9月质检合规补考试题附答案

9月质检合规补考试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________多次活跃账户你也不用担心会对你的征信造成影响，因为我们有钱花这边，就说你在一到两个月之内，你多次借款它是会只查你一笔征信的。该话术是否正确？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：查看额度、借款和逾期都会上报征信，具体查询几次禁止肯定口吻告知客户，应告知：您每一次借款都是会上报征信的，具体查不查询还是以APP为准/征信报告为准提额策略，坐席告知：来电是因为给您提额降息了，是否有正确[判断题]*对错(正确答案)答案解析：提额策略无降息offer，近一个月内也无降息情况，禁止告知是降息了，应按照实际情况告知客户无优惠券offer,以下话术是否正确：您现在去使用，后续多多使用，按时还款，征信良好，信息真实有效，也会不定期发放优惠券的，实际情况还是以APP显示的为准[判断题]*对错(正确答案)答案解析：没有券的不可以讲券。监管不允许通过优惠券/打折/补贴等扰乱市场做恶性竞争，抢占市场份额以下话术是否正确：1、本次调整不需要你提交资料；2、后续再调整也不需要提交其他资料；3、回传账单需要三个月，一个月[判断题]*对错(正确答案)答案解析：①是否需要上传资料是根据实际情况判断的，所以禁止肯定口吻告知；②回传账单需要一年，而非坐席告知的三个月，一个月；③不清楚的问题禁止随意回答以下话术是否正确：额度为0，系统会默认你有高额度低费用的需求[判断题]*对错(正确答案)答案解析：①禁止告知额度为0；②禁止利用系统默认，系统觉得等话术进行营销，系统没有这个功能，是根据综合资质评估的客户：我现在去借，晚上到账了就还进去可不可以，坐席：可以的+长期话术。该话术是否正确[判断题]*对错(正确答案)答案解析：最快也要24小时才能够还款以下场景话术涉及哪个质检点：客户：我说那提出来了后，就过一两天就还一下是吧，坐席：对对对，都可以的，+长期话术，看你的需求先生[判断题]*对(正确答案)错如果您剩下的额度因为长期未使用，系统会默认为您这边用不上，可能会在用款高峰期优先把额度释放给到其他更有需求的客户，再次借款时可能需要对您的情况重新评估。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：①系统不会默认；②禁止威胁客户；以下场景话术涉及哪个质检点：我们现在刚好把这个回馈给到你，因为你确实没有使用过，我们看你资质好专门来通知到你，首先我们支持提前还款，它是按天计息的，随借随还，提前还没有任何这违约金，只要选择灵活还款就行[判断题]*对错(正确答案)答案解析：假定客户不需要主动引导使用灵活还您保持多刷多用、按时还款、征信良好不逾期，咱们系统每个月都有重新评估客户的资质，您这边如果识别到了，后期您额度利息对您后续调整也是有很大一个帮助的。该话术是否正确？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：四要素缺少提供真实有效信息以下关于征信哪种说法是正确的*A、老客用信、逾期一定会上征信(正确答案)B、新客授信一定会查询征信(正确答案)C、客户使用之后就不会再查询征信了D、后期会不定期查询征信(正确答案)E、查询征信只需要客户授权一次，后续不需要再次授权(正确答案)答案解析：①、老客用信、逾期，新客授信一定会上征信②、老客也并不是说后期一定不会查询征信，也是会不定期查询征信，告知以APP/央行报告为准就行③客户询问征信问题，告知以APP/央行报告为准就行，客户非要回答让客户客户咨询官方客服，如果要查询不管新客老客肯定是会让客户授权，只需授权一次，后续不需要再授权客户告知经常查询征信，要坐席查看查询次数，如何应答*A、根据客户授信次数告知查询征信的次数B、告知客户具体的征信情况以APP/央行报告为准(正确答案)C、告知只有查看额度的时候才查询，使用之后不再查询，只上征信答案解析：涉及征信问题，我们无法得知查询几次，什么时候查询，一律告知：实际情况以APP/央行报告为准客户告知我是全部还完才