做一名优秀的部门经理第三讲

如何做一名优秀的部门经理

第三讲

如何成为优秀的部门经理主讲人：衣晓光2007年11月如何成为优秀的部门经理目录

优秀部门经理的职业素质

1成为受欢迎的部门经理2部门经理的三个角色3部门经理的五项基本技能4成功的转换角色5第一节

优秀部门经理的职业素质

三个老汉的愿望分析能力管理能力善于沟通果断、独立第一节优秀部门经理的职业素质

优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静的分析。分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法。了解更多的信息，使自己的分析能力得到有效的发挥。——分析能力

第一节优秀部门经理的职业素质

管理能力

管理能力被定义为有效的利用组织内的资源以实现所要达到目标的一种能力。例如：作为一名财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，就要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力：

第一节优秀部门经理的职业素质

管理能力管理手段：即如何去组合并使用现有的资源，并有效的利用资源的技巧。部门经理是一个双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。互相配合：不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门和其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。人力资源：人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的工作都是与人打交道的。管理人力资源是管理能力的一个重要部分。第一节优秀部门经理的职业素质

善于沟通一.与上级沟通：作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动的单项沟通，向上级汇报其最关心的工作，让上级了解你在不断的探寻更好的开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的事情，并加以证明，做到防患于未然。第一节优秀部门经理的职业素质

自我检测：情景练习假设你是部门经理，你面对着两个问题：1．你的下属小王喜欢在下午茶的时候长时间与人聊天，已经影响了正常工作，你要向小王指出这个问题并让他改正；2．你有一项紧急的任务要交给下属小李，需要他在下班前完成这项工作。现在，你打算怎样与下属沟通，让他明白你的要求？

第一节优秀部门经理的职业素质

善于沟通二.与下属的沟通。要注意：需要下属做事情时，避免用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅的沟通关系的有效方法；完成一个命令再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。第一节优秀部门经理的职业素质

