实用课件之三十八如何成为一个成功的职业经理人教

如何成为一个成功的职业经理人BUSINESSHANDLERSSuccessful第一讲如何管理下属重视员工的管理顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例

经理人顾客

员工

员工顾客经理人

两种不同观念下经理、员工和顾客的关系

案例和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟;人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。UPS的亚洲总裁讲过:

带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。创办了卡耐基管理的安德鲁·卡

耐基讲过一句话:

东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工培养，“引客回头”从扫地的员工培训起学扫地学照相学包尿布学辨识方向会计人员也要直接面对顾客怎样与小孩讲话怎样对待丢失的小孩怎样送货香港的迪斯斯尼会更有有“钱”途途吗？第二讲如如何塑造造经理人的的权威领导的权威威来自哪里里权威是强还还是弱员工的听从从﹑跟随有效的领导导能力是个个人特质还还是情景所所致?Iseffectiveleadershipapersonaltraitorsituationallydetermined?时势英雄造就机会(timing)伟人的五项项特质(Traits)1.智力2.监督力3.自信4.主动(积极)5.果断权利的基础础弱的权力强的权力4、专家权—专业技能5、典范权—人格能力1、全法权—组织制订2、报酬权—利益引诱3、强制权—惩罚威胁案例—到日本航空空当督导时时，有一天天晚上送““致电长””回家，已已是凌晨1点了，他还还不休息，，马上去看看财经新闻闻的经济年年报。那时时他已经60岁了，晚上上应酬到1点，居然在在临睡前还还随时掌握握机会地不不断充实自自己，随时时填补自己己知识的不不足。人们们凭什么每每天喝完酒酒以后就回回家睡觉？？人们凭什什么眼睛就就只注意到到自己那点点儿狭窄的的专业技能能？凭什么么就不去学学习多元化化技巧？例子德蕾莎修女女:“我服务的英国大众众都太苦了,很多人没有有鞋穿,如果我穿上上鞋跟他们的距离离就太远了了……负起责任与与培养自信信负起责任+培养自信直接面队问问题/迅速解决困困难/鼓励他人冒险/积极给予支支持EQ的基本元素素=诚实认识自己/了解客户/投入工作第三讲强强化团团队意识Teamconsciousness明确团队的的三个条件件自主性思考性合作性案例下级部署无无法沟通的的解决领导断层部门A部门B部门C部门D部门E停顿型组织断层断层断层案例1.……2.……3.……这红色好看看吗?……领导部门A部门B部门C部门D部门E项目（程序）1项目（程序）2项目（程序）3项目（程序）4变动型组织织组织里每个个人都很重重要,并不是你站站在哪里.图片忠告我坚信经理理人应该迈迈向自己的的工作目标标，除了思考、计划划、辅导员员工、分配配任务、签签署文件以外什么都都不做。不管是大企企业还是小小公司，都都要有团队队概念，都都要有自主主性、思考考性、合作作性。团队概念自自主性,思考性,合作性TeamFreedomConsiderCooperate第四讲培培养团团队精神从小教育团队精神要要从经理人人做起相关案例分分析团队精神要要从小教育育家庭教育，，是个伦理理问题；学校教育，，是个纪律律问题；企业培训，，是个规章章问题；社会熏陶，，最终变成成一个秩序序问题。从经理人自自己做起案例——有一天，美美国IBM公司老板汤汤姆斯华森森带着客人人去参观厂厂房，走到到厂房门口口时，警卫卫挡着他：：“对不起起先生，不不能进去，，识别牌不不对”。原原来美国IBM有个规定，，进厂区的的时候，识识别牌必须须是浅蓝色色的，在行行政大楼，，公司本部部统统是粉粉红色的，，汤姆斯华华森和他的的一些随从从们挂的都都是粉红的的，没有换换识别牌，，不能进去去。董事长长的助理就就马上对警警卫叫起来来了，说是是大老板，，但是警卫卫说公司教教育不是这这样，必须须按规矩办办事。结果果汤姆斯华华森笑笑说说，他讲的的对，快把把识别牌换换一下，结结果所有人人统统换成成浅蓝色的的。把每个人看看成是自己己人要遵守社会会秩序相关案例分分析如何坐电梯梯如何过地道道团队精神社会没有秩秩序,企业就没有有规章企业没有规规章,学校就没有有纪律学校没有纪纪律,家庭就没有有伦理如何提高思思考力,决策力和执执行力如何提升思思考力,决策力和执执行力如何提升思思考力,决策力和执执行力第五讲如何何提升思考考力,决策力和执执行力第五讲我不再像以以前那样地地认为智商商是无可替替代的。想想要成功功，你还必必须要知道道该如何做做出明智的的选择，以以及拥有更更宽广的思思考力。——比尔·盖茨什么是领领导“三三力”？？思考力决策力执行力紧盯（watcheverything）一、了解解顾客在在想什么么图片“如果我们们没有把把你的床床搞的这么舒服服,我们哪里里睡得着着觉”.顾客在哪哪里二、把思思考力用用在顾客客身上黛安芬在在中国成成功的经经验——抓住女性性的心理理其它基于于女性心心理分析析的商业业活动其它基于于女性心心理分析析的商业业活动女性住洒洒店女性上医医院女性上洗洗手间案例——有一次在在上海吃吃饭，点点了几道道菜，后后来结帐帐时，有有个女士士走过来来看了一一下马上上问道：：这个豆豆瓣酥不不好吃吗吗？确实实这个豆豆瓣酥做做的油太太多了，，只吃了了一两口口。那女女士马上上加了句句话，先先生下次次你再点点这个菜菜你跟我我讲一下下，我做做的不油油。原来来这个女女士是老老板娘，，看到客客人吃饭饭时哪道道菜没动动或者只只吃一两两口，就就马上问问这个菜菜不好吃吃吗？这这就证明明真的要要了解客客户就要要这样去去了解，，就要把把思考力力放到客客户身上上。第六讲学学会会如何决决策决策的前前奏重要与紧紧急效果与效效率A重大决策策错误影影响深远远上海豪华华公务机机的决策策“所有重大大的决定定都是出出于私人恩怨怨.(Allbigdecisionsarepersonal)””A重大决策策错误影影响深远远可口可乐乐的决策策决策的前前奏重要与紧紧急关系系

