企业咨询技巧和工具

简介我们将采用何种方式？关键概念的讲解、讨论及练习以自己手上的项目为实例进行团队合作重点是什么？大家的积极参与大家的相互尊重对自己项目的热情最重要的是大家的态度在学习中找到乐趣！1简介请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请介绍目前参与工作的公司请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事2咨询技巧和工具咨询技巧和工具3咨询技巧和工具态度解决问题解决问题的工具指导创造性和问题4态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作5主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革加入WTO国际贸易环境保护法竞争与计划独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2008年奥运会时尚移动电话6变化与态度对于变化的促进者，态度是关键你对变化的态度是什么？当我面临变化时，我感到…当我面临变化时，我想到…..当我面临变化时，我（行动）…..7态度高于一切A了解你身边发生的事.T与环境保持和谐.T考虑对于未来什么是重要的.I调查需要的技能并据此提高自己.T可传授的精神和观念.U知己知彼.D克服恐惧、处事灵活.E拥抱变化、热情生活.8变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人！9解决问题题大家的工工作主要要就是发发现和解解决问题题这需要成成为大家家的生活活和处事事风格来了解以以下六步步过程及及该过程程中有用用的工具具10解决问题题的六步步过程发现问题题第一步：：观察指指标第二步：：采取行行动或不不采取行行动第三步：：分析指指标解决问题题第四步：：寻找可可能的解解决方法法第五步：：分析并并选择最最佳方法法第六步：：计划、、实施和和回顾11第一步：：观察指指标1.描述述你认为为可能有有问题存存在的目目标对象象的症状状或征兆兆a)什么使你你认为存存在错误误、存在在需要？？b)描述你的的经验。。使用客客观的语语言，引引用必要要的数据据2.描述你认认为应该该发生的的情况是是什么--使用计划划数字或或标准3.描述你理理想中的的情形——能够达达到的最最佳状态态12第二步：：是否要要采取行行动？1.如如果听之之任之会会怎样？？描述这这样的情情形和后后果2.为什么要要有所为为？描述述这样的的情形和和结果3.如果听之之任之谁谁会受到到影响或或关注？？4.改正措施施是否为为你所控控制？就就问题的的真实性性必须要要说服谁谁？13第三步：：分析指指标尽可能从从资料中中获取综综合的情情况，回回答以下下“何时时”、““何地””和“谁谁”的问问题：指标是从从何时开开始显示示出问题题的？是在什么么情况下下显示出出来的？？何时到达达最高点点？发生的频频率如何何？何时时最频繁繁/最稀稀少？在何地发发生最频频繁/最最稀少？？发生前和和发生过过程中涉涉及到谁谁？涉及到什什么设备备、工艺艺和材料料？剥开洋葱葱！14第四步：：寻找解解决方法法清楚地写写下问题题所在确定明显显的解决决方法确定几个个有创造造性的、、不太明明显的解解决方法法这是使用用工具和和想象力力的阶段段15第五步：：分析和和选择最最佳方法法通过以下下方面评评估备选选方法：：正反面意意见—注注重事实实！与计划和和标准作作比较风险因素素测试和比比较备选选方法并并使用结结构性决决策过程程选定一一个16解决问题题的工具具“剥洋葱法法”通过将问问题“一层层地地剥皮”找到原因因.至少问五五次“为什么””,或者者直到找找到根本本原因为为止..不要轻易易地接受受所想到到的第一一个答案案---要持之之以恒地地寻找原原因..17解决问题题的工具具以“剥洋洋葱”为为例米雪尔错错过了9点钟的的会议，，为什么么？她上班迟迟到，为为什么？？她没坐上上8点5分的公公车，为为什么？？她8点10分才才离开公公寓，为为什么？？她没有提提前穿好好衣服，，为什么么？她睡过头头了，为为什么？？原来她忘忘了上闹闹钟！18解决问题题的工具具这些工具具是TheMemoryJoggerII的一部分分，大家家都有一一份。请请参见以以下各页页：头脑风暴暴(pg.10)亲缘关系系图(pg.12)名义上的的团体技技术(pg.91)因果关系系/鱼骨骨图(pg.23)Pareto原则和图图表(pg.95)19解决问题题练习现在来来运用用这些些原则则和工工具做做练习习分为两两组并并收集集资料料遵照练练习题题上的的指示示20指导好的顾顾问需需要作作指导导的技技巧，，来帮帮助推推动对对组织织或人人员的的变化化在大家家帮助助企业业发现现问题题之后后，最最大的的问题题将是是说服服他们们采取取变革革的行行动指导的的技巧巧能帮帮助完完成这这一过过程只有认认识不不能驱驱动变变革；；以行行动为为基础础的指指导满满足组组织的的需要要才能能驱动动变革革行动指指导21行动指指导行动指指导是是强化化自我我意识识的过过程，，得到到作出出达到到组织织目标标的的改变变的动动力和和指引引22行动指指导8步23行动指指导工工具24创造性性和提提问成功的的顾问问进行行创造造性的的思考考和行行动并并使用用结构构性的的方法法提出出质疑疑，因因此1.锻炼创创造性性!!2.使用“SPIN”等方式式提出出问题题大处着着眼以及细细节25“强化化创造造性思思维的的技术术”1.寻寻找找多个个“正正确答答案””2.避免在在一开开始就就过多多考虑虑逻辑辑3.挑战规规则4.要务实实—提提出““如果果…，，那么么怎样样”的的问题题5.不要害害怕模模糊不不清6.强调错错误的的创造造性一一面7.用游戏戏给你你的思思维增增加营营养8.走出你你的专专业领领域9.使用看看似傻傻瓜的的思维维和反反常规规的行行为10.相信自自己具具备创创造性性26创造性性练习习看到““9点点连线线”练练习，，每个个人独独立思思考之后三三、四四人一一组寻寻找其其它方方案讨论27“SPIN”提提问问顾问工工作的的很大大部分分是通通过提提问了了解需需要，，显示示价值值和获获得对对变革革的认认同两种类类型的的问题题：封闭式式：可可用简简单单单词回回答的的问题题；是是或不不是开放式式：要要求更更长的的回答答表达达事实实、意意见在咨询询和销销售中中，开开放式式的问问题更更有力力SPIN是对两两种问问题兼兼用的的一种种有力力的方方式.28Spin模型卖方：：顾问问买买方：：客户户29帮助客客户意意识到到变革革的需需要30SPIN练练习习使用SPIN练习题题，练练习准准备问问题引引导客客户揭揭示其其需要要并转转为清清楚直直接的的需求求揭示揭示潜在问问题揭示揭示319、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:03:4407:03:4407:031/7/20237:03:44AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2307:03:4407:03Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。07:03:4407:03:4407:03Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2307:03:4407:03:44January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20237:03:44上上午07:03:441月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:03上上午1月-2307:03January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/77:03:4407:03:4407January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:03:45上午午7:03上午午07:03:451月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:03:4507:03:4507:031/7/20237:03:45AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2307:03:4507:03Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:03:4507:03:4507:03Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2307:03:4507:03:45January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20237:03:45上上午07:03:451月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月237:03上上午午1月-2307:03January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/77:03:4507:03:4507January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。7:03:45上上午7:03上上午07:03:451月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。07:03:4507:03:4507:031/7/20237:03:45AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2307:03:4507:03Jan-2307-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。07:03:45