什么是电子商务

电子商务概论（第二版）清华大学计算机系列教材

方美琪主编总目录 第1章 引言-什么是电子商务 第2章电子商务的实现技术 第3章面向电子商务的企业信息系统建设 第4章电子商务的宏观运行环境 及服务中介行业 第5章电子商务与传统产业 第6章电子政务 第7章电子商务建设的社会环境

第1章引言-什么是电子商务

1.1基本概念1.2电子商务与信息社会1.3电子商务的功能和效益1.4电子商务的模式1.5电子商务的层次和实现阶段1.6电子商务解决方案的核心问题1.7电子商务发展现状和趋势1.1基本概念1.1.1什么是电子商务 1.1.2电子商务的一般框架 1.1.3电子商务的概念模型 1.1.4电子商务的交换模型 1.1.5电子商务的起源 1.1.6电子商务带来的变革

1.1.1什么是电子商务

加拿大电子商务协会--电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。联合国国际经济合作和发展组织（OECD）--电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。中国专家王可研究员--在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。

1.1.1什么是电子商务从宏观上讲，电子商务是计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等其它社会层面从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动这里要强调的是两点，一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。

1.1.2电子商务的一般框架电子商务应用供货链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物贸易服务层安全性/认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付报文和信息传播层EDI、E-mail、HTTP多媒体信息发布层HTML、JAVA、WWW网络层电信、有线电视、无线设备、Internet政策法律及隐私各种技术标准安全网络协议图1.1电子商务一般框架

1.1.2电子商务的一般框架

1.1.2电子商务的一般框架报文和信息传播层消息传播工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，主要是面向人的，如FAX格式化的数据交流，面向机器的，EDI是典型代表贸易服务层贸易服务层是为了方便网上交易所提供的通用业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也称为基础服务安全和认证、电子支付、商品目录和价目表服务等电电子商商务的的一般般框架架电子商商务应应用供货链链管理理、视视频点点播、、网上上银行行、电电子市市场及及电子子广告告、网网上娱娱乐、、有偿偿信息息服务务、家家庭购购物等等等公共政政策、、法律律和技技术标标准两个支支柱：：社会会人文文性的的政策策法规规和自自然科科技性性的技技术标标准。。电子商商务的的概念念模型型电子商商务的的概念念模型型是对对现实实世界界中电电子商商务活活动的的一般般抽象象描述述，它它由电电子商商务实实体、、电子子市场场、交交易事事务和和信息息流、、资金金流、、物流流等基基本要要素构构成。。电子商商务实实体（简称称EC实体））是指指能够够从事事电子子商务务活动动的客客观对对象电子市场是指EC实体从事商商品和服务务交换的场场所交易事务是指EC实体之间所所从事的具具体的商务务活动的内内容EC实体交易事务物资流、资金流、信息流电子市场图1.2电子商务的概念模型电子商务的的概念模型型1.1.4电子子商务的交交换模型交换模型基本贸易处理通信和计算技术表现形式合法化影响机制调研估价组织配送支付与结算解决纠纷鉴定贸易背景处理交易链的扁扁平化一方面它成成功的减少少了交易中中间商的存存在，拉近近了商品流流通领域中中卖方和最最终消费者者的距离另一方面，，这种交易易链的缩短短并不意味味着为完成成一笔交易易所需的参参与者会减减少，事实实上在我们们方便、快快捷的完成成一笔交易易的背后，，是一些庞庞大的机构构和复杂的的机器在为为我们服务务1.1.4电子子商务的交交换模型1.1.5电子子商务的起起源早在1839年，当当电报刚出出现的时候候，人们就就开始了对对运用电子子手段进行行商务活动动的讨论。。电子商务基基于网络的的应用始于于20世纪纪70年代代，它是伴伴随着电子子资金转账账（EFT）的出现现而开始应应用的。。从1995年至今，，已经出现现了许多新新的电子商商务的应用用领域，包包括广告、、拍卖和虚虚拟现实等等。1.1.5电子子商务的发发展简史1.1.6电子子商务带来来的变革电子商务带带来了经营营战略、组组织管理及及文化冲突突等方面的的变化，电电子商务不不仅是一种种技术变革革，它还促促进了通过过技术的辅辅助、引导导、支持来来实现的前前所未有的的频繁的商商务经济往往来，使商商务活动本本身发生的的根本性革革命。电子商务改改变企业业业务运作模模式、企业业竞争策略略、提升企企业间业务务合作伙伴伴关系，是是企业在电电子世界中中获得成功功的关键。。电子商务不不仅仅是一一种贸易的的新形式，，从其本质质上说，电电子商务应应该是一种种业务转型型。1.2电电子商务务与信息社社会电子商务与与信息经济济国民经济信信息化与电电子商务电子商务的的主要参与与者各国政府对对待电子商商务的态度度我国政府应应考虑的问问题中介机构1.2电电子商务务与信息社社会银行(发卡行)金融专用网网(FPN)持卡人商户银行(收单行)支付网关认证中心(CA)因特网（Internet/IP/IP-VPN)信息经济运运行过程消费需求分配管理流通生产信息经济活动

