产品开发段质量保证

單元(一)

品質系統介紹-客戶導向之觀念-ISO9000品質系統國際標準介紹-品質保證組織與職責-產品開發段品質保證-製造段品質管理-售後服務段品質管理-重要客戶系統介紹

內容:生產型態之演進1930~19501950~19701970~19801980~現在大量生產種類變化少大量生產種類多定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論:生產必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務.客戶導向之觀念品質過程V.S.不良率之演進結論:未來的品管過程將是系統下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品.-通過檢驗維持品質-缺乏品質意識和專業知識-對品質的要求僅限于廢品率和返工率-高層管理層不參與品質活動TopperformanceinqualitymanagementLevelⅠ‘檢驗級’LevelⅡ‘品質保證級’LevelⅢ

‘預防級’LevelⅣ

‘完美級’品質的4個等級-品質保証活動貫穿生產過程-注重生產過程的穩定性-品質保証職能集中-有較明晰的品質目標-品質保証有專業人員來處理-注重開發階段-大量採用“品質設計”和“預防措施”-注重品質問題“源頭”的根本解決-將品質職責授權到所有職能領域-引入“跨職能工作組”參與開發過程-高層管理者設定零缺陷的品質目標-各部門和層次各自制定零缺陷品質目標-最高管理者參與品質改進活動.-質量改進不僅針對設計,擴展到所有部門形成核心企業文化客戶導向之觀念1972OLDWAYNEWWAY大量製造/產量第一品質保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質第一品質保證靠過程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標主動,全力配合客戶製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望被動,不配合客戶製造導向客戶導向客戶對供應商之管理方法第一次:考察,評分,開始嚐試合作以後:定期稽核,評分例:FOXCONN分數品質/產品信賴度改正行動/技術支援成本管理配合度設計工程能力1520201518總分88FoxconnAXXMXX887570成績好:訂單多,減少稽核次數成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質好成本低技術服務供貨及時配合度高全面滿意ISO9000品質系統國際標準介紹品質保證QualityAssurance使客戶安心/滿意的任何作法品質管制QualityControl達到品質目標的任何管理手段ISO是InternationalStandardOrganization(國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是發展與提升一般性的國際標準ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的標準,廣泛為各國使用.ISO9000的標準,主要是為了保證品質,以保護消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版非製造業-貿易公司-娛樂服務業製造業,但不設計/開發-受委託的製造廠設計/開發/製造-鴻海土城廠ISO90011994ISO9001-2000版特特色色建立立顧顧客客導導向向為為主主的的管管理理模模式式強調調PDCA流流程程管管理理模模式式著重重持持續續改改善善及及預預防防在在先先的的精精神神強化化系系統統、、流流程程、、作作業業的的有有效效性性1.適適用用範範圍圍2.參考標準3.術語與定義4.品質管理體系系4.1總要求求4.2文件要要求5.管理職責5.1管理承承諾5.2以顧客客為關注焦點點5.3質量方方針5.4策劃5.5職責,權限和溝通通5.6管理評評審6.資源管理6.1資源提提供6.2人力資資源6.3基礎設設施6.4工作環環境ISO9001要素(2000年版)依ISO指導原則自已已造流程/規定/表單等自已照自己的的規定執行由第三者認証証公司審核過過關取得合格証定期稽核以維維護系統7.產品實現7.1產品實實現的策劃7.2與顧客客有關的過程程7.3設計與與開發7.4採購7.5生產和和服務提供7.6監視和和測量裝置的的控制8.量測、分分析及改進8.1總則8.2監視和和測量8.3不合格格品控制8.4數據分分析8.5改進一階二階品質保證手冊冊品質作業系統統,工程標標準工標處會總訂訂定三階四階各事業群品質質作業辦法,程序表單各事業群文件件報告表單紀錄事業群自行展展開鴻海品質系統統結構作業流程方法法,請查閱系系統文件品質保證組織織與職責品保處品保部系統規劃品質工程資料中心法規管理客戶服務檢測部品管一部品管二部品管三部品保部工作職職掌1.品質系系統規劃-策略目標標,教育訓訓練,稽核核,考核2.品質工工程及工程標標準,零件件/成品品質質計劃/檢驗驗規範製作及及維護3.智慧財產產管理--資料中心心4.產品安安規認證(UL/CSA)維護5.客戶投投訴處理品管部工作職掌1.產品驗證2.物料/零件/成品/生產及出貨檢查3.品質報告製作及統計分析4.品質問題調查及追蹤5.現場稽核檢測部工作職掌1.產品驗證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調查4.品檢技術開發5.原料品質分析產品開發段品品質保證製造段品質管管理售後服務段品品質管理

ODM:OriginalDesignManufacturer

設計且大量生產(Compaq)OEM:OriginalEquipmentManufacturer

僅受委托大量生產(Solectron)製造商之區別零件供應商之區別

FullServiceSupplier(全功能零件供應商)替ODM或OEM設計及製造/供應零件(HH)Supplier(一般供應商)僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件大客戶趨勢設計/大大量生產轉為為外包大量生產交貨問題,抱怨,解決Compaq亞洲基地Compaq歐洲基地Compaq美洲基地OEM供應商OEM供應商OEM供應商銷售銷售銷售零件清單/規格/廠商名單/承認圖設計圖/裝配圖模具/設備圖裝配流程檢查規格包裝規格其它...技術資料ODMCompaqDR1DR2DR3DR4...DR7評估規劃設計開發驗證移轉量試DR1~7規格,設計變變更樣品承認產品開發段品品質保證–DR1~7設計圖設計審查失效分析電腦模擬設計修改模具設計開模具初件試產量試量產功能驗證模具驗證流程驗證冶具驗證製造段品質管管理成型段沖壓段裝配IPQCFQCFPIIQC...零(另)件段段外購客戶IPQCFQCFPI來料IQC品質水平量產初件檢查製程中檢查製造段段品質質管制制流程程不良率率進料檢檢查製程檢檢查入庫檢檢查客戶抱抱怨檢查目目的不不在篩篩選,在於於收集集正確確資訊訊,以以助源源頭管管理資料收收集%柏拉圖圖-By失效模模式A1B2D3E4F4找到重重點在在那了了資料分分析了瞭嚴嚴重程程度追查真真因源頭改改善台灣客客戶台灣品品保部部歐州客客戶東南亞亞客戶戶日本客客戶美洲客客戶美國品品保部部歐州辦辦事處處新馬辦辦事處處日本辦辦事處處品保部部品管一一部客戶很多問題工程問題產品問題流程問題定期品質稽核問卷/稽核訪問其它...品管二二部另件品品管部部其它品品管部部售後服服務段段品質質管理理客戶抱抱怨處處理原原則-快快,降降低傷傷害善後處處理客戶抱怨證物收集改善對策回覆客戶72HR客訴發發生日日期/時間間點客戶名名稱,廠區區客戶料料號,鴻海海料號號不良DateCode不良率率,不不良數數量不良模模式(現象象)失效應應用及及環境境描述述客戶對對鴻海海之暫暫時(遏制制)對對策要要求不良狀狀況或或不良良樣品品之影影像檔檔不良樣樣品及及與其其相配配合之之零組組件退貨重工挑選報廢成本很高重要客客戶系系統介介紹和客戶戶互動動關係係的過過程接觸調查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續改改善定期稽稽核擴大合合作範範圍1~2年COMPAQ系統介介紹問卷(先自自我評評估再再稽核核)Business(9大項)Quality(8大項)Environmental(6大項)接觸調查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續改改善定期稽稽核擴大合合作範範圍Business(9大項)接觸調查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續改改善定期稽稽核擴大合合作範範圍Quality(8大大項)接觸調查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續改改善定期稽稽核擴大合合作範範圍Environmental(6大項)接觸調查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續改改善定期稽稽核擴大合合作範範圍Business(9大項)Quality(8大項)Environmental(6大項)Foxconn自己評評分Compaq到廠稽稽核Foxconn提出證證據過關>80分Foxconn成為AVL接觸調查評估稽核/要求求AVL送樣交貨持續改改善定期稽稽核擴大合合作範範圍Quali