实施本地网流程重组项目

实施本地网流程重组项目

建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式二OO四年五月注意保密BPR概述本地网业务流程重组的背景及其必要性（为什么要做BPR？）中国电信本地网流程重组的过程及内容要点

（BPR核心特征？）几点感受（BPR实施经验？）2战略对标发现中国电信在各方面都和世界级存在相当差距1234基本发展领先最佳1.客户领先2.运营卓越3.资源高效4.创新领导2对标公司资料来源：科尔尼咨询公司战略项目报告20033调查发现中国电信在5个基本要素和2个管理杠杆上与卓越水准相比存在相当差距激励杠杆奖惩升迁机会价值观与信念人力资源计划/流程财务管控与计划/流程经营管控与计划/流程控制协调杠杆可供选择的

控制协调与“激励杠杆”卓越（3）良好（2）普通（1）中国电信“业绩理念”指纹五个基本要素+0.50.70.40.3业绩理念强度初步使命/抱负组织结构目标业绩考核与反馈中国电信“业绩理念”指纹业绩奖惩管理+大中小与世界级公司的差距希望优先改善üüüüüüüüüüü希望改善的程度资料来源：麦肯锡咨询公司BPR项目报告2001年4中国电信投资回报低于世界领先水平说明初步估计资本周转率低于大部分欧洲的电信公司，即使在电信不成熟的市场也应注重投资回报BritishTele－com投资资本回报率(ROIC)现金税率业务成本/收入（％）折旧/收入（％）其它费用/收入（％）净固定资产/收入（％）净流动资金/收入（％）其它资产/收入（％）2000年息税前利润率％资本周转率（收入/投资成本）税前投资资本回报率％中国电信9900FranceTelecomDeutscheTelecomN/AN/AN/A217.6225.5x1–x1–资料来源：麦肯锡咨询公司BPR项目报告2001年5市场开拓能力方面的差距全球部分市场占有率增长率比较ARPU比较中国电信在全球市场占有率的增长率方面处在不断增长趋势，与世界级电信企业相比，服务质量较差，ARPU较低。千美元《财富》全球最受欢迎的电信企业服务质量方面比较资料来源：北京研究院战略对标项目报告2002年6管理效率方面的差距人均销售收入人均主线数中国电信在人均销售收入方面与世界级企业有一定的差距，在人均主线数方面已经接近世界级先进企业顶级水平。资料来源：北京研究院战略对标项目报告2002年7达到集团公司战略目标还需越过重重障碍体制架构流程机制IT观念“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”集团公司战略目标8本地网流程重组是中国电信突破各种障碍，迈向世界级的无悔之路(2001年）如果不能自上而下采取统一的行动和措施，则既不能解决统一模式问题，也难以形成协同效应。集团和省的定位和改革是本地网BPR的前提市场变化迅速竞争加剧客户需求多样化改革可以从一个基本业务单元入手，从实践中摸索改革路子，并逐步扩大上升到省和集团层面。本地网改革可以回避上层的障碍上市搁浅取消初装费业务受到影响拆分不明朗自上而下自下而上几种拆分模式基本不会波及本地网无悔选择9什么是业业务流程程重组(BPR)?“对企业的的业务流流程进行行根本性性再思考考和彻底底性再设设计，从从而获得得在成本本、质量量、服务务和速度度等方面面业绩的的戏剧性性改善，，使得企企业能最最大限度度地适应应以‘顾顾客、竞竞争和变变化’为为特征征的现代代企业经经营环境境。”业务流程程重组是是对企业业进行战战略性重重构的系系统工程程，其核核心是建建立面向向顾客的的业务流流程-Hammer&ChampyBPR

摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR

压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR

运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量10业务流程程重组的的辨析BPR是企业转转型而不不是仅仅仅流程再再设计BPR是全方位地地而非片片面地思思考问题题全面的组组织转换换，这种种转换要要求对组组织的整整个基础础结构进进行多方方位的优优化根据企企业的的策略略方向向对所所有的的可用用资源源进行行重新新规划划BPR不是对单一一的操操作过过程进进行改改善或或简单单地计计算机机化精兵简简政的的单一一行动动良好管管理及及优秀秀管理理人员员的替替代品品11BPR概述本地网网业务务流程程重组组的背背景及及其必必要性性（（为为什么么要做做BPR？）中国电电信本本地网网流程程重组组的过过程及及内容容要点点（（BPR核心特特征？？）几点感感受（BPR实施经经验？？）129个月月01/10月-02/7月11个个月02/8月月-03/7月月8个月月03/8月月-04/4月第一批批试点点苏州、、昆明明第二批批扩大大试点点18个个本地地网第三批批推广广70个个本地地网第四批批全面面推广广140个本本地网网8个月月04/5月月-04/12月2004年底全全集团团实施流流程重重组调研诊诊断优化设设计实施规规划实施方方案培训动动员实施步步骤阶段成成果评估验验收持续改改进推广方方案培训动动员试点申申请实施方方案试点实实施验收持续改改进各省试试点培训动动员实施方方案验收持续改改进本地网网BPR按照试试点－－扩大大试点点－逐逐步推推广的的渐进进式改改革模模式，，在实实践中中不断断完善善全面推推进BPR，提升升中国国电信信核心心竞争争力培训动动员实施方方案验收持续改改进13中国电电信BPR的初初次尝尝试：：慎重重选择择苏州州、昆昆明作作第一一批试试点三轮咨咨询公公司的的招标标艰苦谈谈判周总与与麦肯肯锡深深度沟沟通实地考考察调调研，，访谈谈省公公司和和本地地网企业管管理基基础好好市场竞竞争比比较充充分领导层层和员员工的的接受受程度度高慎重选选择苏苏州、、昆明明试点点BPR项目准准备和和启动动14通过调调研诊诊断找找到问问题的的症结结和治治理改改善的的主要要方法法I.发现的的主要要问题题表象象（标标）市场反反应慢慢，对对竞争争反应应不敏敏感（（如大大客户户服务务），，有业业务流流失部门之之间牵牵制扯扯皮多多，流流程不不畅（（如数数据与与语音音）做好做做坏做做多做做少差差别不不大，，人才才流失失现象象存在在本地网网定位位与整整体职职责不不明确确信息透透明度度差，，决策策人不不能及及时拿拿到准准确的的信息息，信信息零零散，，不一一致投资回回报低低于世世界领领先水水平1.外部体体制障障碍严严重II.问题可可能的的症结结（本本）2.组织架架构不不扁平平且责责、权权、利利不统统一3.业务流流程没没有整整体性性，常常不闭闭环，，4.管理流流程不不健全全，考考核分分配机机制落落后5.管理信信息系系统分分散孤孤立6.整体人人员素素质水水平虽虽然不不低，，但是是缺乏乏市场场营销销等关关键技技能，，中层层的效效益观观念也也要改改变III.治理改改善的的主要要方法法（药药）加速国国企体体制改改革上市明确集集团整整体组组织架架构与与管理理体制制决定本本地网网的责责任定定位决定本本地网网架构构的短短期,演进及及长期期模式式明确本本地网网岗位位职责责针对关关键业业务流流程进进行流流程重重组设计一一套与与效益益挂钩钩的业业绩指指标体体系及及相关关的激激励机机制提出对对IT信息系系统的的整体体要求求建立一一套完完整的的信息息系统统进行系系统的的技能能培训训补充、、培养养和吸吸引高高素质质人才才BPR项目涉涉及15围绕短短期影影响大大，可可操作作性强强的关关键举举措进进行突突破*本本项目目范围围以外外，但但可能能也较较迫切切，与与本地地网流流程再再造有有互动动的影影响**基基于于近期期内不不调整整集团团架构构与管管控模模式的的假设设初步所有举举措1.