1.2.1电子子商务与信信息经济传统经济运运行过程是是按生产—流通—分配—消费的过程程进行的。。信息经济济运行过程程则是由消消费者的需需求开始，，其过程为为：消费需需求—管理—生产—流通—分配—消费。图1.2为信息经济济运行过程程。信息经济环环境下生产产和流通的的特点信息在流通通过程中的的功能是减减少商品流流通环节，，使得商品品在合适的的时间准确确的送到所所需的地方方，从而减减少资金占占用和存储储费用，提提高经济效效益。商流人流物流财流信息流消费领域生产流域1.2.1电子子商务与信信息经济电子商务是是信息经济济的一部分分“电子商务务是在技术术、经济高高度发达的的现代社会会里，掌握握信息技术术和商务规规则的人，，系统化运运用电子工工具，高效效率，低成成本地从事事以商品交交换为中心心的各种活活动”1.2.1电子子商务与信信息经济1.2.2国民民经济信息息化与电子子商务信息化是社社会生产力力发展的必必然趋势企业信息化化是实施电电子商务的的基础金融电子化化是实施电电子商务的的保证1.2.3电子子商务的主主要参与者者电子商务的的主要参与与者企业/消费者/中介机构/政府企业是电子子商务的最最主要的推推动者和收收益者消费者作为为经济活动动的不可缺缺少的一环环政府作为现现代经济生生活的调控控者，是电电子商务的的倡导者和和推动者新兴的中介介机构1.2.4各国国政府对待待电子商务务的态度美国政府认为如果正正确对待的的话，电子子商务的发发展将是未未来四分之之一世纪世世界经济发发展的一个个重要推动动力，甚至至可以与300年前工业革革命对经济济发展的推推动相比。。对于政府在在电子商务务中的作用用，新加坡政府府认为没有一一定程度上上的政府管管理，电子子商务不可可能发展这这么快，没没有规则的的贸易是危危险的1.2.5我国国政府应考考虑的问题题政府业务的的转型由于政府部部门中有一一些相关政政府部门因因为其职能能需要必须须作为贸易易模型的一一个环节加加入到电子子商务当中中来。政府部门在在电子商务务环境下，，也存在着着相应的业业务转型问问题，最典典型的是政政府与企业业之间的数数据传输政策导向必须坚持并并继续发展展我国现行行的开放政政策。其中一些细细节与保护护民族工业业等政策的的矛盾，需需要国家采采取相应的的措施予以以解决。。CA问题通过技术手手段来解决决双方都无无法确认对对方的身份份的问题题1.2.5我国国政府应考考虑的问题题1.2.6中介介机构中介机构是是电子商务务的一个重重要参与者者,它在一定程程度上决定定了电子商商务的成败败，理解中中介机构有有益于加深深对电子商商务的理解解。中介机构可可以分为三三类为商品所有有权的转移移过程（即即支付机制制）服务的的供电子商务务软硬件服服务、通讯讯服务的各各种厂商提供信息及及搜索服务务的信息服服务增值商商1.3电电子商务务的效益和和制约因素素电子商务给给企业带来来效益电子商务是是企业的战战略转折点点电子商务是是一种业务务转型电子商务为为小企业提提供了机遇遇电子商务的的社会效益益1.3.1电子子商务给企企业带来效效益降低采购价价格减少库存和和产品的积积压缩短生产周周期更有效的客客户服务降低价格新的销售机机会1.3.1电子子商务给企企业带来效效益降低采购价价格企业可以固固定与关键键供应商的的采购和研研制关系,以便获得较较大的折扣扣,并且可以使使产品与制制造过程紧紧密结合，，从而降低低价格和研研发成本企业在专用用网络上使使用了电子子数据交换换(EDI)，可以减少少采购过程程中劳动力力、印刷和和邮寄的费费用Internet具有进一步步降低采购购费用的潜潜力。