能够再次借款，坐席应答：不是的，我们是循环使用的，就是打比方说你把四万八千七百全部拿出来了，你还了一万元了，你还要用的话一万也是可以拿出来的，是否正确[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户已经明确告知自己为结清释放，不要否定客户，因为系统无法查看，以客户APP上面为准关于额度释放方式，以下选项正确的有：*A、策略标记了释放方式，且甲方告知可以按照策略显示告知客户，按照策略显示进行营销；(正确答案)B、策略未标记是什么释放方式，如果客户在线提及到关于释放方式的问题，我们告知：平台有结清释放和还款释放，具体您是哪一种方式还是以您APP上面显示的为准(正确答案)C、若客户告知想要还款释放，告知：人工无法干预，以APP为准(正确答案)D、客户询问自己是哪种释放方式，坐席可告知：您这边是还款释放，还款成功就可以再次使用的答案解析：系统无法显示客户释放方式，禁止单一提及，需告知客户：我们有还款释放和结清释放，都是以您APP上面的为准以下场景话术涉及哪个质检点：你这次活跃了之后，只需要有个记录，只要征信良好以后这个七万块钱额度就可以长期循环使用，做一个备用额度了，是否正确[判断题]*对错(正确答案)答案解析：根据最新监管要求禁止提及备用金，循环使用等相关字眼以下场景话术涉及哪个质检点：现在不是已经给你开放了一个临时降息活动嘛，如果你参与进来了，额度也没有了，那肯定是不够用的，对不对，那我们就给你确认到更低利息的名单中，那么下次调的话就调固定利率的，因为临时利息的话它是有时间的，一旦错过这个时间，你就恢复原本的利息的，那你如果原本的利息已经降下来了，你随时需要随时再申请就是了，问题点是：*A、提及未来提额降息未铺垫(正确答案)B、禁止利用确认名单引导营销(正确答案)C、涉及未来的情况，禁止肯定口吻告知(正确答案)D、无问题答案解析：①涉及未来提额降息未加铺垫；②销售人员不得私自承诺包括但不限于借款金额、借款费率、审批结果、相关时效、后续可办理业务等内容；③最新监管要求：禁止利用使用名单进行营销以下涉及误导问题的是哪几个：*A、告知调整时效(正确答案)B、预估调整后的额度利息(正确答案)C、肯定口吻告知(正确答案)D、涉及未来调整，优化，评估，提额降息未铺垫(正确答案)E、用其他客户举例或告知客户其他平台能给的我们也可以(正确答案)最后邀请您关注度小满有钱花微信公众号，稍后不挂机对本次服务做一个评价，好评请按1，千万别忘记了查看下额度，X先生/女士，祝您天天有钱花，再见！该话术是否正确？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：禁止引导客户打好评，标准结束语：稍后请您为本次服务做出评价，祝您天天有钱花，再见以下错误话术有:*A、来电不是来推销的/来电不是来让你贷款的(正确答案)B、我们计划近期上市/今年上市(正确答案)C、长期有效，循环使用/满额使用/全额使用/生效、清空、清零、激活、保留、固定、银行审核(正确答案)D、我们升级了放款方式/国家助力复工复产/大环境影响，助力复工复产(正确答案)E、XX时间段统一确认系统名单/统一更新系统(正确答案)答案解析：①来电目的不要讲不是为了让您借款、用钱等等；②禁止利用计划上市进行营销；③循环使用，满额，全额，清空、固定等字眼禁止提及；④是否升级放款方式我们是不清楚的，以及禁止利用国家，疫情大环境等负面消息进行营销；⑤系统是否更新我们是不知道的，确认名单话术禁止使用，一旦说了客户会认为是有帮助的；以下错误话术的问题点是哪些：1、度小满与借呗、微粒贷竞争市场第一/打价格战等；2、我们是百度旗下的/我们属于百度/度小满就是百度的/我们百度；3、我们联合银行放款/和银行一起放款；4、有效期描述错误：“一年两年都可以用”、“三年五年都可以用”、“今年明年后年都可以用”*A、不允许通过优惠券/打折/补贴等扰乱市场做恶性竞争，抢占市场份额(正确答案)B、2018年4月百度宣布旗下金融服务事业群组正式完成拆分，拆分后百度金融将启用全新品品牌“度小满金融”实现独立运营。(正确答案)C、出借方有多家机构，度小满联合银行、小额贷款公司、消费金融公司等持牌