效果果与效率率关系重要与紧紧急关系系表13很重要不不重要要很紧急很很紧急急24很重要不不重要要不紧急不不紧急急重要性=影响深远远紧急性需要立刻处理效果与效效率关系系表13有效果无无效果果有效率有有效率率24有效果无无效果果无效率无无效率率效果=达成预期期目标效率产出/投入案例第七讲选选好接班班人落落实执执行力能力—完成任务务的条件件意愿—愿意投入入工作的的态度谁是接班班人授权接班班人的体体会图片能力与意意愿关系系表13有意愿无无意愿愿有能力有有能力力24有意愿无无意愿愿无能力无无能力力意愿=愿意投入入工作的的态度能力完成任务的条件三、授权接班班人的体体会见习官制制度公文栏练练习暂时性升升迁给一个角角色扮演演的机会会授权后还还可以收收回权力力第八讲企企业业文化是是看不见见的软件件(旧)口号,目标,希望(新)新价值观观融入行行为案例上海市医医药股份份有限公公司企业文化化诚信是金金关爱是桥桥架架设健康康金桥案例是口号还还是文化化?案例二、企业业文化的的内涵企业文化化=共同的价值观+想法+行为模式式战略,组织在业业绩中看不见的的软件部部分图片公司发展展·团队精神神·创新学习习企业文化化企业文化化对公司司发展的的影响创始人的的哲学社会化作作用高阶主管管创始人哲哲学对企企业文化化的影响响组织文化化用有政策策（不适应应者退出出）案例案例第九讲企企业业文化测测评与主主次文化化掌握企业业文化测测评的十十个关键键特征区分主文文化和次次文化强文化与与弱文化化掌握企业业文化测测评的十十个关键键特征个人拥有有独立自自主权的的程度鼓励员工工冒险的的容忍程程度目标和绩绩效相结结合的程程度各部门彼彼此协调调运作的的程度经理人支支持员工工的程度度规章制度度多寡的的程度成员认同同于整个个组织的的程度薪酬与绩绩效结合合的程度度允许员工工公开争争执与批批评的程程序内部沟通通受不受受到层级级的限制制二、区分分主文化化和次文文化dominantcuitur或couevalues(主文化））（核心心价值））sudculture(次文化））主文化和和次文化化的关系系图片图片人力资源源销售文化化图片强势文化化和弱势势文化安利公司司——强势文化化杜邦公司司——弱势文化化企业变革革——文化革命命总结文化=价值观(思想和行行为)文化是来自自领导人的的哲学任何大的企企业都有小小的文化国家跟族群群当中有不不同的文化化组织跟部门门之间有不不同的文化化强势文化和和弱势文化化第十讲成成功指标标：IQ/EQ/AQ掌握成功指指标IQ/EQ/AQ的含义和作作用明白逆境帮帮助生存和和成长图片台基电用3Q找最适合的的人学习成果如如何、解决决问题的能能力如何如何控制情情绪、带领领大家一起起工作是否不屈不不挠，是否否有耐力而而且很乐观观IQ、EQ与AQ的关系：IQ——具备登山的的知识放弃者EQ——具备登山的的工具半途而废者者AQ——具备登山的的毅力攀登者逆境帮助生生存和成长长一、逆境的的来源——曹操最后一一次出兵——毛主席面挫挫折的一种种斗志二、逆境的的作用：帮帮助生存和和增强斗志志正确对待逆逆境，提高高逆境商数数（AQ）管理者AQ1、IQ、EQ与AQ的关系：何以帮助生生存和增强强斗志？2、逆境的三三种程度个人、工作作场所、社社会3、LAED自己逆向高高AQ案例印度的甘地地与南非的的曼德拉一一样，在监监狱里关了了30多年，最后后分别变成成印度和南南非共和国国的国父，，这就是逆逆境帮助毅毅力顽强的的人勇于生生存，增强强斗志的最最好的例证证。华商李嘉诚诚16岁父亲去世世，17岁当学徒。。这些事实说说明一个只只有正确面面对逆境、、面对挫折折，才会取取得成功。。本田机车创创始人本田田宗一郎说说过：“世世上的人都都有知道我我的成功，，其实都不不知道我有有99%是失败的，，搞摩托车车，差点做做不下去。。今天我成成功了，那那些人只看看到我1%的成功，却却没有看到到我99%的失败。““何以帮助生生存和增强强斗志？敌人帮助成成长危机提高警警觉困境刺激思思维——王永庆讲过过领导必备备归属感、压压力感、危危机感网球明星桑桑普拉斯的的图片——在遇到困境境时可以暂暂时失望，，但不是永永远的挫败败。第十一讲逆逆境的的程度与压压力现象逆境的三种种程度职业的压力力指标舒缓压力的的方法逆境的三种种来源及程程度正确对待逆逆境，提高高逆境商数数（AQ）高AQ中AQ低AQAQ是希望和控控制的决定定因素高低低高高希望和改弯弯结果的能力力逆境逆境商数（（AQ）与逆境控控制AQ非常高的领领导人阿拉法特带带领巴勒斯斯坦的游击击队跟以色色列斗了一一辈子，硬硬是要在中中东地区划划出块地出出来，安顿顿他的国民民，成立一一个巴勒斯斯坦共和国国。新加坡原总总理李光耀耀在新加坡坡长大，李李光耀此生生的最后一一个愿望，，是希望活活着时能看看到新加坡坡回家。命运无法改改变，可以以改变的是是我们对命命运的态度度。——上海卫视节节目一、常见的的社会压力力源影响程程度的排序序1、婚姻是最最大的压力力源

