中粮可口可乐企业文化价值观体系培训

企业文化价值观体系

员工培训

学员手册培训提纲第一部分：开场白-培训背景及主要概念第二部分：四大核心理念第三部分：工作行为准则第四部分：核心能力指引培训目标在培训结束后，学员能够了解：中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心能力的主要内容文化价值观体系的重要性作为中可人的主要职责中可集团核心价值观业绩至上言而有信以人为本共创多赢说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化关心对方的需求和利益要获得他人的尊重，先学会尊重他人以人为本，不代表以我为中心大家赢，才是大赢家建立互利的伙伴关系团队利益最大化，团队的成功带动个人的成功小测试在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整：只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的领导者。绝大部分中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为方式。我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。作为中可员工，我主要就是要完成本职岗位上的工作任务。作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各种情况下所应采取的正确行动。我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。系统整体架构文化能力战略组织结构人才系统愿景企业文化的定义 企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36页建立企业文化价值观体系的目的企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观体系，是为我们在制定阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中可人都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我发展的工作行为准则。健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。中可核心价值观

核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它阐明了在我们之间，我们与客户，股东，供应商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。核心价值观之一

言而有信关键点点：说我所所做，，做我我所说说客观坦坦诚，，实事事求是是超越自自我，，主动动承诺诺核心价价值观观之一一言言而有有信核心价价值观观之二二业绩至至上关键点点：用业绩绩证明明实力力成绩是是最高高的荣荣誉实现股股东价价值最最大化化核心价价值观观之二二业业绩至至上核心价价值观观之三三以人为为本“你可可以夺夺走我我的财财富、、烧毁毁我的的工厂厂、但但你只只要把把我的的人留留下，，我就就能重重建一一个原原原本本本的的IBM公公司””———IBM总总裁““松下下电器器是制制造人人才的的地方方，兼兼而制制造电电器设设备””———松下下电器器总裁裁““我我最大大的长长处就就是推推动我我的下下属达达到他他们自自己也也未曾曾预料料的高高度””———ITT总总裁核心价价值观观之三三以以人为为本关键点点：一、要获得得他人人的尊尊重，，先学学会尊尊重他他人二、关关心大大家的的利益益三、公公正待待人核心价价值观观之三三以以人为为本核心价价值观观之四四共创多多赢核心价价值观观之四四共共创创多赢赢关键点点：大家赢赢，才才是大大赢家家致力于于建立立互利利的伙伙伴关关系团队利利益最最大化化，个个人利利益服服从集集体利利益第三部部分工工作行行为准准则中可工工作行行为准准则Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests利益冲突行为准准则之之二我们主主动尽尽职，，不断创创新，，崇尚为为客户户和消消费者者提供持持久不不衰的的增值服服务和和产品品。行为准准则之之三我们重重视执执行，，兑现承承诺，，崇尚以以业绩绩证明明实力力，力争为为股东东创造最最大价价值。。行为准准则之之一我们以以身作作则，，相互尊尊重，，追求卓卓越崇尚个个人和和公司司彼此诚诚信，，共同发发展。制定工工作行行为准准则的的目的的工作行行为准准则具体解解释了了企业业文化化价值值观理理念在在工作作中的的具体体表现现，它它告诉诉我们们在核心价价值观观的引领领下，，需要要如何何行动动才能能最终终达成成公司司的愿景。工作行行为准准则定定义了了企业业价值值链中中各个个环节节之间间的关关系，，并提提供了了业务务行为为中的的道德德标准准。工作行行为准准则为为员工工个人人职业业发展展提供供了行行动纲纲领，，并最最终保保证最最有活活力的的专业业团队队的共共同发发展。。工作行行为准准则是是公司司选拔拔后备备人才才和制制定公公司政政策的的重要要依据据。中可人人的责责任作为中中可集集团成成员，，我们们每一一个人人都有有责任任保证证我们们的行行为符符合公公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则以及及国家家相关关法律律。每一位位中可可集团团成员员都应应通读读和学学习公公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则。公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则写得得再完完美，，也不不能保保证我我们的的行为为与之之相符符。所所以我我们必必须身身体力力行。。管理人人员的的补充充责任任以身作作则，，以公公司的的文化化价值值观体体系和和商业业工作作行为为准则则严格格要求求自己己并领领导团团队。。倡导并并鼓励励坦诚诚的双双向沟沟通。。宣传并并督促促执行行公司司的文文化价价值观观体系系和商商业工工作行行为准准则。。尊重员员工，，创造造一个个理想想的工工作环环境。。对中可人人：以他人人的尊尊严为为重，，积极极肯定定他人人的成成绩。。维护一一个安安全健健康，，没有有歧视视和困困扰的的工作作环境境员工有有机会会分享享公司司的成成功。。员工愿愿意自自由地地提出出建议议和批批评。。为所有有公司司人才才提供供在就就业，，发展展和升升迁上上均等等的机机会。。拥有一一个公公平待待人，，以身身作则则，敬敬业胜胜任的的管理理团队队。我们的的职责责Communities社会Governments政府

CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对客户和和消费费者：创造和和生产产安全全，高高质量量，高高附加加值的的产品品和服服务。。实事求求是地地介绍绍我们们的产产品和和服务务。及时准准确地地处理理客户户的定定单。。保护客户的的利益，兑兑现我们的的承诺。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对业务合作伙伙伴：与合适的公公司和个人人合作，不不拿公司的的名誉冒险险。采购决策的的制定完全全基于对中中可利益的的考虑。公正对待合合作伙伴和和供应商。。他们将会会随着中可可的发展而而发展。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者

BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对股东：兑现承诺。。公司运营必必须创造出出合理的利利润。股东需得到到应得的回回报。保护资产，，不偷盗和和滥用。保护公有的的信息。诚实准确地地记录所有有业务信息息。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴

Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对竞争对手：尊重而不诋诋毁我们的的竞争对手手。在处理与竞竞争对手的的任何关系系时，都征征询法务部部的意见，，避免违反反不正当竞竞争法。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东

Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对社会：作一个负责责的企业公公民。保护环境，，关注社会会发展。促进健康的的生活方式式。通过外事部部来帮助与与外界的沟沟通。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突对政府：遵纪守法。。发展和维护护良好的政政府关系。。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突利益冲突时：所有商业决决策的制定定都是以中中可的最佳佳利益为出出发点。当有利益冲冲突的迹象象时，与管管理层沟通通。公司以外的的其它任职职或担任外外公司董事事会成员，，需向管理理层申报并并获得批准准。家庭成员，，朋友和私私人投资不不能影响本本人代表中中可所作的的业务决策策。只能接受价价值低微或或由管理层层批准的礼礼物可以接受或或提供特定定场合下合合理范围内内的招待娱娱乐。提供或接受受商务旅行行时，需得得到事先批批准。我们的职责责Communities社会Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客户和消费者BusinessPartners业务伙伴Shareholders股东Competitors竞争对手ConflictofInterests

利益冲突第四部分中中可核核心能力核心能力概概述能力是指完完成业绩，，实现目标标所需的某某一领域的的知识，技技术和/或或方法。中可管理层层定义了8项“核心心”能力，，认为它们们是实现中中可愿景的的关键知识识，技能和和能力。制定中可核核心能力的的指导理念念是不论职职位的高低低和责任的的轻重，每每个人都有有在工作中中领导和成成功的能力力。适用于中可核心能能力清单将将成为人员员发展，后后备人才选选拔，面试试，人才管管理和绩效效管理的共共同基准。。核心能力清清单将每年年根据公司司年度目标标的制订而而重新审核核核心能力及及其关键行行为超越力积极主动关注客户不断创新努力提高提高效率快速反应适应环境致力学习执行力分析判断有效决策计划资源管理变革管理项目管理流程管理解决问题追求附加值关注结果要事当先战略性思维协作力协同一致团队参与果断行动珍惜差异团队领导培育力参与和启发提高团队实力协助引导化解冲突激情活力影响力业绩辅导说服积极回应激励领导合理授权全力尽责沟通力倾听他人理解对方表达观点

