活了七十五岁岁，没有那一一个月过的是是舒服生活，，就好象推一一块石头上山山，石头不停停地滚下来又又推上去。2023/1/520:0520:0520:05:18一次良好的撤撤退，应和一一次伟大的胜胜利一样受到到奖赏。有非凡凡志向向，才才有非非凡成成就。。8:05:18下下午1月-2320:05:18我的人人生哲哲学是是工作作，我我要揭揭示大大自然然的奥奥秘，，并以以此为为人类类服务务。我我们在在世的的短暂暂的一一生中中，我我不知知道还还有什什么比比这种种服务务更好好的了了。抓住时时机并并快速速决策策是现现代企企业成成功的的关键键。最有有希希望望的的成成功功者者，，并并不不是是才才华华最最出出众众的的人人，，而而是是那那些些最最善善于于利利用用每每一一时时机机发发掘掘开开拓拓的的人人。。05一一月202305-1月-23一个伟大大的企业业，对待待成就永永远都要要战战兢兢兢，如如覆薄冰冰。如果强调调什么，，你就检检查什么么；你不不检查，，就等于于不重视视。为了能能拟定定目标标和方方针，，一个个管理理者必必须对对公司司内部部作业业情况况以及及外在在市场场环境境相当当了解解才行行。20:0520:05:18一月23诚恳待待人是是迈向向成功功的唯唯一途途径。。这与与没有有尝过过辛苦苦，而而获得得成功功的滋滋味迥迥然不不同。。不下下功夫夫，却却能成成功，，根本本是不不可能能的事事情。。管理关关系就就是人人的关关系。。20:052023/1/520:05创新是是惟一一的出出路，，淘汰汰自己己，否否则竞竞争将将淘汰汰我们们。危机不不仅带带来麻麻烦，，也蕴蕴藏着着无限限商机机。人生是是尊贵贵的。。大家家重新新励志志，努努力奋奋斗，，为时时应犹犹未晚晚。观念决定思思路，思路路决定出路路。1月-232023/1/520:05:18谢谢各位！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:05:1920:05:1920:051/5/20238:05:19PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:05:1920:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:05:1920:05:1920:05Thursday,January5,202313、乍