外部体体制2.组织架架构3.业务流流程4.管理流流程5.信息系系统6.人员技技能及及观念念针对各各业务务子流流程的的改进进、重重组举举措针对计计划财财务、、人力力资源源业绩绩管理理流程程的改改进举举措针对组组织架架构的的举措措IT要求小一般大很大5.26.5/6.6改善考考核激激励机机制6.4改善职职工培培训和和职业业发展展加强新新产品品开发发42.31C大客户户管理理3.1网络资资源优优化1.6集中计计费全面完完善组组织架架构与与管控控模式式*其它举举措**可行性性集中采采购针对症症结本项目目解决决的程程度5.1实行预预算管管理5.5成本费费用核核算优化滚滚动性性网络络投资资6.1明确本本地网网架构构及岗岗位效果（（改进进潜力力）16通过几几个关关键流流程的的重组组，带带动企企业的的全面面变革革计费与与帐务务处理流流程SLA大客户户管理理流程程滚动性性网络络投资流流程网络资资源调调配流流程总经理控制支撑后端前端组织架架构IT支撑KPI17前后端端型组组织架架构，，前端端按客客户群群设立立，有有针对对性的的营销销；后后端整整合维维护与与建设设二条条线，，成立立客响响中心心，动动态响响应市市场BPR的核心心内容容组织架架构内容以公司司价值值为驱驱动建建立KPI指标体体系，，通过过指标标的层层层分分解，，责任任落实实到人人，薪薪酬与与绩效效挂勾勾KPI滚动投投资明确本本地网网准利利润中中心的的定位位,本地网网对业业务收收入和和净运运营资资产贡贡献率率等指指标负负责；；科学划划分滚滚动性性与战战略性性投资资，加加快市市场响响应；；投资资项目目以市市场为为驱动动，运运用ABC分类法法和六六类节节资方方法，，提高高投资资回报报率SLA通过SLA协议衔接前前后端，前前端树立成成本意识，，后端树立立效益和服服务意识，，建立市场场预测机制制，优化网网络资源，，盘活存量量，提高资资源利用率率成立大客户户部，建立立客户经理理与行业经经理队伍，，应用六步步分析法，，提高大客客户经理的的营销能力力客户获取与与保留体现责、权权、利相统统一的原则则，建立以以市场为导导向、以客客户为中心心、以效益益为目标的的新型企业业运作模式式18主要的改进进与创新点点运营模式向向以市场为为导向转变变经营观念向向以效益为为目标转变变服务意识向向以客户为为中心转变变1、前后端型型组织架构构2、客户响应应中心3、加快市场场响应速度度的网络资源调调配流程4、滚动性投投资流程直直接由市场场需求来驱驱动1、分客户群群开展有针针对性的营营销服务2、大客户流流程：客户户经理和行行业经理，，“六步法法”3、内部客户户制：SLA，后端以前前端为客户户1、准利润中中心：收入入和净营运运资产贡献献率2、KPI：分解到岗岗位，强化化了成本意意识和效益益观念3、投资优化化流程：ABC方法和节资资方法，资资本支出得得到有效控控制，投资资效益提高高SBU战略业务运运作单元流程化化管理理19面对2003年严峻的市市场竞争形形势，江苏苏省和云南南省分别超超额完成1-4月份的预算算目标2.71与1.55个百分点，，对集团收收入增幅的的拉动贡献献分别是1.23和0.29BPR实施一年多多后的苏州州、昆明20资本市场因因为流程试试点的成功功给于了中中国电信非非常正面的的评价提高了网络络和运营效效率“中国电信集集团公司也也正在试图图大大提高高其营运成成本的效率率。我们认认为，通过过财务管理理、预算程程序、设备备购置、出出单流程、、网络资源源分配和网网络维护的的集中化，，以及执行行业务流程程再造(BPR)，该公司已经经走上了实实现这些效效率的正途途。应该指出的的是，苏州州试点地区区2002年上半年年的BPR试点将该地地区的利润润率提高了了23.5%。我们认为，，随着越来来越多的业业务单元加加入，这样样的计划会会帮助公司司全面提高高其经营业业绩”。”——SolomanSmithBarney中国电信集集团公司上上市后的股股票分析报报告21推广模式之之争：跃进进与渐进集团公司、、