建议指导及时知会专业力行业知识消费者知识财务领悟力基本业务知识组织行为知识系统知识技术知识诚信力尊重他人实事求是遵守职业道德以身作则维护公司的利益超越力-追求卓卓越致致力发展采取与文化化价值观一一致的工作作习惯和方方法，遵守守组织所要要求的业务务行为，确确保个人和和业务上的的成功。积极努力，，发展个人人和他人现现有和未来来的能力。。了解市场及及工作环境境的变化，，适应环境境并作出快快速积极的的反应超越力-追求卓卓越致致力发展展积极主动工作主动，，在任何情情况下都能能积极采取取行动完善善自己的能能力关注客户预测和回应应客户的需需要，并提提供相应服服务；能够够达到或超超过客户的的要求；时时刻关注业业务重点;不断创新针对环境，，采取创造造性的解决决问题的方方式，采纳纳他人的合合理建议；；了解新的的或变化了了的需求；；将观点和和方法创造造性地统一一努力提高提高自己和和团队的工工作能力，，从而不断断地提高和和完善公司司的产品，，流程和服服务提高效率管理时间，，统筹安排排工作任务务，取得高高效的工作作水准，保保证任务按按时在预算算内高质量量地完成适应环境针对变化了了的环境和和人员采取取不同的行行为和方法法，保持开开放的心态态，根据不不可预见的的事件调整整工作次序序，使得在在多变的环环境下依然然能保持较较高的效率率致力学习将工作看成成一个不断断学习的机机会，提高高自己的技技能和工作作，根据反反馈和经验验调整自己己的行为快速反应预测潮流，，环境和市市场的变化化，面对变变化能迅速速调整态度度和计划，，及时采取取应对措施施，积极反反应执行力明确长期和和短期目标标，分析现现状，从而而制定可行行的计划组织资源，，高效工作作，达成个个人，团队队和组织的的目标采用多种有有效的管理理工具，解解决问题执行力分析判断使用恰当的的工具进行行分析，寻寻找解决方方案，选择择行动方法法，即使在在环境不明明确的情况况下，也能能尽快作出出判断。有效决策设立合适的的目标和达达成目标的的方法，并并根据公司司的业务战战略和重点点对目标标采取必要要的修正行动计划充分考虑眼眼前的和未未来的需要要，并考虑虑事实，资资源，限制制和组织价价值 观，，制定全面面的行动计计划资源管理按高效率高高效益的方方法安排，，协调和组组织资源和和人才，实实现宏观战战略和目标标。战略性思维维着眼宏观图图景，通过过建立长远远考虑问题题，决策，，环境和事事件的视角角来创立愿愿景，按照照组织的优优势劣势来来计划解决问题运用规范的的流程确认认问题，发发现问题根根源，根据据多方资源源评估资料料，寻找多多种解决方方案并从中中选择最佳佳方法。执行力（（续）变革管理有效计划，，制定管理理和实施变变革的流程程，并能主主动考虑到到所有人员员受到的影影响，从而而提供相应应的支持.项目管理理解并能运运用有效的的工具和技技术计划资资源，管理理，评估并并确保项目目按时完成成的流程.流程管理确认现有流流程，提供供更有效的的完成目标标的方法，，并满足客客户的需要要，通过定定期的评估估和调整不不断完善流流程，可以以使用管理理流程图或或ABC分分析法.追求高附加加值为企业增加加价值是我我们的基本本目的.关注结果承担责任，，保证工作作在计划中中按时保质质完成，即即使在遇到到困难的情情况下，也也能保证客客户要求和和利润目标标的达成，，要事当先确保个人目目标与公司司首要任务务的统一.协作力在组织内以以团队的形形式协同一一致并有效效地工作，，以达成目目标发扬扬团团队队领领导导，，成成员员积积极极参参与与，，果果断断采采取取行行动动协作作力力协同同一一致致与汇汇报报图图表表以以内内和和以以外外的的所所有有人人员员有有效效合合作作，，完完成成目目标标，，解解决决问问题题，，必必要要时时运运用用跨跨部部门门资资源源以以达达成成最最佳佳解解决决方方案案。。团队队参参与与努力力工工作作并并积积极极与与大大家家配配合合，，通通过过团团队队工工作作和和协协同同努努力力解解决决问问题题，，珍珍惜惜差差异异，，以以开开放放的的心心态态投投入入到到团团队队工工作作中中，，遵遵守守团团队队的的决决定定。。