企业知识管理的核心竞争力

知识管理–引言二零零六年中国嵊州-1-内容简介知识和知识管理个人的核心竞争力个人知识管理企业的核心竞争力机构知识管理-2-知识和知识管理-3-知识–Knowledge从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。-4-商业知识–BusinessKnowledge 企业“外部”的通用商业知识：宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例-5-商业知识–BusinessKnowledge 企业“内部”的特有商业知识：支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道-6-商业知识–BusinessKnowledge

知识类型：KnowWhat –事实（是什么？）KnowWhy –规律、原理、规则（为什么？）KnowHow –方法、能力、技艺（怎么做？）KnowWho –专家、人力资源、服务机构（谁能做？）KnowWhere –渠道、来源（哪里有？）-7-商业知识–BusinessKnowledge 知识类型举例：操作指引及经验总结、文件模板、文件档案法律法规、竞争情报、信息资讯经营管理数据、经营分析报告原理说明、分析方法、实施方法、管理方法专家渠道、知识渠道-8-知识管理–KnowledgeManagement 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置：由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致；由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动；进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。-9-知识管理––目的知识资源的整整合（积累、、过滤、分类类）、交流共共享、系统化化地更新和再再创造，以知知识辅助学习习和工作：建立有体系的的知识资源库库，以随时应应用和长期管管理；通过与专家和和同行同道的的咨询、交流流，汇集知识识资源，完善善专家渠道和和知识渠道；；系统化地吸收收知识资源，，在此基础上上融合自身的的智慧进行再再创造。-10-知识管理––工具和手手段知识资源库（（知识内容、、专家渠道、、知识渠道））;知识交流的平平台、知识共共享的工具；；个性化知识管管理的工具（（通用知识库库内容定制、、个性化知识识内容的储存存和共享、个个性化学习及及交流的过程程管理）；机构知识管理理的专职部门门/小组、制制度、文化、、活动。-11-个人的核核心竞竞争力-12-个人的核心竞竞争力对于知识经济济时代的知识识型工作者，，个人核心竞竞争力在于持持续学习的能能力，而构成成学习能力的的基础是：学习、思考及及创新的生物物能力素质；；指导自身长期期发展生物能能力素质的意意志能力素质质；可以接触的知知识资源库（（含专家渠道道、知识渠道道）；知识管理的方方法和工具，，学习及思考考的方法和工工具。-13-个人知识识管理理-14-个人知识管理理塑造及提升个个人的核心竞竞争力，决胜胜于职场竞争争以及长期职职业生涯发展展：建立个人专业业知识体系（（目前、未来来的需要）；；有针对性地吸吸收和补充所所需的知识资资源，持续学学习；将知识资源应应用于实际工工作，展示学学习和工作能能力；参与知识创新新、知识交流流，谋求长长期发展。-15-个人知识管理理–工具具-16-企业的核核心竞竞争力-17-企业的核心竞竞争力进入知识经济济时代，企业业竞争力在表表层体现为拥拥有的商业资资源、行为能能力、精神文文化，在里层层体现为长期期磨合和优化化的企业经营营及管理模式式、机制、工工作文化因素素（道德、精精神、共享、、协同），而而支持企业长长期发展的核核心竞争力在在于：整个机构有组组织地学习““知识”的能能力；基础：机构知知识资源、知知识管理手段段、学习型文文化。-18--19-机构知识识管理理-20-企业知识管理理–产生生社会及经济在在不断发展：：-21-企业知识管理理–产生生进入知识经济济时代，企业业的核心利润润源发生变化化：从实物型资产产为主（如土土地、矿产、、物业、机器器设备、存货货等），演变变为实物型资资产和金融／／财务型资产产为主（现金金、存款、应应收款、信贷贷、投资、股股东权益）；；进而演变为以以金融／财务务型资产和无无形资产为主主（含知识资资源）。-22-企业知识管理理–产生生培育知识经济济时代的企业业核心利润源源：企业内部无形形资产：品牌牌、商誉、知知识产权、经经营权、机构构知识资源、、企业文化、、企业战略、、机构组织架架构的合力、、管理制度规规范、管理层层及员工的能能力等；企业外部价值值链：客户、、销售渠道、、战略联盟、、员工、供应应商、合作伙伙伴等。-23-企业知识管理理–产生生塑造及持续提提升企业的核核心竞争力：：企业经营及管管理越来越依依赖无形的知知识及经验：：员工和组织织部门发现问问题、分析问问题、解决问问题的能力，，不断创新、、提高效率和和效果、降低低风险的手段段和方法；为了全面提升升整个企业的的竞争力、各各个部门及员员工的竞争力力，需要提升升有组织地学学习“知识””的能力，并并采用系统化化的方法对““机构知识识资源”进进行管理和配配置。-24--25-企业知识管理理–企业业竞争狭路相逢勇者者胜的时代已已经一去不复复返，企业商商战的决胜武武器在于：速度–针针对外部竞争争环境和内部部管理要素的的变化，就商商业机会、风风险因素作出出迅速及时的的反应精准–基基于迅速反应应，制订正确确的决策、计计划和措施安全–有有完善的执行行体系、评估估体系以管理理风险因素-26-企业知识管理理–企业业竞争假如有效地展展开知识管理理，您的竞争争对手可以做做到：及时捕捉和报报告决策资讯讯（竞争情报报、内部资讯讯），预先总总结及归纳的的最佳分析手手段随时可供供选用；决策和管理体体系不断吸收收内外部的经经验和教训而而得以完善；；企业管理层和和员工在学习习型企业文化化中不断提高高专业水平；；丰富而有序的的知识内容、、专家渠道和和知识渠道随随时应用于工工作实践和知知识创新。-27-企业知识管理理–企业业竞争现在开始的知知识管理，直直接影响企业业的行为能力力，并可能成成为未来竞争争态势的决定定性因素：对经营环境的的应变能力；；创新能力；决策能力；操作和控制能能力。-28-企业知识管理理–内容容知识资资源（（知识识内容容、专专家渠渠道、、知识识渠道道）；；情报资资源（（市场场、客客户、、合作作伙伴伴、竞竞争对对手等等）；；内部组组织资资源（（企业业组织织架构构、制制度规规范、、协同同模式式、内内部专专家资资源））；外部关关系资资源（（客户户、销销售渠渠道、、战略略联盟盟、员员工、、供应应商、、合作作伙伴伴等））。-29-商业知知识––BusinessKnowledge企业““外部部”的的通用用商业业知识识：宏观经经济、、行业业经济济及细细分市市场––市市场场及客客户／／竞争争对手手／技技术及及产品品／相相关的的竞争争情报报商务––金金融融／贸贸易／／投资资／财财务、、税务务及评评估公公证／／工商商、商商标及及专利利／法法律法法规／／管理理及营营销／／公关关、会会议及及展览览／环环保服服务／／广告告、设设计及及印刷刷包装装／软软件、、信息息及商商务顾顾问／／资产产及产产权交交易或或处置置企业经经营及及管理理––原原理／／业务务及管管理的的流程程典范范／案案例-30-商业知知识––BusinessKnowledge企业““内部部”的的特有有商业业知识识：支持决决策的的经营营信息息及技技术资资料––经经营营管理理数据据／信信息／／研究究分析析／专专业及及技术术资料料经营及及管理理的制制度规规范––目目的的说明明／管管理流流程图图示／／操作作指引引（流流程说说明、、重要要目标标、数数量及及质量量要求求、时时间要要求、、注意意事项项）／／标准准文本本／执执行人人员指指引／／管理理人员员指引引／审审批权权限指指引／／监督督机制制／奖奖惩制制度经营及及管理理的经经验智智慧––泛泛文文档管管理／／案例例／专专家渠渠道-31-企业知知识管管理––体体系系制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善-32-企业知知识管管理––组组织织制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商-33-企业知知识管管理––内内容容组织织企业团团队咨询顾顾问内部信息及知识外部信息

及知识微观工工作事事务知知识个性化化知识识搜集、、整合合、创创新通用、、宏观观知识识特殊来来源的的知识识-34-企业知知识管管理––系系统统平台台知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识-35-企业知知识管管理––系系统统构成成知识库库（通通用用商业业知识识资源源、支支持经经营及及管理理决策策的信信息、、经营营及管管理的的制度度规范范、经经营及及管理理的经经验智智慧））；专家系系统（（为员员工提提供寻寻求问问题解解答和和知识识共享享的渠渠道））；知识交交流平平台（（论坛坛、公公告板板、留留言板板、E-mail通通知等等）；；个性化化管理理工具具（员员工将将工作作及学学习中中需要要的内内容，，定制制到个个人知知识库库中））；工作协协同模模块（（包括括内部部服务务申请请、工工作流流程、、项目目协作作、反反馈系系统等等）。。-36-企业知知识管管理––系系统统结构构-37-企业知知识管管理––““现实实”效效果果提高经经营及及管理理决策策的正正确性性通通用商商业知知识（（经济济、商商务、、企业业经营营及管管理））内内部商商业知知识（（决策策信息息、制制度规规范、、经验验智慧慧）提高业业务及及管理理工作作的实实施效效率及及效果果知知识资资源共共享、、知识识及经经验交交流、、工作作协同同配合合降低风风险（（决策策风险险、实实施风风险、、人员员流失失风险险）优化企企业文文化（（学习习型组组织、、协同同工作作、系系统化化工作作）-38-企业知知识管管理––意意义义用有效效管理理的知知识资资源、、情报报资源源、内内部组组织资资源、、外部部关系系资源源，辅辅助各各个部部门及及岗位位的学学习和和工作作，实实现经经营管管理中中的速速度、、精准准和安安全：：有计划划地建建立起起机构构整体体以及及各个个部门门、各各个岗岗位的的专业业知识识体系系；有组织织地设设置专专职或或兼职职的机机构知知识管管理部部门和和人员员推动动机构构知识识资源源的形形成、、储存存、共共享、、交流流及应应用；；-39-企业知知识管管理––意意义义有针对对性地地吸收收和补补充机机构整整体以以及各各个