导购员服务礼仪培训

导购员服务礼仪培训目录三、服务意识一、礼仪概述四、服务礼仪培训二、服务礼仪概述“仪”即仪式也

指尊重自己、尊重别人的表现形式;

泛指仪容、仪表、仪态。“礼”即尊重是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范认识什么是礼仪礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的表现。礼仪为什么我们要讲礼仪

树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。

---沃伦巴菲特顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。礼仪的首因效应

也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。

形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语言信号

美好的第一印象永远不会有第二次目录三、服务意识一、礼仪概述四、服务礼仪培训二、服务礼仪概述服务礼仪的定义

服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。我们是公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！1要做什么像什么，要具备职业化的形象！2推销产品前，先推销自己！3为什么要注重我们的服务礼仪？目录三、服务意识一、礼仪概述四、服务礼仪培训二、服务礼仪概述服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识的定义服务意识的内涵它是发自服务人员内心的它是服务人员的一种本能和习惯它是可以通过培养、教育训练形成的三“有有”三三“不不”原原则三有：：有礼礼、有有理、、有据据三不：：不卑卑、不不亢、、不弃弃服务意意识的的原则则服务意意识必必须存存在于于我们们每个个人的的思想想认识识中，，只有有大家家提高高了对对服务务的认认识，，增强强了服服务的的意识识，激激发起起人在在服务务过程程中的的主观观能动动性，，搞好好服务务才有有思想想基础础。做好服服务先先要有有足够够的服服务意意识目录三、服务务意识一、礼仪仪概述四、服务礼仪仪培训二、服务礼仪概述述服务礼仪仪的分类类仪容仪表表礼仪眼神礼仪仪微笑服务务礼仪形体仪态态礼仪引导礼仪仪语言礼仪仪仪容———工作淡妆妆1、打底：打底时最最好把海海绵扑浸浸湿，然然后用与与肤色接接近的粉粉底，轻轻轻点拍拍。2、定妆：用粉扑扑蘸粉，，轻轻揉揉开，主主要在面面部的T字区定定妆，余余粉定在在外轮廓廓。3、卷睫毛：用睫毛毛夹紧贴贴睫毛根根部，使使之卷曲曲上翘，，然后顺顺睫毛生生长的方方向刷上上睫毛膏膏。4、画眼影：职业女性性的眼部部化妆应应干净、、自然、、柔和，，重点放放在外眼眼角的睫睫毛根部部，然后后向上向向外逐渐渐晕染。。5、画眼线：眼线的画画法应紧紧贴睫毛毛根，细细细地勾勾画，上上眼线外外眼角应应轻轻上上翘，这这种眼形形非常有有魅力。。6、刷睫毛膏膏:化完完眼影记记得一定定要擦上上睫毛膏膏，睫毛毛膏刷好好后应先先不用力力眨眼，，最好保保持固定定不动，，以免沾沾染到脸脸上，睫睫毛膏快快干时可可用睫毛毛梳将多多余部分分清除，，也有定定型的效效果。7、描眉毛：首先整整理好眉眉形，然然后用眉眉形刷轻轻轻描画画。8、口红或唇唇彩：应选用用与服装装相配，，亮丽、、自然的的颜色，，现在流流行透明明自然风风格，粉粉嫩色系系的口红红或者唇唇蜜，都都能为你你的美丽丽加分。。使用方方法：用用唇笔先先描好唇唇形，再再顺着唇唇形涂好好口红或或唇彩，，加上唇唇蜜润泽泽更具风风采。9、检查:整个完成成后，记得做做最后的检查查，在光线较较明亮的地方方看看自己，，有没有粉上上不均匀的。。仪表1、统一着工作服，服装保持持干净整洁，，无褶皱，衣衣扣要结实牢牢靠。2、工号牌：佩戴在左胸胸上方，与第第二个扣子对对齐，相隔5厘米。3、鞋袜：统统一穿黑色小小跟皮鞋，鞋鞋面应保持光光亮整洁；丝丝袜要以肉色色为宜，穿裙裙装时要穿肉肉色长筒袜，，丝袜不能破破损，不能露露出袜口。4、裤子：统统一穿黑色裤裤装，避免上上面有过多的的修饰。服装装干净整洁。。情感的表达达=７％言言语＋３８８％声音＋＋５５％表表情表情的两个个要素：目光、笑容容眼神亲切友友善。笑容发自内内心，自然然而真诚眼神礼仪眼睛是心灵灵的窗口，，与人沟通通过程中眼眼神的交流流非常重要要。