省公司司、本地网全面参参与宣传、培培

训准备备：集中宣传培培训有针对性对对

有关省省市分情情况再培训训确定整体推推广方案案启动3个月月１１２个月月２２４个月月广东、浙江江实施江苏全省实实施上海实施大客流程各各省实施商客、公客客流程各各省实施后端流程各各省实施其他流程各各省实施第二批上市市五省试点点、实施第三批上市市省试点、、实施各省试点本本地网实实施各省全面实实施方案一：按按上市进程推广广方案三：全全国全面推广方案四：按流程模块推广方案二：部部分省滚动推广广10个省试试点（省会会）实施10省全面面实施、其其他省试点点全国推广实实施22云南江苏浙江安徽江西福建广东台湾上海第二批试点点（02/8－－03/7）：上海等等18个本地网———BPR模式在各种种类型本地地网的实践践检验解决的本地网主要问题第一批的5个问题提高经营分析水平，完成预算目标BPR与四个营销渠道的关系BPR与综合化集中维护的结合两代回归+项目推进方方式江苏、云南南以省公司司为主推进进，集团公公司重点负负责10个个本地网的的推进探索集团公公司二级部部门承包的的模式北京研究院院全面支撑撑新增流程商业客户获获取和保留留23对全省收入入增长率拉拉动贡献上上升0.25个百分点第二批试点点的本地网网（1/２）24.70%24.57%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%福州2002年1-5月2003年1-5月2.86%2.61%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%福州10.03%11.07%2002年1-5月2003年1-5月2003年1-5月省公司收入371778万元，同比增11.07%占全省收入入比重上升升0.13个百分点11.07%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%11.63%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%12.1%11.6%1－5月收入增长率高于全省0.56个百分点一季度GDP增长率低于全省0.5个百分点全省福州全省福州福州示例242003年1-5月杭州本地地网实现通通信业务收收入12.05亿元，占集集团收入比比重2.1%,对集团贡献献3.63%,拉动集团收收入0.22%12.72%10.44%9.30%16000200002400028000320004月5月6月7.00%8.00%9.00%10.00%11.00%12.00%13.00%20022003累计收入增增长率经营收入31685015891550.1513.07%其中：通信信业务收入入30500015004649.2012.72%经营费用1975799625048.712.92%净利润727723718051.0932.15%EBITDA1964059963850.7312.36%年预算完成年预算算%增幅%指标名称累计实绩2003年1-6月预算完成成情况单位：万元元注:通信业务收收入中包含含了大客户户一站收费费的结算收收入2027万，剔除此此因素，则则增幅为11.2%第二批试点点本地网（（２/２）杭州示例25士气放弃点士气上升项目失败持续改善好奇观望混乱控制稳定满意BPR实施过程示示意图1、推广中项项目组成员员品尝了“苦苦、辣、酸酸、甜”；2、苏州的分分步走调整整与昆明的的一步到位位，昆明的的拐点。拐点与BPR的成效质疑疑：收入是是唯一指标标吗？苦？辣？酸？甜！26台湾云南江苏浙江安徽江西福建广东上海甘肃湖南湖北四川广西新疆贵州海南陕西宁夏重庆青海西藏第三批推广广（03/8－－04/4）：所有省省70个本本地网———结合MPR、IT规划，发挥挥BPR作为集团战战略举措综综合平台的的作用项目推进方方式已试点省份份自主推进进，集团负负责其余13个省份份的BPR项目推进集团二级部部门全面承承包北京院、上上海院重点点支撑13个省的18个本地地网解决的本地地网主要问问题第二批的9个问题MPR与BPR接口短期增加收收入，完成成预算目标标绩效考核双双轨专业化与属属地化管理理矛盾本地网的BSS+新增流程公众客户管管理资源动态管管理IT管控和支撑撑27三年来，本本地网BPR持续改进、、不断创新新，2004年进入入“大雾散散去，前途途光明”的的新阶段集团公司省公司MPR本地网BPR苏州、昆明试点第二批BPR第三批BPR组织架构绩效考核大客户营销网络资源调配……本地网BPR的内容本地网BPR推广区域BPR的变革层级下一步：全全面推广在2004年将BPR推广到剩余余的100多个本地地网！！全面提升企企业竞争力力全方位流程程重组282004年BPR第四批推推广以省省公司为为主导，，1-4批将共共同将谱谱写BPR项目的华华彩乐章章领唱唱一声部二声部三声部选择标准准举例关注内容容关注方式式1－3批BPR，，各类型本本地网的的典型上海、苏苏州、福福州、九九江泸州等第四批其其他本地地网1－3批BPR，，其他本地地网第4批超超大、大大型本地地网、省省会局佛山、清清远、芜芜湖等广州、武武汉、成成都、长长沙、深深圳、东东莞等持续改进进、全面创新新成效显著著、引领BPR发展方向向成为集团团标竿规范化流程架构构形成BBU的运行模模式持续改进进、专题创新新、稳定定发展成为省内内标竿个性化流程架构构关注个性性问题的的解决迈向流程程化的SBU集团项目目组关注注定期回访访、专题题调研、、全国经经验交流流会………省公司推推进为主主，集团团项目组组适当支支撑省公司关关注为主主，省内内知识共共享、经经验交流流；集团团项目组组适当关关注集团项目目组推进进为主，，省公司司配合29第四批推推广的主主要内容容（继承承）竞争压力的分解绩效沟通管控目标的分解－－－－公客商客大客帐务系统划分扁平的前前后端型型组织架架构，前前端按客客户群设设立，后后端成立立客响中中心相对完整整的客户户获取与与保留流流程，包包括大、、商、公公客流程程计费、资资源动态态管理流流程实施施，IT支撑初步步到位签订业绩绩合同，，指标层层层分解解、落实实到人签署了SLA协议，市市场预测测与客户户响应机机制初步步建立服务水平平协议（（SLA）总则第一部份份一一般条条款……第二部份份附附件件……第三部份份补补充协协议……BC..........A......投资回报报率收入增长长率战略投资资、滚动动投资的的理念得得到一定定程度的的认同；；提高市市场响应应速度总经理营销中心心网络中心心大客户部部市场拓展展部商业客户户部公众客户户部综合管理部人力资源部计划财务部发展规划部……客户响应应中心……商客流程公客流程公话流程流动客户流程30第四批BPR的发展（（展望））31BPR概述本地网业业务流程程重组的的背景及及其必要要性（（为什么么要做BPR？）中国电信信本地网网流程重重组的过过程及内内容要点点

