仲裁形象与沟通礼仪

仲裁形象与沟通礼仪、会务礼仪

清和雅文化工作室

崔伟燕崔伟燕:

毕业于浙江大学，2006年荣获台州市文明礼仪形象之星称号。创立台州首家礼仪素养教育工作室：清和雅文化工作室。

从事礼仪素养教育近十年，服务过的企事业单位有：万达集团、新明集团、兴业银行、恩泽医疗集团、台州医院、台州市中心医院、路桥中医院、路桥第二人民医院，博爱医院、博雅美惠美容医院、星星集团、水晶光电科技有限公司、苏泊尔集团、台州金融投资集团、国腾市政公司、银轮股份有限公司、天台后岸旅游集团、等近百家企事业单位。课程纲要仲裁礼仪形象礼仪仪态礼仪沟通礼仪会务礼仪仲裁礼仪的概述仲裁：指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将争议交给第三者作出裁决，双方有义务执行的一种解决争议的方法。仲裁礼仪是指在仲裁活动中各方所需遵守的礼仪规范。仲裁员着装礼仪仲裁员应着正装出席仲裁活动。男性着西装、中山装、衬衫、西裤；女性着职业装，庄重得体；不得穿牛仔裤、拖鞋、旅游鞋、运动鞋，应穿皮鞋；并保持整洁仲裁行为礼仪做到仲裁准时，无法定事由或正当理由，严禁更改仲裁时间；准时出庭，不缺席、迟到、早退；严禁仲裁员酒后开展仲裁活动；严禁擅自离开仲裁庭；仲裁行为礼仪专注庭审，不做与仲裁活动无关的事，不得使用任何通讯工具，翻阅与仲裁无关的案卷、报刊等文件材料，尤其是不雅行为；仲裁行为礼仪庭审过程中表情中立。庭审中目光应当平视，询问当事人时目光应当专注直视；询问当事人要讲究顺序，制止当事人或代理人发言应公允及时；仲裁行为礼仪仲裁员应认真、耐心地听取当事人和其他诉讼参与人发表意见；除非因维护仲裁秩序和庭审的需要，仲裁时不得随意打断或者制止当事人和其他诉讼参与人的发言，给当事人“话语权”，法官也要“一碗水端平”，对双方当事人陈述及辩论时间，仲裁员要公平合理地分配；如果双方当事人诉讼能力相当，仲裁员不得给予一方当事人过多的指导；举证期限的确定，也要公平合理。仲裁裁行行为为礼礼仪仪在仲仲裁裁过过程程中中不不可可随随地地吐吐痰痰，，抓抓耳耳挠挠腮腮或或有有其其它它无无意意识识的的不不雅雅表表现现。。对当当事事人人及及律律师师或或代代理理人人不不得得吹吹胡胡子子瞪瞪眼眼，，动动辄辄拍拍桌桌子子、、发发脾脾气气。。仲裁裁员员的的形形象象礼礼仪仪个人人整整体体形形象象设设计计内在在气气质质：品德德：思想想、、心心理理与与行行为为知识识：结构构与与功功能能修养养：道德德、、情情感感、、健健康康与与生生活活方方式式能力力：关系系资资源源开开发发、、挑挑战战性性工工作作、、沟沟通通协协调调、、创创新新策策划划能能力力见识识：机会会把把握握、、经经验验阅阅历历与与人人际际关关系系外在在形形象象：：礼礼仪仪表表现现发型型与与风风貌貌1、青青年年女女士士选选择择发发型型的的余余地地较较大大；；2、中中年年女女士士适适宜宜留留短短发发、、卷卷发发和和梳梳盘盘髻髻，，但但不不宜宜披披长长发发；；3、老年年女士士与中中年女女士差差别不不大。化妆的的礼仪仪（1）不在在公共共场合合化妆妆；（2）不在在异性性面前前化妆妆；（3）上班班不宜宜香水水味太太浓（4）不借借用他他人的的化妆妆品；；（5）不过过分热热情帮帮他人人化妆妆（6）不要要议论论别人人的化化妆（7）男人人化妆妆不能能女性性化服饰礼礼仪色彩少少质地好好款式雅雅做工精精搭配准准人靠衣衣装马马靠鞍鞍着装与与风貌貌西装着着装规规范；；体型与与着装装；体胖者者：A、服装装质地地不宜宜太厚厚或太太薄；；B、忌穿穿大花花图案案、横横条纹纹；C、女性性忌穿穿百褶褶裙、、喇叭叭裙；；D、色彩彩上用用收缩缩色，，避免免款式式复杂杂和和花花边修修饰太太多，，冬季季外衣衣不宜宜选浅浅色。。