相对对于专用网网络而言，，大企业可可以从其低低廉的传输输费用中得得益。小企企业也会受受益，由于于专用网的的接入成本本较高，他他们以前只只通过传真真和电话联联系业务，，Internet为他们开展展电子化业业务敞开了了大门1.3.1电子子商务给企企业带来效效益减少库存和和产品的积积压公司的库存存越多，其其运转费用用就越高，，效益就越越低。同样样，有较多多的库存产产品也未必必能保证客客户良好的的服务。即即便货架上上堆满了10#跑鞋，也无无助于穿8#跑鞋的顾客客。制造商、批批发商和零零售商合作作指定的标标准或指南南称为协同同计划预测测供给（CPFR），它可以以更好地预预测和补充充仓储。这这些标准将将允许公司司合作确定定未来的产产品需求，，并分享有有关库存产产品的可获获得的信息息通过协同计计划预测供供给，零售售商极其供供应商可以以通过电子子邮件传递递其对某一一类产品的的最新预测测。连接在在Internet上的服务器器对预测进进行比较并并且标出那那些超出安安全边际（（5%）的差异。。而后这种种差异由零零售商和供供应商双方方的计划人人员协调解解决1.3.1电子子商务给企企业带来效效益缩短生产周周期建立公司与与大的供应应商和客户户之间的电电子链路，，可使公司司在比以前前短得多得得时间内发发送和接收收采购定单单、发货单单和发货通通知。某些些公司甚至至还开始在在增值网上上共享产品品性能指标标和图纸，，以加速产产品得设计计与研制。。更有效的客客户服务公司正在开开始使用Internet进行客户服服务。在网网上介绍产产品、提供供技术支持持、查询定定单处理信信息，不仅仅可以解放放公司自己己的客户服服务人员，，让他们去去处理更为为复杂的问问题和调整整与客户的的关系，而而且也会使使客户更满满意1.3.1电子子商务给企企业带来效效益降低价格Internet也可以使传传统的销售售组织形式式、分级批批发渠道、、分类销售售和广告宣宣传更为有有效。由于于具有自动动订购功能能，销售代代理人就不不用再预备备耗时费力力的人工定定单了。他他们可以把把时间花在在建立和保保持客户关关系上。电电子分类目目录可给出出比其纸分分类更多的的信息和选选择方案。。直接面向向市场的联联机服务，，可缩短再再采购周期期，并增加加销售附带带产品的能能力新的销售机机会在Dell公司Web站点上采购购产品的，，有80%的消费者和和一半的小小公司过去去从未购买买过Dell公司的产品品。有四分分之一的人人说，如果果不是因为为有这一Web站点，他们们将不会进进行这次采采购。而且且，他们的的平均采购购量高于Dell公司的顾客客。技术、市场场、企业环环境等因素素的变化，，带来企业业运作各因因素间关系系、经营方方式、竞争争方式的根根本性改变变。1.3.2电子子商务是企企业的战略略转折点1.3.3电子子商务是一一种业务转转型电子商务是是一种业务务转型，如如果说这对对商业企业业而言仅是是一种销售售方式和服服务方式的的改变，那那么电子商商务对工业业企业来说说则是一场场重大的革革命。1.3.4电子子商务为小小企业提供供了机遇电子商务为为中小企业业提供了机机会。