互联网产品运营第一课产品和运营的区别

互联网运营培训入门讲师：陈华山互联网运营培训课程列表第一课：产品和运营的区别第二课：C2B——互联网发展的趋势第三课：网站运营常用手段和评估（推广、等级、积分等）第四课：数据运营（BI）怎么做产品和运营的区别目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品Sense/创新思维产品规划流程体验产品4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述什么是运营运营实例体验运营4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述4总结目录2产品3运营1产品/运营体系综述产品是什么

产品经理是什么产品团队内部的运作体系4总结产品的基本理念，是很哲学的…

任何事物的存在，都是因为它们被需要。与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。“产品”的外延任何东西都可可以看作“产品”。它的好坏取取决于它被需需要的程度，，以及它满足足外界需要的的程度。宝马汽车、卫卫生纸、男人人对于女人……都是产品。成功的人必是是很好的满满足大众需要要的人。这这和“好坏”无关。不被需要的东东西，渐渐渐淡出历史而而消亡，或或者转化为新新的被需要的的方式。产品的内涵产品，就是一一系列符合用用户需求的功功能的组合。。会议室用的荧荧光笔：男朋友：写字笔盖（保护笔笔芯）颜色墨水荧光……带给你快乐（（会玩、幽默默……）让你崇拜（才才艺、能力……）让你朋友羡慕慕（帅、高……）让你有安全全感（有钱钱、稳重……）……目录2产品3运营1产品/运营体系综综述产品是什么么产品经理是是什么产品团队内内部的运作作体系4总结产品经理的的定义产品经理是是产品的设设计者、建建造者、运运营者，更更是产品的的第一个用用户。产品经理进进行市场调调研，收集集用户需求求。产品经理确确定产品功功能，制定定产品规划划。产品经理负负责或指导导产品运营营，并主持持版本更新新。产品经理是是怎么想的的？产品经理要要了解人，从而了解解用户，更更要习惯站站在用户的的角度看问问题。他们们要“随时随地变变成用户”。产品经理的的世界观：：任何东西西，都是产产品，它的的价值，取取决于它满满足了多少少外部的需需求。需求集合功能集合出水写字保护笔芯的的笔盖颜色墨水易擦墨水产品写字长久的写字字标识不同内内容写新的内容容用户保护我？？？？变形金刚？？？？产品经理最最需要了解解人的需求求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋奋成为领导者者掌握和驾驭驭感拥有智慧和和知识表现自我爱和被爱自我感觉良良好传统自我放纵安全尊重目录2产品3运营1产品/运营体系综综述产品是什么么产品经理是是什么产品团队内内部的运作作体系4总结产品和运营营是各自独独立的（（例：51.com、QQ）产品团队内内部，会将将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开开来做。产品和运营营是各自独独立的（（例：51.com、QQ）产品团队内内部，会将将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开开来做。产品和运营营有不同的的目标和定定义“产品/功能”，是满足目目标用户根根本需求的的功能集合合。QQ秀：虚拟形形象、换装装、保存形形象、展示示形象……Qzone：写日志、、相册、放放音乐、看看别人Qzone……搜索：输入入关键词、、得出好的的答案、看看答案……“运营/营收”，是指为了了扩大用户户群、提高高用户活跃跃度、寻找找合适商业业模式并增增加收入所所采取的经经营手段。。QQ秀：红钻（（收入、活活跃度）、、等级（活活跃度）、、Tips（用户群、、收入、活活跃度）……宠物：食物物商城（非非用户想要要的功能，，只是为了了收钱）、、活动（收收入、活跃跃度）……不同业务有有不同的产产品/运营模式（（例：QQ秀））服务务一一般般有有三三种种形形式式：：产产品品贯贯穿穿（（QQ）、、运运营营贯贯穿穿（（51）和和相相互互贯贯穿穿。。产品品/运营营体体系系也也有有一一定定的的变变通通（（例例：：QQ秀））目录录2产品品3运营营1产品品/运营营体体系系综综述述产品品Sense/创新新思思维维产品品规规划划流流程程体验验产产品品4总结结小游游戏戏：：用用户户需需求求优优先先级级排排序序QQ发布布第第一一个个版版本本时时，，有有以以下下用用户户需需求求：：卡通通头头像像QQ表情情聊天天记记录录管管理理器器看谁谁在在线线上上安全全性性传文文件件很小小的的.exe文件件视频频聊天天室室语音音反应应速速度度快快请从从中中选选出出最最重重要要的的三三项项，，发发布布QQ1.0。