企业干部管理能力与技巧提升课件

企业干部管理能力与技巧提升1管理干部角色认知企业干部管理能力与技巧提升管理能力与技巧提升执行力实践人工效能与激励12452第一部分：管理干部的角色认知3系统：巨大、复杂事务，具有耦合关系；白箱系统；黑箱系统；灰箱系统：信息不对称。从已知信息，判断未知信息的能力；关于船大船小的讨论？企业管理的实质4美国学者罗伯特.卡茨（RobertKatz）提出了领导者必须具备三大技能:技术性技能；人际性技能；概念性技能。管理干部的技能结构

概念性技能技术性技能人际性技能高层中层低层17.9%22.8%42.4%34.8%39.4%42.7%50.3%37.7%12.0%5管理者的角色

角色描述一、人际角色

•领头人代表机构出席各种场合，往往是需要相应级别的人•领导者激励和指导下属•联络者与外部人员保持接触二、信息角色•监控者接受大量信息，成为信息的中枢•传播者把外部或下属那里获得信息传播给机构的其他成员（选择性传播）•发言人向内外界发布各种有关组织的计划、政策等信息。三、决策角色战略制定者•混乱处理者根据企业所处发展阶段制定企业发展战略针对混乱和危机等决策•资源分配者对外谈判者确定人员、资金、精力和时间等方面资源的分配代表企业对外与组织相关者进行业务谈判6管理干部的用人原则亦师亦友提升给第二次机会说服、教育为他而痛苦请走价值观能力1、圈内用德圈外用才；2、先儿子，后女婿7管理干部的德与绩管理者评价一般从五个维度考虑：品德：诚实、正直、自律；（一般认为，品德是人们内心深处价值观的表现。）测度：价值观问卷、情景模拟等；心理：性格、动机、兴趣、承受力、成熟度等；个性是人的稳定的心理特征。测度：软件结构化测评；知识：基础知识、专业知识、广度知识。基础包括：数理化、语言写作、逻辑思维、推理判断、理解能力等。广度知识包括：历史、地理、人文、艺术修养等等；测度：书面考试比较好；能力：包括：计划（点子）；组织、授权、协调、控制、决策、人际交流、表达、理解、沟通、激励、指导等。测度：笔试性质的问卷、综合测评，主要是角色扮演；观念：观念测评是动态的，有时效的。我们不能要求特别超前的观念，要和目前的社会经济发展文化发展水平相适应；测度：价值观问卷或者情景模拟。8承诺的来源时间成本质量9第二部分：管理能力与管理技巧提升10企业管管理的的四大大环节节计划组织领导控制11在这样样的领领导管管理下下，员员工的的感觉觉主人规定大大花猫每天天必须捉到到一只老鼠鼠，若完成成了任务，，就奖励一一条炸鱼，，若完不成成任务，就就要饿肚子子。大花猫猫想，主人人的条件实实在太苛刻刻。每天都都要捉一只只，哪有那那么多老鼠鼠捉？又一一想，主人人也算大方方，捉到一一只就奖励励一条炸鱼鱼，那炸鱼鱼的味道可可比老鼠强强的多，于于是猫为这这条炸鱼动动了脑筋。。傍晚，它它真捉到了了一只老鼠鼠，它和蔼蔼的对老鼠鼠说：“不不要怕，，我不吃你你，请你每每天这个时时候出来，，我叼着你你在主人面面前遛一圈圈，你就会会分到一块块香喷喷的的炸鱼。””于是，，老鼠每天天都配合猫猫演这场戏戏，它们每每天都能得得到炸鱼吃吃。12一、计划---给下下属清晰的的目标1、目标的的渐进性；；2、把目标标变为指标标；3、目标分分解到各人人；4、远景和和愿景。13粤A-R8868粤A-R8868空车载重目标的压力力---没没有压力与与适度压力力A：最好，，B：最差差，C：最最可能；保守目标=A+B+4C/6先进可接受受目标=保14组织设计原原则（一）庙与与和尚的关关系（二）权责责对等原则则；（三）命令令统一原则则，多头领领导多头意意见。(四)组织织结构决定定功能；组织与组织织运作ACBGFED跨级不好中层作用丧失捞过界F无法适从15组织的变化化A项目adbcB项目gefC项目agcf16总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图2产品部门化化（事业部部）结构简简图企业组织结结构演进17图3直线－职能能制组织结结构简图企业组织结结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间18一、领导的的含义领导者必须须有部下和和追随者；；领导者的目目的是通过过影响部下下达到企业业目标；领导和管理理有区别：：管理依据据制度；领领导个人权权力、专长长、模范基基础上。