使得企业进进入各种产产品市场以以及国际市市场的壁垒垒减小了。。企业必须创创新，必须须否定自己己，获得新新生。1.3.5电子子商务的社社会效益全社会的增增值促进知识经经济的发展展新行业的出出现企业—企业模式（（B2B模式）企业－消费费者模式(B2C模式)企业－政府府模式（B2G模式）1.4电电子商务务的模式1.4电电子商务务的模式消费者企业供应商供应商企业-消费者企业-企业联机零售企业购买增值供应1.4电电子商务务的模式电子商商务的的基础础设施施EmailQR电子表格智能卡交易易＋…企业－消费费者企业－政府府EDIEFT企业－企业业1.4.1企业——企业模式式（B2B模式）商务过程大大致可以描描述为：需求调查→材料采购→生产→商品销售→收款→货币结算→商品交割。。1.4.1企业——企业模式式（B2B模式）交易支付询价报价订单发票发货询价报价订单发票装箱单企业客户供应商银行后勤管理信用证汇兑通知提单报关电子数据交交换EDI—商业交易1.4.2企业－－消费者模模式(B2C模式)商场的开户银行消费者的开户银行消费者商场电子支付1.4.3企业业－政府模模式（B2G模式））政府与企业业之间的各各项事务都都可以涵盖盖在此模式式中，包括括政府采购购、税收、、商检、管管理条例发发布等。在发达国家家，发展电电子商务往往往主要依依靠私营企企业的参与与和投资，，政府只起起引导作用用。1.5电电子商务务的层次和和实现阶段段商情发布阶阶段建立企业Intranet在网上开展展商务交易易活动电子商务的的运作规则则1.5.1商情情发布阶段段组建企业营营销网站，，把企业信信息与产品品信息推到到网上以获获取更多的的贸易机会会和市场竞竞争力是企企业走近电电子商务的的第一步。。世界正在进进入知识经经济时代，，信息流的的作用日显显重要。在在国内外商商贸活动中中，应用电电子信息技技术，重视视对信息流流的有效管管理和利用用，已成为为提高竞争争力的一个个重要手段段。建建立企业Intranet消费者Internet购买部生产部市场部销售部企业管理供应商Intranet购买部生产部市场部销售部企业管理生产商IntranetExtranet1.5.3在网上上开展商务务交易活动动完整的电子子商务解决决方案是要要通过新的的市场和电电子渠道增增加企业的的收入。完整的电子子商务包括括四个方面面的具体应应用市场与售前前服务销售活动客户服务电子购物和和电子交易易1.5.4电子商商务的运作作规则在建设企业业电子商务务系统时，，应考虑到到：电子商务关关系到企业业业务模式式，而不仅仅仅是技术术。在现有的基基础上构建建电子商务务。从简单开始始，快速增增长。制定期望的的目标和计计划。1.6电电子商务务解决方案案的核心问问题基础设施企业的信息息意识和观观念转变安全人才与教育育1.6.1基础础设施具体说来，，电子商务务的成功应应该具备以以下几个条条件：整个企业内内部的局域域网建设要要达到一定定水平广域网的建建设实现Internet和Intranet的改造升级级商业电子化化和金融电电子化所需需的基础设设施的完备备实现电子货货币的流通通电子商务的的成功企企业的信息息意识和观观念转变观念的的转变变应该该是企企业面面临的的首要要问题题。电子商商务的的推广广需要要基于于人们们在认认识观观念上上发生生全面面转变变。安安全全安全保保障涉涉及三三个层层次：：建立安安全认认证体