眼睛平平视前方，，与人交流流时要把眼眼神放在对对方的眼睛睛与眉毛间间的三角区区域。不能能将眼神游游离在对方方面部的其其他部位，，这是不尊尊重对方的的一种体现现。眼神的锻炼炼技巧聚焦：眼睛睛尝试长时时间盯住一一个点，不不要放松，，若眼睛疲疲劳想眨眼眼，尽量保保持直至眼眼泪流下来来。长时间间坚持可以以使眼睛变变得更加有有神。灵活：经常常转动我们们的眼球，，从上下左左右最大弧弧度的旋转转绕圆圈，，可以锻炼炼我们眼睛睛的灵活度度。微笑，是一一个友善的的标志。对对自己微笑笑，可以提提高自信，，相信自己己有能力去去完成一些些事情，提提供动力。。对别人微微笑，是给给别人一种种和善的感感觉，促进进双方的感感情。亲切切的微笑是是拉近与人人关系最有有效的法宝宝。1.首先长长大嘴巴默默念字母a....o....的口型型，放松自自己的面部部肌肉，来来回几组过过后，嘴角角稍稍上扬扬，将手背背放在脸颊颊两侧的笑笑肌处，慢慢慢向上推推送。2.用门门牙轻轻地地咬住木筷筷子。把嘴嘴角对准木木筷子，两两边都要翘翘起，并观观察连接嘴嘴唇两端的的线是否与与木筷子在在同一水平平线上。保保持这个状状态10秒秒。在第一一状态下，，轻轻地拔拔出木筷子子之后，练练习维持那那状态。微笑服务礼礼仪锻炼微笑小小技巧微笑服务的的九个一样样⒈领导在与与不在一个个样⒉⒉内宾宾外宾一个个样⒊⒊本地地客与外地地客一个样样⒋⒋生客熟熟客一个样样⒌⒌生意大大小一个样样⒍⒍大人小小孩一个样样⒎⒎买与不不买一个样样⒏⒏购物与与退货一个个样⒐⒐主观观心境好坏坏一个样形体仪态礼礼仪要求待客时，身身体站直，，抬头挺胸胸，双手自自然下垂或或交叉放于于身前，不不倚不靠，，不东张西西望，脚保保持安静。。行走时步代代稳健，轻轻快，有目目的；注意自身形形象，公共共场合避免免出现挠头头、抓痒、、挖鼻、掏掏耳、修指指甲等不雅雅观的行为为。精神饱满，，热情真诚诚，眼睛直直视对方，，眼神很关关注。在销售的过过程中，始始终充满亲亲切的微笑笑；形体仪态礼礼仪—站姿姿抬头眼睛平平视前方，，稍收下颚颚，微笑，，挺胸打开开双肩，收收紧小腹，，提臀，尾尾椎骨内卷卷，寻找脊脊椎骨向上上延伸的感感觉，切务务塌腰。腿脚并拢，，两脚呈““V”字型型分开约30度，或呈“丁丁”字型站站立。双手虎口口相交，自自然垂放双双臂放于小小腹处。小贴士：标准化的的站姿，对对女性起到一个很好好的塑型作作用。饭后后半小时采取9点靠靠墙站立的的方式，每每天坚持半小小时时，，女女性性的的形形体体会会越越来来越越美美丽丽，，协调调。。如何何练练就就笔笔直直的的双双腿腿？？若双双腿腿并并拢拢比比较较困困难难的的美美眉眉可可以以选选择择拿拿一一本本厚厚的的杂杂志志用用双双腿腿夹夹住住站站立立。。若若能能够够达达到到更更高高层层次次的的美美眉眉可可以以区区张张纸纸双双腿腿夹夹住住。。站姿姿纠纠正正小小方方法法形体体仪仪态态礼礼仪仪——行行姿姿首先先保保持持基基本本的的站站立立姿姿态态，，行行走走时时两两眼眼目目视视前前方方，，双双肩肩展展开开微微微微下下沉沉，，双双手手大大臂臂外外翻翻微微微微夹夹住住身身体体两两侧侧，，自自然然前前后后摆摆动动约约30度度，，腿腿向向前前屈屈膝膝迈迈步步，，尽尽量量保保持持走走在在一一条条直直线线上上。。行行走走时时步步伐伐轻轻盈盈，，身身体体不不可可歪歪斜斜晃晃动动，，始始终终保保持持身身体体重重心心向向上上提提拉拉的的感感觉觉。。形体体仪仪态态礼礼仪仪——蹲蹲姿姿在行行走走过过程程中中，，若若发发下下前前方方有有物物品品掉掉落落在在地地上上，，不不要要惊惊慌慌，，切切勿勿厥厥屁屁股股拾拾起起物物品品。。首首先先以以正正常常行行走走速速度度走走到到物物品品的的旁旁边边，，以以一一脚脚在在前前一一脚脚在在后后的的顺顺序序，，双双腿腿并并拢拢蹲蹲下下，，上上身身始始终终保保持持垂垂直直，，缓缓慢慢的的拾拾起起物物品品，，然然后后继继续续行行走走。。形体体仪仪态态礼礼仪仪——坐坐姿姿(1)精精神神饱饱满满，，表表情情自自然然，，目目光光平平视视前前方方或或注注视视交交谈谈对对象象。。(2)身身体体端端正正舒舒展展，，重重心心垂垂直直向向下下或或稍稍向向前前倾倾，，腰腰背背挺挺直直，，臀臀部部占占坐坐椅椅面面的的2/3。。(3)双双膝并并拢或微微微分开开，双脚脚并齐。。(4)两两手可可自然放放于腿上上或椅子子的扶手手上。除基本坐坐姿以外外，由于于双腿位位置的改改变，也也可形成成多种优优美的坐坐姿，如如双腿平平行斜放放，两脚脚前后相相掖，或或两脚呈呈小八字字形等，，都能给给人舒适适优雅的的感觉。。