配偶偶死亡、离离婚和分居居分别在压压力表里排排在前三名名。2、其它的压压力源图片职业的压力力指标排名名：矿工意外事事故警察民航机驾驶驶人牙医演员、医生生工商企业界界做事的经经理、企划划人，甚至至于销售人人员都排在在这个社会会的压力中中间地带。。帮助员工缓缓解工作压压力的方法法注意观察异异常行为给下属各种种沟通的渠渠道要让下属知知道你对他他有什么希希望听取下属的的意见给下属适当当的压力带领员工改改善生活品品质第十二讲增增强逆逆境抵抗力力的自我减减压力方法法修身养性——借用宇宙之之力来舒缓缓压力体内革命——保护自己增增加抗压性性修身养性——借用宇宙之之力来舒缓缓压力病由心生借用宇宙之之力舒缓大大压力借用宇宙之之力舒缓大大压力望云照镜子穿海抱树体内革命——保护自己增增加抗压性性多吃鱼类浅酌红酒常用橄榄油油带着鲜奶干干杯喝茶能免则则免别在城间的的街道跑步步少穿外套学习动物随时随地活活动总结第一部分员工管理第二部分如何带好团团队(建立多元化化观点,培养自己的的人格魅力力)第三部分团队精神团团队的三三个条件:自主性,思考性,合作性第四部分如何提升思思考力、决决策力和执执行力第五部分如何营造优优秀的企业业文化氛围围第六部分如何提升经经理人的逆逆境商数9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。12:45:2012:45:2012:451/7/202312:45:20PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2312:45:2012:45Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。12:45:2012:45:2012:45Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2312:45:2012:45:20January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月202312:45:20下午午12:45:201月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:45下下午1月-2312:45January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/712:45:2012:45:2007January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:45:20下午午12:45下下午12:45:201月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。12:45:2012:45:2012:451/7/202312:45:20PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2312:45:2012:45Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。12:45:2012:45:2012:45Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2312:45:2012:45:20January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月202312:45:20下下午12:45:201月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。