高而瘦瘦者：不宜竖竖条纹纹，料料子不不宜太太薄薄，不不穿窄窄腰、、卡腰腰和领领口低低的连连衣裙裙。身形小小者：衣服鞋鞋袜成成统一一色，，可创创造高高度，，宜选选用小小花图图案，，上衣衣短点点，下下身长长点。。仪态礼礼仪（一））仪态态的含含义：：形体体语言言，主主要指指人体体的动动作、、举止止。（二））仪态态的礼礼仪功功能：：表达达简洁洁、生生动、、真实实、形形象、、自然然。（三））仪态态塑造造的目目的：：是为为了打打造美美好的的高素素质的的职业业形象象。（四））仪态态的构构成：：包括括身体体姿态态、表表情、、手势势和常常用相相关职职业仪仪态等等。标准站站姿常用站站姿错误站站姿优雅的的坐姿姿展示：：姿态态美，，行为美美。要求：：文明明、优雅。。不良坐坐姿举举例拖、拉拉座椅椅响声声大；；起坐坐过猛猛、弄弄得座座椅乱乱响；；“4”字型架架腿、、晃脚脚尖、、脚有有节奏奏地敲敲击地地面；；两膝膝分得得很开开，腿腿伸得得很远远；上上体不不直、、左右右摇晃晃；双双脚藏藏在椅椅子下下或勾勾住椅椅凳腿腿。把把鞋挑挑在脚脚尖晃晃。女性忌忌：叉叉开两两腿、、跷二二郎腿腿、两两手夹夹在大大腿之之间、、裙子子掀起起露出出大腿腿等。。标准坐坐姿规规范1、入座座2、手的的摆放放3、腿的的放置置4、离座座索步重叠步步常见的的几种种脚摆摆放姿姿势小八字字步前后步步并步掖步自信的的走姿姿展现：个人的的风度度、风风采和和自信信、干干练。。要求：稳健协协调、、轻盈自自然。。标准走走姿身直步位直直步幅适适度步态平平稳手动自自然视线向向下表表现权权威感感和优优越感感视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布视线水水平表表现客客观和和理智智目光交交流时时的礼礼节沟通礼礼仪沟通的的四大大秘诀诀自信热情美化尊重尊重别别人是是一种种美德德，它它会赢赢得认认同、、欣赏赏和合合作。。不尊重重朋友友，你你将失失去快快乐；；不尊尊重同同事，，你将将失去去合作作；不不尊重重领导导，你你将失失去机机会；；不尊尊重长长者，，你将将失去去品格格；不不尊重重自己己，你你将失失去自自我。。表达自自我是是一种种本能能，挑挑战权权威是是一种种勇气气。但表达达自我我不能能伤害害别人人，挑挑战权权威不不能破破坏规规则，，除非非你在在进行行革命命。请请你记记住：：不要要试图图用带带有道道德色色彩的的另类类行为为去赢赢得关关注，，也许许在目目光关关注的的背后后是心心底的的离弃弃。无知者者无畏畏并不不可怕怕，真真正可可怕的的是无无知者者还无无所谓谓。不要用用无所所谓的的态度度原谅谅自己己，对对待一一切，，那会会使一一切变变得对对你无无所谓谓，也也会使使你成成为一一个无无所谓谓而又又无所所成的的痛苦苦的边边缘人人。（五））言行行之礼礼称呼打打招呼呼乘乘车握手介介绍乘乘电梯梯递名片片家家里做做客发发短信信、e_mail打电话话敬敬烟上上下楼楼梯手势与与姿势势奉奉茶茶捡捡拾拾东西西舞会交交谈谈礼节节服服务残残障者者排队升升国国旗公公共场场所行行为宴会自自助助餐旅旅游游雕琢您您的气气质您认为为，我我们用用什么么才能能给别人人带来来最大大的影影响呢呢？是我们们的动动作？？还是我我们的的声音音？雕琢您您的气气质科学家家们有有如下下的研研究成成果：：【我们影影响其其他人人】55%是通过过非语语言性性的交交流，，即肢肢体语语言、、体态态、行行动、、表情情、姿姿势等等等。。38%是通过过声音音只有7%是通过过我们们的言言词雕琢您您的气气质大多数数有魅魅力的的人，，都属属于我我们所所描述述的热热情的的性格格类型型。