团队队领领导导为信信守守承承诺诺，，高高效效工工作作的的团团队队提提供供方方向向，，支支持持，，鼓鼓励励和和辅辅导导，，有有效效地地组组织织会会议议以以达达成成目目标标果断断行行动动正确确评评估估风风险险，，在在合合理理的的风风险险范范围围内内勇勇于于采采取取行行动动，，挑挑战战团团队队能能力力以以取取得得最最佳佳效效益益，，对对自自己己应应承承担担的的责责任任负负责责不过过分分沉沉迷迷于于细细节节，，果果断断决决策策，，相相信信自自己己的的决决定定，，及及时时有有效效地地解解决决复复杂杂问问题题。。团团队队决决策策一一旦旦决决定定了了，，就就不不能能轻轻易易放放弃弃。。珍惜惜差差异异了解解团团队队中中不不同同的的人人的的不不同同的的背背景景和和经经验验，，及及其其对对工工作作行行为为的的相相应应影影响响。。首首先先认认可可这这些些差差异异的的存存在在，，再再采采取取相相应应的的行行为为与与其其沟沟通通，，并并进进行行协协调调。。培育育力力建立立和和保保持持建建设设性性的的伙伙伴伴关关系系发展展并并为为团团队队注注入入活活力力，，保保证证工工作作重重点点与与业业绩绩期期望望的的统统一一关注注团团队队实实力力，，并并采采取取行行动动提提高高整整体体实实力力培育育力力提高高团团队队实实力力评估估员员工工能能力力，，提提供供均均等等的的发发展展机机会会，，建建立立他他们们的的技技能能和和能能力力，，发发展展他他们们的的经经验验.参与与和和启启发发在员员工工中中建建立立高高度度的的行行为为规规范范，，就就与与战战略略和和企企业业大大方方向向一一致致的的愿愿景景进进行行沟沟通通，，明明确确大大家家在在其其中中的的作作用用，，激激励励大大家家活活力力和和主主人人翁翁意意识识，，创创造造高高效效的的工工作作环环境境，，认认可可他他人人的的努努力力协助助引引导导帮助助他他人人发发展展并并建建立立对对自自我我能能力力的的了了解解，，并并制制定定相相应应的的完完善善计计划划化解解冲冲突突不回回避避冲冲突突，，并并能能开开诚诚布布公公地地讨讨论论冲冲突突，，共共同同寻寻找找解解决决方方案案，，改改善善工工作作关关系系，，更更加加明明智智地地进进行行决决策策激情情活活力力在挑挑战战面面前前充充满满活活力力，，团团队队和和个个人人都都保保持持高高度度热热情情和和积积极极的的形形态态影响响力力提供供积积极极的的意意见见和和建建议议，，以以影影响响他他人人的的决决策策，，并并激激励励他他们们采采取取行行动动.为他他人人建建立立合合适适的的业业绩绩期期望望影响响力力业绩绩辅辅导导提供供可可行行的的反反馈馈和和鼓鼓励励，，在在明明确确的的目目标标基基础础上上定定期期评评估估个个人人业业绩绩，，协协助助他他人人决决定定并并致致力力于于一一系系列列合合适适的的行行为为以以提提高高业业绩绩和和效效率率。。有效激激励理解个个人和和团队队如何何行动动，学学习和和得到到激励励，激激励他他人朝朝着即即定目目标采采取行行动，，运用用奖励励，认认可和和正面面激励励的方方法来来确保保高效效的业业绩表表现。。团队领领导引领变变化，，以帮帮助别别人看看见和和了解解事情情如何何能作作得更更好，，确立立需要要采取取行为为的业业绩期期望说服他他人取得他他人采采取行行动的的承诺诺，赢赢得大大家积积极合合作的的态度度积极回回应对完成成目标标表现现出热热情和和信心心合理授授权通过提提供明明确的的业绩绩期望望，资资源控控制和和对业业绩负负责的的方法法来找找到机机会，，鼓励励行为为，让让涉及及其中中的人人员参参与决决策全力尽尽责在自己己职责责范围围内，，主动动接受受授权权，敢敢于承承担责责任，，采取取行动动，并并达成成预预期的的目标标沟通力力明确地地表达达观点点，善善于说说服他他人，，正确确倾听听和回回应他他人创建一一个沟沟通顺顺畅的的环境境，使使相关关信息息能在在组织织的各各个层层面自自由交交流沟通力力倾听他他人准确并并有同同理心心地了了解谈谈话的的内容容和背背后的的含义义，提提供合合适的的回答答，使使对方方觉得得被倾倾听和和理解解理解对对方使用开开放性性的问问题来来了解解信息息，观观点和和解释释，接接受相相关诚诚实和和具体体的回回答表达观观点作讲话话和演演讲，，将信信息传传达给给听众众，使使预期期目的的达成成，听听众的的相关关需求求得到到满足足建议指指导通过提提问，，陈述述观点点，提提出建建议来来帮助助客户户探讨讨解决决方案案，作作出合合适的的决定定及时知知会按时知知会有有关人人员相相关的的行为为，信信息和和事态态发展展.专业力力了解组组织的的结构构，战战略，，主要要目标标，文文化，，政策策和程程序理解影影响组组织和和客户户的内内在和和外在在因素素在计划划，解解决问问题和和执行行中有有效运运用对对知识识的了了解.