领导与领导导者19二、团队建建设团队的1234：1、2、3、4、年龄10－1718－2930－4950－6970－89知觉10095937646记忆95100928355比较和判断力721001008767动作和反应速度88100979271现代研究证证明的年龄龄与生理能能力的关系系值领导与领导导者20团队的好处处21团队的谬误误—怨怨谁？22控制与控制制过程控制是指确确定工作标标准，衡量量绩效和纠纠正偏差的的活动。（一）环境境变化要求求控制；（二）管理理权力的分分散要求控控制：滥用用权力和权权力整合中中的协调；；（三）工作作能力的差差异要求控控制：对计计划理解的的差异；认认识的差异异；能力的的差异等等等；23目标控制1、预先控控制2、现场控控制生产产5S等；；指导下属属正确的工工作方法；；保证计划划执行和计计划目标的的实现；3、成果控控制：事后后控制，通通过对过去去经验教训训的总结，，规划未来来活动：财务分析、、成本分析析、质量分分析、职工工绩效评价价等等。控制与控制制过程24第控制要求求一、适时控控制纠正偏差应应在偏差产产生之前，，找到风险险因子，防防范；质量量控制预警警系统二、适度控控制防止控制过过多和控制制不足过多：打击击下属工作作积极性；；削弱基础础组织功能能和作用；；不足：带来来组织活动动混乱和风风险。控制强弱和和人的素质质和工作性性质密切相相关。控制与控制制过程25三、客观控控制1、控制使使用的检查查衡量办法法，正确反反映企业实实际2、定期检检查控制手手段，与时时俱进。四、弹性控控制：计划划弹性、目目标弹性、、绩效衡量量弹性；““严防死守守”无弹性性。控制与控制制过程26控制与授权权详解授权的含义义：1、对下属属的意义：：2、对领导导的意义；；27可以与不可可以授权的的工作日常工作及及需要专业业技术型工工作下达目标收集事实与与数据可以代表其其身份的工工作解决部门间间的冲突某些特定领领域中的决决定人事问题（（如激励、、保持士气气）准备报告发展及培养养部下监管项目任务的最终终职责维护纪律和和制度28授权幅度度的考虑虑授权考虑虑=F(x,y,z)291、你不不想做的的事。如果你能能将自己己不想做做的事委委派他人人去做；；什么时候候需要授授权？302、你没没时间做做的事如果正常常来说预预计是半半小时，，就加到到一小时时，预算算出合理理的工作作步伐。。什么时候候需要授授权？313、别人能做做得更好好的事情情将任务转转交他人人并非承承认自己己的能力力或智慧慧不足。。相反，在在了解和和利用自自己的强强项时，，表现出出巨大的的洞察力力和领导导能力。。什么时候候需要授授权？324、你喜喜欢做或或能做好好，但未未能充分分利用你你的才能能的事情情什么时候候需要授授权？335、他人人为了积积累专业业经验而而必须做做的事。。抽出时间间教会别别人，这这就是领领导。什么时候候需要授授权？341、详述述你想要要什么。。将你的想想法写成成文字；；与你有权权委派的的人互相相交换书书面意见见是确保保达成共共识的一一条途径径;如何有效效授权352、提供供权力、、途径和和支持这可以是是指预算算：供给给品、时时间或专专业知识识。如果果没有，，你必须须向他们们提供这这些工具具；最后确保保你随时时接受他他的咨询询和提供供你的帮帮助。如何有效效授权363、评估估结果，，而非过过程不同的方方法可以以达到同同一目标标。他人人的思路路与你的的不同，，并不等等于是错错的；别因为太太快介入入而搅乱乱了别人人学习的的过程；；如何有效效授权37第三部分分：关于于执行力力㊣广东金金融学院院丘磐教教授拥有有自主版版权38执行动机机执行态度度执行力执行能力力有效促进进有效控制制执行力实实践39好制度，，坏人做做坏事情情，他是是傻瓜；；坏制度，，好人不不做坏事事，也被被认为是是傻瓜！！