他他们的的表现现十分分活跃跃、充充满了了能量量和号号召力力。他他们的的身体体姿态态一般般来说说都是是笔挺挺的，，充满满了自自信的的。他他们会会与您您进行行坦诚诚、友友好的的目光光交流流，他他们的的笑容容光彩彩照人人，他他们的的举手手投足足都生生动鲜鲜明。。雕琢您您的气气质体态和和感觉觉之间间彼此此影响响我们的的体态态是对对我们们内心心感觉觉的表表达。。于您您的身身体和和感觉觉之间间有相相互影影响的的作用用，所所以您您可以以通过过一些些方法法让自自己变变得更更加有有魅力力，更更加自自信：：努力力改变变您的的体态态。不要低低估表表情和和手势势的意意义您的手手势应应该市市坦诚诚的、、热情情的，，但是是不能能太过过分，，否则则会给给您的的谈话话对象象造成成逼迫迫感。。至于于有““魅力力”的的面部部表情情，通通常一一个真真诚的的、坦坦率的的微笑笑就足足够了了。会议议礼仪仪一、、会会议议礼礼仪仪概概述述所谓谓会会议议，，又又叫叫聚聚会会，，是是两两个个以以上上的的人人、、多多人人、、或或者者多多个个组组织织和和团团体体就就预预先先商商定定的的议议题题、、为为了了更更好好地地进进行行工工作作而而展展开开讨讨论论、、达达成成共共识识，，是是这这样样一一种种人人际际交交往往的的常常规规形形式式。。作为为一名名公公职职人人员员，，不论论是是组组织织会会议议也也好好，，参参加加会会议议也也好好，，以以下下三三个个方方面面的的问问题题是是我我们们每每个个人人都需需知知道道的基基本本会会议议礼礼仪仪。。第一一，，端端正正会会风风。。第二二，，做做好好常常规规的的例例行行的的会会务务工工作作，，选选场场地地、、准准备备基基本本文文件件、、安安排排食食宿宿等等会会务务工工作作，，与与会会议议有有关关的的事事务务性性工工作作。。第三三，，，，排排列列会会议议的的位位次次，，二、、端端正正会会风风1、避避免免形形式式主主义义2、严严格格地地控控制制会会议议3、集集中中主主题题4、压压缩缩会会议议的的内内容容5、限限时时发发言言6、遵遵守守会会议议纪纪律律三、、会会务务工工作作所谓谓会会务务工工作作是是指指的的作作为为会会议议的的主主办办者者、、召召集集者者和和工工作作人人员员在在会会议议召召开开的的一一系系列列整整个个的的过过程程中中自自始始至至终终需需要要注注意意的的一一些些相相关关的的事事务务性性工工作作。。从政政务务礼礼仪仪的的角角度度来来讲讲，，会会务务工工作作主主要要包包括括三三点点。。第一一，，会会前前的的筹筹备备工工作作；；第二二，，现现场场的的日日常常工工作作，，就就是是会会议议召召开开时时的的工工作作；；第三三，，会会后后的的收收尾尾工工作作。。1、会会前前工工作作要要点点第一一会会议议的的题题目目是是什什么么，第二是是选定定必要要的场场地具体而而论，，大概概下面面几个个点是是重要要的：首先，，要拟拟发正正规的的会议议通知知，会会议的的名称称、会会议的的地点点、会会议的的参会会人员员、、会议议的基基本要要求，，在会会议通通知上上要明明确地地说明明，这这是政政府例例行公公文的的基本本要求求之一一。第二，，要准准备好好会议议的基基本文文件，，会议议的议议程怎怎样安安排，，会议议的开开幕词词、闭闭幕词词、主主题报报告、、有关关基本本文件件，这这个方方面不不可疏疏忽。。第三，，注意意会议议的例例行工工作，，会议议的例例行工工作包包括比比如会会场的的选定定、会会议基基本用用具的的准备备，比比如桌桌签、、饮料料、麦麦克风风、喇喇叭、、摄影影、摄摄像、、录音音、会会议记记录等等等，，缺一一不可可。2、会中中工作作要点点所谓的的会中中，就就是开开会的的期间间，会会议现现场要要准备备的工工作。。