拥有足足够的的专业业知识识以追追求更更好的的表现现专业力力行业知知识整个饮饮料界界和食食品服服务业业的知知识，，理解解市场场，人人口结结构，，客户户和竞竞争对对手的的情况况。消费者者知识识了解直直接影影响消消费者者行为为和习习惯的的事件件和趋趋势系统知知识可口可可乐系系统知知识组织知知识对中可可愿景景，价价值观观和战战略的的了解解，并并理解解其它它政策策，流流程和和激励励措施施基本业业务知知识了解基基本业业务概概念，，理解解如何何为了了业务务的成成功，，将业业务知知识与与财务务和法法务的的要求求相结结合财务领领悟力力能够运运用基基本财财务指指数衡衡量公公司业业绩，，理解解你所所在部部门对对财务务的贡贡献，，运用用财务务数据据来作作业绩绩沟通通专业知知识/行业业技能能专门岗岗位所所需的的知识识诚信力力保持高高度的的职业业精神神坚守中中可行行为准准则诚信力力尊重他他人尊重他他人，，充分分考虑虑到人人与人人之间间在观观点，，技能能和经经验的的不同同，总总是以以公正正和有有尊严严的态态度待待人处处世。。遵守职职业道道德不以个个人的的意愿愿干涉涉组织织的最最佳利利益；；总是是遵守守职业业道德德，实实事求求是，，谨慎慎稳重重，遵遵守内内部工工作流流程，，明确确所需需的变变化。。对自自己和和团队队其他他人的的道德德操守守有较较高的的要求求。实事求求是根据事事实说说话和和进行行判断断。维护公公司的的利益益在任何何时候候以公公司利利益为为重，，保护护公司司的无无形和和有形形资产产，不不将个个人的的私利利凌驾驾于公公司利利益之之上。。以身作作则在获取取别人人的尊尊重之之前，，先需需要自自己采采取正正确行行动，，赢得得他人人的信信任和和尊重重。小测试试请大家家判断断以下下陈述述是否否正确确完整整：提高员员工的的技术术和专专业知知识是是改善善工作作效率率的最最重要要的环环节。。创造一一个良良好的的工作作环境境，主主要是是管理理层的的责任任。改善整整体的的工作作业绩绩来自自各部部门良良好的的沟通通和协协作。。我们总总是要要选择择大而而且有有名的的公司司作为为我们们的业业务合合作伙伙伴。。在公司司利益益和其其它各各方的的利益益出现现冲突突时，，需要要我们们灵活活处理理。我们希希望能能与市市场上上所有有竞争争对手手公平平地进进行竞竞争。。核心能能力指指引在在选拔拔人才才时最最有用用。学会倾倾听是是有效效沟通通的基基础。。当我们们发现现有外外界对对公司司的不不真实实报道道时，，应立立即出出面给给予澄澄清。。下一步步行动动计划划计划举举例：：与直线线经理理作文文化价价值观观体系系的沟沟通––时时间间：为中可可之家家投稿稿––主主题：：时间：：9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:46:5316:46:5316:461/7/20234:46:53PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:46:5316:46Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:46:5316:46:5316:46Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:46:5316:46:53January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20234:46:53下午午16:46:531月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:46下下午1月-2316:46January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/716:46:5316:46:5307January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:46:53下下午4:46下下午午16:46:531月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,2