（BPR核心特征征？）几点感受受（BPR实施经验验？）32中国电信信流程重重组已成成为一项项管理的的革命，，是建立立新的企企业运营营模式，，整合集集团九大大战略的的良好平平台发展战略人才兴企战略服务品牌战略实业发展战略集约化战略信息化战略全面创新战略企业文化战略全面创新、求真务实努力奋斗，力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团五个集中管理五项机制创新

流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合，一个集成，甚至是一场革命…业务流程重组战略33BPR是是解决问问题的流流程和方方法BPR为我们提提供了一一种看待待问题的的思路，，一系列列分析问问题的模模板，一一套解决决问题的的方法，，一些经经过实践践的经验验和教训训。在渐进变变革中保保稳定，，在逐步步调整中中出经验验，在持持续优化化中创新新招，在在不断完完善中造造成就。。要坚持转转变观念念、掌握握方法、、贯通流流程。流流程优于于职能、、方法优优于流程程、理念念优于方方法。坚坚持流程程导向，，就能打打破很多多职能的的限制，，提高响响应速度度和工作作效率；；而掌握握了方法法，就能能不断优优化和改改进流程程，使流流程动起起来、流流起来，，流水不不腐、户户枢不蠹蠹，流转转起来就就有生命命力；方方法是死死的，而而人是活活的，因因此只要要你转变变了观念念，就能能学会和和掌握方方法。BPR总结出来来这样一一套发现现问题、、分析问问题和解解决问题题的机制制和方法法：就是是用客观观的态度度在事实实中去发发现问题题，用全全局眼光光和换位位思考去去看待问问题，用用结构化化的方法法去分析析问题，，用无边边界的合合作和学学习型的的工作方方式去解解决问题题。34调查问卷卷显示，，BPR理念在试试点本地地网深入入人心对BPR理念的认同BPR促进创建学习型组织BPR促进企业生产BPR提高管理效率领导：45人中层领导导：404人项目组：：169人普通员工工：811人共调查：：1429人86%的被调查查者认同同BPR理念88%的被调查查者认为为BPR能够促进进企业的的生产58%的被调查查者认为为BPR能够提高高管理效效率89%的被调查查者认BPR能够促进进创建学学习型组组织35成功实施施BPR的本地网网具有以以下共同同特点：：集团二级级部门指指导、协协调有力力，并充充分利用用所承包包的本地地网，作作为实验验田，探探索本部部门管理理的创新新举措省公司领领导树立立变革管管理的强强大决心心，接口口政策支支撑到位位，执行行有力本地网领领导深度度介入，，将ＢＰＰＲ与生生产实际际紧密结结合；业业务骨干干组成项项目组，，组织架架构调整整后项目目组成员员成为企企业中层层干部进行广泛泛、深入入的宣传传、培训训，本地地网全员员积极参参与，有有效的项项目管控控和坚持持持续改改进36经验与体体会1:对成效的的不懈追追求是BPR的精髓21.2922.92001年2002年（亿元））苏州、昆昆明2002年业务收收入完成成情况增长7.6%苏州、昆明2003年一季度收入增长情况苏州收入增长率18.2%昆明收入增长率14.68%苏州、昆昆明改革革的长期期成效凸凸显，收收入增长长强劲虽然没有有Mck的支撑和和集团公公司的部部署，但但本地网网能发挥挥主观能能动性，，创造性性的制定定流程，，解决生生产实践践面临的的问题，，并产生生实际的的成效商客收入入占本地网21％没有相应应流程从无到有有先覆盖，，再完善善一季度同同比增长41％以苏州商商客流程程为例-抓住关键键问题-提出切实实可行的的方案-追求有冲冲击力的的实际效效果2001年2002年苏州昆明15.9617.09增长7.03%37经验与体体会2：：紧紧围围绕企业业生产实实际是BPR的生命力力失控境地地，无可可奈何11.63%福州11.07%10.4410.1杭州BPR改革理念念与生产相相结合项目失败败，改改革无无疾而终终持续改进进，实现现改革的的终极目目标——通过BPR促进企业业生产绩效显现现，士气气上升改革只有有让本地地网看到到实际效效果，大大家才有有积极性性，改革革才有生生命力！！