小游游戏戏：：美美容容馆馆的的FeatureListQQ秀即即将将发发布布美美容容馆馆，，它它能能让让用用户户制制作作一一张张专专属属于于自自己己的的脸脸：：大大致致功功能能=美发发+变脸脸+化妆妆+表情情；；大大致致内内容容=普通通脸脸+明星星脸脸+卡通通脸脸。。请为为此此业业务务制制作作简单单的的FeatureList。怎样培养养“产品Sense”？“产品Sense”，是产品品经理的的能力/经验的体体现。提升产品品Sense的唯一途途径，是是从用户的的角度，，而不是是从产品品内部体体系的角角度，去确定定用户需需求。有有时候，，你甚至至需要“变成用户户”。用户需求求何其多多，所以以一定要要对优先级级进行排排序。产品Sense的目标，，是让“用户用得得（更））爽”。创新思维维“创新思维维”，是产品品经理开开发新产产品时必需的技技能。虽然大多多数情况况下QQ的产品经经理喜欢欢“参考”别人的产产品为己己用，但但是创新新思维仍仍是产品品经理必必不可少少的技能能。互联网行行业应用用在基础础业务上上可以雷雷同，不不过在产产品体验验上，几乎每个个细节都都需要创创新，这些细细节创新新往往对对产品的的成败，，甚至公公司的成成败起决决定性的的作用。。例子：：Google的超简洁洁首页。。创新思维维“创新”绝不是空空想，而而是有方方法论可可循的。。最常用的的方法，，就是“先头脑风风暴，后后过滤细细化”。更专业的的创新方方法：“代合调改改用消排排”。“代合调改改用消排排”“替代”“代合调改改用消排排”“合并”“代合调改改用消排排”“调整”+“改变”“代合调改改用消排排”“其他用途途”“代合调改改用消排排”“消除”“代合调改改用消排排”“重排”创新方法法作业运用“代合调改改用消排排”，为扳手手创新。。目录2产品3运营1产品/运营体系系综述产品Sense/创新思维维产品规划划流程体验产品品4总结产品规划划的流程程定义产品规划划流程对对市场走势势及客户需求求进行分析析，创建建合理的的市场细分分规则，对对要投资资和取得得领先地地位的细细分市场场进行选选择和优优先级排排序，从从而制定定可执行行的业务计划划，并驱动动新产品包包的开发发。过程交付件对应腾讯的产品阶段用户需求收集产品候选概念用户需求分析和PK阶段市场分析市场评估报告制定规划产品路标规划书制定综合FeatureList和规划PPT例撰写策划产品需求规格说明书产品需求说明书例制定业务计划产品业务计划书开发阶段？用户需求求$APPEALS分析法（（例：QQ秀）要素细分项目对应腾讯产品的元素$价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费Item的价格/包月价格A安全/质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制客服/投诉的响应P性能功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功能、尺寸用得爽不爽P包装风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含的/不包含的页面好看不好看E易用用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作UI（界面操作性）A可获得性可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余Q币购买/充值渠道L生命周期成本寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本Item有效期S社会接受程度间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所同龄人认可度/流行度如何排定定产品功功能的优优先级各个功能能本身并并无“优先级”可言，对对一支笔笔来说，，“写字”和“成为变形形金刚”这两个需需求是平平等的。。但是产产品在不不同的阶阶段有不不同的目标和不同的的现实情况况，这就成成为判定定产品功功能优先先级的唯唯一标准准。产品阶段首要目标功能侧重点$APPEALS新产品上线吸引新用户、快速占领目标市场“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”实际上是运营的范畴）$价格、E易用、A可获得性平台期留住用户、稳定收入内容翻新、满足细分用户群的需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）P包装、A安全/质量、P性能产品更新换代保留旧产品精髓，加入新的创意元素“时尚、创新、新新人类的需求”（例子：Swatch）S社会接受、L生命周期成本实例——QQ秀2.0产品策划划的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的划划分和优优先级的的排序。