如要架架腿，最最好后于于别人交交叠双腿腿。无论论哪种坐坐姿，都都必须保保证腰背背挺直，，女性还还要特别别注意使使双膝并并拢。引导礼仪仪顾客进店店：“欢迎光光临某某某品牌””引导宾客客时，手手指自然然并拢，，大拇指关关节稍弯弯曲，手手背呈自自然线条条状，指示正确确方向。身体微微微前倾，，微笑服服务顾客客。鞠躬礼仪仪欠身礼：：头颈背成成一条直直线，目目视对方方，身体体稍向前前倾。15度鞠鞠躬礼：头颈背背成一条条直线，，双手自自然放在在裤缝两两边（女女职员双双手交叉叉放在体体前），，前倾15度，，目光约约落在体体前1米米处，再再慢慢抬抬起，注注视对方方。鞠躬礼行行礼的距距离：行鞠躬躬礼一般般在距对对方2——3米的的地方，，在与对对方目光光交流的的时候行行礼，面面带微笑笑。没有有微笑的的鞠躬礼礼是失礼礼的。各种场合合的鞠躬躬礼仪：：在公司内内遇见贵贵宾，行行15度度鞠躬礼礼。当客人人和领领导经经过你你的工工作岗岗位时时，问问候““您好好！””、行行欠身身礼。。在电梯梯门口口和电电梯内内遇见见客人人，问问候““您好好！””、行行欠身身礼。。语言礼礼仪-服务务用语语规范范语言礼礼仪-谈话话礼仪仪以客户户习惯惯的交交谈方方式谈谈话用委婉婉、商商量的的语气气与客客户交谈谈认同与与赞美美如何对对客户户说““不””避免使使用否否定性性的消消极语语言善于提提问七心心一一体体何谓““七心心”？？开心热热心心耐心细细心心比心平平心心用心何谓一一体？？“一体体”，，即身身体力力行，，用行行动征征服我我们的的顾客客9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:16:5914:16:5914:161/6/20232:16:59PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:16:5914:16Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:16:5914:16:5914:16Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2314:16:5914:16:59January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20232:16:59下下午14:16:591月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:16下下午1月-2314:16January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/614:16:5914:16:5906January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:16:59下午午2:16下午午14:16:591月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:17:0014:17:0014:171/6/20232:17:00PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2314:17:0014:17Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:17:0014:17:0014:17Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2314:17:0014:17:00January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20232:17:00下下午14:17:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232:17下下午午1月月-2314:17January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/614:17:0014:17:0006January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:17:00下下午2:17下下午午14:17:001月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山