改革生产产两张皮皮，业务务波动，，收入下下降，士士气低落落，改革革举步维维艰！38经验与体体会3：：与时俱俱进，不不断创新新，是提提升企业业竞争力力的关键键BPR平台与时俱进进，利用用BPR舞台不断断开拓创创新，是是打造世世界级电电信运营营商的原原动力T0T1T2T3……自发解决决改革中中不断涌涌现的新新问题运用BPR理念，自自觉寻求求变革，，适应市市场竞争争变化39经验与体体会4：：良好的的外部环环境是BPR健康成长长的沃土土集团公司司——政策支持持力1）集团公公司根据据BPR的需要，，改变传传统的考考核办法法，推行行一套与与BPR协调一致致的考核核指标2）集团公公司在省省公司推推进MPR改革举措措集团各二二级部门门——指导力集团二级级部门以以BPR平台，试试点和推推广各项项专业管管理举措措集团项目目组——支撑、推推动力集团项目目组对本本地网BPR提供培训训、设计计、管理理的全过过程咨询询服务省公司——接口政策策、协调调、管控控力1）充分领领会集团团BPR改革的思思路，积积极落实实各项变变革举措措2）领导重重视，大大胆探索索出台多多项接口口政策3）建立组组织保障障，确保保项目有有效管理理和推进进实施BPR的本地网网试点本地地网BPR项目持续续改进，，并将BPR项目的成成功经验验推广到到全国40经验与体体会5：：工程化化的项目目管理、、多维度度的评估估验收办办法是持持续改进进的保证证阶段性评评估设计调查查问卷评估验收收指标T1值现场验收收会目标达成度省公司支持领导重视程度企业文化与生产相结合BPR创新与发展评价维度度41通过全面面推广BPR,提升中中国电信信的核心心竞争力力第一阶段段本地网在在麦肯锡锡指导下下，按照照设计方方案实施施第二阶段段本地网在在集团、、省公司司的推动动下，积积极结合合生产实实际，细细化、完完善流程程体系，，不断创创新第三阶段本地网在集集团、省公公司的指导导下，自觉觉利用BPR解决新问题题，将变革革管理纳入入到企业日日常管理工工作中世界级42439、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。12:36:2712:36:2712:361/7/202312:36:27PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2312:36:2712:36Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。12:36:2712:36:2712:36Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2312:36:2712:36:27January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月202312:36:28下午午12:36:281月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2312:36下下午1月-2312:36January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/712:36:2812:36:2807January202317、做前，能能够