QQ秀2.0鲜花工坊坊的FeatureList。QQ秀2.0鲜花工工坊的的产品需需求说说明书书。目录2产品3运营1产品/运营体体系综综述产品Sense/创新思思维产品规规划流流程体验产产品4总结体验产产品的的原则则总的原则就是：：扮演演目标标用户户的角角色，，问自自己——这个服服务是是不是是能让让我“爽”。Principle1：心态态代换换——我是目目标用用户。。Principle2：UI简洁明明了=降低用用户体体验成成本。。Principle3：注意意细节节的亮亮点，，它们们往往往会成成为用用户愿愿意花花钱的的地方方。体验产产品的的技巧巧总的技巧就是：：互联联网的的产品品往往往“大同小小异”，因此此要侧侧重细节。Skill1：爽的的点一一定要要记下下来，，仔细细体味味原因因。Skill2：不要要过分分系统统化的的思考考问题题，做做产品品的人人的思思维都都是很很发散散的。。Skill3：把自自己当当成“傻瓜”，去完完成一一个“任务”，看看看能不不能比比较简简单的的搞定定。目录2产品3运营1产品/运营体体系综综述什么是是运营营运营实实例体验运运营4总结运营是是有成成本的的，因因此它它有极极为明明确的的目标标运营的的目标标：扩大用用户群群。寻找合合适的的盈利利模式式/增加收收入。。提高用用户活活跃度度。运营者者必须须是一一个冷冷静务务实、、重实实验的的科学学家这句话话是值值得批批判的的：“我们的的具体体情况况不一一样，，因此此我认认为这这个办办法在在这儿儿是行行不通通的。。”真正的的运营营者从从不妄妄下定定论，，而是是让事事实说说话。。先想想想，某某个假设如何进进行小小范围围测试试。进行小范围围的测测试。无论假假设正正确与与否，，对测测试结结果进进行总结。错误误的假假设有有时也也能帮帮我们们找到到正确确的方方法。。实例：QQ秀商城的定定价策略。。包括规划划思路、具具体策划和和小范围测测试的数据据分析结果果。如何定价？？无论何时何何地，对运运营者而言言必须明确确一点：总利润比市市场份额、、效率更重重要。案例讨论：：甲公司生生产一件服服装的成本本为￥75，价格为￥￥100。经过小范范围测试，，提价10%将失去18%的销量（件件数），降降价10%将增加50%的销量（件件数）。请请问甲公司司应该提价价、降价还还是维持原原价？维持低成本本是产品的的事情，维维持高售价价是运营的的事情。降价是最昂昂贵的运营营策略，而而提价的效效果未必会会有想像中中的糟糕。。如何忽悠用用户付费？？人性的弱点点：“怕失去”的倾向强于于“怕风险”。请做一个选选择：A、无论如何何，都得到到3万元。B、80%的概率得到到4万元，20%的概率得到到0元。策略：不要要告诉用户户买了产品品会得到什什么，告诉诉他们不买买产品他们们会失去什什么。请做一个选选择：A、无论如何何，都失去去3万元。B、80%的概率失去去4万元，20%的概率失去去0元。结论：面对对“失去”和“风险”，人会选择择后者。互联网产品品常用的运运营手段（（例：QQ秀）手段目的/说明对应QQ秀的元素虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。QQ秀购物券特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。红钻积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。QQ秀等级系统促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。QQ秀商城的活动渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。充值方式定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系，持续观察，寻找利润最大化的模式。QQ秀Item价格广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。QQ秀与品牌厂商广告合作价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。QQ秀红豆奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣。徽章系统目录2产品3运营1产品/运营体系综综述什么是运营营运营实例体验运营4总结以下是有实实际文档的的运营实例例QQ秀的运营数数据QQ秀商城的用用户群细分分及相应策策略QQ秀商城的用用户成长体体系数据分分析需求QQ秀运营活动动总