大家按好好制度办办事，合合作中减减少了疑疑心，也也没有了了轻信。。典型的坏坏制度，，要不有有重大漏漏洞；要不就是是自身双双重标准准。好人难做做啊！！！组织执行行力－好好制度与与坏制度度和动机机40美国心理理学家詹詹巴斗进进行一个个试验：：如果一种种破坏没没有及时时修复和和制止，，别人就就会得到到某种暗暗示性纵纵容，去去破坏更更多的东东西，就就象我们们向垃圾圾堆吐痰痰一样；；在管理中中，对小小奸小恶恶等不良良动机的的态度，，目的不不是要兴兴师动众众，而是是要防微微杜渐。。对小奸奸小恶的的小题大大做是绝绝对必要要的。破窗理论论—时刻刻把握动动机41光讲感情情，不讲讲制度，，企业无无法运作作；光讲制度度不讲感感情，企企业还是是运作不不好；女女工的故故事。制度是解解决齿轮轮之间的的咬合与与连接的的问题；；感情情是是解解决决齿齿轮轮之之间间的的润润滑滑和和平平稳稳问问题题。。到底底靠靠制制度度还还是是靠靠人人啊啊？？组织织执执行行－－对对人人与与对对制制度度42再好好的的工工事事，，没没有有兵兵也也没没用用；；再优优秀秀的的士士兵兵，，赤赤膊膊上上阵阵也也是是送送死死；；企业业管管理理靠靠制制度度监监督督，，还还是是靠靠““人人盯盯人人””监监督督？？人的的理理性性有有限限的的，，所所以以这这样样说说就就不不要要相相信信任任何何人人，，要要相相信信制制度度；；但是是制制度度执执行行要要很很大大成成本本，，包包括括监监督督和和奖奖励励和和惩惩罚罚的的成成本本，，所所以以也也不不要要相相信信制制度度是是万万能能的的。。组织织执执行行－－对对人人与与对对制制度度43某公公司司做做出出卓卓越越贡贡献献的的老老木木匠匠到到退退休休时时侯侯了了，，老老板板问问他他是是否否可可以以再再帮帮忙忙建建最最后后一一座座房房子子，，老老木木匠匠满满心心不不愿愿意意，，碍碍于于情情面面还还是是答答应应了了。。。。。。敬业业精精神神就就是是尊尊重重你你的的工工作作。。人人有有两两个个层层次次的的敬敬业业：：一一是是拿拿人人钱钱财财，，与与人人消消灾灾；；二二是是把把工工作作当当成成自自己己的的事事情情；；做事事短短期期看看是是为为雇雇主主，，长长远远看看是是为为自自己己，，因因为为敬敬业业的的人人能能够够从从工工作作中中学学的的东东西西最最多多；；锻炼炼自自己己敬敬业业能能力力很很简简单单，，就就是是以以老老板板的的心心态态对对待待公公司司；；这样样经经过过一一段段时时间间，，敬敬业业就就会会成成为为你你的的习习惯惯。。让敬敬业业成成为为习习惯惯44执行行力力不不是是一一次次做做对对，，而而是是次次次次做做对对；；歪打正着之后后，不能夸大大歪打，更不不能鼓励再歪歪打；运气不值得炫炫耀，因为他他没有必然的的可复制性；；而且问题还是是没有解决。。执行力－不抱抱侥幸心理45有效控制：执执行能力、执执行动机、执执行态度是执执行者的行为为能力、意愿愿和态度，光光靠这些特征征不足以把事事情落实好；；还需管理者进进行有效控制制,企业对日日常企业员工工和事件的控控制来源于什什么？这个管理平台台如何有效搭搭建？制度的系统化化；制度的一致化化；制度的权威化化。组织的执行力力46有效促进：是是领导者的主主要工作；领导者进行有有效控制来调调整执行者的的行为与控制制事情的发展展不偏离正常常轨道，才能能更好的把工工作落实好。。节奏、纠偏偏。节奏：工作进进展基调和速速度；纠偏：使工作作在设想的轨轨道上行进；；纠偏的“基准准”是：企业业内明确的阶阶段性的目标标；纠偏的的手段段是：：管理理技巧巧和管管理技技术；；纠偏的的依据据是：：管理理平台台；纠偏的的效率率与效效果是是：领领导能能力。。