会场举举行的的整个个过程程中，，作为为会议议的主主持者者、主主办者者和现现场的的公务务人员员，大大概有有下面面几项项工作作是需需要注注意的的。第一，，要做做好会会议参参加者者、与与会者者的接接待、、迎送送工作作，重重要的的客人人、团团队的的客人人休息息室在在哪里里、行行进路路线在在哪里里、规规定就就坐的的位置置在哪哪里，，需要要我们们做现现场的的引导导和迎迎送，，这是是我们们讲的的临场场会务务工作作中最最重要要的一一点，，迎送送和引引导。。其次，，大型型会议议有时时候还还要注注意，，会议议的签签到和和文件件的发发放，，重要要的会会议文文件你你要现现场发发给他他，需需要签签到；；第二二签字字，会会议的的临场场工作作还要要注意意的就就是饮饮食问问题、、住宿宿问题题.最后一一点，，其实实是跟跟我们们会后后工作作有关关的，，也和和会前前工作作有关关的，，就是是要做做好现现场有有关资资讯的的收集集，不不仅要要记录录，而而且要要通报报，要要编写写必要要的会会议简简报3、会后后工作作要点点第一，，形成成必要要的文文件，，会议议的决决议、、会议议的通通知、、会议议的基基本精精神必必要的的话，，我们们要形形成书书面的的文件件，以以便贯贯彻、、执行行、监监督和和传达达。第二，，与此此相类类似，，会议议的参参加者者和主主持者者要贯贯彻、、落实实、执执行会会议的的精神神，光光有文文件不不传达达、不不落实实、不不执行行，议议而不不决、、决而而不行行是不不可以以的。。再者，，就是是有关关会议议的材材料和和善后后工作作，需需要做做好必必要的的处理理，一一些涉涉秘的的内容容或者者是需需要销销毁的的内容容该存存的要要存、、该归归档的的要归归档、、该收收回的的要收收回、、该销销毁的的要销销毁。最后，，作为为会议议的组组织者者和筹筹办者者，还还要协协助与与会者者的返返程，，要善善始善善终。。四、会会议位位次的的排列列在面临临会议议的位位次排排列的的时候候，有有三个个问题题要解解决：：第一个个问题题就是是这个个会议议有没没有必必要排排列位位次第二就就是这这个会会议是是什么么样的的性质质和形形式，，内外外有别别、中中外有有别，，不同同性质质的、、不同同形式式的、、不同同规模模的会会议，，坐次次排列列讲究究不一一样。。第三就是是要注意意会议的的规范性性位次排排列、标标准化做做法。政务会议议、公务务会议大大体上是是两种，，第一种种是小型型会议，，第二是是大型会会议。小型会会议：通通常是指指本系统统的内部部会议。。大型会会议：通通常是指指跨行业业、跨部部门、跨跨机关、、跨地区区的一种种综合性性的会议议。1、小型会会议位次次排列首先关于于小型会会议位次次排列面门设坐坐、居中中设坐、、自由择择座左右位置置，中外外有别2、大型会会议位次次排列第一，主主席台上上位次的的排列：：第二，与与会者位位次的排排列。（1）、主席席台位次次排列首先是讲讲前排高高于后排排，其次中央央高于两两侧，第三中外外有别，，政务礼仪仪是按照照我们传传统来的的，左高高右低，，就是左左侧的人人的位置置比右侧侧的人位位置高，，这是需需要我们们要注意意的。会议主持持者的位位置一般会议议主持者者的位置置有三个个讲法：第一他是是应该坐坐在头一一排的，，主席台台头一排排的；第二他可可以坐在在会议的的第一排排的居中中的位置置，是主主席团的的头一排排的中间间的位置置；除此之外外他还有有一个位位置可以以坐，就就是在头头一排的的任意位位置，是是按照他他的级别别和职务务可以排排列的位位置，当然一般般的情况况下，重重要的会会议往往往会请主主持人居居中坐的的，以示示会议的的隆重和和对主持持人的正正规，因因为会议议的主持持人实际际上是会会议的主主席。