企业管理的方法培训教材

企業管理的方法.一、科學管理(一)以計量方法解決問題(二)運用工具1.作業研究與統計方法2.電子計算機二、行為科學

(一)溝通(二)領導(三)激勵(四)人力資源的運用

科學管理(一)：解決問題之程序科學管理(二)：運用工具(Ⅰ)數量方法(1)作業研究 OperationsResearchA.線性規劃 LinearProgrammingB.統計決策理論與決策樹StatisticalDecisionTheoryandDecisionTreeC.等候線理論 QuenesorWaiting-lineTheory(2)損益兩平分析 Break-evenAnalysisA.損益兩平點 BreakEvenPointB.利量分析 Cost-Volume-ProfitAnalysis(3)資本預算 CapitalBudgeting

A.還本期間法 PaybackPeriodMethod

B.會計報酬率法 AccountingRateofReturnMethod

C.淨現值法 NetPresentValueMethod

D.內部報酬率法 InternalRateofReturnMethodE.實質選擇權之運用 Realoption科學管理(二)：運用工具(Ⅱ)資訊流程架構行為科學(一)：溝通壹、溝通的性質貳、溝通的基本概念、資訊傳遞媒介肆、溝通的障礙溝通的性質溝通的基本概念資訊傳遞媒介溝通的障礙行為科學(二二)：領導統統御領導統御(ArtofLeadership)領導的性質管理者工作時時間分配領導導資訊流程架構構領導的工工作內內涵（一）領導的的成功要素：：經營團隊、、人際關係與與組織資源（二）經營團團隊與人際關關係需要激勵勵和溝通（三）經營團團隊與組織資資源需要領導導決策和管理理技巧（四）組織資資源與人際關關係需要統合合運用及融洽洽和諧（五）領導者者最大的責任任即增進組織織機能的彈性性及活化，帶領全體成員員推動組織發發展達成預期期目標成為領導者的的方法人才之培訓程程序領導者培育之之事項一、通曉人性性二、自我認識識三、正確的處理方方式四、集中精力力於目標的達達成五、為提高人格和和教養而努力力領導者培養的的方法一、指導下的的領導能力二、階段性的的領導能力三、實習制度的實實施四、領導者的的研討會參與與五、個人特質的指指導建構具有魅力力的目標一、目標的決決定和解釋二、使目標獲獲得大眾的支支持三、目標的執行行四、使目標成成功領導者發揮影影響力的方法法一、暗示二、身教三、訓誡四、論證說說服五、報導六、機會教教育七、熱忱奉獻獻八、喚起問問題意識領導者的技技巧一、命令二、責備三、讚美四、保持正正確的態度度與舉止五、接受建建議六、強化團團隊精神七、關懷新進人人員的動態態八、設定團體的的自律九、平息讒言十、適時適當的的獎懲赫塞／布蘭蘭查德情境境理論(Hersey&Blanchard’sSituationalTheory)權變領導費德勒模式式(FiedleerModel)路徑-目標標模式(Path-GoatModel)-RobertHouse領導者者的的視視野(一)前前瞻與遠景景(二)創創新與與改變(三)財財務與與資金(四)科科技與與資訊(五)國國際與與區域(六)價價值觀觀與社會會責任領導導者者的的才才能能(一)決決策策能力(二)組組織織能力(三)應應變變能力(四)判判斷斷能力(五)溝溝通通能力(六)讚讚美美能力(七)幽幽默默能力(八)改改善善能力領導者者的的要素素(一)、、健康與與活力(二)、、知識與與藝術(三)、熱忱與與奉獻(四)、、公正客客觀與勇勇於任事事(五)、、建議之之接納與與回應(六)、、形象、、操守與與修養(七)、肯定團團隊成員員與尊重重個別需需求中國人領領導人的的特性-曾仕強強、劉政居一、有容容乃大二、見解解超人三、充滿活活力四、表情情成熟五、剛柔柔並濟六、憂患患意識