组织的的执行行力47第四部部分：：提高高人工工效能能与激激励对企业业业务务流程程的再再造是是企业业降低低经营营成本本的内内部核核心因因素，，废除除没有有效益益的管管理；；新部门门、新新职位位、新新岗位位都要要求企企业人人力资资源开开发部部门作作出恰恰当的的工作作分析析；提出人人员需需求的规格，，为企企业后后续人人员管管理创创造条条件。。根据企企业业业务流流程改改进，，及时时调配配人力力资源源是企企业最最重要要的人人力资资源开开发工工作！！48当代企企业盈盈利模模式当代企业盈利模式开源节流新产品品利润润空间间产业链链上游游收益益产业链链下游游收益益采购生产基基础设施固定成成本可变成成本人工成成本流程成本492、组织学习习与学习型组组织和培养核核心员工学习成为企业业生存的先决决条件；建立学习型组组织，达到员员工素质的均均衡性；员工要学习““有用的知识识”；企业的知识管管理与培养核核心员工。这块看板上都都是员工最需需要的核心知知识，大家赶赶快来看！503、管理核心心员工成为提提高绩效的趋趋势谁具备有用的的知识和特殊殊技能我就管管理和开发谁谁；管理知识员工工关键在与：：这些人的工作作态度－－忠忠诚度；管理这些人互互相间工作关关系；开发新的工作作流程符合理理想的工作关关系；这些人组成企企业团队。㊣广东金融学学院丘磐教授授拥有版权514、构建员工工的

职业阶阶梯是提高绩绩效的重点任任务改变职业阶梯梯只为企业管管理职位设计计的倾向；不必要所有的的人都走管理理岗位；建立与管理岗岗位一样重要要的“平行职职业阶梯”，，并在薪酬酬制度上给予予体现；按照目前的发发展趋势，核核心员工才是是老板，管理理者处在一种种支持者的角角色；人力资源管理理者的角色是是规划者和协协调者。我当老板的就就是“打碟””的，你们才才是上台表演演的主角啊！！㊣广东金融学学院丘磐教授授拥有版权525、不停顿的的科学培训是是组织整体体绩效提升的的永恒的主题题培训、培训、、再培训53关于激励问题题1、内容型激激励：需求理理论；2、过程型激激励：目标设设置理论；期期望理论；公公平理论；3、改造型激激励：挫折理理论；（人对对挫折的不同同态度）强化化理论。4、正激励、、负激励；内内在激励、外外在激励。54测试项目合理数据接受测试者自认为数据与人相处能力比较强的10%10%60%与人相处能力最强的1%1%25%领导才能最强的25%25%70%领导才能高于平均水平约50%98%人群中运动才能最高的25%25%60%运动能力高于平均水平约50%94%InSearchofExcellence《《追求卓越越》ThomasPeters&RobertH.Waterman员工激励－数据证明：人人们喜欢把自自己当成胜利利者55领导者常用的的三种激励法法恐惧激励法诱因激励法人性激励法惩戒加薪成就感责骂恐吓奖金被肯定降级降薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉56恐惧激励法遵遵循的5个原原则1、事先告知知原则2、即时惩戒戒原则3、公正公平平原则4、顾及颜面面原则5、适可而止止原则57人性激励法的的5个法宝信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们肯定他们58丰富的“人性性激励”足足够的“金金钱激励”最最少的““恐惧激励””激励的三种方方法应当这样样用59附：员工个体体行为十大规规律与激励美国芝加哥大大学商学院终终身教授，华华裔奚恺元博博士（Christopher.K.Hsee）对人们的的满意度、幸幸福感进行了了大量研究，，得出非常有有价值的个体体行为规律与与激励的十大大关系：一、给员工做做福利，送东东西比发现金金好500元的福福利，送现金金，送物品？？其实人们最开开心和最想要要的是那些想想要又不好意意思去买的东东西，例如送送一件漂亮的的睡衣比送一一个电压力锅锅要好得多；；这和人们想去去的地方是一一样的，他们们想去的是自自己没有借口口去的地方，，那你直接领领他去就是了了。60附：员工个体体行为十大规规律与激励二、涨工资不不如发奖金涨工资是固定定的，一旦