发言人的的位置一般小型型会议发发言人可可以在自自己就坐坐的位置置上发言言，或站站或坐。重要的大大型的会会议，一一般强调调发言人人要起立立发言，，他的标标准位置置是有两两个。第第一就是是第一排排的居中中的位置置，当然然有的时时候这是是主持人人的位置置，一般般人不可可能是去去抢他的的位置；；第二按照照我国的的传统做做法，就就是主席席团正前前方居中中的位置置，发言言席讲坛坛一般是是在主席席团前面面的中间间，当然然目前随随着国际际交流的的加速，，我们有的的时候也也会参照照国际会会议的做做法，国国际会议议的发言言席实际际上在主主席团的的右前方方。（2）、与会会者位次次排列参加会议议的时候候还有一一个来宾宾的位置置，就是是群众席席、听众众席，群群众席排排列。一般强调调两个办办法：第一个办办法是所所谓自由由择坐，，就是散散坐，散散坐有时时候有问问题，有有个别同同志有个个习惯不不愿意坐坐第一排排，喜欢欢跟自己己人坐在在一块；第二个办办法，就就是划片片儿就坐坐，实际际上就是是要某一一个部门门、某一一个团队队、某一一个集体体坐在指指定的位位置，发发票也好好、安排排位置也也好，我我们一般般是划片片儿就坐坐。划片就坐坐一般是是强调左左高右低低的，是是按照部部门的约约定的排排列顺序序、或者者是按照照拉丁字字母的顺顺序、或或者是按按照汉字字笔划的的顺序，，从进门门方向的的左侧向向右侧排排，这是是竖排；；还有一一个办法法是横排排，从前前排向后后排排，，这两种种办法一一般是交交替使用用的，这这是我们们讲的位位次排列列的基本本要求。。政务会议议接待礼礼仪：礼宾次序序在正式场场合，特特别是在在国际场场合当中中，来宾宾顺序的的排列也也是一件件非常重重要的工工作。礼宾次序序，又叫叫礼宾排排列或者者礼宾序序列，实实际上是是在正式式的政务务交往中中，包括括商务交交往中会会遇到的的这样一一种情况况，作为为东道主主，你需需要在同同一时间间、同一一地点接接待来自自不同单单位、不不同部门门、不同同国家、、不同界界别、不不同地区区的多方方人士。。在同同一一时时间间、、同同一一地地点点作作为为东东道道主主，，往往往往需需要要接接待待来来自自不不同同单单位位、、不不同同部部门门、、不不同同身身份份的的多多方方人人士士，，在在接接待待他他们们时时，，应应该该按按照照约约定定俗俗成成的的做做法法，，排排列列其其尊尊卑卑的的顺顺序序，，这这个个问问题题有有时时候候非非常常重重要要。。二、、礼礼宾宾次次序序排排列列首先先接接待待多多方方客客人人时时进进行行礼礼宾宾排排列列；；其次次，，要要按按照照规规范范的的做做法法，，不不能能肆肆意意妄妄为为，，这这个个方方面面要要搞搞不不好好的的话话，，会会顾顾此此薄薄彼彼、、厚厚此此薄薄彼彼、、伤伤害害客客人人按照照国国际际惯惯例例和和国国内内的的现现行行做做法法，，必必须须强强调调有有国国际际惯惯例例，，也也有有国国内内做做法法，，我我们们讲讲的的是是政政务务礼礼仪仪，，对对国国内内的的做做法法也也要要注注意意。。1、按按照照行行政政职职务务高高低低排排列列第一一，，按按照照来来宾宾的的行行政政职职务务的的高高低低排排列列，政府府接接待待中中遇遇到到最最多多的的一一种种排排序序。第一一个个特特殊殊的的情情况况，，接接待待的的是是团团队队客客人人。。以以他他的的团团体体的的领领队队或或者者团团长长的的行行政政职职务务高高低低来来排排序序。第二二种种比比较较特特殊殊的的情情况况就就是是接接待待的的客客人人，，有有的的人人是是原原职职，，有有的的是是现现职职。。