七、以德服人人八、知人善任任九、賞罰嚴明明十、功成不居居領導人十十誡J.S.Crouse(美)一、動機機不正二、輕重重不分緩緩急不辨辨三、不當藉藉口四、貪得得無厭五、過度度濫情六、傲慢慢自大七、名不符實實八、搖擺不定定九、阻撓諍言言十、停止求知知行為科學學(三)：激勵激勵的性性質激勵內容容理論(ContentTheoriesofMotivation)一、馬斯斯洛需求求理論Maslow’’sNeedTheory二、赫茲茲伯格兩兩因素理理論Herzberg’sTwo-FactorTheory三、亞得佛佛ERG理論Alderfer’sERGTheory四、麥克克里蘭成成就激勵勵理論McClelland’sAchievemevtMotivationTheoryMaslow’sNeedTheory赫茲伯格格兩因素素理論★保健因素素薪水督導程度度技術工作環境境人際關係係公司政策策及管理理★激勵因素素成就賞識職責升遷工作本身身亞德佛ERG理論麥克里蘭蘭成就激激勵理論論激勵內容容理論之之彙總激勵程序序理論：：公平理理論★付出教育經歷訓練技能工作努力力資歷★所得薪水福利措施施工作地位位年功俸工作環境境額外津貼貼Porter與Lower的激勵理理論獎勵計畫畫的類型型全面獎勵勵計畫績效薪酬酬的實務務應用服務業最最高主管管影響因因素行為科學學(四)：人力資源源的運用用人力資源源的性質質人力資源源管理主主要的功功能人力資源源：規劃劃程序人力資源源的訓練練：訓練練計畫之之評估一、計算算各項成成本二、依相相對價值值排序三、計算潛潛在收益益四、評估估訓練效效果五、決定定優先順順序六、建立立評估目目標七、計算評估估成本八、監視評估估過程九、研究及診診斷評估估報告十、作成決策策人員選用的原原則一、朝陽人與與夕陽人二、風度與氣氣質三、反應能力四、表達能力力五、知識與技能六、感恩的心心感恩的的心培訓技術與訓訓練目標工作輪調：主主管之輪調一、輪調制度度的意義二、領導力量量的基礎三、領導力量量的性質四、輪調新職職之應對輪調制度的意意義(一)避避免本位思考考(二)防防止營私弊端端(三)跨跨部門溝通協協調(四)接接班人之培育育領導力量的基基礎(一)法法統力量LegitimatePower(二)獎酬酬力量RewardPower(三)脅迫迫力量CoercivePower(四)專技技力量ExpertPower(五)感情情力量AffectionPower(六)敬仰仰力量RespectPower領導力量的性性質(一)：：法統力(一)組組織正式賦予予主管的法定定力量(二)力力量量的強強弱視視組織織文化化而定定領導力力量的的性質質(二二)：：獎酬酬力(一)主主管管依位位階的的高低低，授授予不不等量量的資資源(二)主主管管利用用獎酬酬，爭爭取部部屬的的效命命(三)正正面面的鼓鼓勵部部屬重重複正正確的的行為為領導力力量的的性質質(三三)：：脅迫迫力(一)主主管管具有有調職職、減減薪、、降級級和解解僱的的力量量(二)主主管管利用用脅迫迫，使使部屬屬接受受其領領導(三)負負面面的強強制力力量，，減少少部屬屬的不不當行行為(四)容容易易引起起抗拒拒與反反彈領導力力量的的性質質(四四)：：專技技力(一)某某項項專門門的技技術與與知識識(二)由由正正式、、非正正式的的教育育與經經歷累累積領導力力量的的性質質(五五)：：感情情力(一)關關懷懷與協協助部部屬並並懂的的感恩恩(二)公公正正、公公平、、客觀觀和及及時的的獎酬酬(三)坦坦誠誠與耐耐心的的面對對部屬屬(四)走走動動管理理的實實施領導力力量的的性質質(六六)：：敬仰仰力(一)主主管管的德德高望望重(二)對對組組織的的承擔擔、向向心力力、團團隊精精神與與努力力不懈懈(三)做做人人處事事追求求真、、善、、美輪調調新新職職的的應應對對(一)領領導導力僅僅為法法統力力、獎獎酬力力及脅脅迫力力(二)利利用用原有