果断、独立

做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍了事情的解决，又影响了部门经理的自身形象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或者不要下属合作。第二节成为受欢迎迎的部门经经理作为部门经经理,如果果受到普遍遍的欢迎,那么在开开展工作的的时候就会会容易一些些,怎样才才能成为一一个受欢迎迎的经理呢呢?基本有有以下七个个要求.具备亲和力力富有责任感感尊重他人幽默风趣勇于承认错错误批评的艺术术善于倾听第二节成为受欢迎迎的部门经经理具备亲和力力具备亲和力力的人让人人感到亲切切,愿意接接近,反之之,则让人人产生排斥斥。要想提提高自己的的亲和力，，应该从三三个方面入入手：1、养成良良好的个人人习惯，不不要使用增增加怀疑的的话语，比比如说“坦坦白的说””“我跟你你说实话””等等；2、要有成成功的外表表，包括着着装、表情情和仪态等等等，可参参考上级和和其他部门门经理。““人靠衣服服马靠鞍””我们判断断一本书的的价值往往往不是其内内容，而是是根据它的的封面来判判断的，所所以成功的的经理人一一定需要一一个与之相相配的外表表。如果你你自己外表表还不够自自信，可以以征求他人人的意见，，或者看其其他经理人人是如何穿穿戴的。3、要有正确确的举止和动动作，除语言言外更为重要要能够感染别别人的是你的的表情，要展展现出很有亲亲和力的形象象。第二节成为受欢迎的的部门经理富有责任感所谓富有责任任感就是对工工作要有热情情，对整个部部门的工作承承担全部的责责任，特别是是在工作出现现偏差和错误误的时候，作作为部门经理理更要勇于承承担责任。推推卸责任的做做法是绝对行行不通的。富富有责任感的的部门经理只只得上下级信信赖。第二节成为受欢迎的的部门经理尊重他人每个人都希望望得到尊重，，而且一旦被被尊重，就会会产生受到赏赏识的感觉，，从而努力表表现，做到不不负使命。上级对待下属属的建议，不不要简单地打打击或者批评评，而要积极极引导和鼓励励，充分的尊尊重下属，也也会赢得下属属的信任与尊尊重。部门经理在工工作中，应该该尊重下属的的意见，信赖赖他们，指导导他们，关心心他们，夸奖奖他们，让下下属能够拥有有自尊，从而而调动整个团团队的工作积积极性。第二节成为受欢迎的的部门经理幽默风趣一个幽默的人人总是会受到到欢迎的，而而作为部门经经理，如果回回适当的运用用幽默，会产产生很好的效效应。幽默的作用：：营造轻松的工工作氛围摆脱尴尬的局局面巧妙的表明观观点增加个人的受受欢迎程度第二节成为受欢迎的的部门经理勇于承认错误误只有敢于承认认自己错误的的人才能赢得得别人的信赖赖，任何人都都会犯错误，，是否能够正正视错误，改改正错误，是是衡量一个人人诚实与否的的重要标准。。如果希望下下属能够主动动的从自身寻寻找问题的根根源，作为部部门经理的你你就一定要带带好这个头。。面对错误，对对于部门经理理而言最忌讳讳的就是把责责任推到下属属身上，让下下属背黑锅。。这样可能会会蒙骗一两次次，但绝对不不会永远蒙骗骗下去，最后后下属和上级级都会因此而而鄙视你。第二节成为受欢迎的的部门经理批评的艺术当下属犯了错错误的时候，，部门经理要要明确的指出出错误，并且且批评他，但但要注意掌握握批评的艺术术。部门经理理在批评下属属的时候，一一定要掌握批批评的艺术，，不然下属心心中不服，而而我们也没有有达到批评的的目的。毕竟竟批评的目的的不是辩论出出孰是孰非，，而是要让下下属认识到他他们产生错误误的原因，避避免下次再犯犯。一定不能能讲“你不行行”“你不对对”的话，而而应该改讲为为“你应该能能够做的更好好”。第二节成为受欢迎的的部门经理批评艺术的几几个原则;批评要私下里里传达，尽量量避免当众批批评先说一些亲切切和表扬的话话来缓和一下下气氛批评的时候对对事情不对人人，不要做人人身攻击指出错误的同同时，要给出出正确的建议议和方法只批评一次，，不要旧账重重提批评要有良好好的结果第二节成为受欢迎的的部门经理管理的方式—希望式还是绝绝望式绝望式管理的的原则就是管管理者侧重给给下属带来压压力作为主要要管理手段，，教导下属的的原则是：不不好好工作，，你就会失去去什么。例如如，失去工资资奖金增加的的机会，失去去职务的提升升机会、失去去假期和福利利等等。更狠狠则还有：工工资奖金被扣扣发，职务被被降低甚至干干脆开除出门门。总而言之之，只要是不不听我的话，，不好好工作作，别说将来来的收获，就就连现在的收收获和地位可可能都保不住住第二节成为受欢迎的的部门经理管理的方式—希望式还是绝绝望式所谓希望式管管理，就是管管理者侧重给给下属带来希希望来作为主主要管理手段段，教导下属属的原则是：：好好工作，，你就会得到到什么。并且且，由此延伸伸到给下属带带来新的目的的、新的路、、新的发展、、新的空间、、新的办法、、新的收获。。总之，不断断拓宽下属的的视角，给下下属带来更多多的新思想，，新东西。除除了给下属个个人带来良好好的感觉外，，还使得大家家的工作环境境充满活力与与生机。第二节成为受欢迎的的部门经理管理的方式—希望式还是绝绝望式这种管理方式式对下属的好好处自然不言言而喻。首先先，保护了下下属的自尊和和工作热情，，让下属获得得在情感上的的满足，提升升对工作的关关注程度，在在遇到问题时时，下属们从从找推卸理由由开始逐步转转变到找解决决方法。而从从管理绩效的的角度来说，，这种管理方方式可有效的的降低管理成成本，减少下下属对公司硬硬件的依赖性性，减少内耗耗，缓解各种种内外部的对对立情绪，实实现管理输出出和员工绩效效的正面循环环。当然，这种管管理方式对管管理者的综合合素质要求较较高。得抱着着尊重人的基基本原则，健健康积极的心心态，开放性性、创造性的的思维模式。。第二节成为受欢迎的的部门经理善于倾听倾听能让员工工有一种被尊尊重和被欣赏赏的感觉，作作为管理者如如果能够倾听听员工的想法法，那么员工工会非常高兴兴，因为人们们往往对自己己的事情更感感兴趣，能够够有机会在领领导面前阐述述自己的兴趣趣或者是自己己专长的事情情，对员工来来讲是一种荣荣耀。倾听有助于真真正的了解员员工，而且通通过这种了解解，我们可以以化解冲突和和矛盾，化解解抱怨。通过过倾听还可以以向他人学习习知识和方法法，获得更准准确和更真实实的信息。为为了能够得到到更多的信息息，我们还要要营造一个倾倾听的环境，，不断向员工工发布“我愿愿意听”的信信息。第二节成为受欢迎的的部门经理从这个““聽”字字可以看看出，不不仅要用用耳朵去去听，还还要用眼眼睛和心心去听，，也就是是不仅要要听到说说话的内内容，而而且要留留意说话话者的表表情和动动作，同同时要发发自内心心的去理理解所听听到的内内容。简简写的““听”字字已经是是“口””字旁了了，这也也难怪现现在有些些领导只只会用嘴嘴去听了了。要提醒的的是，在在倾听的的过程中中，不要要急于打打断说话话者或者者作出决决定和反反应，而而是要把把全部信信息了解解之后再再来做决决定，在在听完之之后，要要向讲话话的员工工表示发发自内心心的感谢谢。第三节部门经理理的三个个角色作为部门门经理，，在工作作中应该该扮演三三个角色色信息沟通通的角色色人际关系系的角色色决策者的的角色第三节部门经理理的三个个角色信息沟通通的角色色部门经理理是公司司或者企企业的中中层管理理者，是是连接基基层员工工和高层层管理者者的桥梁梁。一方方面要把把上层的的决策、、指示和和方针传传达下去去，另一一方面要要把基层层的各种种信息、、情况传传达上去去。但是是，部门门经理不不是简单单的传声声筒，对对于上级级的指示示首先要要根据部部门的具具体情况况分析、、权衡，，把它变变成部门门的工作作内容传传达下去去；对下下属反馈馈的信息息，比如如市场信信息，部部门经理理要做相相应的汇汇总分析析后，再再呈报给给上级。。此外，，部门经经理还要要加强横横向沟通通，也就就是部门门之间的的沟通。。减少部部门之间间由于相相关信息息不一致致而产生生不必要要的摩擦擦。第三节部门经理理的三个个角色人际关系系的角色色部门经理理不仅要要在公司司内部有有良好的的人际关关系，而而且在公公司外部部，尤其其是关键键客户与与其它利利益相关关部门也也要保持持良好的的关系。。部门经经理应该该意识到到，自己己是公司司形象的的代表，，在客户户与其它它部门交交往的时时候，代代表的是是公司的的形象。。第三节部门经理理的三个个角色决策者的的角色作为管理理者，会会遇到各各种不同同的问题题，需要要解决面面临的各各种问题题，所以以经常扮扮演决策策者的角角色。但但是做决决策是一一件非常常需要慎慎重对待待的事情情，决不不是拍脑脑袋那么么简单，，如果遵遵循以下下决策流流程，可可以帮助助你做出出更好的的决策。。第三节部门经理理的三个个角色决策的步步骤；列出所有有遇到的的问题；；了解事实实，收集集资料；；找出问题题的症结结所在；；列出解决决问题的的所有的的解决方方案；从正反两两方面核核实方案案的可行行性；选择最佳佳方案。。第四节部门经理理的五项项基本技技能准确定位位准确定位位是用可可观察、、可衡量量的形式式为下属属确定要要求达到到的成效效的主要要范围。。作为部部门经理理，首先先要准确确为自己己和部门门都定好好位。第四节部门经理理的五项项基本技技能详细记录录是指了解解具体情情况，把把数据绘绘制成表表格，这这是有效效的记录录方法。。第四节部门经理的五五项基本技能能全员参与让下属参与到到定位好的工工作中来，发发挥集体的力力量，正如古古语所说，““众人拾柴火火焰高”，员员工的广泛参参与是工作顺顺利进行的保保证。第四节部门经理的五五项基本技能能在职辅导部门经理要充充当辅导员的的角色，关心心员工的生活活和学习，帮帮助员工进步步，从而提高高整个团队的的素质。下属属学会自我检检查工作的进进展和效果。。第四节部门经理的五五项基本技能能全面评价部门经理要关关注绩效进展展，以此为依依据决定下一一步的行动方方案。部门经理要把把这五项基本本技能运用到到工作中，能能够有效地帮帮助自己解决决问题。第五节成功的转换角角色角色的转换随着职位的提提升，角色也也要做相应的的转变。１、从专才到到通才作为一名专业业人员，技术术人员，要求求对自己的专专业精通，而而作为一名管管理者，不仅仅要懂技术，，还要懂管理理、懂沟通，，方方面面都都要东一些，，也就是从一一个专才变成成通才。２、从依靠个个人到依靠团团队员工做好自己己的工作就可可以了，而部部门经理必须须要带领团队队、协调团队队、依靠团队队完成整体的的工作任务。。３、从技术到到管理以前可能关注注的主要是技技术和业务，，成为管理者者之后，更多多的要关注怎怎样管理员工工、领导团队队。第五节成功的转换角角色能力的金字塔塔金字塔最底层层是个人能力力，中间是人人际关系，团团队位于最顶顶层。可见，，个人能力是是团队工作的的基础，良好好的个人关系系是团队工作作的保证。部门门经经理理要要适适应应角角色色的的转转变变，，从从一一对对一一的的管管理理变变成成领领导导团团队队，，致致力力于于团团队队的的工工作作，，带带领领团团队队不不断断的的进进步步，，这这样样才才能能达达到到金金字字塔塔的的顶顶端端，，成成为为最最优优秀秀的的部部门门经经理理。。本章章小小结结：：本章章介介绍绍了了如如何何成成为为优优秀秀的的部部门门经经理理。。首首先先，，提提出出了了优优秀秀的的部部门门经经理理的的职职业业素素质质，，既既要要有有管管理理能能力力和和分分析析能能力力，，还还要要善善于于沟沟通通、、果果断断与与独独立立；；其其次次，，讲讲解解了了怎怎样样才才能能成成为为受受欢欢迎迎的的部部门门经经理理，，包包括括具具有有亲亲和和力力，，富富有有责责任任感感、、尊尊重重他他人人、、幽幽默默风风趣趣等等七七个个方方面面；；然然后后，，介介绍绍了了部部门门经经理理的的三三个个角角色色，，即即信信息息沟沟通通角角色色、、人人际际关关系系角角色色以以及及决决策策者者的的角角色色；；接接下下来来，，讲讲解解了了准准确确定定位位、、详详细细记记录录、、全全员员参参与与、、在在职职辅辅导导、、全全面面评评价价这这五五项项基基本本技技能能；；最最后后，，介介绍绍了了怎怎样样成成功功的的转转换换角角色色。。部部门门经经理理要要致致力力于于团团队队的的建建设设和和管管理理，，带带领领团团队队不不断断前前进进，，在在团团队队的的成成功功中中实实现现自自己己的的价价值值。。作业业：：1、总总结结作作为为管管理理人人员员自自身身的的优优缺缺点点（每每项项至至少少5条））2、通通过过本本次次培培训训，，你你认认为为自自己己最最欠欠缺缺的的素素质质是是那那些些？？今今后后怎怎么么去去提提高高？？3、如如果果你你是是老老板板，，你你怎怎么么经经营营你你的的面面馆馆？？作业于于11月16日17：00时前交交到Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!如何做做一名名优秀秀的部部门经经理9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:11:3519:11:3519:111/7/20237:11:35PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2319:11:3519:11Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。19:11:3519:11:3519:11Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2319:11:3519:11:35January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20237:11:36下下午19:11:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月237:11下下午午1月-2319:11January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/719:11:3619:11:3607January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:11:36下下午7:11下下午19:11:361月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。19:11:3619:11:3619:111/7/20237:11:36PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2319:11:3619:11Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。19:11:3619:11:3619:11Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2319:11:3619:11:36January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20237:11:36下午19:11:361月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月237:11下下午午1月-2319:11January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得