原原职职低低于于现现职职，，其其实实更更重重要要是是原原职职比比照照现现职职，（（实际际上上在在接接待待规规格格中中，，按按照照政政务务礼礼仪仪就就是是要要按按照照他他离离退退休休之之前前的的最最高高的的那那个个位位置置来来确确定定接接待待规规格格。。）会遇遇到到另另外外一一种种情情况况，，同同一一职职位位的的前前后后任任离离退退的的我们们在在接接待待过过程程中中，，在在进进行行这这样样的的特特殊殊的的礼礼宾宾排排序序时时，，标标准准化化做做法法是是按按照照离离退退休休领领导导同同志志的的资资历历的的早早晚晚来来排排序序，，就就是是他他任任职职时时间间的的早早晚晚。。2、按按照照来来宾宾或或归归属属部部门门的的汉汉字字笔笔画画排排列列这个个一一般般是是在在选选举举过过程程中中。。3、按按照照拉拉丁丁字字母母顺顺序序排排列列在国国际际交交往往中中，，其其实实有有一一个个类类似似的的做做法法，，就就是是按按照照拉拉丁丁字字母母的的顺顺序序排排列列，，按按照照个个人人名名字字、、国国家家名名字字、、机机构构名名字字、、组组织织名名字字的的拉拉丁丁字字母母的的顺顺序序排排列列。。4、按按照照约约定定或或法法定定的的机机构构顺顺序序排排列列按照照约约定定俗俗成成的的或或者者法法定定的的机机构构顺顺序序排排序序。。政府府有有关关部部门门的的顺顺序序是是法法定定的的。。比比如如我我们们看看到到国国务务院院各各部部委委的的排排序序，，会会发发现现国国务务院院各各部部委委排排序序排排在在第第一一位位的的是是外外交交部部，，往往往往排排第第二二位位的的是是国国防防部部5、按照先先来后到到的顺序序排列6、按照报报名的先先后顺序序排列7.不排列三、排列列礼宾次次序应注注意的问问题第一，我我们要强强调按照照规矩办办，不能能乱来，，不能随随便破格格。第二，要要注意就就是决定定了采用用哪种礼礼宾排序序方式，，比如政务务活动按按照行政政职务高高低，商商务交往往按照先先来后到到，或者者按照不不排列，，或者按按照报名名的早晚晚排列，，不管你你决定选选哪一种种方式，，一定要要在发出出会议通通知时，，或者接接待客人人时，提提前向对对方通报报，让人人家知道道是按照照什么标标准办的的，让对对方事先先有所准准备，胸胸中有数数感谢您的的聆听！！清和雅文文化——您身边的的礼仪素素养顾！！崔伟燕9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:50:5217:50:5217:501/7/20235:50:52PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:50:5217:50Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:50:5217:50:5217:50Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:50:5217:50:52January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20235:50:52下午17:50:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:50下下午1月-2317:50January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/717:50:5217:50:5207January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:50:52下午5:50下下午17: